市場(chǎng)營銷學(xué)第十八章-試題

1、第十八章 市場(chǎng)營銷的新領(lǐng)域與新概念 一、單項(xiàng)選擇題 () 在下列 每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。 1、實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對(duì) 產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要 以為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維 護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。 A 企業(yè)盈利 B. 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) C.保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.滿足 股東利益 2、20 世紀(jì) 90 年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日 益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是日 漸興起的4C觀念，更新和強(qiáng)化了以為中心的營銷組合。A .溝通 B.宣傳C .消費(fèi)者需求D.質(zhì)量3、5R 較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交

2、易走向。A .交換 B.銷售C.關(guān)系D.需求4、當(dāng)營 銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確 定問題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策時(shí)，需運(yùn)用。A .營銷貫徹技能 B.營銷診斷技能C.問題評(píng)定技能D.結(jié)果 評(píng)價(jià)技能 5 、關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān) 系作為企業(yè)營銷的。 A .關(guān)鍵變量 B.次要工作C .間接任務(wù)D.輔助工作 6、要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。A .綠 色營銷B.關(guān)系營銷C .整合營銷 D.生態(tài)營銷7、關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研 究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積 極的一方被稱為，表現(xiàn)不積極的一方被稱

3、作目標(biāo)公眾。A .經(jīng)紀(jì) 人B.信息傳播者C .市場(chǎng)營銷者 D.中間商8、關(guān)系營銷更為注意的是。 A .搖擺不定的顧客 B.爭(zhēng)取新顧客C.維系現(xiàn)有顧客D.以上全 部答案 9 、是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán) 境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。 A .關(guān)系管理機(jī)構(gòu) B.人事部門C .廣告部門D.宣傳部門 10、建立營銷道德最根本的還是確立并實(shí)施。A 生產(chǎn)觀念 B.市場(chǎng)營銷觀念 C.推銷觀念D.社會(huì) 營銷觀念 11、營銷者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有關(guān) 商品的知識(shí)甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于引起 的。 A .信息對(duì)稱B.信息不對(duì)稱 C. 信息傳遞D.信息

4、失真12、關(guān)系營 銷是以為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè) 的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。 A .信息論B.控 制論C.協(xié)同論D.系統(tǒng)論13、整合 營銷的創(chuàng)始人是。 A .麥卡錫B.科 特勒C.李維特D.舒爾茨二、多項(xiàng) 選擇題 （下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部 正 ） 確答案。 1 、在綠色理論和綠色意識(shí)的指引下，實(shí)施綠色 營銷的企業(yè)，必須制定。 A .市場(chǎng)營銷計(jì)劃 B.市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略C .綠色營銷戰(zhàn)略D.市場(chǎng) 營銷組合E .綠色營銷組合2、以注重共同利益為中心的整合營 銷，具有整體性與動(dòng)態(tài)性特征，企業(yè)把與消費(fèi)者之間交流、對(duì) 話、溝通放在特別重要的地位。 B.員工C .顧客

5、會(huì) 3 、消費(fèi)者的購物成本，包括 B.時(shí)間耗費(fèi)C .體力耗費(fèi) A .企業(yè) D.經(jīng)銷商E .社 A .風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) D.精力耗費(fèi) E.購物的貨幣支出4、舒爾茨提出的5R理論更突出顧客的核心 地位，營銷的核心從交易走向關(guān)系，5R是指。A .與顧客建立關(guān) 聯(lián)B.注重顧客感受 C .提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 D. 關(guān)系營銷越來越重要 D .贊賞回報(bào)是營銷的源泉 5、整合營銷 實(shí)施的技能包括。A .營銷貫徹技能B.營 銷診斷技能 C .問題評(píng)估技能D.營銷組織 技能E .評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能6、在整合營銷實(shí)施中，涉及等方面 A.資源B.人員C.廣告 D.組織E .管理7、對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常。 A.重復(fù)購買

6、某一產(chǎn)品或服務(wù)B.購買公司的其它新產(chǎn)品 C.給公司做宣傳D.提供廣泛信息、意見和 建議E .對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠 8、關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企 業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通 和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)，其主要作用是。A .收集信息資料，充 當(dāng)企業(yè)的耳目B .綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的 決策參謀C.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力D .宣傳企業(yè)的 產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售 E .向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之 間的理解和信任 9 、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪 些特征？ A .較高的科技含量或與電腦有關(guān)B .以“網(wǎng)絡(luò) 族”為目標(biāo)市場(chǎng)C .市場(chǎng)需求的地理范

7、圍廣闊D .能推 廣不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品 E.網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道 三、判斷題 （ 判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打 “V”，錯(cuò)） 誤的打“X”。1、綠色營銷以市場(chǎng)營銷觀念作 為指導(dǎo)思想。（） 2 、綠色 消費(fèi)是一種較高層次的消費(fèi)觀念。 （） 3、隨著人們消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，綠色消 費(fèi)必將促進(jìn)綠色營銷的形成和蓬勃開展。 （） 4 、綠色營銷重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力 求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展，并不考慮企業(yè)利潤問 題。 （ ） 5 、 伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自 己賴以生存的環(huán)境，給自己的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大

8、自然 的報(bào)復(fù)促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。 （） 6 、中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)。 ( ) 7 、綠色產(chǎn)品不僅對(duì)社會(huì)或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能 有效地樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來豐厚的短期效益。 ( ) 8 、綠色營銷要求企業(yè)在對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí)，廣告 投入量要大，廣告頻率要高。 ( ) 9 、整合營銷觀念要求企 業(yè)把所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為企業(yè)的利潤目標(biāo)服務(wù)。 同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場(chǎng)之間互動(dòng)的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市 場(chǎng)和創(chuàng)造新市場(chǎng)。()10、4C觀念的成本包括企業(yè)的生產(chǎn) 成本和消費(fèi)者購物成本，因而營銷價(jià)格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程 的全部成本。 ()11、4C

9、與5R都是被譽(yù)為整合營銷傳播之父的舒爾茨提 出的。() 12、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易 雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。() 13 、企 業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求 自身的利益。 ()14 、企業(yè)推行“零顧客背離”計(jì)劃，目 標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。() 15 、通過互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)開展市場(chǎng)營銷，符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝 通(即4C)的要求。 () 16、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。 () 17 、不道德營銷行為能夠得逞，消費(fèi)者利益受損，往往 是由于信息不對(duì)稱問題引起的。 () 18、營銷道德最根本 的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)及其員工的

10、長遠(yuǎn)利益。 () 四、填空題 ( 請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。 ) 1、是綠色營銷的指導(dǎo)思想。 2 、綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn) 利益與，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行 為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。 3 、有支付能力的，是綠色營銷賴以 形成的推動(dòng)力。 4 、綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，同 時(shí)還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。 5 、整合營銷認(rèn) 為，要想有效地為滿足顧客需求而開展?fàn)I銷，首先要進(jìn)行有效 的。 6 、購買的方便性是指在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便 利，讓顧客既購買到商品，也購買到。 7 、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在 于交易雙方相互之間有上的互補(bǔ)。 8 、文化

11、整合是企業(yè)市場(chǎng)營銷 中處理各種關(guān)系的形式。 9 、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供產(chǎn)品與服務(wù)主要在 于的提供，除將產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、價(jià)格以及顧客服務(wù)內(nèi)容 充分加以顯示外，更重要的是能針對(duì)個(gè)別需求作一對(duì)一的營銷服 務(wù)。 10 、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領(lǐng)域 利益沖突的解決，很大程度上取決于企業(yè)樹立什么樣的。 11 、整 合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同 為企業(yè)的服務(wù)。 五、名詞解釋 1、綠色營銷 2 、整合營銷 3 、關(guān) 系營銷 4 、網(wǎng)絡(luò)營銷 5 、營銷道德 六、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)答綠色營銷 的主要特點(diǎn)。 2 、關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪些關(guān)系？ 3 、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給 企業(yè)開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供了哪些機(jī)會(huì)？4 、試問應(yīng)從哪些方面 來構(gòu)建營銷道德？ 七、論述題1、試述整合營銷中的4C觀念及其對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的 啟示？ 2 、試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實(shí)施？ 八、案例分析 營 銷人員的社會(huì)責(zé)任 張先生和朋友去一個(gè)海邊熱鬧地區(qū)度假時(shí)得到 一個(gè)靈感，即“當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種需求時(shí)就應(yīng)該滿足它”。張先生觀察 到當(dāng)人們感到又熱又渴時(shí)，很長一段海岸線上卻沒有任何商店。 張先生決定從事出售貨物的工作，他獲得許可在岸邊經(jīng)銷冰淇 淋、雪糕、冷飲和快餐，張先生從他的生意中獲得了很大的收 入，而他每年只需工作 4 個(gè)月。但是當(dāng)?shù)厥姓M織開始找他的麻 煩了，因?yàn)樗念櫩桶驯苛芗埍?、草帽、?/p>