收銀員操作規(guī)范及門(mén)店交接班制度

1、收銀員操作規(guī)范及門(mén)店交接班制度 第一條 目的 為了保證收銀員崗位工作的有序性，加強(qiáng)門(mén)店收銀管理，更好的服務(wù)每一位顧客， 特制定本操作規(guī)范。 第二條 使用范圍 公司下屬各門(mén)店。 第三條 具體操作 一、營(yíng)業(yè)前 1. 提前15分鐘到門(mén)店，檢查自身服務(wù)儀容、著工裝、佩戴好工號(hào)牌。 2. 認(rèn)領(lǐng)備用金，檢查零鈔是否足夠，檢查收銀員保險(xiǎn)柜或錢(qián)箱等有無(wú)異常。 3檢查收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀、刷卡機(jī)等收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，整 理和補(bǔ)充收銀紙等其他備用品，檢查當(dāng)日營(yíng)業(yè)購(gòu)物袋準(zhǔn)備情況。 4了解當(dāng)日的調(diào)價(jià)商品和特價(jià)商品。 5查看收銀員交接班并簽字。 二、營(yíng)業(yè)中 1堅(jiān)持三米微笑原則，見(jiàn)到顧客使用歡迎語(yǔ)“歡迎光臨”

2、。 2隨時(shí)注意收銀臺(tái)的每件物品，以免造成不必要的損失。 3每刷入一商品（或打編碼）核對(duì)實(shí)物與所刷入商品是否相符，保證錄入商品 與實(shí)物相符，隨時(shí)核對(duì)所錄數(shù)量，確保收銀又快又準(zhǔn)確。 4錄完所以商品時(shí)，詢問(wèn)顧客是否還有其他商品。 5使用文明用語(yǔ)“謝謝，一共是XXX錢(qián)”。 6收顧客錢(qián)時(shí)唱票“收您 XXX錢(qián)”并檢查鈔票（并向顧客索要零鈔）；如遇有 疑問(wèn)的鈔票，應(yīng)委婉向顧客提出更換。 7找零時(shí)唱票“找您 XXX錢(qián)”，錢(qián)、票雙手遞交給顧客。 8把物品遞交給顧客，微笑相送“請(qǐng)走好，歡迎下次光臨” 9保持收銀區(qū)清潔，除錢(qián)箱外，其它地方不得放置錢(qián)鈔。 10.當(dāng)班收銀員所收營(yíng)業(yè)款的百元大鈔按以下情況【A、B班逢50

3、0元、C班逢 200元：大宗團(tuán)購(gòu)貨款一次性按班次投幣金額的整數(shù)倍投入（內(nèi)附當(dāng)次大宗交易“交 易重印”電腦小票）】用專(zhuān)用現(xiàn)金袋裝好（現(xiàn)金袋上注明當(dāng)班收銀員姓名、日期、 班次、投放順序號(hào)），在監(jiān)視區(qū)域內(nèi)一一展示后，拉上封口在監(jiān)控的監(jiān)視區(qū)域投入 保險(xiǎn)柜（投幣時(shí)應(yīng)避免顧客在場(chǎng)），然后在收銀員專(zhuān)用登記本上登記，格式如下： 日 期 班次 投放 金額 投放 時(shí)間 投幣順 序號(hào) 大鈔編碼尾六位 數(shù)字 收銀員簽 名 復(fù)核員簽 名 三、交接班 1、出班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向進(jìn)班收銀員進(jìn)行交換，進(jìn)班收銀 員簽字認(rèn)可后，才能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，否則一切責(zé)任由進(jìn)班收銀 員負(fù)責(zé)。 2、重點(diǎn)商品交接，保留商品

4、打印單（保留周期為一個(gè)盤(pán)點(diǎn)周期） 3、班次交接，出班收銀員清點(diǎn)備用金、尾款、填寫(xiě)繳款單、系統(tǒng)繳款（A、 B班當(dāng)班營(yíng)業(yè)款=投入保險(xiǎn)柜的次數(shù)*500元+尾款；C班當(dāng)班營(yíng)業(yè)款=投入保險(xiǎn) 柜的次數(shù)*200元+尾款）；進(jìn)班收銀員復(fù)核備用金、尾款、繳款單；將備用金 鎖入收銀員保險(xiǎn)柜，尾款與雙方簽字的繳款單按照“整鈔投入方式”投入保險(xiǎn) 柜，進(jìn)班收銀員復(fù)核，在收銀員記錄本上共同簽字。 四、特殊情況 1、暫時(shí)離崗：離崗時(shí)須將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)； 2、電腦異常：電腦出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，并及時(shí)和信息部取得 聯(lián)系。電腦異常過(guò)程中的銷(xiāo)售，參照晚班關(guān)機(jī)操作流程操作。 3、收銀員營(yíng)業(yè)中不得查詢當(dāng)班營(yíng)業(yè)款

5、。 五、現(xiàn)金與電腦養(yǎng)護(hù) 1現(xiàn)金存入：管理人員和收銀員核對(duì)（查看監(jiān)控與收銀員記錄本）當(dāng)班 營(yíng)業(yè)額（含整鈔和尾款）后，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款存入公司指定的銀行。 2、關(guān)機(jī)：16小時(shí)營(yíng)業(yè)門(mén)店晚班收銀員下班后，應(yīng)關(guān)閉收銀系統(tǒng)。 六、防損要求 1、中包裝商品，必須打開(kāi)包裝，核對(duì)數(shù)量。 2、中包裝商品必須拆至銷(xiāo)售最小規(guī)格，如未拆包裝，由此引起顧客投訴 短缺商品，由收銀員自負(fù)。 3、小的、輕的、價(jià)格貴的、有質(zhì)疑的物品必須拆開(kāi)包裝。 4、裝袋時(shí)，檢查清楚，防止漏裝、錯(cuò)裝。 5、熟悉產(chǎn)品裝置及特殊包裝商品。 其它 1、 門(mén)店煙草存放于收銀臺(tái)區(qū)域，需分開(kāi)存放（分管理人員倉(cāng)庫(kù)與收銀員倉(cāng)庫(kù)， 收銀員倉(cāng)庫(kù)的貴重?zé)煵荽娣帕?前四天的

6、銷(xiāo)售總和/2 ）。 2、 門(mén)店保險(xiǎn)柜為雙層保險(xiǎn)柜，門(mén)店備用金管理人為門(mén)店店長(zhǎng)（代店長(zhǎng)），管理 人員備用金為貳仟元 ，收銀員備用金為壹千元（收銀員備用金分為兩份，每份五 百元，收銀員自行交接，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)保管，當(dāng)班管理人員負(fù)責(zé)復(fù)核、兌零）。 3、管理人員輪休只能安排在上午班，且管理人員不能同一天輪休。 4、管理人員休息由收銀員負(fù)責(zé)本班日常工作。若有刪、退單發(fā)生，則保留電 腦小票（顧客、當(dāng)班員工簽字），待管理人員到店查看監(jiān)控復(fù)核處理退單。 5、若當(dāng)班有顧客需開(kāi)具發(fā)票，本班無(wú)管理人員時(shí)，請(qǐng)收銀員委婉告知顧客“非 常抱歉，本店發(fā)票剛好開(kāi)完，正在申領(lǐng)過(guò)程中，麻煩您明天再來(lái)好嗎？” 6、交班后若出現(xiàn)無(wú)法清點(diǎn)出 500元備用金，則出班收銀員填寫(xiě)欠條，格式為: 日期 班次 姓名 欠備用金金額 復(fù)核人 備注 A班與B班當(dāng)班營(yíng)業(yè)款=投入保險(xiǎn)柜的次數(shù)*500-欠備用金金額，待管理人員到店后清點(diǎn) 營(yíng)業(yè)款、備用金后歸還收銀員備用金；24小時(shí)C班當(dāng)班營(yíng)業(yè)款=投入保險(xiǎn)柜的次數(shù)*200-欠 備用金金額，待管理人員到店后清