建東Z住宅區(qū)前期物業(yè)管理投標函(DOC)

1、僅供參考【整理】第一部分投標函沈陽新錦源行物業(yè)招投標服務有限公司：根據(jù)貴公司關(guān)于沈陽“建東佳園”住宅區(qū)前期物業(yè)管理 的招投標項目的邀請，我公司正式投標，并提交下述文件正 本一份，副本五份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 在所附投標報價中規(guī)定提供相應的物業(yè)管理服務的基 礎(chǔ)上，物業(yè)服務費標準為住宅每月每平方米建筑面積065元。（后附建東佳園住宅區(qū)管理費收費標準的測算）2. 我公司已詳細閱讀全部招標文件、參考資料及有關(guān)附件， 我們完全理解并同意放棄對任何方面不明及誤解的權(quán)利。/3. 如果在規(guī)定的開標時間內(nèi)投標文件撤回，保證金將不要求貴方退回。4. 同意按照貴

2、方要求提供與投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。5. 如在投標過程中有任何不正當?shù)纳虡I(yè)行為，或采取任何方式向招標人施加壓力與干擾，同意取消投標資格。6. 我公司嚴格按照投標須知履行應盡義務，遵守招 投標紀律。7. 未盡事宜依照中華人民共和國招投標法、物業(yè)管理條例、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法和沈陽市前期 物業(yè)管理招投標管理規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。倍訊易 /8. 與本投標有關(guān)的一切正式來往信函請寄至：地址：XX郵編：XX電話：XX收件人：閆永偉投標人：沈陽麥恩物業(yè)有限公司（蓋章）20xx年10月16日第二部分商務文件養(yǎng)殖之家 /

3、、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書副本復印件二、法定代表人資格證明書孫杰系沈陽麥恩物業(yè)有限公司的法定代表人，負責簽 署本投標文件、進行合同談判、簽署合同及處理與之有關(guān)的 一切事務。附法定代表人情況:單位名 稱XX單位地 址XX姓名XX性別女年齡56民族漢職務董事長職稱身份證 號XX特此證明!投標人：沈陽麥恩物業(yè)有限公司（公章）20xx年10月16日四、授權(quán)委托書孫 杰 （姓名）系沈陽麥恩物業(yè)有限公司的法定代表人，現(xiàn)委派 閆永偉（姓名）參加貴方組織的沈陽“建東佳園”住宅區(qū)前期物業(yè)管理招投標活動，全權(quán)代表我單位處理 投標的有關(guān)事宜。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。本授權(quán)書有效期：20x

4、x年10 月16 日至20xx年10 月31 日附授權(quán)代表情況:姓名XX職務經(jīng)理性別男年齡35身份證號碼XX電話XX傳真通訊地址沈陽市于洪區(qū)鴨綠江街 43甲郵編110032投標人：沈陽麥恩物業(yè)有限公司 （公章） 法定代表人： （簽字/蓋章）第三部分技術(shù)文件、企業(yè)概況項目內(nèi)容企業(yè)名稱沈陽麥恩物業(yè)有限公司法定代表人孫杰注冊資本人民幣50萬元注冊地址沈陽市和平區(qū)南京南街150號411辦公地址沈陽市和平區(qū)南京南街150號411郵政編碼110005電話23370435經(jīng)營范圍：房屋租賃、經(jīng)營、維修、管理、服務；與房屋相關(guān)的服務設(shè)施的經(jīng)營管理。僅供參考【整理】、目前所管理物業(yè)項目情況一覽表序 號物業(yè)項目

5、名稱開發(fā)建設(shè)單位建筑面 積業(yè)主 戶數(shù)建筑形 式物業(yè)費標 準ISO9000認證接管時間1集智大廈南方集智房屋開發(fā) 有限公司21，000169高層?。?.0/月/平米商：0.5/月/平米已通過2003.62祥和家園遼寧鴻祥房地產(chǎn)開 發(fā)有限公司65, 000564多層住：0.8/ 月/平米商：0.4/月/平米已通過2004.5.153人和雅園人和房地產(chǎn)開發(fā)公 司6，00022多層2.0/ 月 /平米已通過2001.34人和馨園人和房地產(chǎn)開發(fā)公 司85, 000633多層0.65/ 月 /平米已通過2003.5僅供參考【整理】三、近三年財務狀況表單位:年份 項目、2004年末2005年末2006年末備

6、注、資產(chǎn)351,487.369,198.29 605,717.891、流動資產(chǎn)78160,884.302,419.68571,122.56其中：應收款合2668,402.16、112,207.5998,149.932、固定資產(chǎn)190,603.566,778.6134,595.33其中：固定資產(chǎn)凈190,603.566,778.6134,595.3值3、其他資產(chǎn)23二、負債330,264.63 254,255.64 5121,529.231、流動負債330,264.625,455.64512,529.2其中：應付款合3330,264.6325,455.643512,529.23計2、長期負債三、

7、營業(yè)收入總2,500.76423,426.508,016.74額其中：物業(yè)管理費2,500.76423,426.508,016.74四、成本費用總230,684.09 383,564.65758,564.5額其中：人力成1,363.722,768.9425,042.78本五、稅前利潤19,391.9139,861.8543,109.48四、擬派管理項目經(jīng)理自然情況及主要經(jīng)歷姓名閆永偉性別男出生年 月1973.10.13學歷大專專業(yè)建筑職稱經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證（有）獲證時 間2005. 9主要工作經(jīng)歷：2004年8月一2006年9月 廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司職務：客服經(jīng)理五、本管理項

8、目管理人員配備情況表姓名職務年齡學歷專業(yè)管理經(jīng) 驗物業(yè)管理資格證書王玉芳管理 員45大專物業(yè)管理4年物業(yè)管理 上崗證朱春山工程 師40大專電氣4年電工證六、物業(yè)公司簡介沈陽麥恩物業(yè)管理有限公司是經(jīng)工商部門批準成立的專業(yè) 從事物業(yè)管理、物業(yè)代理具有獨立法人資格的企業(yè)，注冊資金 伍拾萬人民幣。公司現(xiàn)有員工96人，其中大、中專以上學歷27人，物業(yè)管量為36萬平方米，供暖管量為 3萬平方米，物 業(yè)資質(zhì)為三級，于2003年通過IS09001質(zhì)量管理體系認證。 司建立了科學、規(guī)范和系統(tǒng)的管理體系，并將以科學的管理、 良好的形象，為振興和發(fā)展沈陽物業(yè)管理經(jīng)濟做出積極的貢獻。第四部分物業(yè)管理服務方案及管理指標

9、一、人員構(gòu)成及招聘計劃小區(qū)管理處采取由總公司實行整體管理監(jiān)督的經(jīng)理責任 制。小區(qū)管理處設(shè)立“4個部門”，1、客服部2、保潔綠化部3、 秩序維護部4、工程維修部。由管理處經(jīng)理直接對各部室的工 作實施領(lǐng)導，以便全面、直接、及時掌握日常工作及人員表現(xiàn)， 有效控制整個管理過程，減少失誤，提高工作效率。二、常規(guī)期物業(yè)管理工作目標及內(nèi)容（一）物業(yè)公司的內(nèi)部管理方案1. 管理規(guī)章制度和小區(qū)檔案的建立與管理住宅區(qū)檔案資料是住宅區(qū)財產(chǎn)的重要組成部分，管理好住 宅區(qū)檔案資料是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，按小區(qū)工程建設(shè)資 料、小區(qū)業(yè)主/住戶資料和日常管理資料三部分進行檔案的建立 和集中管理，利用計算機這一現(xiàn)代化的管理手

10、段，不斷更新完 善提高管理檔次，開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)，方便管理及業(yè)主 住戶的查詢工作。（1）管理制度的建立小區(qū)公眾制度主要包括如下：業(yè)主臨時公約 業(yè)主管理規(guī)定消防管理規(guī)定消防指南裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定精神文明公約商鋪管理規(guī)定管理處內(nèi)部崗位職責主要包括： 管理處經(jīng)理崗位職責出納崗位職責維修技術(shù)崗位職責監(jiān)控員崗位職責秩序維護班長崗位職責秩序維護員崗位職責門崗秩序維護員崗位職責停車場秩序維護員崗位職責保潔員崗位職責綠化工崗位職責（二）物業(yè)管理工作內(nèi)容為配合建東佳園的現(xiàn)代化高檔次設(shè)計特點，管理處將通過 推行一套完整的規(guī)范化、有重點、有特色的物業(yè)管理制度，以 維護小區(qū)的房屋、設(shè)施，美化小區(qū)的環(huán)境面

11、貌， 創(chuàng)造一個安逸、 舒適的生活樂園。1 .入住管理小區(qū)交付管理后的入住工作， 是管理處與業(yè)主/住戶正式接 觸的時間，入住過程安排、控制的好壞，將直接影響業(yè)主/住戶 對地產(chǎn)公司和物業(yè)公司的第一印象，對日后的管理工作、日后 的服務管理關(guān)系帶來關(guān)鍵性的影響，所以，管理處在入住儀式 和程序上特作妥善的安排，以護地產(chǎn)公司的影響，方便業(yè)主/住戶入住。2. 小區(qū)環(huán)境秩序1）紅線范圍內(nèi)的環(huán)境設(shè)施。2）會影響建東佳園的美觀、 安全、交通、安寧的圍墻外圍。管理要點1）維持原設(shè)計風貌、獨特風格。2）充分發(fā)揮小區(qū)的優(yōu)勢， 園林綠化的作用，營造花園式住 宅小區(qū)。3）使環(huán)境清新宜人，干凈整潔4）有一個安全、祥和、融洽、

12、方便、舒適的生活空間。清潔衛(wèi)生建立清掃保潔制度房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象；樓道內(nèi)每天掃一次，拖一次，全天保持清潔。水箱一年清洗 一次，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染 及隱患；定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源；保潔班長必須對樓道及公共區(qū)域檢查一次，保證工作質(zhì)量。保潔班長組織保潔員每月二次園區(qū)大清掃，保持園區(qū)良好環(huán)境秩序。3. 保潔綠化管理保潔與綠化管理范圍1）公共環(huán)境的保潔與綠化工作。2）各樓宇房屋與公共樓梯、過道的清潔保潔工作。3） 各種公共設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備房與配套設(shè)備的清潔、保 潔工作。4）小區(qū)內(nèi)的定期消殺、滅蟲害的工作。管理措施1）管理處經(jīng)理是管理工作的指揮者和監(jiān)督

13、檢查者，每日必須對小區(qū)內(nèi)和各項工作進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，減 少漏洞，掃除管理盲點。2）所有管理人員、秩序維護員、保潔員都是小區(qū)環(huán)境與安全的維護員，各盡其責、互相配合，共同搞好小區(qū)管理。3）加強環(huán)境安全巡邏整治， 確保大門、道路暢通，無公共 設(shè)備設(shè)施損壞及不文明現(xiàn)象發(fā)生。4） 建立制度、宣傳精神文明建設(shè)，使小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶自覺維修、自覺遵守，形成一個互動的大家庭。4. 房屋使用維護和管理為保持樓宇的完好美觀， 使業(yè)主/住戶享有寧靜舒適的生活 環(huán)境，管理處將從以下幾個方面對房屋的使用和維護進行管理。管理模式1）制度化管理：根據(jù)市、國家的法規(guī)要求，在小區(qū)接管前制定并在接管后嚴格執(zhí)行一整套樓

14、宇房屋的接管、驗收、保養(yǎng)、維護等全面的管理制度和計劃，規(guī)范管理。2）裝修管理：從美化小區(qū)、統(tǒng)一外貌、保證結(jié)構(gòu)安全方面 考慮，重點做好入住后的首次裝修管理。由于大部門房子是毛 壞房，并且嚴格要求不設(shè)防盜網(wǎng)、故對于防止拆墻、封陽臺、 加裝防盜網(wǎng)、破壞紅外防盜智能系統(tǒng)等違章裝修的監(jiān)控特點重 要，是房屋管理的首要問題，故將加強管理。3）人員管理：建立房屋維修三級人員管理制度：裝修監(jiān)管 員、房屋維修員、主管（經(jīng)理）巡視員，全方位地共同維護房 屋使用保養(yǎng)。管理要點1）裝修管理：制定嚴格、科學、合理的裝修管理規(guī)定：嚴格執(zhí)行裝修申請審批制度，控制違章裝修；廣泛宣傳有關(guān)裝修的法規(guī)和違章裝修的害處，讓業(yè)主 / 住

15、戶自愿、自覺維護房屋的安全使用。設(shè)立裝修監(jiān)管員制度，專人專項，巡查復檢，層層把關(guān)， 堅決杜絕安裝防盜網(wǎng)，違章搭建或因裝修而破壞紅外線防盜智 能系統(tǒng)正常使用的現(xiàn)象。2）有計劃、有制度地對房屋維護：每年制定年度的房屋維修保養(yǎng)計劃，逐級落實執(zhí)行；定時、不定時地對房屋、 樓道、樓層進行檢查清理， 確 保無亂堆放雜物，無亂寫亂貼廣告等現(xiàn)象。完善房屋維修，保養(yǎng)及觀察記錄資料，建立健全房屋管理檔案。重大問題處理均通報地產(chǎn)工程， 使之隨時掌握小區(qū)的動5. 秩序維護管理安全是小區(qū)居民安居樂業(yè)的首要保證，也是一貫相當重視的工作，秩序維護管理工作在嚴格堅持標準化管理的同時，還將 有針對性、有重點地加強對防落應急措施

16、和秩序維護員隊伍的 建設(shè)，從而確保秩序維護工作的萬無一失。管理要點：1）無“三無”閑雜人員進出，無可疑犯罪分子游蕩。2）無摩托車、機動車丟失。3）無搶劫、盜竊事件、火災發(fā)生。管理方式：采用相對獨立封閉式管理，交叉巡邏的安全管理辦法，力 求掃除任何的治安盲點、黑點、死點。（1）建立三層立體交叉的巡查、檢查、監(jiān)控的秩序維護機 制。1）設(shè)立門崗：固定門崗：嚴格控制小區(qū)人員和車輛的進出。流動巡邏崗：負責小區(qū)內(nèi)環(huán)境、各樓層、地下室、商鋪 的巡邏檢查，確保無犯案隱患存在，無犯罪案件發(fā)生。機動快速反應崗：快速處理、控制突發(fā)事件的發(fā)生及檢 查，聯(lián)系各崗位的工作。2）人員配置固定門崗：配置合理適量秩序維護員。流

17、動巡邏崗：配置合理適量秩序維護員機動快速反應崗：一般由秩序維護部主管或經(jīng)理擔任， 起到調(diào)度、檢查、監(jiān)督的作用，利用配備的摩托車，不停地在 區(qū)內(nèi)各崗間穿插檢查。3）秩序維護員工作用具各固定門崗配備對講機一部流動巡邏崗配備對講機兩部。機動快速反應崗和智能監(jiān)控值班室各配備對講機一部。每位秩序維護員配備記事本、警棍，手電筒。（2）充分利用智能巡更系統(tǒng)，重點放在每一樓道、天臺、出入口、架空隱蔽處，圍墻四周均設(shè)立巡更登記點，確保巡更 系統(tǒng)形成一個嚴密的有效的安全網(wǎng)絡，無任何漏洞，盲點存在，無任何犯罪分子可藏身之地。（3）利用小區(qū)的智能監(jiān)控值班室 24小時的閉路電視監(jiān)控 系統(tǒng)，各崗秩序維護員的巡查，對講網(wǎng)形

18、成一個全面嚴密、內(nèi) 外結(jié)合、立體交叉、動靜互補的全方位立體防范系統(tǒng)和突發(fā)事件快速處理系統(tǒng)，確保把所有的突發(fā)事件或案件控制在發(fā)生之 前或置于安全控制之中。6. 公用設(shè)施與設(shè)備維護和管理對公用設(shè)施設(shè)備如何做好維護管理，于小區(qū)、于業(yè)主/住戶利益都十分重要和必要。據(jù)此，管理處的該項工作的管理上 將重點加大力度，強化措施，力求盡善盡。設(shè)備三級人員管理1） 保養(yǎng)責任人：各種設(shè)備設(shè)立專職維修保養(yǎng)責任人，全面 負責設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)。2）設(shè)備負責人：設(shè)立維修主管，對設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)工作 進行長期的監(jiān)督及指導工作，編制有關(guān)的維修保養(yǎng)計劃，確保 工作的落實。3）專業(yè)保養(yǎng)責任人：與專業(yè)維修公司確定專人專職維修養(yǎng)

19、護計劃，確保重大設(shè)施設(shè)備的正常運行。設(shè)備五級保養(yǎng)檢修1）日檢：每日由保養(yǎng)責任人對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)。2）月檢：每月由管理處設(shè)備維修主管協(xié)同具體設(shè)備保養(yǎng)責 任人對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)。3）年檢：每年一次由公司品質(zhì)管理部門設(shè)備主管牽頭號對 設(shè)備進行年度檢查保養(yǎng)。4） 大修保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)要求、保養(yǎng)規(guī)格、由管理處工程維修部配合專業(yè)保養(yǎng)責任人定期對設(shè)備進行大修保養(yǎng)。5）承包專業(yè)保養(yǎng)：專項設(shè)施設(shè)備由專業(yè)承包方負責全面的保養(yǎng)，與專業(yè)維修保養(yǎng)單位簽訂合同，確保高尖技術(shù)的可靠性。設(shè)備管理要點1）落實設(shè)備設(shè)施從安裝、調(diào)試、驗收到日常維護，中、大 修一條龍的全面跟蹤管理計劃，做到每項設(shè)備資料齊全、配件 完整

20、。2） 制定嚴格、科學的設(shè)備管理制度、操作堆積，確保設(shè)備 良好運作。3） 制定完善的設(shè)備維修人員崗位責任，提高設(shè)備管理人員 責任心，調(diào)動積極性，發(fā)揮潛能。4）定崗定員，落實責任，保養(yǎng)、維修、清潔，包干到底。5）加強培訓，掌握最新技術(shù)、技能、集維修、保養(yǎng)、多面 全能于一身。7. 消防安全管理管理要求1） 建立有效的消防安全管理體系，保證業(yè)主/住戶的生命 財產(chǎn)安全。2）確保小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作落實到位，無事故發(fā)生。3） 及時清除一切可能存在的火災隱患，廣泛宣傳消防意義。 管理模式與作業(yè)要求1）設(shè)立三級人員管理制度， 維修工、秩序維護員為消防責任人，主任為主管、公司品質(zhì)部門為最終監(jiān)督指導2）成立義務消

21、防隊，制度消防檢查計劃，培訓義務消防員， 定期檢查，消除隱患，維護設(shè)施設(shè)備。3）創(chuàng)建“119”消防示范小區(qū)，建立義務消防大使，完全 消防法規(guī)精神，共同維護消防安全。4）密切配合公安消防部門， 定期舉行咨詢普查、 消防演習 活動，強化消防意識，提高應急能力，確保小區(qū)安全。管理措施1）充分發(fā)揮每位業(yè)主/住戶的消防防范意識，建議每戶配 備滅火器，由管理處統(tǒng)一聯(lián)系代購，為消防安全提供最基礎(chǔ)的 保證。2）每年制定全面的檢查、演練、施工、宣傳計劃，組織全 體員工貫徹落實。3）建立健全的作業(yè)制度并予嚴格執(zhí)行。4） 確保消防報警、自動噴淋系統(tǒng)完整良好，專人負責，定 時檢測，定時演練。5）完善設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、資

22、料、標識，確保隨時處于良好 待用狀態(tài)。6）積極參加培訓，提高業(yè)務能力水平。7） 消防通道、是消防的薄弱點，確保無雜物堆放、堵塞或 被占用。8） 充分發(fā)揮智能監(jiān)控中內(nèi)控制系統(tǒng)，人防物防共抓，將消 防隱患減低為零。8. 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 房屋維修養(yǎng)護計劃序號養(yǎng)護項目周期/時 間責任人房屋 樓宇地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護、降沉觀察每周一次工程維修部:溝渠清理、沙井之沉積物清理每周二次保潔綠化部清理天臺雨水筒及渠閘每周一次保潔綠化部走廊及樓梯粉刷每三年一 次工程維修部修補粉刷外墻每五年一 次外協(xié)空置 房開門檢查：是否漏水、開裂等問題每月一次工程維修部電氣設(shè)施、供水設(shè)施、開關(guān)電燈、 電表每月一次工程維修部:清

23、潔、打開門窗通風每季一次保潔綠化部機電 設(shè)備供水系統(tǒng)：檢查、加油及調(diào)試各水 泵每月二次工程維修部供水系統(tǒng)：檢查閘閥、止水閥、開 關(guān)等每月一次工程維修部:二次供水水池清洗每年二次工程維修部供電系統(tǒng)：咼低壓配電柜清潔養(yǎng)護 吸塵每周一次工程維修部供電系統(tǒng)：各種開關(guān)、電表檢查每月一次工程維修部供電系統(tǒng)：線路檢測、小修每年一次外協(xié):設(shè)備、護欄等油漆翻新每年一次工程維修部:變壓器保養(yǎng)每年一次供電公司消防 設(shè)備水泵試運行每周一次工程維修部水泵軸承加油、電機軸承加油每季一次工程維修部日常巡社及保養(yǎng)、自動報警系統(tǒng)測 試每月一次工程維修部肖防設(shè)備保養(yǎng)公共檢查及維修每年一次外協(xié)電梯例行抹沒及檢查每周一次工程維修部徹

24、底檢查及大修每年一次工程維修部智能 系統(tǒng)日常巡視保養(yǎng)、自動報警系統(tǒng)測試每周一次工程維修部智能 系統(tǒng)各種監(jiān)視探頭、感應器清潔養(yǎng)護每月二次工程維修部全面檢查及測試每年二次工程維修部（二）各項指標的承諾及為完成指標米取的措施1. 管理目標承諾公司接管后按照高標準、嚴要求，盡快在管理上完善。讓 業(yè)主滿意，逐步達到優(yōu)秀小區(qū)標準。2. 管理承諾與措施（1）房屋及公用部位的維修養(yǎng)護：a）房屋完好率98濃上；b）房屋零修、急修及時率 95%以上;c）房屋零修工程合格率 98濃上；d）保持房屋外觀完好、整潔、沒有缺損現(xiàn)象；e）空調(diào)必須統(tǒng)一安裝在預留的位置上，不得私自隨意安 裝。f）管線統(tǒng)一下地或入公共管道。（2

25、 ）公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用維修、養(yǎng)護、管理和 收費（含消防、機電設(shè)備、供水、道路等）。1）協(xié)調(diào)配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施 設(shè)備正常運行的保障工作；2）公共設(shè)施、設(shè)備完好無損，如有損壞應及時修理；3）道路通暢，路面平整；4）消防報警系統(tǒng)完發(fā)，可時隨啟用；（3）安全保衛(wèi)，維持正常公共生活秩序。1）出入口 24小時值班；2）安全護衛(wèi)人員定時巡查；3）對入口、重要部位24小時監(jiān)控；4）無私充攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象；5）無小商小販高聲喊叫；6）危及住戶安全處設(shè)有明顯標志及防范措施；7）有應急處理計劃和措施， 必要時能及時報警， 并努力防 止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場

26、；8）確保無重大火災、刑事和交通事故；9）對外來訪探人員，建立詢問登記制度；（4）交通車輛管理1）摩托車、助力車和自行車存放指定地點；2）停車場以外區(qū)域禁止停放汽車；3）定期清理破舊、長期無人使用的自行車；（5）服務質(zhì)量及效果1）服務人員統(tǒng)一著裝，崗位職責上墻公布，服務項目及人 格上墻公布；2） 公共性服務費收支情況定期（一年2次以上）公布。3） 維修基金帳務按規(guī)定報業(yè)主委員會審核，要定期向業(yè)主 通報；4）認真接待群眾投訴， 建立群眾投訴記錄，有效設(shè)訴辦理 率98濃上，回訪率 100%5）業(yè)主意見反饋滿意率 90%以上。（四）社區(qū)文化活動宗旨社區(qū)文化活動作為物業(yè)管理工作的一部分，是有相當?shù)闹?要性，結(jié)合小區(qū)的設(shè)計風貌，功能配置，管理處將根據(jù)麥恩物 業(yè)獨具有管理特色和成功管理經(jīng)驗，配備專（兼）職文化工作 人員，制定完善的規(guī)章制度，擬定豐富多彩的活動形式，以求 增加小區(qū)的文化色彩，創(chuàng)建一個高品位的人文環(huán)境，營造出一 個咱溫馨的親和氣氛，促進小區(qū)的精神文明建設(shè)，樹立小區(qū)的 良好社會形象。物業(yè)管理費用測算一、建東佳園住宅基本情況：共9棟多層住宅，總建筑面積:26478平方米。二、管理費用1.人員編制和工資標準序號崗位名稱配置人數(shù)（人）工資標準（元）工資金額（元 / 月）1項目經(jīng)理11,200.001,200.002維修人員21,000.002,000.003保安人員38