銀行實習(xí)個人總結(jié)

1、銀行實習(xí)個人總結(jié)時光飛逝，來到浦發(fā)實習(xí)差不多兩個月了，兩個月的時間經(jīng)歷了從大堂到社區(qū)的營銷.縱然回首，其中的點點滴滴感悟 頗多！無 論是我自己，還是浦發(fā)銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是 不同的.對于我來說，浦發(fā)銀行到位的金融服 務(wù)和卓越的理財，給了 我很大的啟發(fā)；但銀行業(yè)激烈的競爭 更讓我有了深刻的體會。實習(xí)感受：團隊的力量與協(xié)作很重要社會與學(xué)校的不同持續(xù)營銷是需要激情的然后慢慢的往地面上放，果指頭與棍子脫離有人的手指會跟不上節(jié)奏的反復(fù)演練，終于成功了.這就告訴我們團隊的協(xié)作是成功必備的素感受一：團隊的力量與協(xié)作很重要.團隊的協(xié)作能夠達到意想不到的效果.記得有一次的周末培訓(xùn)課上，分行的盧

2、師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自己的食指托起一根棍子， 在往下放的過程中，任何一個 人的食指如，就得重新開始.每做一次，總，大家就會重新調(diào)整一次策略.經(jīng)過數(shù)十次質(zhì)之一.作為實習(xí)生，銀行的許多的業(yè)務(wù)，雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在實際的應(yīng)用中，問題是漏洞百出，短時間內(nèi)是很難 熟練的掌握 這么多的業(yè)務(wù)，所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務(wù).當(dāng)我們?nèi)ド鐓^(qū)進行營銷宣傳時，如果客戶問到自己不熟悉的業(yè)務(wù)，就由小組的專門負責(zé)這一業(yè)務(wù)的人去解答.果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)感受二：社會與學(xué)校有很大的不同.一直生活在象牙塔里的 我 們，很少與社會接觸,.當(dāng)我們真正的走出校園

3、的那一步才感覺校園的生活簡直就是享受.走入社會，什么事情都得考慮，浦發(fā)實習(xí)，我被分到漢口很遠的一個支行 ，每天很早就 得起 床,做2個多小時的車到行里，每天做車就浪費了大部分 的時間，很 累，怎么辦，自己解決.機會已經(jīng)給你了 ，就看你怎 么去把握。參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起.本來以為在銀行實習(xí)肯定是坐在空調(diào)的辦公室，但現(xiàn)實與預(yù)期有很大的差 距.我們做的工作從營銷社區(qū)開始，每天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā) 的一點一滴.記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當(dāng)我們習(xí)慣把身邊每一件小事 做好，做到完美，我們就已 經(jīng)成就了我們的職業(yè)素養(yǎng).在學(xué)校里也許犯了錯還可以改正 ，上

4、了 社會，犯了錯誤后果要自己 承擔(dān)。感受三：持續(xù)營銷是需要激情的.營銷是一項周期長，需要激情的工 作.我所在的支行是新成立的，很多業(yè)務(wù)需要我們?nèi)ネ卣?這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷.怎么才能讓客戶去認識浦發(fā)，了解浦發(fā)是我們的首要任務(wù)，接著就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務(wù)和感受我們浦發(fā)的金融服務(wù).開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天.慢慢地，我們發(fā)現(xiàn)客戶會主動找我們了解浦發(fā).我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續(xù)的營銷.于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū),而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學(xué)院的教職工社區(qū)。但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反

5、復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠，如果產(chǎn)生這種情 緒,會 直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟效益遭受損失這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同 嚼蠟，索然無味.持續(xù) 營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個人表演 ，全身心的投入， 慢慢的給別人一種信任感.才能從客戶那里得到更多 的信息，以利于 我們更好的開展業(yè)務(wù)。實習(xí)思考：銀行理財產(chǎn)品的缺陷銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該合理化。高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點思考一：銀行理財產(chǎn)品高收益的思考？實習(xí)的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產(chǎn)品，宣傳海報的高收益率高達百分之 十幾的數(shù)字吸

6、引客戶的眼球.在浦發(fā)實習(xí)期間，我接觸最多的就是理財產(chǎn)品.我認為目前銀行理財產(chǎn)品市場最大的問題在于：與理財產(chǎn)品有關(guān)的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能知道該產(chǎn)品的年收益率到底是多少記得有一次在向客戶介紹理財產(chǎn)品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產(chǎn)品有風(fēng)險，不能把最高收益當(dāng)作存款利息，但是大多數(shù)投資對理財產(chǎn)品似懂非懂的情況下，購買銀行理財產(chǎn)品的時候，并沒有獲得這樣的信息.在浦發(fā)實習(xí)期間，我在向客戶介紹產(chǎn)品時，自己的心里也沒 有底,0- 17%或0-20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益只有銀行自己知道.如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎么樣，說實 話，我自己有很多的疑問.所以我認為對于

7、銀行推出的理財產(chǎn)品，投資者本人要增強自己的風(fēng)險識別能力，對于銀行來說，為了自己的長期利益，定要向客戶傳遞所有的相關(guān)信息 .銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預(yù)計最高收益率，預(yù)期收益率和預(yù)計最高收益率差值比較大的情況比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇出于長遠發(fā)展考慮，商業(yè)銀行也應(yīng)該珍惜信譽。思考二：我們橋口支行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計不是很理想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應(yīng)該是給人一種很氣派，安全的感覺，不應(yīng)該是兩三個窗口 ，僅僅一排 的坐椅.銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業(yè)務(wù)的效率,把現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)進行分流思考三：高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點.銀行

8、也已經(jīng)進入了買方的市場，銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業(yè)務(wù)的開展，使得高端客戶和 高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點.外資銀行會將其在國外的各種檔次的產(chǎn)品逐步介紹到國內(nèi)，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務(wù)方面，外資銀行有可能會拿走相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。所以就要求我們國內(nèi)的銀行加緊進行轉(zhuǎn)型，做好與外資銀行進行爭奪的準備總之：我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經(jīng)營管理體制，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā)，向零售銀行去轉(zhuǎn)型其次是服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變.銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑 戰(zhàn)，原來是客戶找銀行，現(xiàn)在是銀行主動找客戶.第三個是

9、我們銀行從業(yè)人員的素質(zhì)需要很大的提高，一定要呆板服務(wù)客戶的理念放在頭等重要的位實習(xí)感言：武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的激情，我很珍惜在浦發(fā)學(xué)習(xí)的一點一滴，感謝師兄師姐給我們的教導(dǎo)與指點，正如姚行長所說：在浦發(fā)實習(xí),痛并快樂著.”在浦發(fā)的實習(xí)已經(jīng)快兩個月了，感觸頗深，無論是在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的銀行知識，還是在對營銷和與客戶的交流方面，都值得 自己去細細的揣摩 和體會起初的幾個星期，我們小組根據(jù)分行的指示，進行了那一階段的分工部署，大家主要的工作是宣傳和營銷我行的各種理財產(chǎn)品，特別是針對各種卡類業(yè)務(wù)。首先，我們對支行附近的區(qū)域進行了一個撒網(wǎng)式的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對周邊的單位，

10、寫字樓，和社區(qū)制定了詳細的營銷方案和人員安排。接著，便根據(jù)各自的分工，展開了宣傳和營銷活動。在 那幾個星期的活動里，受益頗多。眾所周知， 進行宣傳和營 銷，需要和客戶進行良好的，有效的交流和溝通。要本 著時 刻從客戶利益出發(fā)的原則，推薦我行的卡類產(chǎn)品。也只有在此基礎(chǔ)上，才能讓客戶進一步的了解我們的產(chǎn)品，進一步的感受我們浦發(fā)的服務(wù)。而通過那幾個星期的宣傳和營銷，發(fā)現(xiàn)了其中的難度之大，任務(wù)之艱巨，不是起初所能想象的。在此過程中，我們經(jīng)歷過成功的喜悅和失敗的感傷。每當(dāng)把銀行卡成功的推銷給客戶，心里不禁的高興和開心，畢竟是 通過自己的努力。而每當(dāng)遇到客戶的冷眼和不 屑，心里也有 種難以言表的苦楚，但我

11、們會很自然的化解尷尬和不 安。常 用的方法就是自我批評法：也許是我們推銷的技巧還不夠成 熟，也許是我們自己沒能擺正好心態(tài)。究其原因，有以下的幾點。第一，以前從未有過推銷經(jīng)歷，在對此事情的認知方面有些偏頗。其次，自身的社會經(jīng)驗不足，導(dǎo)致應(yīng)對社會的能力較差。再次，沒能很好的選定客戶群，沒能把握客戶的消費習(xí)慣和消費心理。最后，小區(qū)物業(yè)，樓盤保安也給我們 的宣傳和營銷工作帶來了許多的不便。不 過，經(jīng)過不斷總結(jié)和討論，在全體成員共同努力的基礎(chǔ)上，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績。因為，我們自始至終的相信：付出總會 有回報，陽光也總 在風(fēng)雨后。接著，支行的領(lǐng)導(dǎo)給我們開了個小型的交流會。在會上，行長針對我們

12、江岸支行個人業(yè)務(wù)的業(yè)績提升情況和我們實習(xí)生進行了交流和討論。大家也都積極的為如何提高業(yè)績獻計獻策，會議的氣氛也十分的融洽和活躍。大家一致認為，應(yīng)首先從宣傳的角度出發(fā)，在江岸支行附近大力的展現(xiàn)浦發(fā)的 形象和理念，讓廣大的潛在客戶從我們的宣傳 中去感受我們 企業(yè)的文化和精髓。同時，此做法也為以后的營銷做了 很好 的鋪墊。最后，一致決定，在支行附近的幾個公交站點進行“浦發(fā)公益形象”的宣傳。我們通過每天在上下班的高峰，免費為乘客兌換零鈔和提供純凈水的活動，在公交站點設(shè)立移動的便民小站的形式展開宣傳活動。每天早晨，便六點左右從學(xué)校出發(fā)，大約七點半就開始了公益活動，一直的持續(xù)到九點。晚上，五點也開始進行宣

13、傳，七點左右結(jié)束。這個活動看似平常和普通，但從這一點一滴的小事中學(xué)會了 很多很多。譬如，如何的去和人溝通交流，如何也許,的去替別人排憂解難，如何的在宣傳的過程中挖掘潛在的客戶點一滴的小事，給了我啟發(fā)，給了我工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度。因為，自己始終地相信：“把簡單的事情做好就是不簡單，把 平凡的事情做好就是不平凡”lbelievethat:Detailsarethekeysofsuccess! 然后，充分的利用在支行的時間，學(xué)習(xí)銀行個人業(yè)務(wù)的方方面面。并且，合理的安排每個實習(xí)生去實習(xí)大堂經(jīng)理的職位。如果沒有具體的任務(wù)，我們便利用這段空余的時間去跑個人的業(yè)績和任務(wù)，努力的做到兩不務(wù)?，F(xiàn)在，這個公益活動仍在

14、進行中，效果還是比較的明顯，為浦發(fā)贏得了聲譽和形象。同時，針對分行剛推出的理財產(chǎn)品，我們也積極的參與到了活動的推廣中。立足點還是在江岸支行附近，時間一般是在周末的上午。通過設(shè)立宣傳點的形式，宣傳理財產(chǎn)品。雖然時間很短，但在此過程中，我們學(xué)會了如何的去針對不同的人群運用不同的營銷方法，學(xué)會了營銷時機的把握。在開學(xué)之際，我們也參與到了為武漢商貿(mào)學(xué)院新生批量辦理東方卡的業(yè)務(wù)中去。商貿(mào)學(xué)院地處江夏區(qū)，交通不便，我們便在學(xué)院設(shè)立了浦發(fā)的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財產(chǎn)品。由于商貿(mào)學(xué)院僅有我行的自助網(wǎng)點，并與江 岸支行有著長期的合作關(guān)系，我們在宣傳和推廣過程中相對 于以往還是比較容易的。因為大多

15、數(shù)的學(xué)生都 是異地求學(xué)， 對銀行的一些業(yè)務(wù)不甚了解?；诖耍覀儼压ぷ鞯闹?心放在了講解銀行的基本業(yè)務(wù)，根據(jù)各學(xué)生的不同情況進行解決，努力地做到“誠心浦發(fā)，真心為您”的服務(wù)宗旨。譬如：如何能既省錢又省時的進行異地匯款；如何使用自動存取款機和如何開通個人網(wǎng)上銀行等?？傊?jīng)歷了這次的浦發(fā)實習(xí)，已經(jīng)對自己有了一個全新的認識，為自己走出了踏進社會的第一步而感到欣慰。從而，切實的，更進一步的感受到了社會的方方面面，感受到了社會的殘酷和競爭的激烈。在溫州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了勞武支行實習(xí)，這兩個多月以來，在師傅的細心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書本以外的知識，受益匪淺。那天一

16、早，我跟隨經(jīng)理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支 行， 領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他 們親切的 笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接 班的我的指導(dǎo) 老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生一一陳 殷切，平時做事有 條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯， 我默默發(fā)誓要跟她好 好學(xué)習(xí)。在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅 在做 每項業(yè)務(wù)的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意 事項，我 總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下 要點，一段時 間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大 部分常見業(yè)務(wù)有了一定的認識，碰到這些業(yè)務(wù)時，能很快反映出操作的流程和注意事項

17、等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都 不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數(shù)字錄 入的速度不快，就 很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練 習(xí)，一

18、定會有成 效的?！睆拇耍颐刻旎丶业墓φn除了點鈔外， 還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué) 習(xí)工 作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進度與碰到的困難，還會 給我安排一些簡單的任務(wù)，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。六月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時間進行臨柜實習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負責(zé)的是貴賓窗口，主要負責(zé)1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。在我實習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措