完整監(jiān)控投標文件-范本

1、共享知識分享快樂*有限公司頁眉內(nèi)容投標文件項目名稱：項目編號：投標人：法定代表人或其委托代理人：日期：年月日一 投標報價表 2二 售后服務承諾書 4三 設計方案 14四 投標單位注冊資金證明 29五 投標函 30七 投標人資格證明文件 31投標報價表1、 總報價表2、 分項報價表三、售后服務承諾書1、月艮務目標6.2、服務機構6.3、月艮務人員7.4、售后服務期7.5、服務內(nèi)容8.&用戶培訓服務8.6.1用戶培訓程序86.2公司具備的培訓條件 96.3培訓一般要求96.4培訓內(nèi)容96.4.1理論培訓96.4.2現(xiàn)場培訓107、 服務熱線108、服務質(zhì)量要求119、服務工作流程129.1服務立項

2、129.2服務計劃129.2.1培訓計劃129.2.2質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）計劃 129.2.3保修與維修準備計劃 129.3服務實施139.4 服9.3.1服務需求信息收集 139.3.2服務需求信息記錄 139.3.3服務需求信息報告 139.3.4服務的實施扌務記錄141410、服務質(zhì)量控制 1.410.1服務人員的控制1410.1.1技術服務人員的能力要求10.1.2技術服務人員的意識要求110.5.1服務記錄的歸檔10.5.2質(zhì)量信息的反饋1411、備品備件1.612、保修期內(nèi)定期保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容 171、服務目標顧客滿意是我們服務的最高目標，協(xié)助用戶贏取市場和保持競爭優(yōu)勢是我們

3、努力的方向。當然，優(yōu)質(zhì)的服務需要很高的成本、 技術和管理水平，但正因為服務的這種高要求和高 標準，促進了我們和客戶的共同發(fā)展與進步。擁護需要的不僅僅是技術、而是通過服務轉(zhuǎn)化而形成擁護的一種價值。服務是我們和用戶、產(chǎn)品技術與應用的融合。高質(zhì)量的服務是我們的價值，是我們成功的基礎，服務使得我們更加了解用 戶、了解市場，在與用戶和市場的不斷合作中與用戶一起進步，共同發(fā)展。為用戶提供最滿意的服務，是我們的宗旨。其目的有以下三點：確保用戶設備始終運行良好；延長用戶設備使用壽命； 最大限度地減少用戶費用開支及管理難度。2、服務機構公司設有技術服務部，專門負責技術服務的實施與管理。由于我公司為本地公司，所以

4、 能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。本公司這些服務機構的主要職責為： 收集、整理用戶信息； 管理用戶檔案； 進行用戶培訓； 用戶設備使用質(zhì)量跟蹤； 用戶設備保修和維修服務； 為用戶提供技術支持。3、服務人員公司強大的優(yōu)秀技術人員群體為高質(zhì)量的用戶服務提供了堅實的保證，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是公司全體人員共同的努力目標。同時，公司還配備了專職的服務工程師，服務工程師是海宇員工中的優(yōu)秀人才，具備 全面的專業(yè)知識和熟練的實際操作能力， 隨時可為用戶提供本地化的優(yōu)質(zhì)服務。 維護人員首 選原工程調(diào)試人員。技術專家為工程維護提供服務。4、售后服務期 自投標方獲得業(yè)主正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，即進入了售

5、后服務期。售后服務期包括免費保修期和質(zhì)量維護期。 免費保修期：從工程驗收合格之日起， 一年 之內(nèi)為免費保修期。在免費保修期內(nèi)，由于施工質(zhì)量原因及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我方免費負責修理或更換。在保修期結束前，由我方工程師和業(yè)主代表進行一次全面檢查，任何 缺陷由我方負責修理或更換，在修復后，我方將原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢 復正常的時間及日期等報告業(yè)主。 質(zhì)量維護期：在免費保修期之后，我公司對本系統(tǒng)設備提供終身的維修服務。所需更換的備品備件按成本價供應， 并根據(jù)用戶的要求， 維修工作可由服務工程師完成或電話指導擁護完成。免費保修期過后第一年，上門服務為500兀/服務廳/年，服務合

6、同另外簽定。5、服務內(nèi)容按照公司企業(yè)標準規(guī)定，我們將為用戶提供以下技術服務：用戶培訓服務； 一年免費保修服務；終身維護服務；免費提供3年的軟件升級服務;免費技術咨詢服務；終身優(yōu)惠供應備品備件服務；6、用戶培訓服務6.1用戶培訓程序制定培訓計劃與有關部門協(xié)商準備教材配備師資 i講座計劃安排課表發(fā)邀請信安排具體事宜做好培訓記錄在系統(tǒng)試運行之前，投標方為買方提供培訓。通過培訓使工作人員理解各智能系統(tǒng)的基本原理并且學會系統(tǒng)操作和維護，包括對本工程軟、硬件系統(tǒng)分析及維護。6.2公司具備的培訓條件有資深的培訓教員； 有現(xiàn)成的培訓平臺；有詳盡的培訓教材。因此，我們能夠按照用戶的要求，對用戶的使用人員和技術維

7、護人員免費進行培訓。6.3培訓一般要求(1 )我方對業(yè)主的技術人員進行操作和維修培訓，所有培訓應以中文進行；(2)我方派出的培訓教員，應對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有兩年以上的操作和維修經(jīng)驗。6.4培訓內(nèi)容6.4.1理論培訓我方在系統(tǒng)開通后試運行期間為業(yè)主技術人員進行理論培訓，在培訓工作開始前我方向業(yè)主免費提供所有中/英文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護，排除一般故障。 系統(tǒng)培訓課程包括但不局限于： 安防監(jiān)控系統(tǒng)的基本知識；安防監(jiān)控系統(tǒng)的構成及工作原理；安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能及使用操作方法；安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及常

8、見故障的排除方法；安防監(jiān)控系統(tǒng)的參數(shù)設定和修改； 安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護；為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試。培訓計劃細節(jié)在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可。6.4.2 現(xiàn)場培訓安裝前的培訓由專業(yè)工程師提交相應的安裝資料和要求。在產(chǎn)品安裝前，由專業(yè)工程師根據(jù)安裝計 劃和進度要求， 在現(xiàn)場對業(yè)主方、 監(jiān)理方和施工方的相關人員進行現(xiàn)場的設備示范安裝培訓。 調(diào)試過程中的培訓智能系統(tǒng)調(diào)試過程中，由業(yè)主方根據(jù)實際需要，擬出人員名單，安排工程技術人員與調(diào)試工程師一起進行系統(tǒng)調(diào)試工作， 以便更進一步了解安防監(jiān)控系統(tǒng)的組成、 工作原理和調(diào)試方法。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會講解系統(tǒng)調(diào)試的方法、步

9、驟和調(diào)試工具。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會講解系統(tǒng)調(diào)試中出現(xiàn)的問題和解決方案。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會講解故障的排除方法。 試運行中的培訓項目系統(tǒng)調(diào)試正常，投入到試運行階段，由負責調(diào)試的專業(yè)工程師繼續(xù)對管理人員、技術人員和操作人員進行培訓，全面介紹安防監(jiān)控系統(tǒng)的基本結構、操作方法、 故障排除、 常規(guī)維護等基本技能，令相關人員可以掌握系統(tǒng)的基本操作方法和維護技術。設備更換方面的操作培訓。設備測試方面的技術培訓。設備故障排除和維護方法的培訓。7、服務熱線服務電話：服務手機：服務質(zhì)量要求服務是一種無形的產(chǎn)品，服務質(zhì)量是指在服務過程中滿足顧客要求的程度，其質(zhì)量特性的要求一般包括：8.1 文明性堅持顧客

10、至上和文明禮貌的服務原則，以熱情和誠懇的態(tài)度為顧客提供讓其滿意的服務。8.2 有效性努力提高服務水平和服務能力，以嫻熟的技術為顧客提供優(yōu)質(zhì)有效的服務。一般故障當天處理完畢， 特殊故障與用戶協(xié)商確定處理期限。 在故障未解決之前， 盡可能提供相應的替代解決方案，以保證用戶的利益。8.3 時間性時間性是指服務在時間上滿足顧客需求的能力。它包括了及時、準時、省時三個方面。及時是顧客需要某種服務時， 服務工作能及時提供； 準時是要求某些服務在時間上是準確的；省時是顧客得到所需的服務所耗費的時間盡可能短。我公司備有足夠的維護技術人員和零備件能夠確保技術服務的及時性，最快地為顧客 排憂解難，我公司保證做到：

11、出現(xiàn)時故障 4 小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。8.4 安全性在為顧客提供技術服務的過程中，應保障顧客及其財產(chǎn)的安全不受到危害。8.5經(jīng)濟性經(jīng)濟性是指在為顧客提供技術服務時所耗費的成本費用的合理程度。努力降低技術服務的成本費用，最大限度地減少顧客或本公司的費用開支，是技術服務工作必須考慮的質(zhì)量特性。9、服務工作流程為保障技術服務工作的質(zhì)量，對技術服務工作流程做如下規(guī)定:服務立項服務計劃服務實施服務記錄9.1服務立項9.1.1工程竣工驗收后，由計劃部按照公司的有關規(guī)定，對該項目進行技術服務立項和費用立項，并下達任務立項通知書。9.1.2技術服務部依據(jù)該立項通知書建立顧客檔案表（或臺帳）并開展工

12、作。顧客檔案表主要包括顧客概況（單位名稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真）、工程概況（工程內(nèi)容、竣工時間、質(zhì)量等級、施工負責人、質(zhì)檢人員）等。9.2服務計劃9.2.1培訓計劃包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓方式、責任人等。9.2.2質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）計劃包括回訪時間（或周期）、回訪形式（電話回訪、人員回訪或信函回訪）、責任人等。9.2.3保修與維修準備計劃包括技術準備、費用準備、人員準備（落實責任人）、備品備件供應準備（落實供貨渠道）等。9.3 服務實施9.3.1 服務需求信息收集顧客服務需求信息的收集方式有主動收集和被動收集兩種：9.3.1.1 主動收集1 ）質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）技

13、術服務部應按照質(zhì)量跟蹤 （顧客回訪） 計劃， 對每一個顧客定期或不定期地進行電話回訪、人員回訪或信函回訪， 主動了解產(chǎn)品的使用情況及顧客的意見， 發(fā)現(xiàn)問題， 即使解決。2 ）開顧客座談會 技術服務部可根據(jù)需要定期或不定期地邀請有關顧客參加顧客座談會， 集中了解產(chǎn)品質(zhì) 量情況，收集顧客反應，同時可促進技術交流，提高產(chǎn)品使用質(zhì)量。9.3.1.2 被動收集技術服務部應安排專人負責收集顧客的服務需求信息。顧客申報服務需求的方式通常有：電話；傳真；信函；來人。9.3.2 服務需求信息記錄信息收集人員應對收集到的顧客服務需求信息進行記錄， 并填寫顧客服務需求信息記錄表。9.3.3 服務需求信息報告9.3.

14、3.1 信息收集人員應及時將顧客服務需求信息記錄表報送部門經(jīng)理；9.3.3.2 部門經(jīng)理應根據(jù)具體情況盡快做出響應決定和服務安排，以滿足顧客的服務需求。9.3.4 服務的實施根據(jù)顧客的要求，服務有以下集中實施方式：9.3.4.1 由本公司派出技術服務人員前往顧客處進行服務（即上門服務） ，部門經(jīng)理按照公司有關規(guī)定，向承擔服務的人員下達工作任務書，限期完成服務任務；9.3.4.2 幫助顧客聯(lián)系由設備供應廠商派人赴顧客處進行服務；9.3.4.3 由本公司技術服務人員電話知道顧客自己完成。9.4 服務記錄技術服務人員應對服務過程及服務結果進行認真的記錄，如實填寫技術服務記錄表，并得到顧客代表的簽字蓋

15、章認可，方視為該項服務工作完成。技術服務記錄表的主要內(nèi)容包括服務情況、顧客意見等。10、服務質(zhì)量控制技術服務工作是一項十分重要而又具有一定獨立性和實踐性的工作，為確保技術服務工作的質(zhì)量，讓顧客滿意，必須對影響服務工作質(zhì)量的以下因素進行控制：10.1 服務人員的控制10.1.1 技術服務人員的能力要求10.1.1.1 應具備較全面的專業(yè)技術知識和熟練的實際操作技能， 能獨立地為顧客提供各種有效的服務（而不是無效勞動） ；10.1.1.2 具有與顧客交流和溝通的能力， 能靈活而又不失原則地處理服務過程中可能碰到的各種非技術性問題。10.1.2 技術服務人員的意識要求10.1.2.1 應具有良好的服

16、務意識和良好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，在任何情況下都能熱 情地為顧客服務；10.1.2.2 應具有高度的質(zhì)量意識和高度的責任心，在遠離公司、無人監(jiān)督的情況下，能 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。10.1.2.3 技術服務人員的培訓與考核1 ）加強技術服務人員的培訓與再教育， 不斷提高其綜合素質(zhì)和技術業(yè)務能力， 以適應新的服務需求；2 ）對服務工作不負責任或業(yè)務能力很差、 屢次完不成服務任務的人員， 應及時進行撤換，以保障技術服務的質(zhì)量。10.2 儀器、設備、工具的控制技術服務所使用的儀器、 設備和工具， 應具有與服務所要求精度相適應的準確度， 且應保持完好。10.3 器材質(zhì)量的控制技術服務中所使用的器件和材

17、料，均應是經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，并且完好。10.4 服務過程的控制10.4.1 從工程交付顧客使用之日開始，即進入該項目的質(zhì)量保修期，為方便顧客進行服務 需求聯(lián)系， 應在交付顧客的 工程質(zhì)量保修證書 中，注明公司名稱、 通訊地址、 郵政編碼、 聯(lián)系電話、 傳真號碼等。 若公司上述信息發(fā)生變更， 應及時將變更后新的聯(lián)系方式以書面形 式通知所有顧客。10.4.2 技術服務部應對服務過程進行策劃，落實責任人并明確其責任，以便有計劃、有組 織地提供技術服務；10.4.3 由顧客對服務過程及服務結果進行監(jiān)督和評價，并在技術服務記錄表中簽字、 蓋章確認。10.5 服務記錄的控制10.5.1 服務記錄的歸檔對技

18、術服務工作全過程中的所有記錄文件，應按不同顧客分別進行歸檔管理，包括：技術服務任務立項通知書；顧客檔案表；技術服務工作計劃表；顧客服務需求信息記錄表 ；技術服務記錄表 ；其他記錄等。10.5.2 質(zhì)量信息的反饋服務記錄中往往反應了大量的產(chǎn)品質(zhì)量信息， 對出現(xiàn)頻數(shù)較高的質(zhì)量問題， 應及時向有 關部門（如設計部、采供部、工程部等）進行反饋，以便有針對性地采取改進或糾正措施， 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意度。11、備品備件我們在工程設計和器材選型上， 考慮了選用知名的品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 但再好的器材也不 可避免地有些零部件是要進行維護或更換的。 為此， 公司充分考慮了用戶設備備品備件的供 應問題，

19、公司一直與本項目所采用的器材廠商保持著長期友好的合作關系。 因此公司有可靠 的備品備件來源，能及時為用戶提供所需的各種備品備件。12、保修期內(nèi)定期保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容12.1定期保養(yǎng)職責對本公司承擔的本項目，公司定期派出維護工程師上門免費實施維護保養(yǎng)服務，確保用戶設備始終運行良好。12.2定期保養(yǎng)工作程序為保障本系統(tǒng)的正常運行，除緊急故障及時排除外，設備無故障時也應定期對其進行維護保養(yǎng)，定期保養(yǎng)工作程序如下:任務立項將該項保養(yǎng)工作落實到人，并落實實施保養(yǎng)所需的資金費用。保養(yǎng)計劃根據(jù)維護保養(yǎng)的工作量， 具體安排出定期實施時間、執(zhí)行人員、所需工具或儀器,備品備件等。保養(yǎng)實施定期按時到本項目實施設

20、備維護保養(yǎng)工作。設備狀態(tài)記錄建立設備運行檔案，對每次維護保養(yǎng)時的設備狀況及保養(yǎng)情況進行如實記錄，為預測設備故障、制定下次維護保養(yǎng)措施提供依據(jù)。每次保養(yǎng)的記錄需經(jīng)用戶的運行維護管理人員簽字認可。12.3保養(yǎng)工作內(nèi)容本系統(tǒng)設備多為精密電子控制設備，其常規(guī)的維護保養(yǎng)工作內(nèi)容有：設備運行狀態(tài)檢查檢查設備運行是否正常或異常，包括電壓、電流、溫度、聲音等。設備的清潔維護對設備需要清潔的部件或部位進行清潔處理，對需要潤滑的運轉(zhuǎn)部件添加潤滑油或潤滑劑。設備內(nèi)容的清潔處理應嚴格按照安全規(guī)定進行，杜絕帶電作業(yè)。設備潛在故障隱患的排除對檢查過程中發(fā)現(xiàn)有潛在故障隱患的設備或器件，應及時采取有效措施進行處理,及早排除隱

21、患，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，保障設備可靠運行。培訓用戶的運行維護人員通過每次維護保養(yǎng)工作，同時對用戶的運行管理人員進行培訓，使其掌握和熟悉維護保養(yǎng)技能，以保修期結束后即可自行承擔系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)工作，確保設 備長期的正常工作。投標人蓋公章：.法定代表人或委托代理人簽名： .四、設計方案弓I言191.網(wǎng)絡監(jiān)控實現(xiàn)的目標201.1總體目標201.2 IP矩陣切換技術原理 21.3實現(xiàn)總體目標的技術依據(jù) 22.系統(tǒng)總體設計2.1系統(tǒng)要點分析及基本功能的實現(xiàn) 232.2視頻服務器本地處理 232.3錄像管理242.4管理中心243. 系統(tǒng)詳纟田設計方案253.1設計依據(jù)及指導思想 253.1.1 設計

22、依據(jù)253.1.2 指導思想 253.2系統(tǒng)總體結構263.3前端處理系統(tǒng)263.4錄像管理系統(tǒng)273.5管理系統(tǒng)273.6系統(tǒng)技術特點283.6.1先進性283.6.2穩(wěn)定性283.6.3安全性283.6.4可擴展性293.6.5低成本294. 系統(tǒng)關鍵產(chǎn)品介紹304.1 DS-6101/4HC 視頻服務器 304.1.1產(chǎn)品簡介304.1.2基本描述304.1.3主要功能304.1.4技術參數(shù)3132324.2 SN-CW203彩色半球攝像機主要特征： 4.2.1產(chǎn)品技術參數(shù)引言數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)改變了圖像與聲音的存儲與傳輸形態(tài)， 硬盤存儲取代長延時錄 像機，數(shù)字化存儲克服了模擬存儲方式帶來的諸

23、多不便； 網(wǎng)絡傳輸取代了傳統(tǒng)多 介質(zhì)傳輸線路，使得拓撲結構趨于簡單、合理，同時不再受傳輸距離的限制；計 算機多媒體交互界面友好、 現(xiàn)場圖像的桌面顯示功能、 可方便集成其他系統(tǒng) （報 警、門禁、智能控制等）等諸多特點使得數(shù)碼監(jiān)控適合集成化、網(wǎng)絡化應用。隨著網(wǎng)絡性能的改善，網(wǎng)絡監(jiān)控的需求不斷增加，視頻服務器（ DVS在網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用。1. 網(wǎng)絡監(jiān)控實現(xiàn)的目標1.1 總體目標圖像（語音）監(jiān)控（包括大屏幕及電視墻）多級監(jiān)控全網(wǎng)內(nèi)設備的遠程狀態(tài)監(jiān)控及網(wǎng)絡管理功能授權與安全認證全網(wǎng)內(nèi)報警信息管理視頻流轉(zhuǎn)發(fā)動態(tài)ADSL接入的實現(xiàn)海量資料存儲及檢索1.2 IP 矩陣切換技術原理實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)控的技

24、術原理主要基于 IP 視頻切換矩陣技術， 其技術原理如下： 隨著寬帶技術的發(fā)展， 遠程集中監(jiān)控的需要越來越多， 規(guī)模也越來越大， 一種是 重建專用網(wǎng)，利用現(xiàn)有的CAT技術，包括 WD技術，將模擬信號不做處理直接 傳到監(jiān)控中心，進行集中監(jiān)控，其缺點是網(wǎng)絡建設費用非常高，采用WD技術，必須是裸光釬（中間是無源的） ，在有些應用場合，在一個小的區(qū)域范圍內(nèi)，還 是可行的， 只是實現(xiàn)集中監(jiān)控的代價很大， 費用很高。另一種方法是利用現(xiàn)有的 數(shù)字網(wǎng)絡，對視音頻信號進行數(shù)字化壓縮， 將壓縮碼流組成 IP 報文，通過 TCP/IP 協(xié)議，把這些 IP 報文傳到監(jiān)控中心，實時解碼輸出視頻圖像，進行集中監(jiān)控。這個數(shù)

25、字網(wǎng)絡可以是 VPN可以是專網(wǎng)，也可以是公網(wǎng)，如 PSTN ISDN GPRSCDMA ADSL寬帶城域網(wǎng)、INTERNE等。下圖是一個典型的應用：在上述應用框圖中，PC管理主機可以通過IP網(wǎng)絡，對前端的每一臺視頻服 務器進行配置、管理、控制，可以實時監(jiān)控每一臺視頻服務器的視頻圖像。如果 視頻圖像的數(shù)量太多，整個網(wǎng)絡太大，一臺管理主機可以同時監(jiān)控很多臺視頻服 務器的圖像，通過PC機的顯示器顯示視頻圖像，并通過事先設定的規(guī)則切換圖 像信號。1.3實現(xiàn)總體目標的技術依據(jù)按照“IP視頻切換矩陣技術”原理，依據(jù)視頻編解碼技術、計算機技術可實現(xiàn)圖像（語音）的多極監(jiān)控（包括大屏幕及電視墻）。為確保監(jiān)控系統(tǒng)

26、的安全、正常、高效運行，使用成熟的數(shù)據(jù)庫與信息管理技 術，可實現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)設備的遠程狀態(tài)監(jiān)控及網(wǎng)絡管理功能、授權與安全認證功能及全網(wǎng)內(nèi)報警信息管理功能。流媒體技術在In ternet上已經(jīng)得到廣泛的應用，如網(wǎng)上的現(xiàn)場直播、網(wǎng)上 的VOD點播等。將流媒體技術應用到網(wǎng)絡監(jiān)控中來， 可有效提高及改善網(wǎng)絡視頻 監(jiān)控的效率及性能。對于網(wǎng)絡監(jiān)控，海量存儲可有效提高視頻資料的管理效率。目前，針對流的海量存儲與視頻點播，在電視廣播領域已經(jīng)得到應用。 對于網(wǎng)絡監(jiān)控來說，這樣的應用，對網(wǎng)絡性能與存儲成本提出了挑戰(zhàn)。2. 系統(tǒng)總體設計2.1 系統(tǒng)要點分析及基本功能的實現(xiàn)本系統(tǒng)構建于現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺，把網(wǎng)絡連接看作一個整體，

27、我們可以理解為：在網(wǎng)絡平臺上，前端通過視頻服務器接入了 N 個圖像輸入，通過網(wǎng)絡傳輸及控制，所有這些保衛(wèi)信息可以實時 （視網(wǎng)絡資源而定） 地傳輸?shù)叫畔⒐芾碇行幕虮O(jiān)控中心，通過網(wǎng)管、視頻服務器一系列管理設備實施對全網(wǎng)的信息處理和遠程管理，從而真正實現(xiàn)了一個典型的“ IP 矩陣”應用案例。圍繞“IP矩陣”的概念，本系統(tǒng)的重點在于解決以下幾個部份：視頻服務器的本地處理功能錄像與回放的實現(xiàn)與管理全網(wǎng)內(nèi)設備狀態(tài)與網(wǎng)絡管理2.2 視頻服務器本地處理核心設備采用視頻服務器（DVS,專為遠程監(jiān)控而設計的數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品。前端將攝像機信號與控制信號分別通過視頻輸入口與 RS485口輸入視頻服務器。視頻信號經(jīng)DVS編

28、碼可以將碼流送到網(wǎng)絡口進行傳輸，監(jiān)控主機可通過網(wǎng)絡來控制PTZ視頻服務器主要特性與功能如下：采用H.264壓縮標準。H.264是國際電聯(lián)（ITU）與國際標準化組織（ISO） 組成的聯(lián)合專家組（JVT）制定的最新視頻壓縮標準。是現(xiàn)在及將來在網(wǎng) 絡視頻監(jiān)控領域內(nèi)的主流壓縮標準。不僅支持定碼率、變碼率，還支持變幀率，根據(jù)帶寬狀況可動態(tài)設置碼 流、圖像質(zhì)量或幀率。采用國際主流的嵌入式平臺，保證了設備的穩(wěn)定性、成熟性，緊隨國際主流嵌入式技術的發(fā)展，產(chǎn)品的升級保持向下兼容，保護用戶的投資。 靈活的錄像模式可供選擇。有定時錄像、手動錄像、動態(tài)偵測錄像、報 警錄像四種錄像模式；支持水印技術防止圖像被篡改。支持

29、多播、點播及 IE 瀏覽等方式預覽現(xiàn)場圖像， 監(jiān)聽現(xiàn)場聲音， 硬實時、 多任務系統(tǒng)提供了強大的并發(fā)處理功能，編碼、錄像、網(wǎng)傳、報警等進 程通過合理的任務調(diào)度，實現(xiàn)并發(fā)處理，滿足實時性及多工要求。提供了強大的網(wǎng)絡SDK開發(fā)包，提供了用戶個性化需求的開發(fā)平臺。提供了本地錄像，使得錄像方案更具靈活性。2.3 錄像管理錄像管理是一個軟件。主要功能說明如下：配置錄像參數(shù)。配置中心的視頻服務器錄像參數(shù)。實現(xiàn)集中錄像。根據(jù)錄像參數(shù)將網(wǎng)絡視頻壓縮碼流存入磁盤。提供VOD點播。響應訪問用戶的錄像回放請求。錄像管理軟件的運行環(huán)境：軟件環(huán)境： Windows2000Profesional or XP ；硬件環(huán)境：C

30、PU/P4 RAM1000MBHD/160GB以上。2.4 管理中心本管理中心設在柳州移動辦公大樓內(nèi)。主要功能說明如下：創(chuàng)建監(jiān)控區(qū)域、DVS及用戶信息，且可被修改、刪除。設置用戶權限，采用靈活的菜單級權限設置方式。認證用戶權限，授權用戶的所有操作必須經(jīng)過驗證，通過驗證才允許操作DVS否則被拒絕。操作信息記錄到日志中。對授權用戶設置優(yōu)先權，操作許可以級別優(yōu)先、時間優(yōu)先為原則。提供操作日志的查詢。巡檢和校時。管理服務器軟件的運行環(huán)境：軟件環(huán)境： Windows2000server， SQL SERVE；R硬件環(huán)境：CPU/P4 RAM/1000MB HD/160GB以上03. 系統(tǒng)詳細設計方案3.

31、1 設計依據(jù)及指導思想3.1.1 設計依據(jù)民用建筑電氣設計規(guī)范 JGJ/T16-92工業(yè)電視系統(tǒng)工程設計規(guī)范 GBJ115-87公安部安全技術防范工程標準電視監(jiān)控工程程序與要求 GA/T 75-94電視監(jiān)控工程費用概預算編制辦法 GA/T 70-94民用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)工程技術規(guī)范 GB50198-94中華人民共和國公安部行業(yè)標準 GA27-923.1.2 指導思想實用性 本系統(tǒng)能對各監(jiān)控點進行實時的監(jiān)控、 錄像，管理方案使得監(jiān)控系統(tǒng)方便 實用。簡易性配置、管理在PC平臺上進行，方便維護與管理。先進性采用最新的H.264 (MPEG-4 PART10視頻壓縮算法和嵌入式操作系統(tǒng)平臺，具有極佳的

32、清晰度、較小的系統(tǒng)容量占用、完全實時、一流的網(wǎng)傳 功能等諸多特點，是當前國內(nèi)外一流的產(chǎn)品和解決方案，系統(tǒng)建成后在 較長的一段時間里不會被淘汰穩(wěn)定性 采用監(jiān)控行業(yè)最新技術和高品質(zhì)設備，采用具專業(yè)性的設備。 兼容與擴展性全新“基于 IP 的視頻切換矩陣技術” ，為本系統(tǒng)的擴展提供了無與倫比 的擴展性，只要IP資源足夠，系統(tǒng)的擴展就不會受到限制，可根據(jù)需要 任意增減監(jiān)控系統(tǒng)前端的數(shù)量，而監(jiān)控管理中心將不再需要增加任何投 資。外觀效果美觀所選設備體積小巧，布線簡單，充分考慮了安全性、隱蔽性和美觀性。報警功能完善。前端平臺具有報警輸入輸出接口，充分考慮了報警功能的擴充與視頻聯(lián)動的需求。3.2系統(tǒng)總體結構

33、3.3前端處理系統(tǒng)攝像機及控制直接與DVS連接，完成視頻信號采集、PTZ控制。將非重要區(qū) 域設置成移動偵測或報警錄像（由中心錄像管理主機進行設置與管理）。監(jiān)控地點：地點攝像機數(shù)量2232311342322211小計343.4錄像管理系統(tǒng)錄像設置。設置錄像計劃時間表，集中在中心機房進行錄像，所有重要區(qū)域的DVS各編碼后的數(shù)據(jù)流通過網(wǎng)絡傳輸?shù)椒掌鬟M行存儲。非循環(huán)與循環(huán)存儲記錄可選。VOD點播。支持直接點播服務器內(nèi)錄像資料方式。3.5管理系統(tǒng)通過管理服務器對系統(tǒng)進行管理，包括對前端 DVS的參數(shù)進行設置，DVS的區(qū)域分布、DVS犬態(tài)、用戶、日志等數(shù)據(jù)進行集中管理與紀錄等，達到系統(tǒng)管理要求。對于前端

34、DVS除了對其分布區(qū)域、數(shù)量等基本數(shù)據(jù)的紀錄及跟蹤外，還通過巡檢功能檢測其運行狀態(tài)，如前端的攝像機、網(wǎng)絡等狀況及時地進行檢測，異常時以報警的方式通知報警管理主機。“校時”確保了所有DVS的時間一致。對用戶的管理包括了用戶權限的設置（用戶名、密碼、權限） 。所有轄區(qū)內(nèi)用戶在進行操作時， 需通過管理服務器的權限認證方可進行操作， 且自動將操作信息記錄到操作日志數(shù)據(jù)庫，以備后查。3.6 系統(tǒng)技術特點本系統(tǒng)采用代表國內(nèi)最高技術水平和理念的架構和產(chǎn)品來進行構建， 具備先進性、高穩(wěn)定性、高安全性、高可擴展性、低成本等特點。3.6.1 先進性壓縮算法的先進性：本方案采用的產(chǎn)品公司研發(fā)的 H.264 代表了國

35、內(nèi)外 最高和最新水準的視頻壓縮技術，具備高壓縮比、清晰、碼流可控、適 合網(wǎng)絡傳輸?shù)忍攸c；整體架構的先進性：“ IP 矩陣”技術的典型應用案例，順應技術發(fā)展的潮流，也代表了今后網(wǎng)絡化安防產(chǎn)品的發(fā)展方向；聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控，便于管理，提高效率，集監(jiān)控與管理于一體；應用系統(tǒng)功能完善，如分組視頻切換、錯誤告警等。3.6.2 穩(wěn)定性嵌入式架構帶來的超穩(wěn)定性：前端平臺采用嵌入式架構，所有代碼均固 化在芯片上，再也不會出現(xiàn)“系統(tǒng)崩潰”類的災難；與病毒絕緣：前端采用嵌入式設備，因為結構和系統(tǒng)的不同，病毒無法 入侵，做為一個網(wǎng)絡化應用，杜絕被病毒入侵甚至造成全網(wǎng)的傳播將大 大提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.6.3 安全性前端設

36、備安全性：由管理中心服務器進行統(tǒng)一管理，充分保證前端設備 的安全性，避免前端設備參數(shù)被惡意修改；網(wǎng)絡資源利用的安全性：用戶名、密碼、碼流等重要信息在網(wǎng)絡傳輸時進行加密處理，防止被非法竊取。3.6.4 可擴展性本系統(tǒng)基于 IP 方式構建，中心建立完成后不會再因為系統(tǒng)前端設備的增加而擴建，而前端設備可以根據(jù)需要隨意添加， 后臺管理同樣能承受。 因此本系統(tǒng)具備了非常強的可擴展性。3.6.5 低成本前端采集設備： 完全可以利用現(xiàn)有的前端采集設備 （如攝像槍），不需要重新投資；前端處理設備：具備更完善和先進的性能，性價比一流，同時集成了眾 多接口，節(jié)省了部分末端設備（矩陣、畫面分割器等等） ；監(jiān)控中心：

37、監(jiān)控中心的核心是解碼設備和軟件，均對系統(tǒng)平臺的要求不4. 系統(tǒng)關鍵產(chǎn)品介紹4.1 DS-6101/4HC視頻服務器*:-4.1.1產(chǎn)品簡介產(chǎn)品型號：DS-6101/4HC視頻壓縮標準：H.264視頻處理芯片：達芬奇處理器DSP版本：V4.0主CPU達芬奇 處理器操作系統(tǒng)：嵌入式Linux操作系統(tǒng)主控版本：V2.04.1.2基本描述DS-6101/4HC: 1/4路視音頻輸入，最高分辨率 CIF,報警4進2出4.1.3主要功能視頻輸入：PAL/NTSC自適應；圖像分辨率：QCIF、CIF、2CIF、DCIF、4CIF 可選；幀率：1/16-全幀率可選;碼流：32K-8Mbps可選；雙碼流支持，其

38、中子碼流 QCIF、CIF可選；多區(qū)域、多靈敏度移動偵測；協(xié)議支持：TCP/IP、RTP/RTCP DHCP PPPOE HTTR DNS等。支持單播、組播；支持語音對講；支持RS-485串口控制與透明通道傳輸；支持RS-232串口直連與透明通道傳輸；支持報警的本地、網(wǎng)絡聯(lián)動；提供SDK開發(fā)包、DEM（程序及其源碼；SDK開發(fā)包、DEMOI序及其源碼與DS-6000HC/HF系列 DVS完全一致。4.1.4技術參數(shù)DS-6101/4HC視頻輸入路數(shù)1/4視頻輸入接口BNC（電平：1.0Vp-p，阻抗：75Q ），支持 PAL、NTSC制視頻壓縮標準H.264分辨率QCIF/CIF視頻幀率PAL

39、 1/16-25 幀 / 秒；NTSC 1/16-30 幀/ 秒碼流類型視頻流、復合流壓縮輸出碼率32K-2M可調(diào)，也可自定義。（最大8M 單位：bps）音頻輸入數(shù)路1/4音頻輸入接口BNC（線性輸入，阻抗：600Q ）音頻壓縮標準OggVorbis音頻壓縮碼率16Kbps語音對講1路輸入，1路輸出，RCA插座通訊接口1 個 RJ45 10M/100M 自適應以太網(wǎng)口， 1 個 RS232口，1 個 RS485口報警輸入4路報警輸出2路電源DC 5V功耗(不含硬盤) 4.5W工作溫度-10 C - + 55C工作濕度10% -90 %尺寸198mm*123mm*39mm重量1.5Kg4.2 SN-CW203彩色半球攝像機主要特征:4.2