租車公司通用話術(shù)

1、為了讓您更了解我們公司租車的細(xì)節(jié)以及所需要的材料， 我們將整合客戶常見問題與客戶進(jìn) 行互動(dòng)交流采用方式為你問我答，讓您輕松了解租車1. 你好，請問你們是租車公司還是個(gè)人？答：您好，我們是超鈦汽車服務(wù)有限公司，正規(guī)注冊公司。本公司業(yè)務(wù)：汽車出租 / 代駕， 小額融資，抵押借款。2. 你們那有什么車？答：您好，我們有各類車型供您選擇，包括奔馳寶馬，馬薩拉蒂，保時(shí)捷等高端車型，請問 您需要什么類型的車，我們公司將竭力滿足您的需求?；蛘吣梢缘卿浳覀兊木W(wǎng)址： 查看 您所需要的車型。3. 你們那租車需要什么手續(xù)？答：您好，常州本地戶籍只需要 租金（租金+保險(xiǎn)），押金（押金+違章款 ），身份證，駕駛 證，

2、外地戶籍的需要另外提供暫住證，工作證明，學(xué)生證，購房合同等相關(guān)證明內(nèi)的一項(xiàng)。4. 你們那押金是多少呢？怎么付？答：您好，我們的押金是根據(jù)車型來定的由 5000-20000 元不等， 所有的違章款都是一樣 2000 元整。押金與違章款刷卡需支付 1%手續(xù)費(fèi)，建議客戶使用現(xiàn)金支付。5. 押金什么時(shí)候退還？怎么退還？答：您好，在您還車時(shí)，車輛無損傷，油量不缺，里程不超，我們將在 1-3 哥工作日內(nèi)退還 您租車所支付的押金 （不包括 2000元違章款 ），剩余的 2000元違章款， 將于 30天后的 1-3 個(gè)工作日退還到您預(yù)留在本公司的卡上， 所以望客戶在租車的時(shí)候預(yù)備好常州本地的銀行卡 （為了能盡

3、快的到帳，我司建議您使用：（ 農(nóng)業(yè)銀行卡 / 中國銀行卡 / 工商銀行卡 ）。6. 違章怎么算的？答：您好，只要您承租期間有違章，不管多少，我們將收取100 元代辦費(fèi)，違章與代辦費(fèi)用從押金里面扣取 （若您的違章款不夠扣除您的違章， 我們將電話您， 請您速至我們的各營業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)齊，逾期我們將按照 3%收取您每天的滯納金。若您的違章涉及到駕照扣分或吊銷， 這必須要由您親自去處理，或由我公司按每分300 元收取代辦）。7：你們那租期是怎么算的？限制公里數(shù)嗎？答：您好，我司租車是按照一天 24 小時(shí)為單位計(jì)算，不滿 24 小時(shí)的按照 24 小時(shí)計(jì)算。我 司車輛是限制公里數(shù)的， 日租：手動(dòng)擋限制一天 3

4、00 公里，自動(dòng)擋限制一天 240 公里。包月 限制 5000公里， 或者不限公里數(shù) （但車輛的維護(hù) /保養(yǎng)的費(fèi)用由客戶承擔(dān)）。 套餐內(nèi)的公里 數(shù)有套餐公里數(shù)。8. 我公里不夠用或者超公里了怎么辦？答：您好，超公里我公司將按照每公里1 元收取，上不封頂。9. 車子中途壞了怎么辦？修車費(fèi)用誰承擔(dān)？答：您好，車輛駕駛過程中出現(xiàn)故障，不用擔(dān)心，如果你需要繼續(xù)使用，我們會(huì)提供同檔次 車進(jìn)行替換， 我們將把故障車輛轉(zhuǎn)移到指定汽修廠進(jìn)行診斷， 如果非人為原因， 是不需要您 花一分錢的。 如果人為原因， 您需要支付因故障引起的所有費(fèi)用包括差旅， 過路過橋等費(fèi)用。10. 我不小心刮了擦了怎么辦？可以自己去修嗎

5、？你們指定的地方維修肯定很貴吧。答：您好，不可以自己維修，必須到我公司指定地點(diǎn)維修，新車指定4S 店維修。但是請您放心， 我們本著為客戶著想， 相關(guān)維修費(fèi)用嚴(yán)格按照常州市物價(jià)局規(guī)定， 不會(huì)高于同行的價(jià) 格。11. 車輛發(fā)生了碰擦需要維修，車輛歸還至貴公司，我算還車嗎？若我需要繼續(xù)使用，代替 的車輛需要另外收費(fèi)嗎？ 修好后還需要另外支付什么費(fèi)用？答：您好！ 在車輛還至本公司門店進(jìn)行維修時(shí)，車輛維修期間不屬于還車， 在此車輛修好時(shí) 間內(nèi)， 所有的費(fèi)用跟租車的時(shí)候一樣，直至車輛修好能夠正常運(yùn)營。另外在此期間，您若需 要用車， 更換車輛的費(fèi)用您還得另外支付。 車輛在維修過程中， 您除了支付停運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用

6、以 外，維修費(fèi)用大于 5000 元的，您還需要支付車輛的折舊（若通過保險(xiǎn)公司理賠的則需要另 外支付保險(xiǎn)費(fèi)用的 10%上浮費(fèi)用）。具體車輛租賃合同內(nèi)有具體說明。11. 你們公司車輛有保險(xiǎn)嗎？手續(xù)全嗎？保險(xiǎn)怎么收費(fèi)的？答：您好，我公司所有車輛均手續(xù)齊全，合法，具備上路所有條件。我們保險(xiǎn)分為強(qiáng)制險(xiǎn)與 商業(yè)險(xiǎn)兩種，其中強(qiáng)制險(xiǎn)是包含在租金里面的，商業(yè)險(xiǎn)是需要客戶您單獨(dú)購買的 , 具體價(jià)格 不同車型價(jià)格也不一樣，最低 30 元一天。12. 我購買了或未購買商業(yè)險(xiǎn)，出了事故后怎么賠償?shù)?？答：您好?購買商業(yè)險(xiǎn)的客戶， 車輛理賠在 2000 元以內(nèi)的含 2000 元均由客戶承擔(dān)。 另您需 要支付因事故導(dǎo)致的停

7、運(yùn)費(fèi)用以及保費(fèi)上漲的部分。 購買了商業(yè)險(xiǎn)的客戶， 您只需要支付車 輛停運(yùn)期間的租車的費(fèi)用，保費(fèi)上漲費(fèi)用，車輛折損費(fèi)。（詳情車輛租賃合同內(nèi)有說明）13. 還車的時(shí)候油不足租車時(shí)的油量，你們可以代加嗎？答：您好，可以的，我們會(huì)代替您將油加至租車時(shí)的油量，我們會(huì)提供油票，加油時(shí)的照片 給您的，期間我們將收取 35 元代辦費(fèi)。14. 你們的車可以異店還車嗎？35 元異答：您好，可以的，您可以將車還到常州市內(nèi)任何一家超鈦?zhàn)廛囬T店，您只需支付 店換車費(fèi)即可。15. 我來不及去還車，想繼續(xù)使用怎么辦？ 答：您好，如您來不及還車，請與最后還車期限前 4 小時(shí)，致電我公司電話，進(jìn)行續(xù)期，續(xù) 期最多只能續(xù) 3 天，超過 3 天的需要將租金打至公司賬戶，或到門店辦理續(xù)租手續(xù)。16. 租車可以優(yōu)惠嗎？答：您好，我們的價(jià)格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，您可以選擇成為我公司會(huì)員，享受會(huì)員折扣。 （詳見會(huì)員制度）17：你們公司外地有門店嗎？答：您好，我們江陰，宜興，無錫，蘇州門店正下籌備中，將在年內(nèi)開出，請耐心等候，屆 時(shí)您可以異地還車了。18. 我可以不付租金或者，拿東西抵押可以嗎？答：您好，我公司所有車輛必須支付租金與押金，不支持抵押等方式支付押金與租金。29