訪談：電力績效管理的提升與發(fā)展

1、_訪談：電力績效管理的提升與發(fā)展北極星電力英才網(wǎng)發(fā)布日期： (閱 216 次 )關鍵詞 : 績效管理隨著電力供需緊張形勢的基本緩解和國家節(jié)能減排工作力度的不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展與改革已經(jīng)進入了一個新的階段。市場化改革的不斷深化和競爭的日趨激烈，都將促使企業(yè)進一步加強管理創(chuàng)新， 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，在企業(yè)治理結構、 企業(yè)管理模式以及各項基礎管理工作中取得新的進展與突破，以更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供可靠的支撐?？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)管理的核心環(huán)節(jié)已經(jīng)被廣大的電力企業(yè)所關注?？冃Ч芾淼某尚е苯佑绊懙狡髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落實、 企業(yè)生產(chǎn)運營的規(guī)范、員工積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮以及企業(yè)文化的形成。

2、 近年來， 績效管理已成為企業(yè)管理理論發(fā)展的前沿話題之一，出現(xiàn)了許多新的理念和工具， 也有不少電力企業(yè)在實踐中形成了很好的模式與經(jīng)驗。比如中國大唐集團已建立了基于機組實時數(shù)據(jù)和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，目標明確、動態(tài)考核、偏差分析、 在線考核的全能值班員、 點檢人員績效管理體系；山東電力集團公司形成了兩種工具、三個層次、六種結構、六步流程的績效管理系統(tǒng)理論，并提煉出“成熟企業(yè)管理提升系統(tǒng)解決方案”;國華電力公司逐步形成了具有國華特色，以戰(zhàn)略為中心、 以動態(tài)預算為考核依據(jù)、以年度績效和月度績效和任期績效為依托、以目標層層分解為手段的績效管理體系;浙江嘉興電力公司以目標為導向、 組織績效管理和個人績效管理

3、緊密結合、年度績效管理和月度績效管理環(huán)環(huán)相扣的績效管理體系；天津電建以目標導向kpi 、 tta考核及員工能力評價相結合的績效評價體系；廣東佛山供電局“計劃、溝通、考核、反饋”的閉環(huán)績效管理等等都各具特色。同時，許多電力企業(yè)還未真正樹立起現(xiàn)代績效管理理念，沒有建立起系統(tǒng)的績效管理體系。不少電力企業(yè)管理者還沒有認識到績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具?？冃Ч芾硎紫仁瞧髽I(yè)管理者的責任，而不僅僅是人力資源部門的業(yè)務；特別是不能把績效管理和績效考核混為一談， 把績效考核的結果僅僅作為發(fā)放獎金的分配依據(jù)。那么如何讓廣大電力企業(yè)領導正確認識到績效管理為企業(yè)所帶來的意義，如何通過績效管理信息化系統(tǒng)、工具來更好

4、的建立和提升電力企業(yè)績效管理體系是當前績效管理專家、電力企業(yè)管理者、電力信息工作者以及軟件廠商所關注的話題。一、電力企管新突破電力績效管理現(xiàn)狀與趨勢電力生產(chǎn)和管理的特性決定了電力企業(yè)的管理模式，也決定了電力企業(yè)績效管理的特點：一是電力企業(yè)績效具有與宏觀經(jīng)濟走勢密切相關的長周期性；二是電力企業(yè)績效具有公用事業(yè)和服務業(yè)的特點； 三是電力企業(yè)績效必須考慮具有壟斷環(huán)節(jié)和以國企為主的特點；四是電力企業(yè)績效必須以安全、環(huán)保、節(jié)能為基礎； 五是電力企業(yè)績效具有不同電源結構帶來的自然差異性； 六是電力企業(yè)績效具有投資回收期長的特性。電力績效管理也經(jīng)歷了從“注重生產(chǎn)安全”到“兼顧財務效益與行業(yè)領先的雙重管理”再

5、到“法人資本金評價”和“國資委主導下的國有電力企業(yè)績效”最后到“市場化的績效管理”五種模式的變遷。雖然這五種模式在不同時期均發(fā)揮了一定的作用，但我國當前整體電力績效管理仍然不是十分理想，電力資產(chǎn)質量不高， 盈利水平不高， 資產(chǎn)利潤率低于全國各行業(yè)平均水平。同時在當前大的經(jīng)營環(huán)境下， 電煤漲價、 節(jié)能減排的推廣、 脫硫脫硝設備價格上漲等多種因素迫使電力企業(yè)需要快速提升績效管理水平。 為了更為深入地探討當前電力企業(yè)績效管理發(fā)展現(xiàn)狀和遇到的問-可編輯修改 -_題以及提升績效管理水平的途徑和方法， 本刊記者特別采訪了杭州新世紀信息技術股份有限公司副總經(jīng)理李云水、產(chǎn)品經(jīng)理林朝曦，東軟集團軟件產(chǎn)品事業(yè)部咨

6、詢顧問部部長冷雪梅，藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司hr 專家顧問葉曙光等。pi ：績效管理在電力企業(yè)管理占據(jù)何種地位，它在電力企業(yè)運營生產(chǎn)的所起到作用和意義是什么？林朝曦：眾所周知，績效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略管理手段；作為電力企業(yè)來說，績效管理更加體現(xiàn)出作為戰(zhàn)略管理手段的重要性。它主要表現(xiàn)為能為電力企業(yè)運營生產(chǎn)起到非常重要的作用和意義： 一是提高企業(yè)的價值和競爭優(yōu)勢。企業(yè)的價值作為社會價值的體現(xiàn)，績效管理使員工開展的工作為企業(yè)目標的分解，提高員工的服務意識，提高客戶滿意度。在同業(yè)對標中顯示出優(yōu)越的企業(yè)實力，增強競爭優(yōu)勢。 二是實現(xiàn)員工績效的改善，使員工現(xiàn)有的能力得到提高。 員工在執(zhí)行工作時和管理者不斷

7、的溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正和改進。管理者也在溝通中給員工充分的知識和技能的指導，員工的能力也只能在不斷的工作改進中得到長足提高。三是定義和溝通對員工的期望。通過績效管理的建設，企業(yè)和管理者可以有效地、 準確地、 及時地把企業(yè)或組織的的期望告訴員工，并且提供對期望的具體要求和實現(xiàn)方法。使得企業(yè)的目標在上傳下達過程中得以實現(xiàn)。pi ：電力績效管理主要包含的內容有哪些？針對不同的管理對象和單位他們都具有哪些特點？林朝曦：績效管理包括績效管理責任體系、績效管理指標體系、績效管理過程管理（績效計劃溝通回顧績效評價結果應用）。作為企業(yè)來說，績效管理對象通常分為組織單位和個人。按照不同的業(yè)務特

8、點來分，可以分為管理人員、生產(chǎn)崗位人員和農(nóng)電崗位人員。對組織單位而言， 他們關注的是整體績效和指標， 包括生產(chǎn)經(jīng)營、 安全生產(chǎn)和精神文明建設等。針對個人，企業(yè)關注的則是崗位績效和指標，突出能力提升。對于管理人員而言，他們關注的是績效指標的完成， 以工作計劃完成為輔助。 針對生產(chǎn)崗位， 則關注行為規(guī)范的遵守，以工作量為主要衡量手段。具體到農(nóng)電崗位，則更為關注優(yōu)質服務的履行，劃分責任區(qū)。pi ：如何看待績效考核與績效管理的關系？林朝曦： 績效管理是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。而績效考核是績效管理過程中的一個

9、環(huán)節(jié)，也可以說績效管理包含績效考核，績效考核是績效管理的一個組成部分。我認為績效管理與績效評價存在一些區(qū)別?？冃Ч芾硎且粋€比較完整的管理過程，側重于信息溝通與績效提高，伴隨管理活動的全過程，是一種事先的溝通與承諾。而績效評價則只出現(xiàn)在特定時期， 是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，更側重于判斷的評估，且是事后的評價。葉曙光： 績效考核關注的重點是如何科學地衡量員工已經(jīng)做出的績效，而績效管理關注的重點是如何通過前期的輔導溝通，幫助員工改進缺點、 提升能力， 從而為公司創(chuàng)造出更大的績效。 績效考核屬于事后控制，只能對既成事實進行評估， 而績效管理可以做到事前控制和事中監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)員工的缺點，并給予及時

10、的幫助。-可編輯修改 -_從管理體系來說，績效考核從屬于績效管理，屬于績效管理的末端?？冃Э己酥皇菍⒖冃ё鳛橐环N評估工具來使用， 而績效管理可以構建企業(yè)完善的績效管理系統(tǒng)， 幫助員工成長，并通過員工的成長達成企業(yè)效益的提升。在表現(xiàn)結果上， 績效考核一般和具體的獎懲措施掛鉤， 而績效管理主要通過員工能力和團隊能力的提升來展現(xiàn)。pi ：如何根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略來打造特色的電力企業(yè)績效管理體系？林朝曦： 績效管理體系包括績效責任體系、指標體系和循環(huán)過程。 在績效管理體系建設過程中，要根據(jù)以下5 個原則：企業(yè)的自身背景特點；績效管理現(xiàn)狀，績效管理現(xiàn)有水平；集團公司的指導方針；不同網(wǎng)局或省局、 基層電

11、廠在不同歷史發(fā)展階段的重心；企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點。 例如國華電力公司以安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益為中心，以增強價值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展為落腳點，以全面建設五星企業(yè)為目標，逐步形成了具有國華特色、以戰(zhàn)略為中心、 以動態(tài)運算為考核依據(jù)， 以年度績效和月度績效、任期績效為依托， 以目標層層分減為手段的績效管理體系。 而嘉興供電公司則以目標為導向，組織績效管理和個人績效管理密切結合，年度績效管理和月度績效管理環(huán)環(huán)相扣的績效管理體系。天津電建也有自己的特色，他們以目標為導向， kpe 、tti 考核與員工能力評價相結合的績效評價體系。相對來講廣東佛山供電局在計劃、溝通、考核、反饋的閉環(huán)績效管理等方面各具特色，各顯風

12、采。葉曙光： 提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的關系，同時整合績效管理的重要流程與機制， 使績效目標能上下協(xié)調一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標；建立全面平衡的績效指標，除評估財務績效的財務性指標外，對于電力公司在創(chuàng)造財務績效過程中的“過程性”指標，如內部營運，客戶滿意，組織學習等各指標也必須做明確的定義與規(guī)范來確保公司平衡地發(fā)展， 從而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值；掌握達到戰(zhàn)略目標的各關鍵績效指標， 并了解各關鍵指標與戰(zhàn)略目標間的因果關系，使公司能借關鍵指標而達到最終的戰(zhàn)略目標。同時，一個成功的績效管理體系必須要能整合組織、（下屬任務單元）部門與員工個人三個層面的績效。 在組

13、織層面， 必須能透過績效管理的過程和結果，不斷地進行組織學習， 以期透過了解績效指標與戰(zhàn)略目標間因果關系，達到改進戰(zhàn)略規(guī)劃和提高經(jīng)營績效管理的效率； 在部門層面， 要使組織戰(zhàn)略目標由上而下進行分解與落實，結合組織運作流程和部門的關鍵職能明確部門的關鍵績效，并明確在組織績效領域的角色，以有力的支撐組織績效；在個人層面， 進一步分解落實到各個崗位， 結合各個崗位的工作職責明確績效角色，以有力的支撐部門績效。pi ：如何將績效管理與企業(yè)文化、 薪酬體系、 用人機制等多方面的電力企業(yè)管理相結合起來？林朝曦：在我看來，首先要解決觀念問題，在高層領導垂范的帶動下，形成各層管理人員及廣大員工遵守制度的習慣之

14、后，員工進步向上的統(tǒng)一行為就成了一種文化氛圍，這種氛圍反過來又推動企業(yè)的健康發(fā)展。 提供制度保障也是一個重要的方面。 一個完整的績效管理考核制度應包括如下要素： 考核宗旨和目的、 考核原則、 考核對象范圍、 考核的組織和領導、考核執(zhí)行關系、考核周期、考核內容、考核手段和方法、考核程序與步驟流程、考核結果的要求、考核結果運用與反饋、考核注意事項、考核申訴渠道、考核資料的保管、考核制度解釋權限等內容。 技術手段的完善也必不可少。有效的績效管理是提高企業(yè)員工績效和素質的-可編輯修改 -_關鍵環(huán)節(jié)， 績效管理制度的執(zhí)行需要有效的系統(tǒng)工具來支撐，績效管理方能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“永動機” 。另外一個重要的

15、環(huán)節(jié)是，將關鍵績效指標精確化，績效考核的關鍵指針數(shù)據(jù)主要有三種： 客觀數(shù)據(jù)、 人力資源管理數(shù)據(jù)和評判數(shù)據(jù)。要根據(jù)企業(yè)實際情況使關鍵績效指標讓企業(yè)與員工都自愿的去執(zhí)行。除了以上幾個方面， 還要確保具有一定水平的操作能力。畢竟，一個企業(yè)組織如果要建立一種績效導向的文化氛圍，就必須把有關人的各項規(guī)定崗位安排、工資報酬、職位提升、降級、降職及解雇看成是企業(yè)真正的“控制手段”。因為，有關人的各項決定就是向組織中的每一個成員表明，管理層真正需要的、重視的、 獎勵的是什么。 企業(yè)要想進行變革，無論是改革分配機制，還是為業(yè)務流程重組，都需要利用績效考核系統(tǒng)來一期一期的引導， 促進員工逐漸轉變觀念， 只有員工責

16、任意識和管理水平做到了與時俱進，才真正促使企業(yè)與員工共同進步發(fā)展，有效確保企業(yè)的基業(yè)常青。pi ：當前電力行業(yè)所取得的資產(chǎn)利潤比為何低于其他行業(yè)平均水平？電力績效管理的難點在何處？如何解決？林朝曦： 何以電力行業(yè)所取得的資產(chǎn)利潤比低于其他行業(yè)平均水平，在我看來， 主要原因在于：電力行業(yè)市場機制不夠完善；基礎能源、資源價格持續(xù)上漲；電價的控制；企業(yè)績效和員工業(yè)績不理想等幾個方面。電力企業(yè)的績效管理確實存在一些難點，例如國有企業(yè)的思想禁錮， 大鍋飯的陳念；沒有建立科學、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展特點的績效管理體系，績效管理難以持續(xù)進行，使之長效發(fā)展。要想解決這個問題，在我看來，一是要注意宣灌績效管理思想和理

17、念， 獎勤罰懶， 二是要建立有效的績效管理體系，特別是責任體系和指標評價體系。畢竟，績效管理體系實施的輔助管理工具，需要一套有效的系統(tǒng)管理工具對它進行固化pi ：電力績效管理正在進入“市場化的績效管理”模式。這種模式有何特點？林朝曦：“市場化的績效管理” 模式，一是將績效管理融入于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)當中；二是十分重視績效指標的體系建設； 三是拋棄了落后的管理思想， 大膽進行管理改革的創(chuàng)新；五是十分重視績效的過程， 也就是過程控制； 六是不依靠單純一個部門來進行績效管理， 而是把績效管理融于計劃管理、 目標管理和預算管理， 以及對人的績效考核管理過程當中； 七是將績效管理融入企業(yè)文化，把它當成一

18、門科學和藝術。pi ：電力績效管理提升的空間在哪里？電力績效管理未來的發(fā)展趨勢是什么？林朝曦：績效管理提升的空間，應該先定義一個標桿，在不同的起跑線，提升的空間是不一樣的。 作為電力企業(yè)來說， 當然這也適合其他行業(yè)， 績效管理的發(fā)展道路還很漫長。而且，對于中國企業(yè)來說， 績效管理事實上才剛剛起步。目前， 我們可以將績效管理在電力企業(yè)的應用狀態(tài)分為四類，也可以說是四個層次：第一類，未建立績效管理體系的；第二類，已經(jīng)建立績效管理體系，未使用信息化手段的；第三類， 使用績效管理軟件系統(tǒng)固化績效管理體系的； 第四類， 運用績效管理系統(tǒng)進行深化和提升的。在我看來，績效管理在電力領域的發(fā)展趨勢可以分類四個

19、步驟， 對應四個分類。 提升的空間則存在于以下五個方面： 指標運行監(jiān)控、計劃與任務的集成，過程控制、績效改進、業(yè)務分析及集成、績效管理企業(yè)文化的沉淀等。葉曙光：要提升電力行業(yè)的績效管理，不妨從如下幾個方面著手：首先，對已經(jīng)運行的績效管理體系進行修正，比如指標提取、權重設置、應用模式等，使績效管理體系更加吻合-可編輯修改 -_企業(yè)的戰(zhàn)略， 更加接近員工的心理預期，使績效考核真正從被動式考核轉向主動式考核。其次，電力績效管理應該更加關注過程的管理和控制，從事后的檢查變更為事前的監(jiān)督和事中的控制，并建立完善的監(jiān)控和溝通體系。再次，績效管理作為一個小循環(huán)的管理體系，應該和知識管理結合起來使用， 沉淀績

20、效管理過程中產(chǎn)生的文檔和知識，在歸納分析的基礎上實現(xiàn)能力和價值的傳遞。最后，在績效管理的實際應用中，應該盡量降低管理成本，給員工提供更加便捷化、 人性化的操作環(huán)境。 總之，電力績效管理的未來趨勢，就是深入績效產(chǎn)生的前端，從源頭通過指標監(jiān)督、績效溝通、 知識管理、 能力培養(yǎng)等來幫助員工來產(chǎn)生預期績效。并在實際應用中真正實現(xiàn)門戶化操作，給員工創(chuàng)造人性化、個性化的操作空間。二、電力績效管理提升引擎-信息化解決績效管理最佳途徑運用信息化手段和先進的工具是解決好電力企業(yè)績效管理體系的最佳途徑，那么如何建立起電力績效管理系統(tǒng)？此系統(tǒng)又如何與電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標、近期目標相結合？績效管理系統(tǒng)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財

21、務管理系統(tǒng)等電力信息化應用系統(tǒng)協(xié)同運行？pi ：績效管理信息系統(tǒng)給現(xiàn)代化企業(yè)管理帶來哪些創(chuàng)新和價值？李云水： 績效管理是戰(zhàn)略管理手段，績效管理信息系統(tǒng)是一個管理系統(tǒng)，一個全員參與使用的管理系統(tǒng)， 區(qū)別于其他工具系統(tǒng)或管理系統(tǒng)。績效管理信息系統(tǒng)不但可以為企業(yè)的戰(zhàn)略管理帶來創(chuàng)新感覺， 同時也能為企業(yè)管理創(chuàng)造價值。具體來說， 績效管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新和價值主要表現(xiàn)于以下方面： 是戰(zhàn)略管理工具信息化的創(chuàng)新之舉；可以推動企業(yè)績效管理體系建設的步伐； 績效管理信息系統(tǒng)使績效考評更加透明、公平、公正；使績效管理更具可操作，確保長效運行； 績效管理信息系統(tǒng)不但解決人的創(chuàng)造性的問題，同時也能解決企業(yè)管理的瓶頸和核

22、心。冷雪梅： 績效管理信息化成為一種不可阻擋的趨勢，帶動和促進了企業(yè)績效管理水平的整體提升， 給企業(yè)帶來的價值增值是多方面的。通過一個電子化績效管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)公司目標和員工績效的統(tǒng)一，統(tǒng)一績效管理和職業(yè)發(fā)展管理、電子化學習、后備人計劃、薪酬獎勵管理的流程和內容； 可以使存儲和交換員工數(shù)據(jù)更加便利；可以減少管理過程中冗余的時間， 以提醒信息的方式推進管理流程，減少各層級員工績效管理事務性操作的時間，以實現(xiàn)人力資源利用率的優(yōu)化； 可以提高績效管理過程中的客觀性和可信度，促進有效的溝通和目標制定； 可以改善員工和雇主的關系，提高員工績效， 提高員工留用率； 可以提高績效跟蹤和績效報告能力， 提供

23、在線決策支持和指導功能。沒有實現(xiàn)績效管理信息化之前，企業(yè)（特別是集團公司） 內部形成績效信息孤島，績效數(shù)據(jù)分散， 通過信息化建設， 實現(xiàn)所有績效數(shù)據(jù)集中管理。pi ：當前我國企業(yè)的績效管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？電力績效管理信息系統(tǒng)又有哪些行業(yè)特色？李云水： 總體水平不高， 不同行業(yè)發(fā)展水平參差不齊，績效管理的理念在企業(yè)員工心目中普遍不受到重視，績效管理信息系統(tǒng)在全國范圍內沒有達成統(tǒng)一的執(zhí)行標準，領導想做，不知道該怎么做，下屬害怕， 缺乏引導。 這就是目前我國企業(yè)的績效管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀。相較而言， 在電力行業(yè)，例如國網(wǎng)公司雖然統(tǒng)一下達了指標，但績效管理模式相似度很高，應用水平差異較大，

24、目前國網(wǎng)公司對整個信息系統(tǒng)進行了統(tǒng)一規(guī)劃，以sg186 要求為-可編輯修改 -_執(zhí)行標準，因此未來將對績效管理信息系統(tǒng)整合提出更高的要求。冷雪梅： 受績效管理實踐復雜性和多層次性影響，我國企業(yè)的績效管理信息系統(tǒng)的發(fā)展也呈現(xiàn)相當?shù)牟黄胶庑裕唧w表現(xiàn)在以下幾個層次：第一層次應用：基本上是手工作業(yè)，沒有上任何水平的信息化系統(tǒng)，僅使用excel 輔助處理績效管理業(yè)務的企業(yè)還很普遍。第二層次應用： 應用了單機版的員工績效考核系統(tǒng)。軟件側重于對績效數(shù)據(jù)的管理。第三層次應用：網(wǎng)絡版中低層次的員工績效考核系統(tǒng)。有的單位雖然應用上網(wǎng)絡版的人力資源信息系統(tǒng)，其中含有績效考核模塊， 但系統(tǒng)的功能層次較低， 仍停留在

25、考核、 數(shù)據(jù)管理階段， 缺乏計劃、監(jiān)控、分析、協(xié)同、決策支持等高端功能。 第四層次應用： 網(wǎng)絡版中高層次的績效管理系統(tǒng)。有的單位應用了集團化人力資源管理信息系統(tǒng)，其中含有功能完整的績效管理模塊，還有的單位應用了國際先進的企業(yè)績效管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了績效管理與人力資源系統(tǒng)其它模塊、與企業(yè)內其它信息系統(tǒng)、與第三方系統(tǒng)的集成應用。電力行業(yè)的特殊性決定了電力績效管理的特色， 既電力行業(yè)績效管理不能簡單照抄其它行業(yè)的績效管理模式，而應該與本行業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務緊密協(xié)同，這些特色主要表現(xiàn)在：（ 1）績效文化與績效導向與電力企業(yè)文化和價值觀的一致性；（ 2）崗位說明書、關鍵績效指標體系（庫）和崗位勝任力標準與電力行

26、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務體系的一致性；（ 3）（經(jīng)營）績效計劃監(jiān)控體系與電力生產(chǎn)經(jīng)營體系的一致性；（ 4）績效應用方案與電力行業(yè)的薪酬激勵體系的匹配性；（ 5）績效管理制度、運作流程、表單與電力行業(yè)業(yè)務和職能管理系統(tǒng)的協(xié)同性；（ 6）集團化績效管理。一旦電力績效管理體系建立并有效運作起來， 以需求為導向， 把優(yōu)化的績效管理業(yè)務模式信息化，就能構建有電力特色的績效管理信息系統(tǒng)。pi ：從信息化角度出發(fā)， 針對電力行業(yè)的特點， 電力信息系統(tǒng)都應包含哪些功能？它們有分別解決哪些問題？李云水：國網(wǎng)sg186 工程中已經(jīng)明確指出了電力信息系統(tǒng)的組成，其中的“8”就是指八大應用，財務（資金）管理、營銷管理、安全生

27、產(chǎn)管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項目管理、綜合管理。其中，營銷管理解決的是用電客戶管理和電費管理；安全生產(chǎn)管理解主要決的是安全生產(chǎn)的控制問題；協(xié)同辦公管理解決的是日常事務網(wǎng)上辦公問題；人力資源管理解決的是人的信息、發(fā)展、績效、時間和薪酬的問題；物資管理主要針對生產(chǎn)物料基礎管理， 項目管理則針對技改、 大修等項目過程管理， 綜合管理系統(tǒng)用來解決其他問題。冷雪梅： 電力績效管理管理系統(tǒng)分為集團層面的績效管理系統(tǒng)、分子公司層面的績效管-可編輯修改 -_理系統(tǒng)、 部門（團隊）層面的績效管理系統(tǒng)和個人層面的績效管理系統(tǒng)。按照重合考量原則，如不單獨考慮企業(yè)和部門負責人個人的產(chǎn)出，則可把集團層

28、面的績效管理簡化為集團負責人的績效管理， 把分子公司層面的績效管理簡化為分子公司負責人的績效管理，把部門層面的績效管理簡化為部門負責人的績效管理，即不同層級單個員工的績效管理。因此，電力績效管理信息系統(tǒng)相關的功能和價值如下：l 集團化績效管控模式設置：此功能適用于集團型電力公司，解決集團或次集團對分子公司績效的管控l 績效體系設置：此功能用于把績效管理制度和績效組織機構信息化，實現(xiàn)績效資源共享。l 績效管理方案：此功能用于管理分層分類的績效方案。l 績效計劃制定與調整：此功能用于分層分類的多功能績效計劃（或業(yè)績合同）管理。l 績效跟進與輔導：此功能用于對績效計劃執(zhí)行情況的檢查和對員工的績效輔導

29、管理。l 績效評估與反饋：此功能用于對績效評估和評估結果的管理。l 績效結果應用：此功能用于對績效評估結果的管理。l 績效查詢，績效統(tǒng)計分析和績效報表管理等功能以上主要是實現(xiàn)對組織績效與員工個人績效的信息化管理，這是國內外企業(yè)普遍應用的績效模式， 也為我國電力企業(yè)所廣泛采用，目前，許多電力公司都在全部或部分應用此模式，當然，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，構建績效管理信息系統(tǒng)還有其它方法（比如bsc 系統(tǒng)、 bpm系統(tǒng)）。記者：從信息化角度出發(fā)， 針對電力行業(yè)的特點， 電力信息系統(tǒng)都應包含哪些功能？它們有分別解決哪些問題？葉曙光：不同廠商的績效管理系統(tǒng)側重點均有所不同?，F(xiàn)就藍凌ekp_hr 系統(tǒng)中的績效管

30、理功能設計，介紹電力績效管理系統(tǒng)應包含如下功能：a 、績效管理系統(tǒng)應真正實現(xiàn)門戶化操作， 可以有效減少員工的考核投入時間。個性化的操作界面、人性化的功能設計，可以讓員工更加樂意參與績效管理系統(tǒng)的在線使用；b、績效管理系統(tǒng)可以對電力行業(yè)的績效指標進行動態(tài)管理和監(jiān)控，并能針對績效指標的完成情況進行評估；c、績效管理系統(tǒng)和面談管理相結合， 可以提供豐富的績效溝通和績效輔導的管理，方便考核者和被考核者之間就績效問題進行及時、充分的溝通；d 、績效管理系統(tǒng)提供豐富的知識管理功能，方便員工和管理者在考核過程中對績效知識進行梳理和保存，并方便以后的查閱和調用；e 、績效管理系統(tǒng)和 oa 無縫集成，借助oa

31、的審批流實現(xiàn)績效業(yè)務的待辦提醒和考核流程的自動流轉，極大降低人力資源部考核管理者的工作壓力；f、績效管理系統(tǒng)提供豐富的績效結果統(tǒng)計報告，可以針對某個指標進行橫向比較，也可以針對某個考核者的歷次考核進行縱向比較。-可編輯修改 -_pi ：如何根據(jù)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求來建設電力績效管理信息系統(tǒng)？李云水：在我看來，績效管理系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)建設，應該遵循信息系統(tǒng)建設的要求。一是績效管理信息系統(tǒng)的特點，決定了建設的難度。其次，電力企業(yè)發(fā)展的不同階段，績效管理信息系統(tǒng)建設也要達到不同的深度：首先績效管理的固化，依賴于績效管理體系建立；其次，績效管理的深化，與業(yè)務系統(tǒng)集成、績效改進密不可分；績效管理的長效

32、，其目標則在于成效運行，整體提高企業(yè)、組織、員工的績效業(yè)績。冷雪梅：要基于企業(yè)人力資源策略和信息化策略，制定電力企業(yè)績效管理信息化策略。企業(yè)績效管理信息化是個戰(zhàn)略性的、持續(xù)改善的工作，不可能一步到位，因此要基于以下一些原則構建先進適用的績效管理信息系統(tǒng)：先進性， 即系統(tǒng)要符合電力行業(yè)發(fā)展趨勢，能夠規(guī)范管理、優(yōu)化流程、滿足當前，適度前瞻；統(tǒng)一性，即統(tǒng)一思想、統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準； 完整性， 即系統(tǒng)功能完整、系統(tǒng)內外全面集成；實效性， 即整體規(guī)劃、 分步實施、重點突破，面向應用、急用先建、穩(wěn)步推進，簡單好用、保證共性、兼顧個性；管控水平，即對于集團型電力公司而言還必須考慮數(shù)據(jù)集中、多種管控

33、、 業(yè)務協(xié)同問題。 根據(jù)上述原則，企業(yè)首先要基于發(fā)展戰(zhàn)略要求明確績效管理的重點，明確績效管理信息化需求。如果想實現(xiàn)全員分層分類的績效管理，最好是實施功能完整全面集成的戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)（ehr ），包括組織管理、職位管理、招聘選拔管理、教育培訓管理、績效管理、干部管理、薪酬管理、 社保福利管理、員工發(fā)展管理、能力素質管理職能模塊等，其中的績效管理將作為電力人力資源管理信息系統(tǒng)的核心模塊之一，實現(xiàn)績效管理與其它人力資源模塊的集成。pi ：績效管理系統(tǒng)如何與電力生產(chǎn)系統(tǒng)、 電力財務系統(tǒng)等相關的企業(yè)管理、 生產(chǎn)信息平臺相融合？李云水： 績效管理作為企業(yè)信息應用系統(tǒng)， 同樣要考慮與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的

34、集成， 區(qū)別是績效管理系統(tǒng)是戰(zhàn)略管理工具系統(tǒng)， 從基礎信息來說， 需要集成人力資源系統(tǒng)的人員組織基礎信息，但是更多的業(yè)務集成體現(xiàn)為與生產(chǎn)經(jīng)營相關的業(yè)務系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)、 營銷系統(tǒng)、電力生產(chǎn)系統(tǒng)、 信息平臺等。 績效管理系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的集成重點為生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務完成的實際值，例如售電量的實際完成值可以從營銷系統(tǒng)中獲得，通過售電量的目標值和實際值的比較，來提供科學的績效評價依據(jù)。財務系統(tǒng)的集成點主要為績效管理系統(tǒng)的財務指標。生產(chǎn)系統(tǒng)的集成點主要為績效管理系統(tǒng)提供生產(chǎn)崗位作業(yè)工作量等完成值。企業(yè)在為績效管理統(tǒng)一做業(yè)務集成分析時，需要一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫來支持，這樣可以避免同時和多個系統(tǒng)集成，從數(shù)據(jù)信息

35、安全角度來說， 也是非常有必要的。 真正有效的為績效管理系統(tǒng)業(yè)務集成的要點為數(shù)據(jù)倉庫的建立和業(yè)務分析兩個內容。冷雪梅：電力績效管理系統(tǒng)包括業(yè)務數(shù)據(jù)層、bi 平臺、績效管理業(yè)務層、績效分析層、結果展現(xiàn)與發(fā)布層。 其中業(yè)務數(shù)據(jù)層主要用于解決績效管理子系統(tǒng)與其它業(yè)務系統(tǒng)之間的接口問題，這些業(yè)務系統(tǒng)包括電力生產(chǎn)系統(tǒng)、電力財務系統(tǒng)、電力供應鏈系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)與績效系統(tǒng)的接口體現(xiàn)在：（ 1）績效管理系統(tǒng)應該可以最大程度的從生產(chǎn)系統(tǒng)中獲得與基于機組實時數(shù)據(jù)和人員生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)，以構成考核指標，并最終為考核結果提供有力的說服性數(shù)據(jù)；-可編輯修改 -_（ 2）對于電力調度、變電運行維護中直接與員工工作相關

36、的數(shù)據(jù)可以從生產(chǎn)系統(tǒng)中直接獲得；（ 3）與工作計劃相關的部分，如生產(chǎn)計劃管理、電力變電檢修的計劃等，可以利用績效系統(tǒng)做到如某些電力集團公司已經(jīng)開展的工作計劃績效考核；績效管理系統(tǒng)與電力財務系統(tǒng)的接口體現(xiàn)在：（ 1）財務系統(tǒng)中的相關財務運營結果將會成為績效考核中財務指標的重要考核結果性數(shù)據(jù)。（ 2）績效管理系統(tǒng)如果看到人力資源管理系統(tǒng)中的一個模塊，其中的員工數(shù)據(jù)與組織數(shù)據(jù)等應該與財務系統(tǒng)保持共享與一致，特別是涉及到需要全集團統(tǒng)一的各種代碼與標識等，更應該做到兩個系統(tǒng)的全面統(tǒng)一；（ 3）電力績效系統(tǒng)作為電力人力資源系統(tǒng)的一個重要子模塊，要統(tǒng)一或整合在技術平臺上，通過總體規(guī)劃與分階段建設，最終實現(xiàn)全

37、面的集成。pi ：電力績效管理的建設難題在哪里？是否有很好的解決途徑？李云水： 這個問題我想從電力績效管理系統(tǒng)的建設過程來談。已經(jīng)做了績效管理的咨詢工作， 需要一個軟件系統(tǒng)來作為體系運行的工具。沒有做過完整的咨詢梳理，以前手工操作的績效管理方法，效率低，可操作性差； 又不想花很多錢去做咨詢，需要一套整體的解決方法。已經(jīng)有一套用了很多年的計劃任務管理軟件了，效果不好，已經(jīng)成為累贅。如何找一套適合電力企業(yè)的績效管理系統(tǒng)軟件？考慮的焦點在于，一是實施過程， 專業(yè)水平能得到保證嘛？二是如何使系統(tǒng)能長效運行，真正體現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的作用？我認為， 比較好的解決途徑在于， 一要認清企業(yè)當前績效管理現(xiàn)狀， 確

38、定績效管理系統(tǒng)建設的目標； 二要選擇一套整體的解決方案， 可以導入行業(yè)案例， 業(yè)務梳理和系統(tǒng)實施一起做；三要選擇一個有成功實施經(jīng)驗，專業(yè)的實施供應商。冷雪梅： 盡管大多數(shù)電力企業(yè)為了提高績效管理水平已付出了巨大努力，卻仍然面臨以下難題：a)績效管理市場化推動；b)注重用正確方法制勝的領導力；c)激發(fā)全公司上下所有員工齊心協(xié)力為共同目標努力的績效文化，從而落實績效責任，打造業(yè)績責任制的組織，即在該組織中， 所有的人不論職位高低都為完成共同的目標而同心協(xié)力，用自己的全部行動為實現(xiàn)突破績效和責任而努力；d)各級經(jīng)理的績效管理技能；-可編輯修改 -_e)實現(xiàn)突出業(yè)績和責任的管理流程，以及對此提供支持的

39、業(yè)務系統(tǒng)；f)戰(zhàn)略導向的系統(tǒng)化人力資源管理系統(tǒng)；g)無法洞察績效驅動因素：由于績效信息支離破碎，無法對企業(yè)績效形成一個可信、準確而又完整的觀點；h)靜態(tài)的計劃流程：被鎖在電子報表里的靜態(tài)年度（經(jīng)營）績效計劃因不能及時適用條件的變化而對于推動業(yè)務毫無作用， 計劃在制定時缺乏協(xié)同， 不具有跨職能的意義， 也不能反映各職能的相互依存性，甚至有的計劃難以得到公司上下的認同，也無法明確責任；i)效的績效監(jiān)測：用戶積極地從多種源頭尋找信息并自己動手編制，而不是提供預先設定好的儀表盤和記分表，上面帶有自動的、易理解的紅綠燈標識；j)有限的績效報告能力；k)缺乏協(xié)調協(xié)合作要解決上述問題， 關鍵是電力企業(yè)管理層

40、要努力提高每個人對公司績效驅動因素的認識和理解， 二是努力開發(fā)出聚焦發(fā)展戰(zhàn)略而規(guī)范的績效管理流程，三是構建共享的績效管理平臺，這些關鍵措施的落實將會使電力企業(yè)形成一種持續(xù)又閉環(huán)的計劃、監(jiān)測報告、 評估和獎酬系統(tǒng)循環(huán)。 這一績效管理循環(huán)信息系統(tǒng)將會幫助電力企業(yè)有效解決上述難題，并最終有力促進電力企業(yè)績效管理水平提升。葉曙光： 電力績效管理的建設難題， 一般有如下幾點： 一是如何提取各崗位的關鍵業(yè)績指標， 使提取的指標能真正反映該崗位的產(chǎn)出內容和輸出價值。要解決這個問題， 必須深入具體業(yè)務， 通過業(yè)務調研和分析比較來提取關鍵指標。二是如何對指標進行考核，從而能相對科學、 合理地進行評估和衡量。 要

41、解決這個問題， 需要針對不同指標選擇最合適的考核工具，同時要確保原始數(shù)據(jù)的準確和及時。 三是如何優(yōu)化績效管理流程。 績效管理程序既不能過于簡化， 也不能過于繁雜。 過于簡化可能導致考核結果不真實， 過于繁雜容易引起員工反感，并增加管理成本。要解決這個問題，需要我們綜合員工的工作量，盡量簡化操作程序，并選擇一款真正人性化設計和個性化操作的績效管理系統(tǒng)。四是如何讓員工和管理者都真正重視績效管理， 而不是走過場。 要解決這個問題，需要人力資源從業(yè)者真正將績效管理和員工能力提升結合起來，通過績效管理中的績效輔導和績效溝通，及時發(fā)現(xiàn)員工的缺點并提供切實的建議， 使績效考核和員工業(yè)績建立聯(lián)動關系。 只有讓

42、績效管理達到這個效果， 才能讓員工和管理者都真正對績效考核給予重視。pi：績效管理的評價工具和方法有許多種，比如說：平衡計分卡、經(jīng)濟增長值等等。您認為哪些最適合當前電力企業(yè)？李云水：績效管理的評價工具和方法很多， 記得曾經(jīng)有位專家說有幾十種。 有常用方法，比如 360 度法、關鍵事件法；有比較專業(yè)的方法，比如績效分布考核法、領導行為效能法；有整體連貫的方法，比如平衡計分卡（bsc）、經(jīng)濟增長值（ eva ）、目標管理法（ mbo ）等等。當然現(xiàn)在一般都使用有整體連貫的方法。至于哪些最合適當前的電力企業(yè)，電力企業(yè)以-可編輯修改 -_“一強三優(yōu)” 的建設方針， 這個方針指導思想是建設一個全面發(fā)展提

43、高的現(xiàn)代公司，多緯度的發(fā)展，電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀是這個方針的基本內容。所以我認為平衡計分卡是最適合當前電力企業(yè)，平衡計分卡的四個緯度財務、運營、客戶、 創(chuàng)新符合了這個方針，同時平衡計分卡還有以下好處：1)克服財務評估方法的短期行為；2)使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標；3)能有效地將組織的戰(zhàn)略轉化為組織各層的績效指標和行動；4)有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解；5)利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)； 6）實現(xiàn)組織長遠發(fā)展；7）通過實施 bsc，提高組織整體管理水平。但是我覺得一套真正適合企業(yè)自身發(fā)展的績效管理評價工具應該是一個組合，以平衡計分卡為主， 其他

44、方法輔助。這樣可以規(guī)避單一方法帶來的片面性。冷雪梅： 電力企業(yè)選擇什么樣的績效評價方法要視企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、績效理念、 績效系統(tǒng)的定位等多種因素具體確定。對于企業(yè)負責人層面的績效評價，可以應用企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績評價辦法、目標管理（mbo ）、關鍵績效指標（ kpi ）、平衡記分卡方法（ bsc）等方法；對于部門層面負責人的績效評價，可以選擇目標管理（mbo ）、關鍵績效指標（ kpi ）、平衡記分卡方法 （bsc）；對于個人層面的績效評價， 可以選擇關鍵事件法、目標管理法 （ mbo ）、平衡記分卡方法（bsc）、關鍵績效指標法（csf/kpi ）、 360 度評估法、能力素質測評法。pi ：貴公司目前采用的先進技術是哪些？李云水：我們主要采用框架式開發(fā)技術，包括工作流引擎、模型配置、報表引擎，與sap 系統(tǒng)數(shù)