客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會_客戶服務(wù)培訓(xùn)收獲與總結(jié)

1、客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會_客戶服務(wù)培訓(xùn)收獲與總結(jié)客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是為大家?guī)淼目蛻舴?wù)培訓(xùn)心得體會，希望可以幫助大家。客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會范文篇 1我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺， 最重要的一點(diǎn)就是， 目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距， 所以我們需要學(xué)的還很多， 并從老師的講解中談?wù)勎业母惺?。專業(yè)知識，我們在為客解答問題時， 在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)， 所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)， 這樣會取得客

2、戶的欣賞和信任， 而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表， 在與客戶談話時， 你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果， 這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火

3、點(diǎn)燃， 有可能就會把客戶的心花澆開， 所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫， 最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度 !

4、 抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶 ;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力， 向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù) !客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會范文篇2短暫而又充實(shí)、 忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。 帶著少許疲憊但快樂的心情， 回到熟悉的校園， 突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感 ;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。 整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)

5、和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成， 無論任務(wù)是否順利完成， 我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。 背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任， 教練的話至今還縈繞在我的耳邊： 站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)， 才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱 ; 八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣 ;不為，則易者亦難矣 ;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了 先動腦，后動手 和 預(yù)則立，不預(yù)則廢 的重要性 ;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。三天講堂式的培訓(xùn)，

6、為我們在中信開始職業(yè)生涯， 從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)， 整整一天時間里， 曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是 做比說重要，習(xí)比學(xué)有效 和 站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高 ，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我， 第一句話可以成為以后我工作的座右銘， 而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里， 要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。 記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的 商業(yè)銀行學(xué)，其

7、中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性， 而通過郝老師的課程， 我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。 最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、 言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)， 相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。周五晚上的晚會， 也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。 短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱 愛因為在心中 作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。 其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻

8、。 尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱 相親相愛一家人 ，將晚會的溫情氣氛推向高潮?？偟膩碚f，五天的培訓(xùn)生活， 讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營 -我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們， 為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步 .客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會范文篇3人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情， 但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處

9、理人際關(guān)系的重要原則。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一， 而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人， 人應(yīng)該有寬廣的胸懷， 得人處事之時切勿心胸狹窄， 而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系， 將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車， 過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟， 而且有很多氧化層和雨跡斑。 首先就覺得，哇 !有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧 !如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說： 哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉， 你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的， 還一直介紹拋光封釉有幾種價格， 那么你是客人你會怎么想呢： 車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目， 分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法， 隱藏目的，不要一味的想要客人做項目， 首先應(yīng)立即幫客戶處理問題