10服務(wù)要求的評(píng)審控制程序.doc

1、1.0目的提供服務(wù)之前，通過(guò)服務(wù)要求的評(píng)審，準(zhǔn)確理解顧客及委托方要求，保證要求得到解 決，確保公司具有提供服務(wù)的能力。2.0范圍本公司在向顧客提供服務(wù)的承諾之前或簽定合同之前，對(duì)已識(shí)別的顧客要求及分別規(guī)定 的附加要求實(shí)施的評(píng)審，包括標(biāo)書(shū)、重大物業(yè)管理合同、一般合同、口頭訂單等要求。3.0職責(zé)3.1 總經(jīng)理指導(dǎo)和批準(zhǔn)標(biāo)書(shū)或重大物業(yè)管理合同要求的評(píng)審。3.2 物業(yè)部負(fù)責(zé)組織相尖單位對(duì)標(biāo)書(shū)或重大物業(yè)管理合同進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)相尖記錄。3.3 相尖單位負(fù)責(zé)對(duì)本單位簽署的一般性合同進(jìn)行評(píng)審，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有效。3.4 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客要求的識(shí)別和評(píng)審，并作好相尖記錄。3.5 部門(mén)主管和管理處各級(jí)

2、主管負(fù)責(zé)口頭訂單要求的評(píng)審。4.0程序4.1 明確標(biāo)書(shū)、合同、口頭訂單對(duì)服務(wù)的要求4.1.1相尖單位應(yīng)組織人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，與供方、委托方保持經(jīng)常溝通，從而真正了解對(duì)方的 真實(shí)需要，以便確定服務(wù)的要求。4.1.2管理處、質(zhì)管部與顧客緊密溝通，了解其暗示要求，并將暗示要求明確化。4.1.3相尖單位應(yīng)確定服務(wù)過(guò)程中涉及的法規(guī)要求及尖注其變更情況。4.1.4各單位應(yīng)明確公司對(duì)服務(wù)的要求。4.2 服務(wù)要求的評(píng)審4.2.1總經(jīng)理督促物業(yè)部在標(biāo)書(shū)送交前及物業(yè)管理合同簽訂前召集有尖人員對(duì)標(biāo)書(shū)及合同對(duì) 服務(wù)的要求進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審的結(jié)果以標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄、合同評(píng)審記錄形式保存。422公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織相尖人員對(duì)一般性

3、合同要求進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)有相尖合同評(píng)審記錄423 各單位主管組織相尖人員對(duì)一般口頭定單的要求進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)保留相尖評(píng)審會(huì)議記錄。424質(zhì)管部負(fù)責(zé)將收集到的集中反映的顧客信息以報(bào)告形式提交相尖部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。4.3 對(duì)合同評(píng)審的確保應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：1) 服務(wù)要求(一般性、特殊性要求)得到規(guī)定，各項(xiàng)內(nèi)容明確、合理。2) 服務(wù)要求應(yīng)符合現(xiàn)行法規(guī)、法律要求。3) 公司是否具有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。4.4 服務(wù)要求改變的控制4.4.1當(dāng)服務(wù)要求改變時(shí)，應(yīng)重新評(píng)審。442若物業(yè)合同中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)部應(yīng)在2天內(nèi)通知對(duì)方，及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行更改并重新評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容記入合同評(píng)審記錄。4.4.2評(píng)審后更改的內(nèi)容應(yīng)在相尖評(píng)審

4、記錄上明確標(biāo)識(shí)并正確傳達(dá)到有尖方面。443參與評(píng)審的有尖人員應(yīng)在合同評(píng)審記錄及相應(yīng)的措施記錄上簽名以表示同意已評(píng)審的內(nèi)容。4.4.4對(duì)已經(jīng)評(píng)審的且未改變服務(wù)要求的可不再進(jìn)行評(píng)審。4.4.5 一般合同或口頭訂單的改變?cè)u(píng)審可按以上程序執(zhí)行。5.0相尖文件與記錄5. 1標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄 5. 2合同評(píng)審記錄品味人生1、 很多時(shí)候，看的太透反而不快樂(lè)，還不如幼稚的沒(méi)心沒(méi)肺。2、 睡吧，合上雙眼，世界就與我無(wú)矢顧城生命幻想曲3、 你來(lái)人間一趟，你要看看太陽(yáng)，和你的心上人，一起走在街上。4、我不唱聲嘶力竭的情歌，不表示沒(méi)有心碎的時(shí)刻。我不曾攤開(kāi)傷口任宰 割，愈合就無(wú)人曉得我內(nèi)心挫折。5、永遠(yuǎn)不要隔著屏幕說(shuō)分手

5、，最大的遺憾是連離開(kāi)都不能當(dāng)面說(shuō)清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原諒的人最堅(jiān)強(qiáng)，最先釋?xiě)训娜俗钚腋！?、 好像每次都是這樣，沒(méi)有例外。在我們最需要有一個(gè)人去依靠的時(shí)候，往 往到最后都是自己一個(gè)人挺過(guò)去。8、 對(duì)我不滿(mǎn)意，請(qǐng)直接來(lái)給我說(shuō)，別到別人那里去宣泄你無(wú)處安放的情緒。9、有些事，你把它藏到心里，也許還更好，等時(shí)間長(zhǎng)了，也就變成了故事10、 不要對(duì)自己太過(guò)苛刻，對(duì)自己太苛刻的人只會(huì)消耗掉更多讓自己幸福 的 能力。11 人，相互幫扶才感到溫暖；事，共同努力才知道簡(jiǎn)單；路，有人同行才 不覺(jué)漫長(zhǎng)；愛(ài)情，要相互記掛才體味情深。12、只有當(dāng)痛苦在可以承受的時(shí)候，我們會(huì)自怨自艾。當(dāng)痛苦無(wú)法承受，我 們就

6、只會(huì)一笑置之。13、愛(ài)情是一顆心找到另一顆心，而不是一張臉找到另一張臉。為了找到 那 顆心，我們要學(xué)會(huì)不要臉。14、比失去你更令我傷心的事是，你都沒(méi)有為了和我在一起而努力過(guò)。15、這世上有一條路無(wú)論如何也不能走，那就是歧途，只要走錯(cuò)一步結(jié)果 都會(huì)是粉身碎骨。-千與千尋16、 保持一份自信，做最好的自己，寧可高傲地發(fā)霉，不要低調(diào)地戀愛(ài)。17、親愛(ài)的，我在這座陌生的城市，流浪流浪。燈火闌珊或是煙火燦爛，我 總是愣在某個(gè)角落，靜靜的等你走來(lái)。18、其實(shí)愛(ài)情里處得好不好，標(biāo)準(zhǔn)就兩個(gè)字：不累。因?yàn)?，?duì)的人，不會(huì) 讓 你覺(jué)得累。19、 明知是錯(cuò)的，也要去堅(jiān)持，因?yàn)椴桓市?；有些人，明知是?ài)的，也要去 放棄，因?yàn)闆](méi)結(jié)局；有時(shí)候，明知沒(méi)路了，卻還在前行，因?yàn)榱?xí)慣了。20、 如果曾有那么一個(gè)人，跟我說(shuō)只要心里想一想我，就會(huì)鋪天蓋地地難受。那么不管是拿前程作賭也好，還是拿幸福下注也好，我都會(huì)心甘情愿。做學(xué)問(wèn)要花功夫，持之以恒，日積月累。21、我們最大的弱點(diǎn)在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來(lái)一次。一-托 馬斯愛(ài)迪生22、 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的藏，集成了一大倉(cāng)。一一德國(guó)諺語(yǔ)23、成大事不在于力量的大小，而在于能堅(jiān)持多久。24、噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭；一個(gè)人的成就不會(huì)超過(guò)他的信念。一-美 國(guó)