關(guān)于廣西南寧市BYD汽車(chē)4S店售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷

1、關(guān)于廣西南寧市BYD汽車(chē)4S店售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)與分析：第1題 您的性別：?jiǎn)芜x題選項(xiàng)小計(jì)比例男22358.07%女16141.93%本題有效填寫(xiě)人次384第2題您的年齡段：?jiǎn)芜x題選項(xiàng)小計(jì)比例15歲以下00%152020.52%212565M116.93%263014236.98%314011830.73%415040fi10.42%516011i2.86%60以上61.56%本題有效填寫(xiě)人次384第3題 您的婚姻狀況：?jiǎn)芜x題選項(xiàng)小計(jì)比例未婚16141.93%已婚22358.07%本題有效填寫(xiě)人次384第4題 您目前從事的職業(yè)：?jiǎn)芜x題第5題 您正在攻讀或已獲得的最高學(xué)位：?jiǎn)芜x

2、題選項(xiàng)小計(jì)比例小學(xué)以下01 10%初中3| |0.78%咼中101 2.6%中專(zhuān)31 18.07%大專(zhuān)15740.89%大學(xué)本科13234.38%碩士研究生41 -110.68%博士研究生81 12.08%博士以上21 10.52%本題有效填寫(xiě)人次384第6題您目前的月收入：?jiǎn)芜x題選項(xiàng)小計(jì)比例還沒(méi)有收入113i3.39%2000以下318.07%2000300014537.76%3001500013134.11%5001800040a10.42%8001150001714.43%1500150000711.82%50000以上01 10%本題有效填寫(xiě)人次384第7題 4S店的售后服務(wù)店數(shù)量對(duì)你

3、的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度有多大的影響？量表題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小9L12.34%影響較小19E4.95%一般68 117.71%影響較大14938.8%影響很大13936.2%本題有效填寫(xiě)人次384第8題4S店的售后服務(wù)店所在位置對(duì)影響你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度有多大的影響單選題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小12s3.13%影響較小1413.65%一般801 120.83%影響較大17746.09%影響很大10126.3%本題有效填寫(xiě)人次384第9題經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)中心的硬件設(shè)施和周?chē)h(huán)境跟你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系量表題選項(xiàng)小計(jì)比例關(guān)系很小171 4.43%關(guān)系較小27E_1 7.03%一般68| 17.71%關(guān)系較大:14

4、5II 37.76%關(guān)系很大12733.07%本題有效填寫(xiě)人次384第10題經(jīng)銷(xiāo)商履行承諾對(duì)你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的影響程度量表題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小12i3.13%影響較小27L17.03%一般6115.89%影響較大14638.02%影響很大13835.94%本題有效填寫(xiě)人次384第11題售后服務(wù)人員穿戴整潔態(tài)度禮貌對(duì)你的滿(mǎn)意度影響程度量表題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小12i3.13%影響較小28BJ7.29%一般10326.82%影響較大15239.58%影響很大89一 -123.18%本題有效填寫(xiě)人次384第12題 當(dāng)你取車(chē)時(shí)，維修接待人員向你解析了實(shí)際維修或保養(yǎng)項(xiàng)目，以及費(fèi)用情況，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)是否

5、滿(mǎn)意量表題選項(xiàng)小計(jì)比例很不滿(mǎn)意151 II 3.91%不滿(mǎn)意25H 6 51%一般1031 26.82%滿(mǎn)意15511 40.36%很滿(mǎn)意86一II 22 4%本題有效填寫(xiě)人次384第13題在維修和保養(yǎng)工作開(kāi)始前， 售后接待人員對(duì)你的汽車(chē)維修服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)透明化量表題選項(xiàng)小計(jì)比例很不滿(mǎn)意9i2.34%不滿(mǎn)意34S8.85%一般105127.34%滿(mǎn)意15039.06%很滿(mǎn)意8622.4%本題有效填寫(xiě)人次384第14題配件費(fèi)和人工費(fèi)對(duì)你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的影響。量表題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小10s2.6%影響較小30 -17.81%一般6717.45%影響較大16843.75%影響很大10928.39

6、%本題有效填寫(xiě)人次384第15題維修過(guò)程中的質(zhì)量跟你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系程度量表題選項(xiàng)小計(jì)比例關(guān)系很小9s2.34%關(guān)系較小19i4.95%一般5514.32%關(guān)系較大12231.77%關(guān)系很大17946.61%本題有效填寫(xiě)人次384第16題你的車(chē)子維修好后，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有因?yàn)橥瑯拥墓收蠁?wèn)題進(jìn)行重新維修量表題選項(xiàng)小計(jì)比例很不滿(mǎn)意10i2.6%不滿(mǎn)意28E7.29%一般11229.17%滿(mǎn)意13635.42%很滿(mǎn)意98 125.52%本題有效填寫(xiě)人次384第17題經(jīng)銷(xiāo)商給你提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)對(duì)你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的影響程度。量表題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小9s2.34%影響較小21E5.4

7、7%一般51B,113.28%影響較大128133.33%影響很大175-=145.57%本題有效填寫(xiě)人次384第18題你對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在售后跟蹤服務(wù)方面的滿(mǎn)意度量表題很滿(mǎn)意85| 22.14%本題有效填寫(xiě)人次384第19題交車(chē)后，有員工主動(dòng)與你聯(lián)系，及時(shí)提醒你進(jìn)行維修保養(yǎng)量表題選項(xiàng)小計(jì)比例很不滿(mǎn)意112.86%不滿(mǎn)意21 5.47%一般110i=128.65%滿(mǎn)意15640.63%很滿(mǎn)意8622.4%本題有效填寫(xiě)人次384第20題 4S店的促銷(xiāo)活動(dòng)（如 降價(jià)，禮物，附加服務(wù)等）影響到你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)的程 度單選題選項(xiàng)小計(jì)比例影響很小102.6%影響較小379.64%一般9324.22%影響較大15

8、540.36%影響很大8923.18%本題有效填寫(xiě)人次384第21題 你認(rèn)為BYD汽車(chē)4S售后服務(wù)店提供的服以下哪些因素最能增加你的滿(mǎn)意度和 忠誠(chéng)度多選題選項(xiàng)小計(jì)比例服務(wù)質(zhì)量29576 82%服務(wù)價(jià)格232160.42%硬件設(shè)備11329.43%服務(wù)效率14437.5%跟蹤服務(wù)73K119.01%服務(wù)態(tài)度65 16.93%本題有效填寫(xiě)人次384出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱

9、為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 F。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興