猴子管理法中層培訓(xùn)

1、猴子管理法猴子管理法 別讓猴子別讓猴子 跳回背上跳回背上 猴子是什么？猴子是什么？ 當(dāng)我們進(jìn)行下一個問題、當(dāng)我們進(jìn)行下一個問題、 下一個步驟、下一個行動或下一個步驟、下一個行動或 下一個措施時，總要落實責(zé)下一個措施時，總要落實責(zé) 任。在這里，所謂的猴任。在這里，所謂的猴 子，就是指子，就是指責(zé)任責(zé)任。 什么是猴子？什么是猴子？ v1、每一個人都應(yīng)該照看自己的、每一個人都應(yīng)該照看自己的“猴子猴子”； 2、不要讓自己的、不要讓自己的“猴子猴子”去麻煩別人照看；去麻煩別人照看； 3、組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪、組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪 些些“猴子猴子”，以及如何照看好它

2、們。照看好的標(biāo)準(zhǔn)，以及如何照看好它們。照看好的標(biāo)準(zhǔn) 是什么；是什么； 4、不要試圖將自己的、不要試圖將自己的“猴子猴子”托付給別人照顧。托付給別人照顧。 這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門的同事；這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門的同事； 5、不要出現(xiàn)沒有人照看的、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子猴子”，也不要出現(xiàn)，也不要出現(xiàn) 有兩個以上有兩個以上“主人主人”的的“猴子猴子”； 6、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好 哪些哪些“猴子猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的 “猴子猴子”。 “猴子管理理論猴子管理理論

3、”主要觀點：主要觀點： 管理者的貢獻(xiàn)來自于他管理者的貢獻(xiàn)來自于他 們的判斷力與影響力，們的判斷力與影響力， 而非他們所投入的個人而非他們所投入的個人 時間與埋頭苦干時間與埋頭苦干 。 為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？ v責(zé)任猴子在哪兒？ v讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大 廳時，這時他看見一個下屬a迎面走 來。兩人碰面時，a打招呼道：“早 上好。順便問一下，我們出了個問題。 你看” v經(jīng)理說：“很高興你能提出這個問題。 讓我考慮一下，再通知你。”然后他 與下屬就各自走開了。 v現(xiàn)在，猴子在誰的背上？ v為了確保經(jīng)理不會

4、為了確保經(jīng)理不會 忘記這件事，過一忘記這件事，過一 段時間段時間a會將頭探進(jìn)會將頭探進(jìn) 經(jīng)理辦公室，歡快經(jīng)理辦公室，歡快 地問道：地問道：“經(jīng)理，經(jīng)理， 怎么樣了？怎么樣了？” 這叫作監(jiān)這叫作監(jiān) 督督 誰是上級？誰是上級？ 不要做猴子磁場不要做猴子磁場 （信任并要求下屬獨立完成任務(wù)）：猴子+自由=授權(quán) 教練的目的在于培養(yǎng)部屬自力 更生的本事。自力更生是每個 人經(jīng)過自制、耐性與堅持，才 能獲得的后天特質(zhì)。 教練而非教練而非 代替下屬工作代替下屬工作 要從你的老板那里接受猴子，而不是從你的部屬身上！ 責(zé)任是一只猴子 v每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主 題：回避風(fēng)險； v所有的執(zhí)行在管理層面上

5、都可以歸結(jié)為一點： 責(zé)權(quán)利的對等； 每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題： 回避風(fēng)險回避風(fēng)險 推責(zé)推責(zé) 搶功搶功回回 避避 風(fēng)風(fēng) 險險 事情成功時，要搶功，參謀的說自己的事情成功時，要搶功，參謀的說自己的 建議好，辦事的說自己水平高建議好，辦事的說自己水平高 事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的 沒水平，辦事的說參謀瞎出招沒水平，辦事的說參謀瞎出招 不做不做 自己自己 不熟不熟 的事的事 缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng) 導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理 責(zé)任是一只猴子，不小心

6、就背上了責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了 v責(zé)任是一只猴子，如 果你不懂如何回答下 屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之 間，猴子就會跳到你 的身上。然后，你就 不再有上下班時間， 不再有周末，不再有 假日。 只要是猴子，就喜歡到處跳 上司上司 下屬下屬 猴猴 子子 明明 著著 跳跳 到到 下下 屬屬 身身 上上 猴猴 子子 暗暗 中中 又又 跳跳 回回 上上 司司 身身 上上 正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳 走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。 上司上司 下屬下屬 a 下屬下屬 b 猴猴 子子 明明 著著 跳跳 到到 下下 屬屬 a 身身 上上 猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上 猴子

7、暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上 第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上 凡是計劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是凡是計劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是 階段性的結(jié)果；階段性的結(jié)果； 責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴 子已經(jīng)跳到另一個人身上了。子已經(jīng)跳到另一個人身上了。 第二法則：讓員工照顧好自己的猴子第二法則：讓員工照顧好自己的猴子 v讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣 v一般情況下，員工有五種工作方式：一般情況下，員工有五種工作方式： 等著做 問著做 提出建議，等著結(jié)果再做 主動做，邊做邊匯報 主動做，然后按程序匯報 就

8、要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。 照顧好他照顧好他 管理者要求下屬管理者要求下屬 請示征詢時請示征詢時“要給選擇題，而不是問答要給選擇題，而不是問答 題題” v回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供結(jié)果？回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供結(jié)果？ v請看蔣總的案例：請看蔣總的案例： v每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，xxxx醫(yī)療設(shè)備公司卻要派醫(yī)療設(shè)備公司卻要派1010個人個人 去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定

9、，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島 就可以開展工作。沒辦法，就可以開展工作。沒辦法， 2727號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒 過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不 知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒知道

10、了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒 辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門 外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 v過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣

11、，說小李 不也沒有買到火車票嗎？不也沒有買到火車票嗎？ v老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的 小劉的回答：火車票都賣完了小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定： v買高價票，每張要多花買高價票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張張 v如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將1010人送上車，但晚上沒地方休息人送上車，但晚上沒地方休息 v如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有如果中途轉(zhuǎn)車

12、，北京到濟(jì)南有x x趟，出發(fā)時間：趟，出發(fā)時間：xxxx；到達(dá)時間：；到達(dá)時間： xxxx；濟(jì)南去青島有；濟(jì)南去青島有x x趟，出趟，出 發(fā)時間：發(fā)時間：xxxx；到達(dá)時間：；到達(dá)時間： xxxx； v買站臺票上車補(bǔ)票，要保證買站臺票上車補(bǔ)票，要保證1010個人都上車比較難個人都上車比較難 v如果可以坐飛機(jī)，如果可以坐飛機(jī)，xxxx日有日有x x班飛機(jī)，時間分別是。班飛機(jī)，時間分別是。 v如果可以坐汽車，包車費用是如果可以坐汽車，包車費用是xxxx元元 v如果可以坐汽車，豪華大巴每天有如果可以坐汽車，豪華大巴每天有x x次，時間分別是。，票價次，時間分別是。，票價x x元元 李 嘉 誠 v當(dāng)你

13、提出困難時，請你提出解決方法當(dāng)你提出困難時，請你提出解決方法 v然后告訴我哪一個解決方法是最好然后告訴我哪一個解決方法是最好 第三法則：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第三法則：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第一步：與上級一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計劃第三步：制定書面計劃 你有溝通能力嗎？ v作為一名管理者，我。作為一名管理者，我。 1、花時間與人溝通 1 2 3 4 5 2、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 3、詢問別人來獲得更多的信息 1 2 3 4 5 4、解釋我對事情的

14、理解 1 2 3 4 5 5、征詢他人的意見 1 2 3 4 5 6、即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊嚴(yán)地對待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 9、貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 10、堅持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 11、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注下屬 1 2 3 4 5 12、總之我很關(guān)注他人的情況和需求 1 2 3 4 5 第四法則第四法則: :讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 適合的人適合的人 授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任 使工作完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的決定最后期限

15、的決定 復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“替下屬養(yǎng)猴 子”？ 1 1、上級千頭萬緒，疲于應(yīng)付；、上級千頭萬緒，疲于應(yīng)付； 2 2、下級能力得不到鍛煉，缺乏獨立解、下級能力得不到鍛煉，缺乏獨立解 決問題的能力；決問題的能力； 3 3、中層被架空，管理效力降低。、中層被架空，管理效力降低。 第五法則第五法則: :做重要而不緊急的事猴子才不會累死做重要而不緊急的事猴子才不會累死 重要重要 緊急緊急 b a d c 不緊急不緊急 不重要不重要 將優(yōu)先考慮的事情進(jìn)行合理的日程安排 事項優(yōu)先級別所需時間完成情況 第六法則第六法則: :猴子也需要快樂猴子也需要快樂

16、零成本零成本 說謝謝說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信寫感謝信 給全家寫感謝信給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員工的努力贊揚員工的努力 說鼓勵的話說鼓勵的話 低成本低成本 為員工支付午餐為員工支付午餐 給予給予10元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金 舉行球類比賽舉行球類比賽 給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工t恤衫或帽子恤衫或帽子 給予獎品給予獎品 頒發(fā)證書頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的一句贊美的話，話，影響影響力可力可長遠(yuǎn)長遠(yuǎn)到一輩子！到一輩子！ 第七法則第七法則: :檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 v1 1、 明確問題明確問題 “我想和你談一