市場營銷學(xué)第十八章-試題

1、第十八章 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 一、單項選擇題 () 在下列 每小題中，選擇一個最適合的答案。 1、實施綠色營銷的企業(yè)，對 產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)，以及定價與促銷的策劃和實施，都要 以為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維 護人類社會的長遠利益。 A 企業(yè)盈利 B. 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) C.保護生態(tài)環(huán)境D.滿足 股東利益 2、20 世紀(jì) 90 年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日 益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日 漸興起的4C觀念，更新和強化了以為中心的營銷組合。A .溝通 B.宣傳C .消費者需求D.質(zhì)量3、5R 較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交

2、易走向。A .交換 B.銷售C.關(guān)系D.需求4、當(dāng)營 銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確 定問題的癥結(jié)所在并尋求對策時，需運用。A .營銷貫徹技能 B.營銷診斷技能C.問題評定技能D.結(jié)果 評價技能 5 、關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān) 系作為企業(yè)營銷的。 A .關(guān)鍵變量 B.次要工作C .間接任務(wù)D.輔助工作 6、要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。A .綠 色營銷B.關(guān)系營銷C .整合營銷 D.生態(tài)營銷7、關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研 究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積 極的一方被稱為，表現(xiàn)不積極的一方被稱

3、作目標(biāo)公眾。A .經(jīng)紀(jì) 人B.信息傳播者C .市場營銷者 D.中間商8、關(guān)系營銷更為注意的是。 A .搖擺不定的顧客 B.爭取新顧客C.維系現(xiàn)有顧客D.以上全 部答案 9 、是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán) 境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。 A .關(guān)系管理機構(gòu) B.人事部門C .廣告部門D.宣傳部門 10、建立營銷道德最根本的還是確立并實施。A 生產(chǎn)觀念 B.市場營銷觀念 C.推銷觀念D.社會 營銷觀念 11、營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān) 商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于引起 的。 A .信息對稱B.信息不對稱 C. 信息傳遞D.信息

4、失真12、關(guān)系營 銷是以為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè) 的市場營銷活動。 A .信息論B.控 制論C.協(xié)同論D.系統(tǒng)論13、整合 營銷的創(chuàng)始人是。 A .麥卡錫B.科 特勒C.李維特D.舒爾茨二、多項 選擇題 （下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部 正 ） 確答案。 1 、在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色 營銷的企業(yè)，必須制定。 A .市場營銷計劃 B.市場營銷戰(zhàn)略C .綠色營銷戰(zhàn)略D.市場 營銷組合E .綠色營銷組合2、以注重共同利益為中心的整合營 銷，具有整體性與動態(tài)性特征，企業(yè)把與消費者之間交流、對 話、溝通放在特別重要的地位。 B.員工C .顧客

5、會 3 、消費者的購物成本，包括 B.時間耗費C .體力耗費 A .企業(yè) D.經(jīng)銷商E .社 A .風(fēng)險承擔(dān) D.精力耗費 E.購物的貨幣支出4、舒爾茨提出的5R理論更突出顧客的核心 地位，營銷的核心從交易走向關(guān)系，5R是指。A .與顧客建立關(guān) 聯(lián)B.注重顧客感受 C .提高市場反應(yīng)速度 D. 關(guān)系營銷越來越重要 D .贊賞回報是營銷的源泉 5、整合營銷 實施的技能包括。A .營銷貫徹技能B.營 銷診斷技能 C .問題評估技能D.營銷組織 技能E .評價執(zhí)行結(jié)果技能6、在整合營銷實施中，涉及等方面 A.資源B.人員C.廣告 D.組織E .管理7、對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常。 A.重復(fù)購買

6、某一產(chǎn)品或服務(wù)B.購買公司的其它新產(chǎn)品 C.給公司做宣傳D.提供廣泛信息、意見和 建議E .對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠 8、關(guān)系管理機構(gòu)是企 業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通 和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)，其主要作用是。A .收集信息資料，充 當(dāng)企業(yè)的耳目B .綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的 決策參謀C.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力D .宣傳企業(yè)的 產(chǎn)品，促進產(chǎn)品的銷售 E .向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之 間的理解和信任 9 、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪 些特征？ A .較高的科技含量或與電腦有關(guān)B .以“網(wǎng)絡(luò) 族”為目標(biāo)市場C .市場需求的地理范

7、圍廣闊D .能推 廣不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品 E.網(wǎng)絡(luò)銷售費用遠低于其他渠道 三、判斷題 （ 判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打 “V”，錯） 誤的打“X”。1、綠色營銷以市場營銷觀念作 為指導(dǎo)思想。（） 2 、綠色 消費是一種較高層次的消費觀念。 （） 3、隨著人們消費需求由低層次向高層次發(fā)展，綠色消 費必將促進綠色營銷的形成和蓬勃開展。 （） 4 、綠色營銷重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力 求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展，并不考慮企業(yè)利潤問 題。 （ ） 5 、 伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自 己賴以生存的環(huán)境，給自己的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大

8、自然 的報復(fù)促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。 （） 6 、中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)。 ( ) 7 、綠色產(chǎn)品不僅對社會或環(huán)境改善有所貢獻，而且能 有效地樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來豐厚的短期效益。 ( ) 8 、綠色營銷要求企業(yè)在對綠色產(chǎn)品進行推廣時，廣告 投入量要大，廣告頻率要高。 ( ) 9 、整合營銷觀念要求企 業(yè)把所有活動都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為企業(yè)的利潤目標(biāo)服務(wù)。 同時，強調(diào)企業(yè)與市場之間互動的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市 場和創(chuàng)造新市場。()10、4C觀念的成本包括企業(yè)的生產(chǎn) 成本和消費者購物成本，因而營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程 的全部成本。 ()11、4C

9、與5R都是被譽為整合營銷傳播之父的舒爾茨提 出的。() 12、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易 雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。() 13 、企 業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求 自身的利益。 ()14 、企業(yè)推行“零顧客背離”計劃，目 標(biāo)是讓顧客沒有離去的機會。() 15 、通過互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)開展市場營銷，符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝 通(即4C)的要求。 () 16、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。 () 17 、不道德營銷行為能夠得逞，消費者利益受損，往往 是由于信息不對稱問題引起的。 () 18、營銷道德最根本 的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護和增進企業(yè)及其員工的

10、長遠利益。 () 四、填空題 ( 請在各小題的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。 ) 1、是綠色營銷的指導(dǎo)思想。 2 、綠色營銷所追求的是人類的長遠 利益與，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行 為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。 3 、有支付能力的，是綠色營銷賴以 形成的推動力。 4 、綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足為出發(fā)點和歸宿，同 時還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。 5 、整合營銷認 為，要想有效地為滿足顧客需求而開展?fàn)I銷，首先要進行有效 的。 6 、購買的方便性是指在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便 利，讓顧客既購買到商品，也購買到。 7 、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在 于交易雙方相互之間有上的互補。 8 、文化

11、整合是企業(yè)市場營銷 中處理各種關(guān)系的形式。 9 、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供產(chǎn)品與服務(wù)主要在 于的提供，除將產(chǎn)品性能、特點、品質(zhì)、價格以及顧客服務(wù)內(nèi)容 充分加以顯示外，更重要的是能針對個別需求作一對一的營銷服 務(wù)。 10 、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領(lǐng)域 利益沖突的解決，很大程度上取決于企業(yè)樹立什么樣的。 11 、整 合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同 為企業(yè)的服務(wù)。 五、名詞解釋 1、綠色營銷 2 、整合營銷 3 、關(guān) 系營銷 4 、網(wǎng)絡(luò)營銷 5 、營銷道德 六、簡答題 1、簡答綠色營銷 的主要特點。 2 、關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪些關(guān)系？ 3 、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給 企業(yè)開展市場營銷活動提供了哪些機會？4 、試問應(yīng)從哪些方面 來構(gòu)建營銷道德？ 七、論述題1、試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的 啟示？ 2 、試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實施？ 八、案例分析 營 銷人員的社會責(zé)任 張先生和朋友去一個海邊熱鬧地區(qū)度假時得到 一個靈感，即“當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種需求時就應(yīng)該滿足它”。張先生觀察 到當(dāng)人們感到又熱又渴時，很長一段海岸線上卻沒有任何商店。 張先生決定從事出售貨物的工作，他獲得許可在岸邊經(jīng)銷冰淇 淋、雪糕、冷飲和快餐，張先生從他的生意中獲得了很大的收 入，而他每年只需工作 4 個月。但是當(dāng)?shù)厥姓M織開始找他的麻 煩了，因為他的顧客把冰淇淋紙杯、草帽、紙