人力資源管理課程設(shè)計(jì)

1、人力資源管理課程設(shè)計(jì) 人員培訓(xùn) XX XX 人力資源管理 人員培訓(xùn)案例 案例】 RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近 400名工人。大 約在一年前，公司因產(chǎn)品有過多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶。RB公司領(lǐng)導(dǎo) 研究了這個(gè)問題之后， 一致認(rèn)為： 公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的， 問題 出在生產(chǎn)線上的工人， 質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、 缺乏質(zhì)量管理意識。 于是公司決定通過對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)來解決這個(gè)問題。 人員培訓(xùn)的授課時(shí)間被 安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上 7：009：00，歷時(shí) 10 周，公司不付給來聽 課的員工額外的薪水， 員工可以自愿聽課， 但是公司的主管表示，

2、如果一名員工 積極地參加培訓(xùn)， 那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里， 以后在涉及加薪或 提職時(shí)，公司將予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 主要包括各種講座， 有時(shí)還會放映有 關(guān)質(zhì)量管理的錄像片， 并進(jìn)行一些專題講座， 內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性， 影響 質(zhì)量的客觀條件 . 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)， 檢查的程序和方法， 抽樣檢查以及程序控制等。 公司所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽 課人數(shù)平均 60 人左右。 在課程快要結(jié)束時(shí)， 聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30 人左右。 而 且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上， 所以聽課的人員都顯得心不在焉， 有一部分 離家遠(yuǎn)的人員課聽

3、到一半就提前回家了。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評論說： ”李上程師的課講得 不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人人勝。聽課人數(shù)的減 少并不是他的過錯(cuò)?！?人力資源管理人員培訓(xùn)初稿 18 顏久 問題表現(xiàn) 1. 愿意主動接受培訓(xùn)的人員不多，且人數(shù)正逐步下降。 2. 接受培訓(xùn)的人員聽課效率不高，有早退現(xiàn)象使得培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果。 3. 實(shí)行的員工培訓(xùn)并沒有真正解決公司所出現(xiàn)的問題， 即員工沒有意識到質(zhì)量管 理的重要性以改變公司客戶損失的現(xiàn)狀。 問題成因 1. 培訓(xùn)內(nèi)容不合理，沒有明確培訓(xùn)目標(biāo)。 沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 , 使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確 , 也

4、使得員 工 沒有真正了解培訓(xùn)項(xiàng)目。只是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一方?jīng)Q定，不能代表大多數(shù)員工的真 正需求。也因?yàn)檫@樣，員工的不參與決定使得培訓(xùn)的響應(yīng)度不高，參加的人數(shù) 不多，且參與人員沒有積極性，從而使得參與培訓(xùn)的人數(shù)還在逐漸下降。 2. 培訓(xùn)時(shí)間不合理，沒了解員工心態(tài)。 安排在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) , 學(xué)員“心不在焉” ,影響培訓(xùn)效果。沒有衡量員工的 心態(tài)，在臨近周末進(jìn)行培訓(xùn)損害了員工的放假福利，使得員工有消極怠慢的 現(xiàn)象，而且沒有綜合考量員工的住址情況，一視同仁的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)會讓離 家遠(yuǎn)的員工產(chǎn)生不便，心里有不平衡的感覺產(chǎn)生，從而不會積極參與培訓(xùn)。 3. 培訓(xùn)監(jiān)控不到位，相關(guān)負(fù)責(zé)人崗位缺失。 沒有對培訓(xùn)進(jìn)行過

5、程的監(jiān)控 ,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 , 解決問題。只是放任員工自行 參加培訓(xùn)，沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行定時(shí)或到場監(jiān)督，則不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工 培訓(xùn)時(shí)的問題，從而進(jìn)行合理解決。所以出現(xiàn)的問題也是事后發(fā)現(xiàn)，則問題會 逐步擴(kuò)大，不利于在小范圍內(nèi)快速的解決。如案例中參與培訓(xùn)的員工人數(shù)逐步 減少這是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，如果有人到場監(jiān)督則員工在壓力下會對培訓(xùn)工 作配合的多。 4. 培訓(xùn)評估不完善。 對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠 , 沒有對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估。只是將培訓(xùn)事實(shí)記 檔案，在以后的加薪提職中進(jìn)行考慮。沒有使得認(rèn)真參與培訓(xùn)的員工獲得應(yīng)有 的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行事實(shí)記錄只是對待參與培訓(xùn)的員工一視同仁，而在以后的工作中 予以考

6、慮則沒有完全明確參照的標(biāo)準(zhǔn)和考慮的權(quán)重。不明確的培訓(xùn)評估并不利 于提高人員的積極性，會使員工認(rèn)為參不參與和認(rèn)不認(rèn)真參與培訓(xùn)其實(shí)沒有本 質(zhì)上的差異。 5. 培訓(xùn)計(jì)劃不詳細(xì) 。 具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受 訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。只確定了培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，沒有明確培訓(xùn)的必須其 他事項(xiàng)，如培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)考核等必要內(nèi)容。 問題危害 1. 因?yàn)閱T工沒有真正投入培訓(xùn)， 使得培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果， 則公司組織的培訓(xùn)可 以判定為基本無效。 2. 因?yàn)榕嘤?xùn)的無效， 使得員工沒意識到質(zhì)量管理的重要性， 就說明根本沒有解決 問題，則平時(shí)生產(chǎn)還會繼續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量等問題， 使

7、得公司繼續(xù)丟失客戶， 公司現(xiàn) 狀還會繼續(xù)惡化。 3. 公司丟失客戶嚴(yán)重后，則盈利減少，使得員工的工資和福利不可避免的減少， 這就讓員工的生產(chǎn)積極性降低會出現(xiàn)惡性循環(huán)， 而最終公司會走向倒閉破產(chǎn)的 結(jié)果。 問題解決方案 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)評估 反饋 圖1人員培訓(xùn)方案解決流程圖 一.分析培訓(xùn)需求 1. 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 任務(wù)分析：針對現(xiàn)今公司出現(xiàn)的客戶流失現(xiàn)象，總結(jié)出是公司內(nèi)部的質(zhì)量管 理不到位。所以培訓(xùn)的需求是員工的質(zhì)量管理技能與意識的培養(yǎng)。 而培訓(xùn)的目的就是希望通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識與技 能。 人員分析：對員工及其上級進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 確定應(yīng)該接受培訓(xùn)的人員范圍 及人數(shù)，

8、或者對某一部門進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 2. 確定調(diào)查培訓(xùn)需求方法：調(diào)查分析法 可以對員工進(jìn)行抽樣調(diào)查，讓每個(gè)員工對近期的公司現(xiàn)象出現(xiàn)的原因進(jìn)行總 結(jié)，并根據(jù)個(gè)人判斷自己或部門應(yīng)該接受哪一方面的具體培訓(xùn)。有關(guān)負(fù)責(zé)人 搜集問卷后進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司問題和多數(shù)員工的培訓(xùn)意向進(jìn)行培訓(xùn)課 題的選定。當(dāng)課題選定后要進(jìn)行公示讓每個(gè)員工都熟悉了解自己所參加培訓(xùn) 的具體含義與內(nèi)容，以避免領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷專行而引發(fā)的員工不配合現(xiàn)象。 培訓(xùn)需求調(diào)查表 所屬部門： 需要接受的培訓(xùn)科目： 可以接受培訓(xùn)的時(shí)間： 員工姓名： 圖 2 培訓(xùn)需求調(diào)查表 . 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 1. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 對多數(shù)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行總結(jié)后設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，可以

9、有重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容和輔 助培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近員工需求并且脫離單一化。 2. 培訓(xùn)方法設(shè)計(jì) 在案例中RB公司的培訓(xùn)方法較為單一，只有簡單的授課方式，難免讓接受培 訓(xùn)的員工會感到單調(diào)而漸漸喪失對培訓(xùn)的積極性。所以可以采用多種方式并 行的方法進(jìn)行培訓(xùn)，讓授課、討論會、情景模擬、案例研究相結(jié)合。在員工 聽完課程后安排討論會與案例研究可以較好的檢測培訓(xùn)效果，讓員工學(xué)以致 用，而最后的情景模擬可以讓員工站在管理者的角度對公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 和問題處理，從而讓管理者了解員工的意見與建議。 三. 實(shí)施培訓(xùn) 1. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 確定培訓(xùn)時(shí)間。最好避免周末和節(jié)假日等休息時(shí)間，以免員工不滿。根據(jù)員 工時(shí)間進(jìn)行整

10、體規(guī)劃。 確定培訓(xùn)地點(diǎn)。以方便參與培訓(xùn)人員為基準(zhǔn)。 安排培訓(xùn)相關(guān)資料。聯(lián)系可以進(jìn)行授課的講師，完善培訓(xùn)中所需的案例資料。 2. 培訓(xùn)中監(jiān)督 員工參與培訓(xùn)后， 相關(guān)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行不定時(shí)的到場監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題后 可以及時(shí)解決， 并可以提出培訓(xùn)的意見。 同時(shí)可以監(jiān)督員工的出勤率， 以便記 入培訓(xùn)考核。 3. 培訓(xùn)后反饋 可以定期的在員工進(jìn)行完一次培訓(xùn)后詢問員工的培訓(xùn)意見， 以便對培訓(xùn)作出調(diào) 整。也可以詢問授課講師的意見。 四. 培訓(xùn)評估 1. 反應(yīng)評估 可以在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)請受訓(xùn)者填寫一份簡短的問卷，要求受訓(xùn)者對培訓(xùn)科目、 教員、自己收獲的大小、后勤服務(wù)等方面做出評價(jià)。也可以要求教員對參加 培訓(xùn)的

11、學(xué)員的課堂反應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 2. 學(xué)習(xí)效果評估 可以在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后都進(jìn)行書面考試，針對員工的成績差異作出學(xué)習(xí)效果 評估。如果在同一方面的考核中，受訓(xùn)后的成績有明顯提高，則說明在這個(gè) 方面的培訓(xùn)效果是顯著地，可以說培訓(xùn)取得了成效。 3. 行為評估 對接受培訓(xùn)的員工重返工作崗位后的變化進(jìn)行評估，可以由自己和上級的評 價(jià)進(jìn)行評定?；蛘吲c沒參加培訓(xùn)的員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行對比。如果個(gè)人的生 產(chǎn)效率和績效都有提高的話，則培訓(xùn)有效果呈現(xiàn)。 4. 結(jié)果評估 對于主管接受培訓(xùn)的，可以觀察其所在團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率和績效的提高以判定 培訓(xùn)結(jié)果。同樣也可以與沒有接受培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對比。結(jié)果評估師培訓(xùn)評 估中最重要的

12、評估，通過衡量團(tuán)隊(duì)與組織的培訓(xùn)效果來判定培訓(xùn)成效。 五. 培訓(xùn)考核（工作考核） 1. 問卷調(diào)查。學(xué)員回任工作半年或者一年時(shí)統(tǒng)一發(fā)調(diào)查表，進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào) 查內(nèi)容包括上述考核的各個(gè)方面，調(diào)查對象包括本人、本人同時(shí)、本人的上 級、本人的下屬，最后將調(diào)查問卷回收后進(jìn)行綜合分析。 2. 實(shí)地考察。有培訓(xùn)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)派人到學(xué)員工作單位進(jìn)行實(shí)地考察，包括與領(lǐng)導(dǎo)、 下級、同事和本人交談，可召開座談會、匯報(bào)會、深入細(xì)致地了解學(xué)員回任 后的實(shí)際表現(xiàn)；還可以直接觀察學(xué)員回任后的工作情況（工作態(tài)度、作風(fēng)、 技術(shù)熟練程度、工作效率和效果等） 。實(shí)地考察的結(jié)果可以用填考察表逐項(xiàng)打 分的形式，也可用評語方式表達(dá)出來。 3.

13、回任小結(jié)。由學(xué)員自己在回任半年或一年時(shí)寫出小結(jié)，評價(jià)自己培訓(xùn)的效果， 再由其直接上級寫出評語，交培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)作最后評價(jià)。 子系統(tǒng)評價(jià) XX XXX 績效考核 評價(jià)與建議：對于案例的分析， 原因?qū)で鬁?zhǔn)確，并且根據(jù)問題提出了可行的實(shí)際 解決方案。 對于問題發(fā)現(xiàn)做到了多樣化， 這就奠定了可以全面地解決案例中的問 題的基礎(chǔ)； 從多方面的考量也就可以達(dá)到合理解決問題的目的。 既分析出案例中 問題的成因有勞資雙方對績效考核認(rèn)知的不同， 也分析出最重要的問題是公司績 效考核的體系有問題。 我在此僅提出一個(gè)小小的建議， 以供參考， 就是解決問題 時(shí)也需要考慮到勞資雙方對于績效考核的反饋， 不僅有職工對于績效考

14、核不滿后 的溝通，也應(yīng)該提供上級領(lǐng)導(dǎo)面對這種問題出現(xiàn)時(shí)的解決方案。 獎(jiǎng)勵(lì)績效的方式 可以多樣化，不僅體現(xiàn)在發(fā)放較多的工資，可以提供其他的福利，如績效提成， 帶薪休假，這樣的變相“紅包” 。不僅可以很好的犒勞績效突出的員工，而且可 以緩和績效突出者與其他團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系， 不因獎(jiǎng)金的數(shù)量不一致而引發(fā)員工之 間的不和諧因素。案例的問題發(fā)現(xiàn)與分析以及最后的總結(jié)總體來說做到了全面深 入，實(shí)際合理有效。不僅條例清晰，更重要的是問題剖析的全面徹底，對于問題 的危害性也分析的相當(dāng)?shù)轿唬?不僅分析了現(xiàn)有的危害， 也分析出問題會帶來的隱 形長期危害，對于這類問題的解決有參考性。 XX XXX 人員維系 評價(jià)與建議

15、： 人員維系對于企業(yè)來說極具重要性， 企業(yè)的發(fā)展主要依靠人才， 如 果人才大量流失的話則企業(yè)的發(fā)展就會出現(xiàn)巨大的障礙。 本案例中體現(xiàn)了企業(yè)留 住人才的方法不僅僅是著重提供合理的薪酬與福利， 更應(yīng)該關(guān)注職工的興趣發(fā)展 以及在企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃能否得到實(shí)現(xiàn)， 當(dāng)然企業(yè)的文化氛圍也很重要， 一個(gè) 和諧民主的氛圍更有利于企業(yè)團(tuán)結(jié)人才、 利用人才并且最終可以保住人才。 案例 問題的分析可以說是很到位， 問題的危害也從宏觀和微觀兩個(gè)方面考慮到了， 可 以說是全面具體。 對于問題出現(xiàn)的解決方案的設(shè)計(jì)， 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對于不同員工的 職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性， 這是分析中的一大亮點(diǎn)， 也對于解決類似問題有了一個(gè) 很好

16、的提議。 并且分析中不僅注意解決領(lǐng)導(dǎo)與群眾的矛盾， 也解決群體與個(gè)體的 矛盾，這體現(xiàn)在問題解決方案了不僅注重領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略決策， 也很側(cè)重因?yàn)閱T 工的多樣性而需要個(gè)體的不同的職業(yè)生涯規(guī)劃這一點(diǎn)上。我在此提出如下建議， 以供參考，對于人員的維系問題不僅要考慮設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃這樣的主觀或者說 是精神層面的問題， 也應(yīng)該考慮薪酬福利這樣的客觀或者是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對于人才維 系的重要性。 XX XXX 薪酬管理 評價(jià)與建議：薪酬是員工勞動獲得報(bào)酬和績效提高獲得獎(jiǎng)勵(lì)的最直接也是最主要 的表現(xiàn)形式。 良好的薪酬管理不僅可以提高員工的積極性， 維系人才， 提高企業(yè) 的凝聚度， 更加可以因此得到良好的經(jīng)濟(jì)收益。 本

17、案例的分析問題尋找的全面并 且緊貼實(shí)際， 而問題的解決方案更是多樣具體。 在解決方案中不僅在表面的薪酬 管理上給出具體意見， 更是對于案例會出現(xiàn)這樣問題的深層次原因進(jìn)行了剖析與 解決，那就是表明家族式管理的弊端， 并且也提供了合理的解決方案： 逐步弱化 家族式管理的體制， 實(shí)現(xiàn)投資多元化、 社會化和管理專業(yè)化， 這是從體制上進(jìn)行 問題的解決。 而薪酬管理不僅可以注重基本工資的彈性， 也應(yīng)該注意福利與績效 考考評的關(guān)聯(lián)性， 這在問題解決方案中給出了具體明確的方案。 但在此我也提出 個(gè)人觀點(diǎn)以供參考， 可以將基本工資和福利兩項(xiàng)分開后具體闡明。 如在解決方案 上，基本工資方面要明確工資給付方式， 和

18、基本工資的調(diào)試的參考標(biāo)準(zhǔn)， 也就是 與績效考核的聯(lián)系。 而對于福利方面的管理， 不僅僅是要明確管理目標(biāo) （提高員 工積極性等），更要較強(qiáng)針對性和成本核算。良好的薪酬管理可以留住人才以提 高企業(yè)業(yè)績。案例問題的解決方案也可以說是對解決我國出現(xiàn)的薪酬常見問題如 彈性工資比重小， 固定薪酬比重高、 缺乏有效的考核， 工資與業(yè)績不吻合等有較 好的指導(dǎo)意義。 XX XX 人員招聘 評價(jià)與建議：人才是企業(yè)立足的基礎(chǔ)， 而企業(yè)擁有人才的第一步就是要招攬人才， 這就體現(xiàn)了人員招聘的重要性。 人員招聘不僅僅是人才進(jìn)入企業(yè)的第一關(guān)， 也是 企業(yè)留給應(yīng)招人才的第一印象。 招聘方式內(nèi)外結(jié)合， 招聘方法要緊貼企業(yè)實(shí)際需

19、 求并且可以多樣化， 這樣才能招聘到合適企業(yè)發(fā)展的， 適合崗位需求的， 符合組 織預(yù)期的人才。 企業(yè)招聘應(yīng)該秉持著不要強(qiáng)求最好的人才， 而是應(yīng)該找尋最適合 的人才的理念， 才可以做到合理招聘。 本案例中的分析解決方案可以說是明確具 體到位，不僅讓招聘符合公司性質(zhì)和崗位需求， 也提供了招聘的具體方案， 并且 提供了可行性較強(qiáng)的具體表格， 讓招聘工作可以具體的實(shí)踐。 而對于問題的表現(xiàn) 形式和危害性也做了具體詳盡的分析， 但可以在危害性上更加的深入和長遠(yuǎn)， 這 樣問題的解決才會更加具有前瞻性。 在解決方案上可以考慮內(nèi)招外招的各自優(yōu)缺 點(diǎn)，從而在綜合運(yùn)用時(shí)可以做到揚(yáng)長避短。 人力資源管理人員培訓(xùn)終稿

20、18 顏久 問題表現(xiàn) 3. 愿意主動接受培訓(xùn)的人員不多，且人數(shù)正逐步下降。 4. 接受培訓(xùn)的人員聽課效率不高，有早退現(xiàn)象使得培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果。 3. 實(shí)行的員工培訓(xùn)并沒有真正解決公司所出現(xiàn)的問題， 即員工沒有意識到質(zhì)量管 理的重要性以改變公司客戶損失的現(xiàn)狀。 問題成因 2. 培訓(xùn)內(nèi)容不合理，沒有明確培訓(xùn)目標(biāo)。 沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 , 使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確 , 也使得員 工 沒有真正了解培訓(xùn)項(xiàng)目。只是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一方?jīng)Q定，不能代表大多數(shù)員工的真 正需求。也因?yàn)檫@樣，員工的不參與決定使得培訓(xùn)的響應(yīng)度不高，參加的人數(shù) 不多，且參與人員沒有積極性，從而使得參與培訓(xùn)的人數(shù)還在逐漸下

21、降。 3. 培訓(xùn)時(shí)間不合理，沒了解員工心態(tài)。 安排在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) , 學(xué)員“心不在焉” ,影響培訓(xùn)效果。沒有衡量員工的 心態(tài)，在臨近周末進(jìn)行培訓(xùn)損害了員工的放假福利，使得員工有消極怠慢的 現(xiàn)象，而且沒有綜合考量員工的住址情況，一視同仁的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)會讓離 家遠(yuǎn)的員工產(chǎn)生不便，心里有不平衡的感覺產(chǎn)生，從而不會積極參與培訓(xùn)。 4. 培訓(xùn)監(jiān)控不到位，相關(guān)負(fù)責(zé)人崗位缺失。 沒有對培訓(xùn)進(jìn)行過程的監(jiān)控 ,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 , 解決問題。只是放任員工自行 參加培訓(xùn)，沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行定時(shí)或到場監(jiān)督，則不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工 培訓(xùn)時(shí)的問題，從而進(jìn)行合理解決。所以出現(xiàn)的問題也是事后發(fā)現(xiàn)，則問題會 逐步擴(kuò)大，

22、不利于在小范圍內(nèi)快速的解決。如案例中參與培訓(xùn)的員工人數(shù)逐步 減少這是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，如果有人到場監(jiān)督則員工在壓力下會對培訓(xùn)工 作配合的多。 5. 培訓(xùn)評估不完善。 對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠 , 沒有對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估。只是將培訓(xùn)事實(shí)記 檔案，在以后的加薪提職中進(jìn)行考慮。沒有使得認(rèn)真參與培訓(xùn)的員工獲得應(yīng)有 的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行事實(shí)記錄只是對待參與培訓(xùn)的員工一視同仁，而在以后的工作中 予以考慮則沒有完全明確參照的標(biāo)準(zhǔn)和考慮的權(quán)重。不明確的培訓(xùn)評估并不利 于提高人員的積極性，會使員工認(rèn)為參不參與和認(rèn)不認(rèn)真參與培訓(xùn)其實(shí)沒有本 質(zhì)上的差異。 6. 培訓(xùn)計(jì)劃不詳細(xì)。 具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“

23、制度性”的規(guī)定，不利于提高受 訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。只確定了培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，沒有明確培訓(xùn)的必須其 他事項(xiàng)，如培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)考核等必要內(nèi)容。 問題危害 1. 因?yàn)閱T工沒有真正投入培訓(xùn)， 使得培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果， 則公司組織的培訓(xùn)可 以判定為基本無效。 2. 因?yàn)榕嘤?xùn)的無效， 使得員工沒意識到質(zhì)量管理的重要性， 就說明根本沒有解決 問題，則平時(shí)生產(chǎn)還會繼續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量等問題， 使得公司繼續(xù)丟失客戶， 公司現(xiàn) 狀還會繼續(xù)惡化。 3. 公司丟失客戶嚴(yán)重后，則盈利減少，使得員工的工資和福利不可避免的減少， 這就讓員工的生產(chǎn)積極性降低會出現(xiàn)惡性循環(huán)， 而最終公司會走向倒閉破產(chǎn)的 結(jié)果。 問題解決方

24、案 分析培訓(xùn)需求 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 1 . 實(shí)施培訓(xùn) *1培訓(xùn)評估 確定培訓(xùn)目標(biāo)丄 反饋 圖1培訓(xùn)工作流程 一.分析培訓(xùn)需求 2. 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 任務(wù)分析：針對現(xiàn)今公司出現(xiàn)的客戶流失現(xiàn)象，總結(jié)出是公司內(nèi)部的質(zhì)量管 理不到位。所以培訓(xùn)的需求是員工的質(zhì)量管理技能與意識的培養(yǎng)。 而培訓(xùn)的目的就是希望通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識與技 能。 人員分析：對員工及其上級進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 確定應(yīng)該接受培訓(xùn)的人員范圍 及人數(shù)，或者對某一部門進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 2.確定調(diào)查培訓(xùn)需求方法：調(diào)查分析法 可以對員工進(jìn)行抽樣調(diào)查，讓每個(gè)員工對近期的公司現(xiàn)象出現(xiàn)的原因進(jìn)行總 結(jié)，并根據(jù)個(gè)人判斷自己或部門應(yīng)該接受哪一方面

25、的具體培訓(xùn)。有關(guān)負(fù)責(zé)人 搜集問卷后進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司問題和多數(shù)員工的培訓(xùn)意向進(jìn)行培訓(xùn)課 題的選定。當(dāng)課題選定后要進(jìn)行公示讓每個(gè)員工都熟悉了解自己所參加培訓(xùn) 的具體含義與內(nèi)容，以避免領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷專行而引發(fā)的員工不配合現(xiàn)象。 培訓(xùn)需求調(diào)查表 所屬部門： 需要接受的培訓(xùn)科目： 可以接受培訓(xùn)的時(shí)間： 員工姓名： 圖 2 培訓(xùn)需求調(diào)查表 三. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 1. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 對多數(shù)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行總結(jié)后設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，可以有重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容和輔 助培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近員工需求并且脫離單一化。在具體內(nèi)容的 選擇方面，不僅要注重技術(shù)與管理這類具體方法的培訓(xùn)，也要在培訓(xùn)中加入 企業(yè)文化與組織特色，這樣

26、才能更吸引員工，加強(qiáng)員工的向心力與凝聚力， 員工會更加樂于和享受培訓(xùn)，而不僅僅是當(dāng)成培訓(xùn)任務(wù)完成。 2. 培訓(xùn)方法設(shè)計(jì) 在案例中RB公司的培訓(xùn)方法較為單一，只有簡單的授課方式，難免讓接受培 訓(xùn)的員工會感到單調(diào)而漸漸喪失對培訓(xùn)的積極性。所以可以采用多種方式并 行的方法進(jìn)行培訓(xùn)，讓授課、討論會、情景模擬、案例研究相結(jié)合。在員工 聽完課程后安排討論會與案例研究可以較好的檢測培訓(xùn)效果，讓員工學(xué)以致 用，而最后的情景模擬可以讓員工站在管理者的角度對公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 和問題處理，從而讓管理者了解員工的意見與建議。 三. 實(shí)施培訓(xùn) 1. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 確定培訓(xùn)時(shí)間。最好避免周末和節(jié)假日等休息時(shí)間，以免員工不

27、滿。根據(jù)員 工時(shí)間進(jìn)行整體規(guī)劃。 確定培訓(xùn)地點(diǎn)。以方便參與培訓(xùn)人員為基準(zhǔn)。 安排培訓(xùn)相關(guān)資料。聯(lián)系可以進(jìn)行授課的講師，完善培訓(xùn)中所需的案例資料。 3. 培訓(xùn)中監(jiān)督 員工參與培訓(xùn)后， 相關(guān)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行不定時(shí)的到場監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題后 可以及時(shí)解決， 并可以提出培訓(xùn)的意見。 同時(shí)可以監(jiān)督員工的出勤率， 以便記 入培訓(xùn)考核。 4. 培訓(xùn)后反饋 可以定期的在員工進(jìn)行完一次培訓(xùn)后詢問員工的培訓(xùn)意見， 以便對培訓(xùn)作出調(diào) 整。也可以詢問授課講師的意見。 五. 培訓(xùn)評估 1. 反應(yīng)評估 可以在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)請受訓(xùn)者填寫一份簡短的問卷，要求受訓(xùn)者對培訓(xùn)科目、 教員、自己收獲的大小、后勤服務(wù)等方面做出評價(jià)。也可

28、以要求教員對參加 培訓(xùn)的學(xué)員的課堂反應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 2. 學(xué)習(xí)效果評估 可以在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后都進(jìn)行書面考試，針對員工的成績差異作出學(xué)習(xí)效果 評估。如果在同一方面的考核中，受訓(xùn)后的成績有明顯提高，則說明在這個(gè) 方面的培訓(xùn)效果是顯著地，可以說培訓(xùn)取得了成效。 3. 行為評估 對接受培訓(xùn)的員工重返工作崗位后的變化進(jìn)行評估，可以由自己和上級的評 價(jià)進(jìn)行評定?；蛘吲c沒參加培訓(xùn)的員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行對比。如果個(gè)人的生 產(chǎn)效率和績效都有提高的話，則培訓(xùn)有效果呈現(xiàn)。 4. 結(jié)果評估 對于主管接受培訓(xùn)的，可以觀察其所在團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率和績效的提高以判定 培訓(xùn)結(jié)果。同樣也可以與沒有接受培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對比。結(jié)果評

29、估師培訓(xùn)評 估中最重要的評估，通過衡量團(tuán)隊(duì)與組織的培訓(xùn)效果來判定培訓(xùn)成效。 六 . 培訓(xùn)考核（工作考核） 1. 考核目的 培訓(xùn)考核的目的不僅是檢驗(yàn)員工的培訓(xùn)成績，也要將培訓(xùn)考核成績與員工的 績效相掛鉤，這用有利于員工在培訓(xùn)中充分發(fā)揮主觀能動性。同時(shí)根據(jù)員工 考核成績的反饋，合理改進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式。使得考核不僅作為檢測的手 段，更作為改進(jìn)培訓(xùn)的指標(biāo)。 2. 考核具體方法 問卷調(diào)查。學(xué)員回任工作半年或者一年時(shí)統(tǒng)一發(fā)調(diào)查表，進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào) 查內(nèi)容包括上述考核的各個(gè)方面，調(diào)查對象包括本人、本人同時(shí)、本人的上 級、本人的下屬，最后將調(diào)查問卷回收后進(jìn)行綜合分析。 實(shí)地考察。 有培訓(xùn)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)派人到學(xué)員工

30、作單位進(jìn)行實(shí)地考察， 包括與領(lǐng)導(dǎo)、 下級、同事和本人交談，可召開座談會、匯報(bào)會、深入細(xì)致地了解學(xué)員回任 后的實(shí)際表現(xiàn)；還可以直接觀察學(xué)員回任后的工作情況（工作態(tài)度、作風(fēng)、 技術(shù)熟練程度、工作效率和效果等）。實(shí)地考察的結(jié)果可以用填考察表逐項(xiàng)打 分的形式，也可用評語方式表達(dá)出來。 回任小結(jié)。由學(xué)員自己在回任半年或一年時(shí)寫出小結(jié)， 評價(jià)自己培訓(xùn)的效果, 再由其直接上級寫出評語，交培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)作最后評價(jià)。 評價(jià)與建議：對于案例的分析， 原因?qū)で鬁?zhǔn)確，并且根據(jù)問題提出了可行的實(shí)際 解決方案。 對于問題發(fā)現(xiàn)做到了多樣化， 這就奠定了可以全面地解決案例中的問 題的基礎(chǔ)； 從多方面的考量也就可以達(dá)到合理解決問

31、題的目的。 既分析出案例中 問題的成因有勞資雙方對績效考核認(rèn)知的不同， 也分析出最重要的問題是公司績 效考核的體系有問題。 我在此僅提出一個(gè)小小的建議， 以供參考， 就是解決問題 時(shí)也需要考慮到勞資雙方對于績效考核的反饋， 不僅有職工對于績效考核不滿后 的溝通，也應(yīng)該提供上級領(lǐng)導(dǎo)面對這種問題出現(xiàn)時(shí)的解決方案。 獎(jiǎng)勵(lì)績效的方式 可以多樣化，不僅體現(xiàn)在發(fā)放較多的工資，可以提供其他的福利，如績效提成， 帶薪休假，這樣的變相“紅包” 。不僅可以很好的犒勞績效突出的員工，而且可 以緩和績效突出者與其他團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系， 不因獎(jiǎng)金的數(shù)量不一致而引發(fā)員工之 間的不和諧因素。案例的問題發(fā)現(xiàn)與分析以及最后的總結(jié)總

32、體來說做到了全面深 入，實(shí)際合理有效。不僅條例清晰，更重要的是問題剖析的全面徹底，對于問題 的危害性也分析的相當(dāng)?shù)轿唬?不僅分析了現(xiàn)有的危害， 也分析出問題會帶來的隱 形長期危害，對于這類問題的解決有參考性。 XX XXX 人員維系 評價(jià)與建議： 人員維系對于企業(yè)來說極具重要性， 企業(yè)的發(fā)展主要依靠人才， 如 果人才大量流失的話則企業(yè)的發(fā)展就會出現(xiàn)巨大的障礙。 本案例中體現(xiàn)了企業(yè)留 住人才的方法不僅僅是著重提供合理的薪酬與福利， 更應(yīng)該關(guān)注職工的興趣發(fā)展 以及在企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃能否得到實(shí)現(xiàn)， 當(dāng)然企業(yè)的文化氛圍也很重要， 一個(gè) 和諧民主的氛圍更有利于企業(yè)團(tuán)結(jié)人才、 利用人才并且最終可以保住人才。 案例 問題的分析可以說是很到位， 問題的危害也從宏觀和微觀兩個(gè)方面考慮到了， 可 以說是全面具體。 對于問題出現(xiàn)的解決方案的設(shè)計(jì)， 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對于不同員工的 職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性， 這是分析中的一大亮點(diǎn)， 也對于解決類似問題有了一個(gè) 很好的提議。 并且分析中不僅注意解決領(lǐng)導(dǎo)與群眾的矛盾， 也解決群體與個(gè)體的 矛盾，這體現(xiàn)在問題解決方案了不僅注重領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略決策， 也很側(cè)重因?yàn)閱T 工的多樣性而需要個(gè)體的不同的職業(yè)生涯規(guī)劃這一點(diǎn)