機(jī)關(guān)物業(yè)管理中存在的問題與對(duì)策.doc

1、機(jī)關(guān)物業(yè)管理中存在的問題與對(duì)策摘要：物業(yè)管理企業(yè)的興起是在20世紀(jì)80年代，之后隨著城市化發(fā)展中規(guī)模性建筑群體的擴(kuò)展，物業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，作為一種新興的行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。其規(guī)模性可以通過在國(guó)家gDp中的占比來充分的顯示。但與此同時(shí)，物業(yè)的發(fā)展過程中也難免的出現(xiàn)了一些困擾企業(yè)的管理和發(fā)展問題。本文結(jié)合機(jī)關(guān)的物業(yè)管理中存在的一些主要問題，詳細(xì)的論述了如何針對(duì)問題進(jìn)行相關(guān)的對(duì)策探微，從而能夠?yàn)槲飿I(yè)公司的良性可持續(xù)發(fā)展提供針對(duì)性的建議和措施。關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)；物業(yè)管理；問題；對(duì)策隨著城市化進(jìn)程政府辦公集約化的不斷推進(jìn)，一大批的集中性的機(jī)關(guān)單位逐步的興建起來，針對(duì)機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理行業(yè)也迎來了自

2、身的發(fā)展大環(huán)境。但是需要注意的是，機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理要充分的考慮到機(jī)關(guān)單位的工作性質(zhì)，結(jié)合目前的物業(yè)管理實(shí)際情況，制定合理的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度。在面對(duì)這些情況的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)還要從自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行考慮，通過不斷提升服務(wù)水平，加強(qiáng)物業(yè)管理能力，使自身的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和信譽(yù)能夠獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。物業(yè)管理行業(yè)在幾十年的發(fā)展里看到了成就的同時(shí)，必須正視自身的問題，并通過及時(shí)的進(jìn)行措施整改來確保自身良好的競(jìng)爭(zhēng)能力。一、機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理企業(yè)目前的基本狀況1.物業(yè)管理比較松散理論上來講，每個(gè)業(yè)務(wù)都自身的一套完整的規(guī)章制度，但是在實(shí)際的履行情況來看，很少有物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)⑦@些規(guī)定進(jìn)行落實(shí)。物

3、業(yè)的工作范圍基本圍繞在：機(jī)關(guān)單位內(nèi)部的綠化工作、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維修，車輛管理等。而物業(yè)管理中需要真正進(jìn)行管理的問題，卻很少得到落實(shí)。比如：對(duì)于單位周邊一些噪音，污染等擾亂機(jī)關(guān)單位工作氛圍的問題，這類需要物業(yè)出面進(jìn)行交涉的，很少能夠得到及時(shí)和徹底的落實(shí)，再加上很多物業(yè)公司企業(yè)認(rèn)為機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理只做好分內(nèi)之事，盡量的低調(diào)行事即刻。機(jī)關(guān)單位辦公區(qū)域中外來人員雜亂，這些與物業(yè)的進(jìn)出入登記和管理不嚴(yán)也有著直接的關(guān)系。在綠化和水電暖的維修上，物業(yè)的人員也都是基本都臨時(shí)聘用的非專業(yè)人員處理等。這些問題基本都是與物業(yè)的管理松散有著直接的關(guān)系的。2.物業(yè)的總體管理水平使得服務(wù)能力有待提升物業(yè)管理公司，按規(guī)定

4、是機(jī)關(guān)單位的委托，代其進(jìn)行各項(xiàng)維修基金管理，并為其提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。物業(yè)的所有權(quán)利和義務(wù)以機(jī)關(guān)單位的授權(quán)和規(guī)定為基礎(chǔ)。但在實(shí)際的物業(yè)管理中，物業(yè)管理的角色偏離了實(shí)際的職能，他們更多時(shí)候行駛的是管理者的角色。在辦公場(chǎng)所內(nèi)的維修基金、物業(yè)費(fèi)用等的管理上，存在擅自挪用的問題。這使得物業(yè)的服務(wù)能力總體較低，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）物業(yè)管理人員日常的工作范圍僅僅圍繞衛(wèi)生清潔，人員進(jìn)出登記、停車管理等基礎(chǔ)性工作。（2）在物業(yè)費(fèi)和維修基金的收繳和管理方面，缺乏公開合理的管理規(guī)范，對(duì)機(jī)關(guān)單位的日常水電管理考慮不到節(jié)能降耗的控制。認(rèn)為都是政府的錢。（3）物業(yè)管理專業(yè)性欠缺。目前的物業(yè)管理人員，大多

5、使一些非專業(yè)的或者專業(yè)性不夠強(qiáng)的人員從事，這一方面是因?yàn)閲?guó)家在物業(yè)管理培訓(xùn)上面是剛起步，另一方面，物業(yè)管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)也是大多流于形式，使得我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員整體水平欠缺，這是相對(duì)的制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理的相關(guān)對(duì)策1.提升物業(yè)管理企業(yè)及工作人員的服務(wù)思想機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理，就是以機(jī)關(guān)單位的全權(quán)委托為職責(zé)，進(jìn)行機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所內(nèi)水電暖、綠化、清潔等相關(guān)的物業(yè)方面的管理和維護(hù)，具體來講物業(yè)管理公司應(yīng)該叫物業(yè)管理服務(wù)公司，它的服務(wù)主體就是機(jī)關(guān)單位。物業(yè)管理公司在日常的管理中，需要由機(jī)關(guān)單位授權(quán)的一些權(quán)利來進(jìn)行物業(yè)的管理。它的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所的環(huán)境維持和水電暖

6、等基礎(chǔ)設(shè)施的管理維修。物業(yè)管理公司應(yīng)該以機(jī)關(guān)單位正常的各項(xiàng)維修和環(huán)境保護(hù)需求為原則，以為機(jī)關(guān)單位提供滿意的服務(wù)為理念，進(jìn)行日常的管理和服務(wù)。好的物業(yè)管理人員必須具備：（1）物業(yè)管理人員應(yīng)該具備良好的思想道德修養(yǎng)，在機(jī)關(guān)單位內(nèi)部從事物業(yè)工作，應(yīng)該堅(jiān)持不打聽政府要事，不私自帶閑雜人員進(jìn)入到機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所。（2）物業(yè)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行定期的員工服務(wù)能力提升培訓(xùn)和素質(zhì)教育。讓物業(yè)人員以良好的職業(yè)素養(yǎng)和精湛的服務(wù)能力來更好的服務(wù)于機(jī)關(guān)物業(yè)。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升離不開機(jī)關(guān)單位的認(rèn)可，物業(yè)人員必須以身作則的將企業(yè)良好的管理素養(yǎng)和負(fù)責(zé)的服務(wù)宗旨傳遞給機(jī)關(guān)單位。2.機(jī)關(guān)單位作為業(yè)主單位應(yīng)該加

7、強(qiáng)物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍是非常廣泛的。這些權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)行力度方面，一方面在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂中，可以進(jìn)行具體的明確和界定。另一方面，機(jī)關(guān)單位應(yīng)該以物業(yè)業(yè)主的身份，根據(jù)國(guó)家頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例，進(jìn)行機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)管理公司的管理監(jiān)督。對(duì)物業(yè)公司在日常管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的建議，物業(yè)公司則要根據(jù)機(jī)關(guān)單位的意見進(jìn)行自身的管理改進(jìn)，確保機(jī)關(guān)單位辦公區(qū)域既能夠擁有整潔明亮的辦公區(qū)域，又能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)水電暖消耗的最低化。3.進(jìn)行物業(yè)管理的規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該從自身企業(yè)的管理和發(fā)展角度進(jìn)行相關(guān)的管理規(guī)范，一方面加強(qiáng)物業(yè)管理制度的執(zhí)行效力，通過嚴(yán)格進(jìn)行程序和制度的履行來強(qiáng)化企業(yè)的管理

8、力度。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部建立考核制度，通過制定獎(jiǎng)懲制度，來約束物業(yè)人員的服務(wù)水平，并且邀請(qǐng)機(jī)關(guān)單位進(jìn)行服務(wù)人員的服務(wù)考評(píng)。通過公開服務(wù)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，來提升物業(yè)人員的服務(wù)積極性和執(zhí)行性。同時(shí)也就變相的為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、結(jié)語總而言之，物業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和工作范圍是非常廣泛的。雖然物業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展只有幾十年的時(shí)間，但是物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)成為城市管理中非常重要的一部分。對(duì)此，作為服務(wù)于機(jī)關(guān)單位的物業(yè)公司，必須正視自身在發(fā)展中遇到的各種瓶頸，堅(jiān)持機(jī)關(guān)單位的工作性質(zhì)和政府辦公區(qū)域的嚴(yán)謹(jǐn)性要求，通過針對(duì)性的措施整改和策略探析，使得物業(yè)管理能夠朝著更加科學(xué)，規(guī)范的發(fā)展方向邁進(jìn)，為政府辦公區(qū)域的不斷優(yōu)化和辦公秩序的進(jìn)一步穩(wěn)定貢獻(xiàn)物業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。作者:劉博明