年度品質(zhì)考核指標(biāo)工程2

1、年度品質(zhì)考核指標(biāo)（工程）指標(biāo)序號考核點(diǎn)權(quán)重電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)1文件是否對建立電梯檔案作明確規(guī)定（如責(zé)任部門/人、檔案內(nèi)容等）4.4%2是否按規(guī)定建立電梯檔案（一機(jī)一檔），檔案內(nèi)容是否完整，索引是否便捷3電梯現(xiàn)場運(yùn)行效果是否正常（如是否舒適、平層情況、運(yùn)行時(shí)有無異響、電梯門的關(guān)閉是 否正常、是否存在安全隱患等）4電梯門廳是否有明確的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（如電梯用途、抵達(dá)區(qū)域樓層等）5電梯轎廂、機(jī)房、層站、井道地坑的環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）是否符合規(guī)定，警示標(biāo) 識(shí)、工具、制度是否齊全6是否建立電梯困人、跑水、火災(zāi)等緊應(yīng)急預(yù)案7現(xiàn)場詢問電梯工在電梯困人、跑水、火災(zāi)等緊急情況下的處理措施8現(xiàn)場抽查電梯轎廂內(nèi)對講

2、系統(tǒng)是否正常，值班人員是否應(yīng)答正常9電梯巡查和維修保養(yǎng)是否有相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，并得以有效執(zhí)行10電梯維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)，處于運(yùn)行狀態(tài)的電梯是否都簽訂了維修保養(yǎng)合同11電梯維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定12供方是否提交電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)劃是否經(jīng)過公司技術(shù)人員的審定13供方是否約定或維修保養(yǎng)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書開展維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整，有無違約14供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理15供方電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員是否持有效上崗證件16電梯工是否了解電梯巡查和維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容17對供方進(jìn)行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項(xiàng)目、時(shí)段、頻次等是否有

3、明確規(guī)定18是否按規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)有效解決19供方提交的維修保養(yǎng)報(bào)告（記錄）是否及時(shí)完整，維修保養(yǎng)項(xiàng)目是否清晰詳細(xì)20對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關(guān)記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯21保養(yǎng)作業(yè)是否避開運(yùn)行高峰期，維修保養(yǎng)過程中是否設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)23每臺(tái)電梯是否年檢合格，合格證書是否有效，并張貼于電梯轎箱內(nèi)24是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報(bào)價(jià)、選材、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)是否符合相關(guān)規(guī)定消防 系統(tǒng) 運(yùn)行 和維 修保 養(yǎng)25文件是否對建立消防設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定2.8%26是否按規(guī)定建立消防設(shè)備設(shè)施檔案（按系統(tǒng)分類）27是否建立消防設(shè)備和設(shè)施、器材臺(tái)帳（清單）

4、，抽查臺(tái)帳與實(shí)際是否相符28文件是否對消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作明確規(guī)定29是否按規(guī)定（或計(jì)劃）開展維修保養(yǎng)工作30現(xiàn)場是否存在消防設(shè)備、設(shè)施（如應(yīng)急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況31消防器材和設(shè)施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效備用狀態(tài)32消防水池水位是否在設(shè)計(jì)位置，消防水系統(tǒng)的主管道閥門有無關(guān)閉X33消防水泵是否處于備用狀態(tài)，抽查試車記錄X34測試煙感靈敏度是否符合要求35消防聯(lián)動(dòng)測試記錄是否完整36報(bào)警主機(jī)顯示火災(zāi)探測器故障和屏蔽的數(shù)目是否超過總數(shù)的0.5 %37消防檢測是否按時(shí)進(jìn)行，記錄是否齊全38氣體滅火系統(tǒng)氣體重量是否足夠，失重能否報(bào)警，時(shí)間顯示與北京時(shí)間誤差不超過2分

5、鐘；對煙感探測器作煙霧試驗(yàn)，應(yīng)響警鈴39是否建立相關(guān)規(guī)章制度（中控室值班管理制度、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)上墻）40是否有維修保養(yǎng)合同，抽查維修保養(yǎng)記錄供 配 電 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 和 維 修 保 養(yǎng)41文件是否對建立供配電設(shè)備檔案作明確規(guī)定4.6%42是否建立供配電設(shè)備檔案43配電房是否24小時(shí)值班44配電房值班人員和所有電工是否按規(guī)定持證上崗45配電房是否對外來人員建立登記制度并有效實(shí)施46是否按規(guī)定采集供配電系統(tǒng)的各類運(yùn)行數(shù)據(jù)47配電房值班人員是否熟練掌握各類操作程序和停電應(yīng)急處理預(yù)案48供配電設(shè)備是否按規(guī)定制定保養(yǎng)計(jì)劃并有效實(shí)施49是否對電能計(jì)量進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)和分析50對巡查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指

6、導(dǎo)文件51崗位員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉52現(xiàn)場設(shè)備是否運(yùn)行正常，是否有安全隱患53高壓絕緣工具是否進(jìn)行定期檢測，抽查檢測報(bào)告54發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)55發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定56供方是否提交發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)劃是否經(jīng)過公司技術(shù)人員的審定57供方是否按照約定或維修保養(yǎng)計(jì)劃開展發(fā)電機(jī)組的維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整，有無違約58供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理59相關(guān)人員是否了解發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容60對供方進(jìn)行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項(xiàng)目、時(shí)段、頻次等是否有明確規(guī)定61是否按規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)管，記

7、錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)有效解決62供方提交的維修保養(yǎng)報(bào)告（記錄）是否及時(shí)完整，維修保養(yǎng)項(xiàng)目是否清晰詳細(xì)63對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關(guān)記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯64發(fā)電機(jī)機(jī)房環(huán)境（衛(wèi)生、防鼠等）是否符合規(guī)定65發(fā)電機(jī)組是否按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行定期空載試運(yùn)行，空載試運(yùn)行記錄數(shù)據(jù)是否清晰完整66發(fā)電機(jī)是否能正常啟動(dòng)，操作人員是否能按作業(yè)文件規(guī)定正確操作給排 水系 統(tǒng)運(yùn) 行和 維修 保養(yǎng)67文件是否對建立給排水設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定4.4%68是否建立給排水設(shè)備設(shè)施檔案69供水泵、潛水泵是否能正常運(yùn)行70供水泵、潛水泵電氣控制系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行71供水泵無嚴(yán)重漏水現(xiàn)象72對日常

8、檢查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件73崗位員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉74是否按規(guī)定記錄給排水系統(tǒng)的各類運(yùn)行數(shù)據(jù)75是否對水量、水費(fèi)等數(shù)據(jù)講行統(tǒng)計(jì)和分析76給排水設(shè)備是否制定保養(yǎng)計(jì)劃并有效實(shí)施77水池有否安裝高、低水位和溢水報(bào)警裝置，裝置是否靈敏、可靠78二次供水水池/水箱/泳池是否定期進(jìn)行清洗消毒，檢驗(yàn)合格證79二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖（雙管制）80有無二次供水衛(wèi)生許可證及水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告81二次供水清洗消毒作業(yè)人員有無健康狀況證明82二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期內(nèi)83二次供水水池/箱清洗消毒供方的選擇過程是否符合規(guī)定84供方是否按照約定定期開展二次供水水池清洗消毒作業(yè)活動(dòng)，有

9、無違約記錄85供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理86對供方進(jìn)行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項(xiàng)目、時(shí)段、頻次等是否有明確規(guī)定87是否按規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)有效解決88相關(guān)人員對地下管網(wǎng)情況是否熟悉89相關(guān)溝、井、渠、池、管等公共給排水設(shè)施是否完好90是否對公共用水終端進(jìn)行有效控制，是否編制年度節(jié)水措施并實(shí)施暖 通 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 和 維 修 保 養(yǎng)91文件是否對建立暖通設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定4.4%92是否建立暖通設(shè)備設(shè)施檔案93空調(diào)、熱力、送排風(fēng)、防火排煙等設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場運(yùn)行是否正常94空調(diào)維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)95空調(diào)維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定

10、96供方/工程部門是否提交維修保養(yǎng)計(jì)劃97供方/工程部門是否按照約定或計(jì)劃開展維修保養(yǎng)工作，供方有無違約記錄98供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理99對維修保養(yǎng)供方進(jìn)行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項(xiàng)目、時(shí)段頻次等是否有明確規(guī)定100是否按規(guī)定對維修保養(yǎng)供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)有效解決101供方/工程部門提交的維修保養(yǎng)報(bào)告（記錄）是否及時(shí)完整，維修保養(yǎng)項(xiàng)目是否清晰詳細(xì)102對維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯103巡檢和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件104水泵、冷卻塔、末端風(fēng)柜、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、防排煙等設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)記錄是否完整105暖通系

11、統(tǒng)有無節(jié)能措施106檢查暖通系統(tǒng)設(shè)備是否運(yùn)行正常107檢查維修操作人員對設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的熟悉程度108空調(diào)水質(zhì)處理服務(wù)合同是否在有效期內(nèi)109空調(diào)水質(zhì)處理服務(wù)供方的選擇過程是否符合規(guī)定110供方是否提交空調(diào)水質(zhì)處理工作計(jì)劃111供方是否按照水質(zhì)處理工作計(jì)劃開展水質(zhì)處理工作，有無違約記錄112供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理113對水質(zhì)處理供方進(jìn)行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項(xiàng)目、時(shí)段頻次等是否有明確規(guī)定114是否按規(guī)定對水質(zhì)處理供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)有效解決115供方提交的水質(zhì)處理報(bào)告（記錄）是否及時(shí)完整116對水質(zhì)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應(yīng)、完

12、整、可追溯117鍋爐工是否熟悉鍋爐點(diǎn)火前準(zhǔn)備及點(diǎn)火操作、運(yùn)行監(jiān)視與調(diào)節(jié)、停爐操作流程118是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報(bào)價(jià)、選材、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)是否受控1220.2%0.2%弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)119文件是否對建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定3.2%120是否按規(guī)定建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案121樓宇門禁、監(jiān)控、周界防范報(bào)警、通訊、巡更、廣播、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、氣體/噴淋滅火、燃?xì)庑孤秷?bào)警、停車場管理等系統(tǒng)是否納入相應(yīng)的設(shè)備檔案（清單）123樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄完整124監(jiān)控系統(tǒng)各攝像機(jī)圖像齊全、記錄完整、回放清晰X125周界防范系統(tǒng)探測器對入侵人體反應(yīng)靈敏，有監(jiān)控顯示，有每天檢查記錄1

13、26門禁系統(tǒng)門鎖能用密碼、（或IC卡或鎖匙）開啟127巡更系統(tǒng)在電腦中有巡更記錄128停車場管理系統(tǒng)讀卡、岀卡、起落閘桿正常，可調(diào)岀進(jìn)岀車輛的歷史記錄129是否建立弱電設(shè)備設(shè)施的巡查制度并有效實(shí)施130弱電設(shè)備設(shè)施的巡查記錄是否清晰完整131在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)有效解決132關(guān)鍵弱電設(shè)備是否定期保養(yǎng)133若由供方提供保養(yǎng)服務(wù)，供方選擇是否符合規(guī)定134供方是否按照合同的約定提供相應(yīng)的維修保養(yǎng)服務(wù)135對供方的維修保養(yǎng)服務(wù)是否進(jìn)行有效監(jiān)控，記錄是否清晰完整136在對供方監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時(shí)有效解決137相關(guān)人員是否熟悉樓宇綜合布線系統(tǒng)的基本情況公 共 設(shè) 施 管 理138文件是否

14、對樓宇修繕制度作明確規(guī)定，有無按規(guī)定執(zhí)行1.8%139樓宇使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度是否完善140樓宇外觀是否完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料有無脫落和污跡141樓宇天面、外墻、樓梯、走廊、地下室等本體部位是否完好142公共道路、照明、停車場、康樂器材、會(huì)所、泳池等公共設(shè)施是否完好143是否建立工程檔案（六圖兩書、竣工資料等）144是否建立公共設(shè)施臺(tái)帳、清單和權(quán)屬清冊、查閱方便145樓宇本體公共設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道無堆放雜物及違章占用等146有無擅自改變房屋用途， 項(xiàng)目內(nèi)各樓棟有無明顯標(biāo)識(shí)，入口處及主要路口公共地方有無引路標(biāo)識(shí)147危及人身安全處是否有

15、明顯標(biāo)識(shí)和具體可靠的防范措施148公共設(shè)施運(yùn)行、使用及維修是否按規(guī)定要求有定期的檢查、保養(yǎng)記錄，專業(yè)技術(shù)人員和維 修人員是否嚴(yán)格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)程裝 修 管 理149文件是否對客戶裝修管理有明確規(guī)定（圖紙方案報(bào)批、施工管理、驗(yàn)收等）2.8%150客戶裝修管理記錄是否清晰完整（批準(zhǔn)施工方案、施工現(xiàn)場巡查、驗(yàn)收等）151是否和客戶/裝修施工單位簽訂裝修施工管理協(xié)議，或簽署協(xié)議性質(zhì)的文件152是否對裝修施工人員進(jìn)行嚴(yán)格登記和管理153裝修垃圾清運(yùn)是否及時(shí)徹底154為避免擾民現(xiàn)象，是否對客戶裝修施工時(shí)段進(jìn)行嚴(yán)格控制155是否有客戶對裝修噪音等問題的有效投訴，投訴是否有效解決156客戶裝修過程中是否

16、存在破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象157有關(guān)人員是否定期對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，是否有詳細(xì)的巡查記錄158新項(xiàng)目裝修期是否對重要設(shè)施如電梯采取保護(hù)措施，二次裝修是否指定貨梯和 時(shí)段運(yùn)送材料和垃圾159裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，以免灰塵影響其他業(yè)主160有關(guān)人員是否按規(guī)定對客戶裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收161是否存在違章裝修和亂搭建現(xiàn)象162室外招牌、廣告牌、霓虹燈是否按規(guī)定設(shè)置、保持整潔統(tǒng)一美觀，有無安全隱 患或破損。163裝修現(xiàn)場臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)是否受控164裝修現(xiàn)場易燃物品存放量是否受控165商鋪裝修是否按規(guī)定向消防主管部門申報(bào)維 修 服 務(wù)166文件是否對維修服務(wù)作明確規(guī)定，上崗員工

17、對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉3.2%167兆歐表等檢測測量儀器是否在鑒定有效期內(nèi)168是否建立便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和填寫回訪記錄169客戶報(bào)修時(shí)，是否準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)需求信息170維修人員是否根據(jù)客戶報(bào)修信息及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并記錄到達(dá)時(shí)間171維修人員現(xiàn)場完成維修任務(wù)，是否記錄完成時(shí)間和客戶評價(jià)意見172維修服務(wù)及時(shí)率和合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定173是否有客戶對維修及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行投訴174有償維修服務(wù)是否公開公布維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)175公共設(shè)施岀現(xiàn)破損/故障時(shí)，是否及時(shí)修復(fù)176家電、空調(diào)清潔保養(yǎng)是否有記錄177維修人員現(xiàn)場完成維修任務(wù)后，維修處理單是否有記錄完成時(shí)間和客戶簽名178材

18、料使用是否有記錄179室內(nèi)電箱各開關(guān)負(fù)荷有無超載180住戶入住檢查是否有記錄181維修服務(wù)及時(shí)率和合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定182是否有客戶對維修及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行投訴183洗手間潔具是否能正常使用機(jī) 房 管 理184地面是否干凈整潔，物品擺放是否整齊有序，工具配備是否齊全3.4%185設(shè)備表面有無積塵、油污、銹跡186是否按消防要求配置配備足夠的滅火器和應(yīng)急照明燈，室內(nèi)是否通風(fēng)良好。187應(yīng)急照明燈是否能在停電情況下至少工作半小時(shí)188設(shè)備房是否排水通暢，是否安裝防鼠板，必要部位是否鋪設(shè)絕緣膠地板189易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位是否有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置是否齊全190無人值守的設(shè)備房是否加鎖191門上是否有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)、是否有“機(jī)房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識(shí)192室內(nèi)是否禁止吸煙，是否堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品193設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等部位是否明顯的狀態(tài)標(biāo)志194流體是否有流向標(biāo)識(shí)195重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)