EOCM培訓操作手冊

1、有效益的環(huán)境成本管理（eocM咨詢培訓操作手冊、尸、 亠前言中德政府技術合作項目“浙江省企業(yè)環(huán)保咨詢（ EECZ ”是根據(jù) 中德兩國政府于 2002 年 6 月所簽署的官方協(xié)議而成立的。受德國聯(lián) 邦經濟合作和發(fā)展部（BMZ）委托，德國技術合作公司（GTZ與中 方合作伙伴共同開展此合作項目。在省級層面上，德國技術合作公 司與浙江省政府，尤其是項目實施機構浙江省環(huán)境保護局以及諸如 浙江省經濟貿易委員會等其他重要機構合作。德國政府對項目的資 金投入達到 450 萬歐元。在 2002 年底，中德兩國政府開始實施這個為期五年的合作計劃， 旨在解決浙江省危險廢物管理存在的問題和開展生態(tài)高效益生產。 EEC

2、Z項目辦公室位于杭州市的浙江省環(huán)保局辦公樓。有效益的環(huán)境成本管理（EOCM是GTZ “促進發(fā)展中國家企業(yè) 環(huán)境管理示范項目（ P3U ”開發(fā)的系列環(huán)境管理工具之一，包含一 套綜合改進環(huán)境管理的理念。EOCM專門為發(fā)展中國家的中小型企 業(yè)（SME）設計，旨在使企業(yè)取得經濟利益、環(huán)境效益和組織效益， 即“三贏”。EECZ項目于2003年將EOCM引入浙江，并且分別于 2004年、2005年和2006年組織了 EOCM培訓與咨詢項目。為方便咨詢機構開展EOCM培訓和質量控制，根據(jù)培訓不同階 段的要求和實踐經驗，特編制 EOCM咨詢培訓操作手冊。本手冊由EECZ項目中負責EOC M的項目管理人員起草，

3、并征集了國際、國內 培訓老師和廣大咨詢員的意見，形成初稿，僅供參考。隨著EOCM培訓的不斷深入和發(fā)展，會適時調整，懇請讀者提出寶貴意見。EOCM咨 詢培訓一覽表任務準備階段A實施階段B代號總結階段C1確定項目協(xié)調小組準備會議1P1文件整理與存檔2確定培訓團隊研討會1W1PREMA net會員注冊3確定企業(yè)企業(yè)走訪1V1宣傳材料4確定企業(yè)參訓代表實踐研討會PWEOCM人力資源管理5成立企業(yè)內部EOCM小組培訓師培訓1T1企業(yè)跟蹤訪問6準備教材網(wǎng)絡會議1N17準備會場準備會議2P28準備教具企業(yè)走訪2V29研討會2W210培訓師培訓2T211網(wǎng)絡會議2N212準備會議3P313企業(yè)走訪3V314培

4、訓師培訓3T315研討會3W316反饋與評估FE17網(wǎng)絡會議3N318總結評估會議SE19表彰大會ACEOCM咨詢培訓時間表培訓流程第一個月二月三月四月五月第六月第七個月第1期培訓B1準備會議1P13天B2研討會1W13天B3企業(yè)走訪1V1/B4實踐研討會PW1.5天B5培訓師培訓1T11天B6網(wǎng)絡會議1N11天第2期培訓B7準備會議2P22天B8企業(yè)走訪2V2/B9研討會2W22天B10培訓師培訓2T21天B11網(wǎng)絡會議2N21天B12準備會議3P32天第3期培訓B13企業(yè)走訪3V3/B14培訓師培訓3T31天B15研討會3W31天B16反饋與評估FE0.5天B17網(wǎng)絡會議3N31天B18總

5、結評估會SE1天B19表彰大會AC0.5 1 天準備階段A任務準備階段A操作指南A1確定項目協(xié)調小組A1.1主辦機構要確定1名工作人員作為EOCM項目總協(xié)調員 主要職責是：全面協(xié)調組織管理工作，制定方案，聯(lián)系企業(yè)， 組建培訓團隊。后勤管理。培訓質量控制等A1.2要確定1名工作人員作為EOCM項目協(xié)調員主要職責是協(xié)助總協(xié)調員實施具體工作，起草文件，通訊聯(lián)絡，會務后勤等A1.3主辦機構要有辦公室、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、傳真機、復印機、打印機、 手機、車輛等A1.4協(xié)調小組人員素質：溝通能力強，有組織管理經驗，頭腦靈活， 責任心強，有團隊精神，能常出差A2確定培訓團隊A2.1模式1：咨詢選定EOCM二級培訓

6、師，咨詢師，咨詢學員。要求培訓師和咨詢 師是PREMA net正式注冊會員，簽訂合同和任務書，有清潔生產經驗， 團隊精神，認真負責，保證時間投入，按時完成高質量報告。A2.2模式2：咨詢+培訓選定EOCM一級和二級培訓師，咨詢師，咨詢學員。簽訂合同和任務書，有清潔生產經驗，團隊精神，認真負責，保 證時間投入，按時完成高質量報告。A3確定企業(yè)A3 1選擇企業(yè)的基本條件：有一定規(guī)模，管理機構健全，高層領導重視，愿意實施清潔生產， 保證時間人力資金投入，經濟效益居行業(yè)前列，有環(huán)境管理基礎，成 本管理有待提咼，NPO潛力大，與其他企業(yè)距離近A4確定企業(yè)參訓代表A41企業(yè)參訓代表基本條件至少2名，管理人

7、員，生產經理和財務經理，在企業(yè)工作一年以 上，熟悉企業(yè)，有一定的管理權限，較強協(xié)調溝通能力，保證全程參 與培訓，按時完成報口，推動 EOCM在企業(yè)內部開展，長期在企業(yè)工 作A4.2企業(yè)參訓代表需在培訓準備階段向組織單位提供個人簡歷A5成立企業(yè)內部EOCM小組A5.1企業(yè)EOCM小組成員基本條件人員組成：總經理，畐U總經理，生產，財務，環(huán)保，技術，社保， 安全，車間等。保證投入時間和資金，將EOCM融入企業(yè)機制，召開宣稱會議， 建立NPO監(jiān)督體系并完善記錄，建立獎懲制度EOC M小組是企業(yè)內部具體實施EOC M的保證，培訓之后還要保 留，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展A6準備教材根據(jù)培訓各個環(huán)節(jié)的安排，準備不同

8、材料，詳見任務 B,參見 “附件-照片1-準備教材”A7準備會場長方或圓形，能容納約30人，按圓弧形擺放椅子，照明充分， 通風良好，周圍安靜無噪音，墻壁平展可布置掛圖能擺放多個白板，有足夠空間用于集體活動，會場附近有餐飲服 務。參見“附件-照片2-準備會場”A8準備教具掛圖：EOCM二贏圖，EOCM循環(huán)圖，NPO箭頭圖翻頁板，白板，大白紙，牛皮紙，工具箱，多色記號筆，計算器， 圖釘，膠棒，膠帶，訂書機，直尺等。數(shù)碼相機，有刻錄功能的電腦， 光盤，手提電腦，投影儀，激光筆，插線板等參見“附件1-EOCM研討會檢查單”，參見“附件-照片3-準備教 具-掛圖1”，“附件-照片5-準備教具-掛圖3”附

9、件-照片6-準備教具- 掛圖4實施階段B第一期培訓（bi-b6任務實施階段B操作指南B1準備會議1 （P1）會議通知要求：內容清晰、全面；概要說明會議目的和主要內容，及所需準備工作等。附培訓有關人員名單，培訓時間安排表如有必要，附會場地圖，交通路線圖提前發(fā)給參訓人員，并確認是否收到如有變化，及時通知參見“附件2-E0CM會議通知格式”附件3-E0CM培訓 時間安排表概述：共三天，一天準備材料；兩天時間演練 目標：整理并熟悉第一期培訓所需全部資料 演練、掌握第一期培訓所需全部內容，提高主持效果 明確各人必須完成的工作和要求（報告、報告期限和流 程，整理照片等）參見“附件4-E0CM艮告和流程”材

10、料：參見“附件1-EOCM研討會檢查單”參見“附件5-EOCM第一期培訓主持計劃”（只供培訓 師使用）參見“附件6-EOCM第一期培訓材料清單” 要求：培訓師：全部參與演練全部主持內容，積極給予反饋組織方：會議場地足夠大、安靜、不受打攪提前一天布置會場專人負責管理準備好的資料，要檢查內容、歸類、保管 拍攝現(xiàn)場照片并歸檔，不需多，但必須有 參見“附件-照片7-準備會議”概述：三天培訓時間，主要介紹 EOCM NPO NPO成本分析 和環(huán)境影響分析目標：理解掌握EOCM理念、NPO概念、初步掌握NPO成本 分析，掌握環(huán)境影響分析，優(yōu)先級排序要求：培訓師：必須至少提前半小時到達會場，再次檢查資料確保

11、所有參訓人員真正理解EOCM的特點、EOCM循環(huán) 和根據(jù)循環(huán)開展工作的必要性B2研討會1 (W1)確保所有參訓人員真正理解NPO概念，初步掌握NPO成 本的計算方法培訓過程中要確保與參訓人員互動及時解答參訓人員的疑問注意：分清EOCM與CPA不能誤導企業(yè)，不能過早強 調技術措施明確企業(yè)走訪安排、咨詢人員任務分配、企業(yè)所需準備， 如領導、EOCM、組成員全部到會等明確企業(yè)為主體，明確企業(yè)參訓代表的投入和角色，包 括在企業(yè)內部傳遞知識等；明確培訓師、咨詢學員的投入和 角色及時整理分類當天活動的照片在“培訓師單元”中要深入分析，記錄當天表現(xiàn)和參訓 人員的評估結果組織方：提前一天布置會場，安裝好白板，

12、投影儀，掛圖，文具 箱，大白紙，椅子按要求擺放準備好拍立得相機、底片專人負責拍照并備案，不必多，但須確保記錄各活動， 照片質量好提前安排好餐飲、茶歇確保最后一天研討會結束后，企業(yè)代表收集所有資金企 業(yè)的課堂練習結果，并帶回企業(yè)參見“附件-照片8-研討會”B3企業(yè)走訪1(V1)概述：母天走訪一豕企業(yè)目標：向企業(yè)領導、EOCM、組成員介紹EOCM理念和企業(yè) 所需投入；走訪企業(yè)生產車間，發(fā)現(xiàn)企業(yè)改進潛力， 與企業(yè)共同分析優(yōu)勢和潛力，收集企業(yè)基礎數(shù)據(jù) 要求：企業(yè)：企業(yè)領導和所有EOCM小組成員參加會議，準時開會。企業(yè)領導表態(tài)，支持EOCM工作，明確小組各成員職 責與分工。企業(yè)領導或代表帶領培訓師、咨詢

13、師等走訪生產線， 明確允許拍照事宜。根據(jù)需要提供中餐培訓師：提前到達企業(yè)協(xié)調分工拍照、講解、操作電腦、記錄等工作清晰講解EOCM基礎知識，明確企業(yè)的投入并獲得領 導表態(tài)明確解答企業(yè)人員的問題仔細觀察企業(yè)生產車間，拍照并記錄 拍照要征求、尊重企業(yè)意見分析企業(yè)強項、潛力時條理性強，謙虛，與企業(yè)人員 互動，調動會議氣氛及時收集、分析基礎數(shù)據(jù)及時整理分類當天照片，挑選可用于研討會的照片 及時總結當天走訪內容、及時編寫走訪報告及時碰頭，對企業(yè)走訪情況進行評估，記錄待改進之 處最后一家企業(yè)走訪后，碰頭討論實踐研討會的準備工 作咨詢學員：提前到達企業(yè)仔細觀察企業(yè)生產車間，并記錄 積極參與企業(yè)強項、潛力分析

14、尊重企業(yè)意見，適當拍照 組織方：提供交通，提前聯(lián)系企業(yè)。提前到達企業(yè)。想企業(yè)明確企業(yè)會議室布置，說明應具備的設備 根據(jù)需要準備投影儀、白板、工具箱、翻頁板和白紙 等參見“附件-照片9-企業(yè)走訪”B4實踐研討會（PW）概述：一天半時間 目標：回顧、交流企業(yè)走訪情況；根據(jù)從企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)， 改進流程圖，深入進行NPO分析，會上可安排出租車練習內 容制疋獲得計劃，明確報告內容 要求： 培訓師：提前半小時到達會場，檢查材料，把選出的走訪照 片整理到電腦，用于投影簡要并到位地分析企業(yè)走訪情況對參訓人員和其練習的結果予以鼓勵和指導對參訓人員明確培訓結束至下次培訓期間所需完成的 工作（報告、內部培訓等）明確

15、各次網(wǎng)絡會議的時間、會議地點、主辦企業(yè)和會前準備 工作盡量明確培訓師、咨詢學員獨立走訪、輔導企業(yè)的時間 及時整理分類當天的照片明確照片CD的作用和發(fā)放時間 在“培訓師單元”課程中要及時評估當天表現(xiàn)，記錄， 反思和總結 組織方：提前準備好場地，安裝好白板，投影儀，掛圖，大白 紙，椅子按要求擺放專人負責拍照并備案，不必多，但須確保記錄各活動， 照片質量好鼓勵參訓人員認真填寫評估表，如實指出不足之處和 改進建議確保收集所有參訓人員的評估表，整理評估意見后發(fā) 給各培訓師，企業(yè)代表收集所有自己企業(yè)的課堂練習結果，并帶回企業(yè)B5培訓師培訓1 (T1)概述：一天時間，僅培訓師和咨詢學員參加目標：明確咨詢學員

16、的角色與投入，溝通訓練(回顧出租車 練習)，PREMA資質體系與注冊等 培訓師：提前半小時到達會場，檢查資料 積極引導、調動氣氛及時整理分類當天活動的照片 整理并記錄當天反饋意見 及時向組織方反饋第一期情況 咨詢學員：積極提問 組織方：提前布置會場，保持會場環(huán)境寬敞，安靜專人拍照提前安排好餐飲、茶歇專人負責整理保存第一期培訓使用的材料 及時刻錄并發(fā)放照片光盤B6網(wǎng)絡會議1(N1)概述：一天時間，一般由各企業(yè)輪流主辦，全部培訓師、企 業(yè)代表和咨詢學員參加目標：應用“實踐學習模式”(ALS共同分析企業(yè)開展 EOCM過程中遇到的冋題，找出解決方案 材料：參見“附件1-EOCM研討會檢查單”參見“附件

17、7-EOCM第一次網(wǎng)絡會議主持計劃”(只供 培訓師使用)要求：組織方：提前聯(lián)系主辦網(wǎng)絡會議的企業(yè)，明確會場位置，對會 議室的要求，餐飲，住宿，企業(yè)領導是否出席提前聯(lián)系主辦網(wǎng)絡會議的企業(yè)，確認能否走訪企業(yè)并 告知培訓師，以便確疋主持計劃內谷提前發(fā)布會議通知，說明會議目標和內容，邀請企業(yè) 領導和其他有興趣的企業(yè)人員參加；提前一天攜帶會議所需材料和設備，布置會場，檢查 會場是否布置得當 專人負責拍照確認各培訓師、咨詢學員和企業(yè)代表是否收到照片 CD記錄 沒有收到CD人員名稱，并及時補發(fā)主辦企業(yè):提前預訂會場，住宿，餐飲，茶歇提前一天與組織方一起，布置會場邀請企業(yè)領導出席并發(fā)言各參加培訓的企業(yè)代表：邀

18、請企業(yè)領導和/或企業(yè)EOCM、組其他成員參加會議 提前在企業(yè)EOCM、組內部討論，列出企業(yè)需要解決 的問題，以便拿到網(wǎng)絡會議上討論培訓師：提前聯(lián)系組織方，根據(jù)實際情況，如能否進行企業(yè)走 訪，有無領導出席等，確定主持計劃再次確認網(wǎng)絡會議報告的編制人，網(wǎng)絡會議報告的要 求和完成期限提前一天到達會議地點，準備網(wǎng)絡會議資料和演練 網(wǎng)絡會議當天，提前半小時到達會場，復習主持計劃， 檢查資料準備情況必須明確選擇問題的標準，選出最具有代表性的問題， 分析解決方法記錄企業(yè)提出的冋題、解決方案和企業(yè)決定米納、實 施的方案培訓結束后認真評估當天表現(xiàn)當天整理好網(wǎng)絡會議照片參見“附件-照片10網(wǎng)絡會議”培訓師/咨詢師

19、單獨 走訪第一期與第二期培訓期間所需完成的工作概述：培訓師和/或咨詢師在第一次網(wǎng)絡會議前和網(wǎng)絡會議后， 必須走訪對應的企業(yè)，各一次目標：網(wǎng)絡會議前的走訪旨在了解企業(yè)進度，遇到的困難和 阻礙等，并提出相應解決方案要求： 企業(yè)參訓代表：第一期培訓后，企業(yè)參訓代表必須在企業(yè)內部介紹 EOCM知識，制作亙傳櫥窗等，這至關重要企業(yè)應根據(jù)實際情況，編制NPO流程圖，收集NPO 數(shù)里和成本數(shù)據(jù)，進行NPO成本分析、環(huán)境影響分析并排序企業(yè)應根據(jù)研討會所發(fā)資料檢查表，檢查生產線， 并根據(jù)潛力分析結果，實施 疋數(shù)里快遞扌日施。企業(yè)參訓代表如實記錄企業(yè)在EOCM方面所做的工作， 編寫第一次中期報告企業(yè)第一次中期報告

20、至少應包括企業(yè)概況，基礎數(shù)據(jù)， EOCM、組成員與分工，企業(yè) NPO流程分析，NPO成本分析企業(yè)須在規(guī)定時間前把第一次中期報告提交給組織方 和對應培訓師/咨詢師，及時根據(jù)反饋修改報告 培訓師/咨詢師：及時與企業(yè)溝通，確定走訪時間及時審閱企業(yè)第一次中期報告，提出書面修改建議。 發(fā)給企業(yè)參訓代表和組織方審閱企業(yè)報告時，務必關注NPO流程圖是否全面，符 合實際情況，NPO流程圖和成本分析數(shù)據(jù)是否準確等，復查 所有數(shù)據(jù)如有必要，如參訓代表難以取得領導重視等，與企業(yè) 領導溝通，解決EOCM工作中的觀念障礙等避免企業(yè)把其他措施歸入EOCM措施。如果出現(xiàn)此情 況，要立即引導企業(yè)進行修改（除非此措施為企業(yè)先前

21、已經 想到但是通過EOCM才得到實施）單獨走訪后寫出簡要的任務報告，描述走訪目的、議 程、所做工作和取得的效果，附走訪照片，提交組織方企業(yè)第一次中期報告如有修改，再次審閱；如有冋題， 及時聯(lián)系企業(yè)第二期培訓（B7-B11任務實施階段操作指南B7準備會議2（P2）會議通知要求：內容清晰、全面；概要說明會議目的和主要內容，及 所需準備工作等。概述：兩天時間。一天準備材料；一天時間演練培訓內容和 準備企業(yè)走訪即分析企業(yè)報告，討論解決方法等。根據(jù)企業(yè) 數(shù)量，可以增加準備企業(yè)走訪的時間。原則是每個企業(yè)報告 都必須得到完整、深入分析目標：整理并熟悉第二期培訓所需全部資料演練、掌握第二期培訓所需全部內容，提

22、高主持效果 深入分析企業(yè)遞交的第一場中期報告明確各人必須完成的工作和要求（報告、報告期限和 流程，整理照片等）參見附件4-EOCM報告和流程材料：參見附件4-EOCM報告和流程參見“附件8-EOCM第二期培訓主持計劃”（只供培訓 師使用）參見“附件9-EOCM第二期培訓材料清單要求：培訓師：全部參與材料準備和培訓內容的演練演練全部主持內容，積極給予反饋研討會內容：改進公式和融入企業(yè)機制部分為難點， 要充分準備和演練根據(jù)分工，參與資金負責企業(yè)的走訪準備工作 企業(yè)走訪準備會議前，自帶企業(yè)第一次中期報告 根據(jù)討論，整理和記錄企業(yè)走訪要點咨詢學員：可以參與資金負責的企業(yè)的走訪準備工作 企業(yè)走訪準備會議

23、前，自帶企業(yè)第一次中期報告 根據(jù)討論，整理和記錄企業(yè)走訪要點組織方：會議場地足夠大、安靜、不受打攪提前一天布置會場再次與企業(yè)確認走訪時間，參會人員，企業(yè)所需完成的 準備工作等，建議企業(yè)最好準備視覺化展示材料，如照片等如有必要，提前聯(lián)系開展過EOCM的企業(yè)代表到研討會 上介紹經驗、回答疑問。拍攝照片并歸檔，不需多，但必須有B8企業(yè)走訪2 (V2)概述：母天走訪一豕企業(yè)目標：檢查，評估企業(yè)EOCM展情況，討論報告中EOCM進展中存在的冋題和解決辦法共同進行 EOCM、組SWOT分析，小組成員的 Belbin 分析明確第二次研討會的任務要求： 企業(yè)企業(yè)領導和所有EOCM小組成員參加會議，準時開會。企

24、業(yè)領導或參訓代表介紹企業(yè)目前所完成的工作，包 括EOCM小組構成與職責分配，EOCM進展情況，目前已經 實施的措施等企業(yè)EOCM小組解答培訓師/咨詢師提出的問題企業(yè)EOCM小組記錄培訓師/咨詢師的建議，以進一步 開展工作，修改報告等企業(yè)EOCM小組踴躍發(fā)言企業(yè)領導或代表帶領培訓師、咨詢師等走訪生產線， 介紹已經實施的措施，明確拍照事宜。培訓師：提前到達企業(yè)。自帶企業(yè)第一次中期報告協(xié)調分工拍照。講解、操作電腦、記錄等工作清晰介紹走訪日程，詢問企業(yè)意見，根據(jù)需要，靈活 調整各活動的順序記錄企業(yè)介紹的內容要點向企業(yè)介紹目前報告和EOCM工作中存在的冋題，討 論解決方法，并記錄清晰介紹SWOT分析、B

25、elbin分析的目的和要求；記 錄團隊活動的結果，分析并提出建議講解內容時條理性強，謙虛，與企業(yè)人員互動，調動 會議氣氛根據(jù)企業(yè)第一次中期報告和企業(yè)介紹，逐條檢查企業(yè) 實施的措施，并拍照拍照要征求、尊重企業(yè)意見強調企業(yè)代表在研討會開始時需要準備的內容，最好用 視覺化材料及時整理分類當天照片，挑選可用于研討會的照片 及時總結當天走訪內容、及時編寫走訪報告 及時對企業(yè)走訪情況進行評估，記錄待改進之處 咨詢學員：提前到達企業(yè)。自帶企業(yè)第一次中期報告 記錄企業(yè)介紹的內容要點，討論分析的結果 根據(jù)企業(yè)第一次中期報告和企業(yè)介紹，逐條檢查企業(yè) 實施的措施，并拍照，尊重企業(yè)意見，適當拍照組織方：提供交通，提前

26、聯(lián)系企業(yè)。提前到達企業(yè)。向企業(yè)明確企業(yè)會議室布置，說明應具備的設備 根據(jù)需要準備投影儀、白板、工具箱、翻頁板和白紙 等B9研討會2（W2）概述：兩天培訓時間 目標：交流已做工作理解掌握原因分析、措施研制與分析、融入企業(yè)機制 的第一步和行動計劃 要求： 培訓師：必須至少提前半小時到達會場，再次檢查資料 如果有開展過EOCM的企業(yè)代表到研討會上介紹經驗、 回答疑問，需要協(xié)調好時間，順序成果交流部分開始前，確保企業(yè)準備好所需資料，與 組織方協(xié)調，把準備好的資料復制到電腦，以方便投影確保所有企業(yè)完成NPO優(yōu)先級排序確保所有參訓人員利用頭腦風暴方法得到根本的原因 和最根本的措施確保所有參訓人員理解并掌握

27、“改進公式”培訓過程中要確保與參訓人員互動 及時解答參訓人員的疑問 及時整理分類當天活動的照片在“培訓師單元”中要深入分析，記錄當天表現(xiàn)和參 訓人員的評估結果咨詢學員：積極參與，踴躍發(fā)言提前與企業(yè)溝通，保證企業(yè)在研討會開始前準備好材 料 組織方：提前一天布置會場，安裝好白板、投影儀、掛圖、文 具箱、大白紙，椅子按要求擺放如果有開展過EOCM的企業(yè)代表到研討會上介紹經驗、 回答疑問，需要協(xié)調好時間，順序鼓勵參訓人員認真填寫評估表，整理評估意見后發(fā)給 各培訓師專人負責拍照并備案，不必多，但須確保記錄各活動， 照片質量好提前安排好餐飲、茶歇確保最后一天研討會結束后，企業(yè)代表收集所有資金 企業(yè)的課堂練

28、習結果，并帶回企業(yè)B10培訓師培訓2（T2）概述：一天時間，僅培訓師和咨詢學員參加目標：咨詢學員回顧自己在eocM勺變化，分析解決企業(yè)問 題，測試咨詢學員對EOCM知識的掌握程度，解答疑問等 要求：培訓師：提前半小時到達會場，檢查資料積極引導、調動氣氛仔細觀察、分析咨詢學員的練習結果分析咨詢學員提出的企業(yè)的關鍵問題，并提出建議 對于EOCM試卷中，咨詢學員不理解的地方，認真給 予解答及時整理分類當天活動的照片 整理并記錄當天反饋意見 及時向組織方反饋第二期情況 咨詢學員：認真回顧培訓開始到現(xiàn)在，自己所掌握的知識、所做 的工作，根據(jù)實際情況，繪制“時間線”日式反映企業(yè)存在情況，對于培訓師和其他咨

29、詢學員 提出的建議，據(jù)實際情況，決定是否可行并記錄認真填寫EOCM試卷，對照書卷答案，對于理解不徹 底，理解或計算錯誤之處，虛心向培訓師請教積極提問 組織方：提前布置會場，保持會場環(huán)境寬敞，安靜，設備工具 齊全專人拍照提前安排好餐飲、茶歇專人負責整理保存第二期培訓使用的材料 及時刻錄并發(fā)放照片光盤B11網(wǎng)絡會議（N2）概述：一天時間，一般由各企業(yè)輪流主辦，全部培訓師、企 業(yè)代表和咨詢學員參加目標：應用“社會實踐模式”（alS，共同分析企業(yè)開展 EOCM過程中遇到的冋題，找出解決方案材料：參見“附件1-EOCM研討會檢查單”參見“附件10-EOCM第二次網(wǎng)絡會議主持計劃”（只 供培訓師使用） 要

30、求： 組織方：提前聯(lián)系主辦網(wǎng)絡會議的企業(yè)，明確會場位置，對會 議室的要求，餐飲，住宿，企業(yè)領導是否出席等提前聯(lián)系主辦網(wǎng)絡會議的企業(yè)，確認能否走訪企業(yè)并 告知培訓師，以便確疋主持計劃內谷提前發(fā)布會議通知，說明會議目標和內容，邀請企業(yè) 領導和其他有興趣的企業(yè)人員參加；確認是否收到通知，確認企業(yè)參加會議的人數(shù)，領導 是否參加等提前一天攜帶會議所需材料和設備，布置會場，檢查 會場是否布置得當專人負責拍照確認各培訓師、咨詢學員和企業(yè)代表是否收到照片 CD記錄沒有收到CD人員名稱，并及時補發(fā) 主辦企業(yè):提前預訂會場，住宿，餐飲，茶歇 提前一天與組織方一起，布置會場邀請企業(yè)領導出席并發(fā)言 各參加培訓的企業(yè)代

31、表：邀請企業(yè)領導和/或企業(yè)EOCM小組其他成員參加會議 提前在企業(yè)EOCM小組內部討論，列出企業(yè)需要解決 的問題，以便拿到網(wǎng)絡會議上討論 培訓師：提前聯(lián)系組織方，根據(jù)實際情況，如能否進行企業(yè)走 訪，有無領導出席等，確定主持計劃再次確認網(wǎng)絡會議報告的編制人，網(wǎng)絡會議報告的要 求和完成期限提前一天到達會議地點，準備網(wǎng)絡會議資料和演練 網(wǎng)絡會議當天，提前半小時到達會場，復習主持計劃， 檢查資料準備情況介紹網(wǎng)絡會議的意義和內容，讓企業(yè)人員有個大致的 了解必須明確選擇問題的標準，選出最具有代表性的問題， 分析解決方法記錄企業(yè)提出的冋題、解決方案和企業(yè)決定米納、實 施的方案當天整理好網(wǎng)絡會議照片第二期與第

32、三期培訓期間所需完成的工作培訓師/咨詢師單獨走訪概述：培訓師和/或咨詢師在第二次網(wǎng)絡會議前和網(wǎng)絡會議后， 必須走訪對應的企業(yè)，各一次目標：網(wǎng)絡會議前的走訪旨在了解企業(yè)進度，檢查和修訂企 業(yè)報告，了解企業(yè)遇到的困難和阻礙等，并提出相應解決方 案網(wǎng)絡會議后的走訪旨在了解企業(yè)進度，檢查報告修訂 情況，檢查提出的解決方案的執(zhí)行情況 要求： 企業(yè)參訓代表：第二期培訓后，企業(yè)參訓代表必須在企業(yè)內部開展 EOCM培訓，如頭腦風暴法，原因分析、措施研制與分析保留會議記錄企業(yè)根據(jù)所學內容，制作新的宣傳櫥窗企業(yè)應根據(jù)所學知識，動員力量，改進企業(yè)的信息流 程，完善記錄系統(tǒng)企業(yè)參訓代表如實記錄企業(yè)在EOCM方面所做的

33、工作， 編寫第二次中期報告企業(yè)第二次中期報告應增加企業(yè)內部 EOCM培訓情況， 原因分析，措施研制與分析，措施實施和初步的 EOCM融入 企業(yè)機制等內容企業(yè)須在規(guī)定時間前把第二次中期報告提交給組織方 和對應培訓師/咨詢師，及時根據(jù)反饋修改報告 培訓師/咨詢師：及時與企業(yè)溝通，確定走訪時間檢查企業(yè)SWOT分析，Belbin分析和網(wǎng)絡會議中得到 的解決方案的實施情況，并記錄，督促企業(yè)落實及時審閱企業(yè)第二次中期報告，提出書面修改建議， 發(fā)給企業(yè)參訓代表和組織方審閱企業(yè)報告時，務必關注NPO流程圖制定、及其成 本分析、成本核算是否正確是否針對以上成本分析和環(huán)境分析后確定出優(yōu)先排序 的NPO,進行原因分

34、析，是否發(fā)現(xiàn)根本的原因是否針對根本原因找到措施，是否進行措施分析，分 析是否合理，計算是否正確務必復查所有數(shù)據(jù)，檢查企業(yè)是 否開始EOCM融入企業(yè)機制的工作如有必要，如參訓代表難以在企業(yè)內部推廣所學知識， 與企業(yè)領導溝通，協(xié)助企業(yè)開展內部 EOCM培訓緊密關注企業(yè)進展。避免企業(yè)把其他措施歸入 EOCM 措施。如果出現(xiàn)此情況，要立即引導企業(yè)進行修改單獨走訪后寫出簡要的任務報告，描述走訪目的、議 程、所做工作和取得的效果，附走訪照片，提交給組織方企業(yè)第二次中期報告如有修改，再次審閱；如有冋題， 及時聯(lián)系企業(yè)第三期培訓（B12-B19任務實施階段B操作指南B12準備會議3（P3）會議通知要求：內容清

35、晰、全面；概要說明會議目的和主要內容，及 所需準備工作等。附培訓有關人員名單，培訓安排表如有必要，附會場地圖，路線圖提前發(fā)給參訓人員，并確認是否收到如有變化，及時通知參見“附件2-E0CM會議通知格式”概述：兩天時間。一天準備材料；一天時間演練培訓內容和 準備企業(yè)走訪即分析企業(yè)報告，討論解決方法等根據(jù)企業(yè)數(shù)量，可以增加準備企業(yè)走訪的時間。原則 是每個企業(yè)報告都必須得到完整、深入分析 目標：整理并熟悉第三期培訓所需全部內容，提高主持效果深入分析企業(yè)遞交的第二次中期報告明確各人必須完成的工作和要求（報告。報告期限和 流程，整理照片等）參見附件4-E0CM艮告和流程 材料：參見“附件1-EOCM研討

36、會檢查單”參見“附件11-EOCM第三期培訓主持計劃”（只供培 訓師使用）參見“附件12-EOCM第三期培訓材料清單” 要求： 培訓師：全部參與材料準備和培訓內容的演練演練全部主持內容，積極給予反饋根據(jù)分工，參與資金負責的企業(yè)的走訪準備工作 企業(yè)走訪準備會議前，自帶企業(yè)第二次中期報告 根據(jù)討論整理和記錄企業(yè)走訪要點 講解案例分析的作用、要求、流程、提交期限等 咨詢學員：可以參與資金負責的企業(yè)的走訪準備工作企業(yè)走訪準備會議前，自帶企業(yè)第二次中期報告根據(jù)討論，整理和記錄企業(yè)走訪要點 討論、篩選選取哪些措施進行案例分析 組織方：會議場地足夠大、安靜、不受打攪提前一天布置會場再次與企業(yè)確認走訪時間，參

37、會人員，企業(yè)所需完成 的準備工作等，建議企業(yè)最好準備視覺化展示材料如照片等專人負責管理準備好的資料，要檢查內容、歸類、保 管拍攝照片并歸檔，不需多，但必須有概述：母天走訪一豕企業(yè)目標：檢查，評估企業(yè)EOCM進展情況明確第三次研討會的任務要求：企業(yè)：企業(yè)領導和所有EOCM小組成員參加會議，準時開會 企業(yè)領導或參訓代表介紹企業(yè)目前所完成的工作，包 括企業(yè)SWOT分析、網(wǎng)絡會議得到措施的實施情況，EOCM 融入企業(yè)機制的情況企業(yè)EOCM小組解答培訓師/咨詢師提出的問題企業(yè)EOCM小組記錄培訓師/咨詢師的建議，以進一步 開展工作，修改報告等企業(yè)EOCM小組踴躍發(fā)言企業(yè)領導或代表帶領培訓師、咨詢師等走訪

38、生產線， 介紹已經實施的措施，明確拍照事宜。確定選擇哪些措施進行案例分析，與咨詢學員準備案 例分析根據(jù)需要提供中餐會后準備研討會上要介紹的內容，最好用視覺化材料 培訓師：提前到達企業(yè)。自帶企業(yè)第二次中期報告協(xié)調分工拍照、講解、操作電腦、記錄等工作清晰介紹走訪日程，詢問企業(yè)意見，根據(jù)需要，靈活 調整各活動的順序記錄企業(yè)介紹的內容要點B13企業(yè)走訪3（V3）向企業(yè)介紹目前報告和EOCM工作中存在的問題，討 論解決方法，并記錄講解內容時條理性強，謙虛，與企業(yè)人員互動，調動 會議氣氛根據(jù)企業(yè)中期報告和企業(yè)介紹，逐條檢查企業(yè)實施的 措施，并拍照拍照要征求、尊重企業(yè)意見強調企業(yè)代表在研討會開始時需要準備的

39、內容，最好 用視覺化材料及時整理分類當天照片及時總結當天走訪內容、及時編寫走訪報告及時對企業(yè)走訪情況進行評估，記錄待改進之處 咨詢學員：提前到達企業(yè)。自帶企業(yè)第二次中期報告記錄企業(yè)介紹的內容要點，討論分析的結果根據(jù)企業(yè)中期報告和企業(yè)介紹，逐條檢查企業(yè)實施的 措施，并拍照尊重企業(yè)意見，適當拍照組織方：提供交通，提前聯(lián)系企業(yè)。提前到達企業(yè)。向企業(yè)明確企業(yè)會議室布置，說明應具備的設備 根據(jù)需要準備投影儀、白板、工具箱、翻頁板和白紙 等強調企業(yè)要填寫培訓師/咨詢員評估表，一定要有具體 的書面意見，在第二次網(wǎng)絡會議前交給組織方B14培訓師培訓3（T3）概述：以臺南時間，僅培訓師和咨詢學員參加目標：咨詢學

40、員掌握主持計劃（一個單兀）、主持技巧，包括 溝通技巧，如何對待不同類型參訓人員等要求： 培訓師：提前半小時到達會場，檢查資料積極引導、調動氣氛仔細觀察、分析咨詢學員的練習結果，記錄其表現(xiàn)并 積極給予反饋，提供改進建議對于咨詢學員不理解的地方，認真給予解答 及時整理分類當天活動的照片整理并記錄當天反饋意見咨詢學員：組成小組，完成“如何對待不同類型人員”的練習， 互相配合，盡量使用視覺化工具積極準備主持計劃練習，并進行演練認真記錄培訓師和其他咨詢學員提出的改進建議，并 虛心改進積極提問，積極給予其他咨詢學員反饋 組織方：提前布置會場，保持會場環(huán)境寬敞，安靜 專人拍照提前安排好餐飲、茶歇概述：一天培

41、訓時間 目標：交流已做工作理解掌握融入企業(yè)機制的第二部分，談判技巧，制定 下一步的行動計劃咨詢學員練習主持工作，培訓師觀察其表現(xiàn)并記錄 要求： 培訓師：必須至少提前半小時到達會場，再次檢查資料 如果有開展過EOCM的企業(yè)代表到研討會上介紹經驗、 回答疑問，需要協(xié)調好時間，順序成果交流部分開始前，確保企業(yè)準備好所需資料，與 組織方協(xié)調，吧準備好的資料復制到電腦，以方便投影確保所有企業(yè)完成NPO優(yōu)先級排序 確保所有參訓人員利用頭腦風暴方法得到根本的原因和最根 本的措施培訓過程中要確保與參訓人員互動B15研討會3（W3）及時解答參訓人員的疑問在咨詢學員練習主持工作時，認真觀察其表現(xiàn)并記錄 強調企業(yè)必

42、須在第二次網(wǎng)絡會議之前，完成 EOCM總 結報告草稿，并根據(jù)內容清單，完成表彰大會上的發(fā)言稿初 稿及時整理分類當天活動的照片在“培訓師單元”中要深入分析，記錄當天表現(xiàn)和參 訓人員的評估結果咨詢學員：積極參與咨詢學員練習主持工作前，提前與企業(yè)溝通，準備好 材料咨詢學員練習主持工作時，注意引導企業(yè)代表，保持 積極互動 組織方：提前一天布置會場，安裝好白板，投影儀，掛圖，文 具箱，大白紙，椅子按要求擺放鼓勵參訓人員認真填寫評估表，如實指出不足之處和 改進建議確保收集所有參訓人員的評估表，整理評估意見后發(fā) 給各培訓師專人負責拍照并備案，不必多，但須確保記錄各活動， 照片質量好提前安排好餐飲、茶歇確保研

43、討會結束后，企業(yè)代表收集所有自己企業(yè)的課 堂練習結果，并帶回企業(yè)B16反饋與評估（fE概述：半天時間，僅培訓師和咨詢學員參加（如果咨詢學員 數(shù)量少，也可以靈活安排到第三次研討會會后或晚上） 目標：咨詢學員掌握反饋原則，對咨詢學員主持工作進行反 饋，評估第三期培訓要求： 培訓師：提前半小時到達會場，檢查資料積極引導、調動氣氛對咨詢學員主持工作積極給予反饋，提供改進建議 對于咨詢學員不理解的地方，認真給予解答 明確案例分析等問題及時整理分類當天活動的照片 及時向組織方反饋第三期情況 咨詢學員：理解掌握反饋規(guī)則記錄建議，以便提咼積極提問，向其他咨詢學員提高反饋 組織方：會議場地足夠大、安靜、不受打攪

44、 專人負責拍照提前安排好餐飲、茶歇專人負責整理保存第二期培訓使用的材料 及時刻錄并發(fā)放照片光盤B17網(wǎng)絡會議（N3）概述：一天時間，一般由各企業(yè)輪流主辦，全部培訓師、企 業(yè)代表和咨詢學貝參加目標：理解掌握演講技巧，演練表彰大會上的發(fā)言，接受反 饋，評估整個培訓項目材料：參加 附件1-EOCM研討會檢查單參見“附件13-E0CM第三次網(wǎng)絡會議主持計劃”（只 供培訓師使用） 要求： 組織方：提前聯(lián)系主辦網(wǎng)絡會議的企業(yè)，明確會場位置，對會 議室的要求，餐飲，住宿，企業(yè)領導是否出席等提前聯(lián)系主辦網(wǎng)絡會議的企業(yè)，確認能否走訪企業(yè)并 告知培訓師，以便確疋主持計劃內谷提前發(fā)布會議通知，說明會議目標和內容，邀

45、請企業(yè) 領導和其他有興趣的企業(yè)人員參加確認是否收到通知，確認企業(yè)參加會議的人數(shù)，領導 是否參加等提前一天攜帶會議所需材料和設備，布置會場，檢查 會場是否布置得當專人負責拍照收集所有培訓師/咨詢學員的評估表、書面意見 確保研討會結束后，企業(yè)代表收集所有自己企業(yè)的課 堂練習結果，并帶回企業(yè)確認各培訓師、咨詢學員和企業(yè)代表是否收到照片 CD記錄沒有收到CD人員名稱，并及時補發(fā) 主辦企業(yè):提前預訂會場，住宿，餐飲，茶歇 提前一天與組織方一起，布置會場 邀請企業(yè)領導出席并發(fā)言 各參加培訓的企業(yè)代表：邀請企業(yè)領導和/或企業(yè)EOCM小組其他成員參加會議 提前到達會場攜帶企業(yè)EOCM總結報告早稿和準備在表彰大

46、會上的 發(fā)言稿，提前把發(fā)言稿傳送到電腦，以便投影在規(guī)定時間講解發(fā)言稿認真聽取培訓師，咨詢學員和其他企業(yè)代表的建議， 記錄，并會后修改會后聯(lián)系企業(yè)領導，確定參加表彰大會的人員 培訓師：提前聯(lián)系組織方，根據(jù)實際情況，如能否進行企業(yè)走 訪，有無領導出席等，確定主持計劃再次確認網(wǎng)絡會議報告的編制人，網(wǎng)絡會議報告的要 求和完成期限提前到達會議地點，準備網(wǎng)絡會議資料和演練網(wǎng)絡會議當天，提前半小時到達會場，復習主持計劃， 檢查資料準備情況認真觀察企業(yè)發(fā)言人的表現(xiàn)，企業(yè)發(fā)言稿的情況，并 提出改進意見明確表彰大會的事項，如時間、地點、參加人員，所 需準備等鼓勵參訓代表多提寶貴意見，如實指出不足之處和改 進建議培

47、訓結束后認真評估當天表現(xiàn) 當天整理好網(wǎng)絡會議照片第三期與表彰大會期間所需完成的工作概述：培訓師和/或咨詢師在第三次培訓會與第三次網(wǎng)絡會議 之間，第三次網(wǎng)絡會議與表彰大會之間，必須走訪對應的企 業(yè)，各一次目標：第三次網(wǎng)絡會議前的走訪旨在了解企業(yè)進度，檢查和 修訂企業(yè)報告，了解企業(yè)遇到的困難和阻礙等，并提出相應 解決方案，協(xié)助企業(yè)制作表彰大會上的發(fā)言幻燈第三次網(wǎng)絡會議后的走訪旨在檢查報告修訂情況，并 定稿檢查企業(yè)發(fā)言幻燈的修訂情況，并定稿；確認表彰大 會的組織事宜完成案例分析的定稿工作要求：企業(yè)參訓代表：第三期培訓后，企業(yè)參訓代表必須繼續(xù)開發(fā)措施，予 以實施，并且完成已經開發(fā)措施的實施工作，建立

48、NPO監(jiān)控 體系，完善企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)根據(jù)所學內容，制作新的宣傳櫥窗企業(yè)應根據(jù)實際情況，在企業(yè)內部持續(xù)使用頭腦風暴 法，分析NPO成因，研制措施并進行分析，逐步實施措施； 制定今后行動計劃企業(yè)應根據(jù)所學知識，動員力量，改進企業(yè)的信息流 程，建立NPO監(jiān)控體系，完善記錄系統(tǒng)企業(yè)參訓代表如實記錄企業(yè)在EOCM方面所做的工作， 編與EOCM總結報告早稿企業(yè)EOCM總、結報告早稿應增加企業(yè)新開發(fā)措施的情 況，措施的持續(xù)實施情況及成果，NPO監(jiān)控體系，信息流程， 持續(xù)行動計劃等內容。企業(yè)須在規(guī)疋時間錢吧EOCM總結報告早稿提交給組培訓師/咨詢師單獨走 訪織方和對應培訓師/咨詢師，及時根據(jù)反饋修改報告 在

49、第三次網(wǎng)絡會議前完成發(fā)言幻燈的初稿，發(fā)言幻燈 定稿，并在企業(yè)EOCM小組內部演練 培訓師/咨詢學員：第三次培訓會與第三次網(wǎng)絡會議之間的走訪： 及時與企業(yè)溝通，確定走訪時間 及時審閱企業(yè)EOCM總結報告草稿，提出書面修改意 見，發(fā)給企業(yè)參訓代表和組織方審閱企業(yè)報告時，務必關注企業(yè)原有和措施的分析師 范合理，措施和取得成果的計算是否正確，務必復查所有數(shù) 據(jù)，檢查企業(yè)是否建立NPO監(jiān)控體系，是否改進EOCM融入 企業(yè)機制的工作，是否制定了持續(xù)改進的行動計劃如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)方面問題，要立即引導企業(yè)進行修 改協(xié)助企業(yè)制作表彰大會上的發(fā)言幻燈，參加企業(yè)演練 并給予修改建議單獨走訪后寫出簡要的任務報告，描述

50、走訪目的、議 程、所做工作和取得的效果，附走訪照片，提交給組織方 企業(yè)EOCM總結報告早稿如有修改，再次審閱；如有 問題，及時聯(lián)系企業(yè)表彰大會上的發(fā)言幻燈如有修改，再次審閱；如有問 題，及時聯(lián)系企業(yè)咨詢學員與企業(yè)討論，起草案例分析的內容 培訓師檢查案例分析草稿，提供書面修改建議，發(fā)給 咨詢學員、對應企業(yè)和組織方第三次網(wǎng)絡會議與表彰大會之間的走訪： 及時與企業(yè)溝通，確定走訪時間 協(xié)助企業(yè)完成EOCM總結報告終稿，校對所以數(shù)據(jù)，提出書面修改建議，發(fā)給企業(yè)參訓代表和組織方 審閱企業(yè)報告時，務必關注寶鋼格式是否正確，內容是否齊全，所有數(shù)據(jù)是否準備，分析是否合理 檢查企業(yè)是否按照第三次網(wǎng)絡會議上提供的意

51、見修改發(fā)言幻燈，協(xié)助企業(yè)將其定稿，參加企業(yè)演練并給予建議 協(xié)助檢查企業(yè)對表彰大會的準備工作，即參會人員名單，所需資料等 單獨走訪后寫出簡要的任務報告，描述走訪目的、議程、所做工作和取得的效果，附走訪照片，提交給組織方 咨詢學員與企業(yè)討論，修改案例分析的內容 培訓師檢查修改后的案例分析，提供書面修改建議，發(fā)給咨詢學員，對應企業(yè)和組織方。案例分析定稿概述：一天時間，僅組織方、培訓師和咨詢學員參加目標：評估培訓師、咨詢學員在整個項目期間的表現(xiàn)，確定 是否達到升級要求；回顧和評估整個項目，總結經驗，討論 今后計劃B18總結評估（sE要求： 培訓師：提前確定評估順序與主持計劃，參見 附件 14-E0CM 總結評估主持計劃”（只供培訓師使用）提前填與自我評估表格，根據(jù)其他培訓師在整個項目 期間的表現(xiàn)，準備反饋意見總