煤礦企業(yè)管理復習題09綜合17頁

1、綜合煤礦企業(yè)管理復習題一、填 空1. 采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織包括（循環(huán)要素）、（作業(yè)方式）、（安排循環(huán)工序）、（勞動組織）和（編制循環(huán)圖表）五部分。2. 設備磨損的補償有局部補償和全部補償兩類。3采煤工作面內(nèi)工程一般包括生產(chǎn)設備工程、基本生產(chǎn)工程、輔助生產(chǎn)工程、生產(chǎn)服務工程。4. 計劃具有的特征是：效益性、處向性、決策性、適應性。5. 目標市場策略有（無差異性策略）、（差異性市場策略）、（密集（集中）型市場策略）。 6. 根據(jù)煤炭加工程度的不同，可將煤炭分為毛煤、原煤、洗選或篩選煤。7. 管理的內(nèi)容主要有（計劃）、（組織）、（領導）、（控制）四個方面。8. 當采用棚式支護巷道時，循環(huán)進度應

2、和支架間距相適應，循環(huán)進度與支架間距的關系是循環(huán)進度應等于支架間距的整倍數(shù)。9. 市場有消費者、購買力、購買欲望三個要素構成。10、績效評估的標準包括絕對標準、相對標準、客觀標準。11. 為了保證生產(chǎn)的安全性放頂步距與頂板垮落步距的關系是L放L垮。12. 組織文化具有歷史依賴性、個異見性、民族性和穩(wěn)定性的特點。13. 煤礦支護用品一般分為木材支護、非木支護兩大類。14. 依據(jù)煤化程度的參數(shù)可將煤分為無煙煤、煙煤、褐煤。15. 工業(yè)企業(yè)物資儲備有經(jīng)常儲備、保險儲備、季節(jié)性儲備、特種儲備。 16. 設備在使用中機器零件的磨損過程大致可分為初期磨損階段、正常磨損階段、急劇磨損階段。17. 物資定額包

3、括物資消耗定額、物資儲備定額兩個方面。 18. 決策樹有決策點、方案枝、自然狀態(tài)點和概率枝構成。19. 回采工作（掘進）循環(huán)作業(yè)圖表包括循環(huán)作業(yè)圖（掘進工作計劃圖）、工人出勤表、技術經(jīng)濟指標表三個主要部分。20. ISO9000系列標準有ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004。21、采掘平衡的基本指標中三量可采期是礦井的開拓煤量、準備煤量、回采煤量可采的時間。22、管理具有自然屬性和社會屬性二重性。23、管理的職能是計劃職能、組織職能、指揮職能、控制職能、協(xié)調(diào)職能。（計劃、組織、領導、控制）。24、設備的壽命周期費用包括原始費用和使用費用兩大部分。25、全面質(zhì)量

4、管理的形成經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個階段。26、組織文化可分為觀念層、制度層、行為層、物質(zhì)層四個層次。27、產(chǎn)品包括生產(chǎn)、加工、管理體系三部分。28、影響市場需求的因素主要有環(huán)境因素、促消效果。29、市場開發(fā)策略有市場滲透型、市場開發(fā)型、產(chǎn)品開發(fā)型。30、煤礦工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括確定循環(huán)要素、選擇作業(yè)形式、安排循環(huán)工序、編定勞動組織和編制循環(huán)圖表五部分。 31、企業(yè)的競爭戰(zhàn)略分為直接和競爭對手竟真的戰(zhàn)略、使部分對手難于反擊的戰(zhàn)略、不戰(zhàn)而勝戰(zhàn)略。32、企業(yè)創(chuàng)新的形式主要有經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。33、人力資源的特點是主導性、社會性、主動性、自控性、成長

5、性。 34、按決策問題所處的條件不同，決策可分為肯定型決策、風險性決策、非肯定型決策。35、勞動定額的表現(xiàn)形式主要有時間定額、產(chǎn)量定額、看管定額。 36、績效考核的內(nèi)容有工作實績、行為表現(xiàn)。37、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。38、市場預測分析應遵循的原則是競爭對手、市場需求量、風險分析、可行性分析。39、人力資源由數(shù)量和質(zhì)量兩個方面構成。40、勞動定額的制定方法有經(jīng)驗型工法、統(tǒng)計分析法、技術測定法。41、企業(yè)設備維護業(yè)務外包包括外包前的分析與準備、外包業(yè)務執(zhí)行過程的管理與控制、外包結果的評估三個階段。42、評價設備經(jīng)濟的方法常有投資回報期法、年費用法、費用效益分

6、析法、最小年平均壽命期費用法等。43、產(chǎn)品質(zhì)量的特性一般可概括為適用性、經(jīng)濟性、可靠性三個方面。44、網(wǎng)絡圖是由工序、結點、線路三部分組成。45、礦井年度產(chǎn)量進尺計劃一般是由計劃表、計劃圖、計劃說明書三部分組成。46、不確定型決策和風險型決策的區(qū)別是各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率不確定。47、企業(yè)素質(zhì)包括技術素質(zhì)、管理素質(zhì)、人員素質(zhì)三個方面。48、企業(yè)的標準可分為業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)三個方面。49、煤礦產(chǎn)品的生產(chǎn)過程由生產(chǎn)準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程構成。50、不確定型決策主要可分為等可能性法、保守法、冒險法、樂觀法和最小最大后悔值法。 二、名詞解釋 1、人力資源質(zhì)

7、量：是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平以及勞動者的勞動態(tài)度。2、目標管理：是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標，共同實施目標的管理活動。 3、勞動生產(chǎn)率：是指勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的實物數(shù)量和完成的價值工作量。 4、采掘平衡：就是要使采煤和掘進工作的計劃指標保持適當?shù)谋壤P系，掘進工作滿足采煤的正常接替又不至于超前過多。5、設備：是指用于生產(chǎn)過程和管理工作中的機器和設施及其附屬裝置。 6、動力運行事故： 7、目標市場：就是指工商企業(yè)在細分市場的基礎上，經(jīng)過評價和篩選所確定的作為企業(yè)經(jīng)營目標開拓的特定市場。 8、質(zhì)量保證體系：是指企業(yè)以保證和

8、提高產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務為目標，運用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴密地組織起來，形成一個權責分明、相互協(xié)調(diào)、相互促進的有機整體。 9、績效考核：就是考查員工對崗位所規(guī)定職責的執(zhí)行程度，從而評價其工作成績和效果。 10、工作質(zhì)量：是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品和工程質(zhì)量、企業(yè)的經(jīng)營工作、管理工作、技術工作和組織工作所達到的水平。11、公司治理 ：公司治理結構，是界定公司中主要的利益主體的相互關系的有關制度，即公司中主要的利益主體之間的相互組合方式。12、管理幅度：是指一名管理者直接管理下級人員的人數(shù)或管轄范圍。 13、組織文化的功能：主要表現(xiàn)在對管理職能的影響。 1

9、4、市場細分：即營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)消費者對商品的不同欲望與需求、不同的購買行為與購買習慣，把消費者整體市場劃分為具有類似性的若干不同的購買群體子市場，是企業(yè)可以從中認定其目標市場的過程和策略。 15、決策：是指為實現(xiàn)預定目標或解決某一問題，根據(jù)對內(nèi)外條件的分析，從多種可供選擇的方案中選擇一個比較經(jīng)濟合理的方案的過程。 16、落煤進度：是指工作面沿其全長進行一次落煤、支架、移溜后，向前推進的距離。 17、創(chuàng)新：就是通過改變產(chǎn)品和服務，為客戶提供價值和滿意度。是開始前所未有的事物及理論，是人將創(chuàng)造了運用到科學技術與藝術等各種不同的活動領域，產(chǎn)生新的、具有社會意義的產(chǎn)物的過程。 18、掘進工作

10、面正規(guī)循環(huán)作業(yè) ：是指掘進工作面 在規(guī)定的時間內(nèi)，按質(zhì)、按量、安全地完成作業(yè)規(guī)程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，達到一次成巷的標準，并周而復始地完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)。19、工序 ：是指一個或一組工人，在一個工作面上，使用一定的工具和設備，對同一種勞動對象連續(xù)進行工作的生產(chǎn)活動。 20、組織結構：就是指企業(yè)內(nèi)部各種組織機構的組合程序。 21、企業(yè)生產(chǎn)能力：是指在一定時期內(nèi)，煤炭企業(yè)全部直接參與生產(chǎn)過程的固定資產(chǎn)在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，所能生產(chǎn)煤炭產(chǎn)品或加工處理煤炭產(chǎn)品數(shù)量的能力。22、毛煤：是指開采出來未經(jīng)任何加工的煤炭產(chǎn)品。 23、長壁綜采工作面循環(huán)落煤次數(shù)：是指在工作面設備兩次檢修的間

11、隔時間內(nèi)（一般是24h），采煤機沿工作面全長割煤的次數(shù)或移架次數(shù)。24、管理：是社會組織為了實現(xiàn)預期目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。25、心理定價策略：就是針對消費者不同的消費心理，制定相應的商品價格，并利用人們的思維的局限和認識上的誤差，促進消費者對所定價格的認同。 26、設備事故：是指設備在使用中因非正常損壞導致停產(chǎn)或效能降低。27、現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以產(chǎn)權制度為基礎，以企業(yè)法人制度為主體，以有限責任制為核心，以專家經(jīng)營為表征的企業(yè)制度；是由契約制度、產(chǎn)權制度、組織治理結構、管理制度等構成，并與現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展相適應的制度體系。28、設備的技術壽命：是指從設備開始使用到因技術落后而被淘汰所經(jīng)

12、歷的時間。29、物資儲備定額：是指在一定的生產(chǎn)技術和管理條件下，為了保證企業(yè)的正常進行所必需的最經(jīng)濟合理的儲備物資的數(shù)量標準。30、企業(yè)素質(zhì)：是指構成企業(yè)各要素的質(zhì)量及其相互結合的本質(zhì)特征，他是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須具備的基本要素的有機結合所產(chǎn)生的整體功能。31、工程質(zhì)量：是指各項生產(chǎn)技術準備等施工工程滿足使用要求所具備的特性。32、采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)：是指采煤工作面在規(guī)定時間內(nèi)，按質(zhì)、按量、安全地完成作業(yè)規(guī)程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，并周而復始地完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)。33、市場營銷：是指導生產(chǎn)以及連接生產(chǎn)和消費的一系列經(jīng)濟活動。34、煤礦企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)：。煤礦生產(chǎn)的輸入、轉換、

13、輸出實物產(chǎn)品、服務的過程，其目的是實現(xiàn)價值增值，滿足市場（用戶）需要，增加企業(yè)利潤和提高企業(yè)福利。35、組織文化 ：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。36、設備的經(jīng)濟壽命：是指設備從開始使用到因有形磨損和無形磨損使得設備的繼續(xù)使用已不經(jīng)濟為止所經(jīng)歷的時間。 三、簡述題1、網(wǎng)絡計劃技術的基本原理 ？答：網(wǎng)絡計劃技術的基本原理就是利用網(wǎng)絡圖把整個工程各項活動之間的邏輯關系表示出來。在此基礎導航進行網(wǎng)絡分析，計算網(wǎng)絡時間參數(shù)，找出關鍵工序和關鍵線路；利用非關鍵線路上的時間資源，對網(wǎng)絡圖不斷進行調(diào)整、改善，求得計劃

14、方案的最優(yōu)化，并將其付諸實施。在計劃實施的過程中，還要進一步利用網(wǎng)絡圖有限地進行監(jiān)控，統(tǒng)籌安排，保證合理地適使用人力，財力、物力實現(xiàn)多快好省的建設目標。2、 實行計件工資制的條件是什么？答：實行計件工資必須具備下列條件： 生產(chǎn)條件正常，生產(chǎn)任務飽滿； 生產(chǎn)成果能夠直接統(tǒng)計計量，產(chǎn)品質(zhì)量標準明確，便于檢查和驗收； 有現(xiàn)金合理的勞動組織和勞動定額； 有一定企業(yè)管理水平，生產(chǎn)原始記錄齊全，有作業(yè)規(guī)程和統(tǒng)計計量制度、產(chǎn)品（工程）質(zhì)量檢查驗收制度、經(jīng)濟核算制度等較完善的管理制度。3、 企業(yè)設計能力 、查定能力、計劃能力的主要區(qū)別是什么？答： 作用與確定的依據(jù)不同。設計能力主要是作為礦井投產(chǎn)前確定開采強度

15、、服務年限、選擇設備、核定投資的依據(jù)；查定能力主要作為企業(yè)制定長遠規(guī)劃及采取重大技術組織措施的依據(jù)；計劃能力是編制年度計劃的依據(jù)。 穩(wěn)定性不同。在這三類生產(chǎn)能力中設計能力最穩(wěn)定，在整個年限內(nèi)一般不再變化；查定能力一般按規(guī)定五年查定一次，所以五年內(nèi)是穩(wěn)定的；計劃能力則每年都可能變化。 計算生產(chǎn)能力所采用的工作制度不同。設計能力是按300天/年、14小時/天計算的；查定能力是按350天/年、16小時/天計算的；計劃能力是按年計劃工作天數(shù)和每天的計劃工作小時數(shù)計算的。4、 煤礦企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？答： 人力資源規(guī)劃與決策； 人員的招聘與更新； 人力資源的評價。5、 采煤接替方案的主要內(nèi)

16、容有哪些 ？答： 確定同時生產(chǎn)的工作面?zhèn)€數(shù)； 確定計劃開采地區(qū)； 確定采煤工作面的接替順序； 確定采煤工作面計劃日進度、可采總時間、接替時間； 總體平衡接替關系及日產(chǎn)水平（采煤方案的初步平衡）。6、 計劃的作用是什么？答： 計劃是管理者指揮的依據(jù)； 計劃管理是降低風險、掌握主動的手段； 計劃管理是減少浪費、提高效益的有效手段； 計劃管理是管理者進行控制的標準。 7、績效考核應遵循的原則是什么？答：公平原則：公平是確立和推行人員考績制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績應有的作用。 嚴格原則：考績不嚴格，就會流于形式，形同虛設?？伎儾粐?，不僅不能全面地反映工作人員的真實情況，而且還會產(chǎn)生消極的后果

17、?？伎兊膰栏裥园ǎ阂忻鞔_的考核標準；要有嚴肅認真的考核態(tài)度；要有嚴格的考核制度與科學而嚴格的程序及方法等。 單頭考評的原則：對各級職工的考評，都必須由被考評者的“直接上級”進行。直接上級相對來說最了解被考評者的實際工作表現(xiàn)(成績、能力、適應性)，也最有可能反映真實情況。間接上級(即上級的上級)對直接上級作出的考評評語，不應當擅自修改。這并不排除間接上級對考評結果的調(diào)整修正作用。單頭考評明確了考評責任所在，并且使考評系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致，更有利于加強經(jīng)營組織的指揮機能。 結果公開原則：考績的結論應對本人公開，這是保證考績民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自己的優(yōu)點和缺點

18、、長處和短處，從而使考核成績好的人再接再厲，繼續(xù)保持先進；也可以使考核成績不好的人心悅誠服，奮起上進。另一方面，還有助于防止考績中可能出現(xiàn)的偏見以及種種誤差，以保證考核的公平與合理。 結合獎懲原則：依據(jù)考績的結果，應根據(jù)工作成績的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵相聯(lián)系。而且還必須通過工資、獎金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達到考績的真正目的。 客觀考評的原則：人事考評應當根據(jù)明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，盡量避免滲入主觀性和感情色彩。 反饋的原則：考評的結果(評語)一定要反饋給被考評者本人，否則就起不到考評的教育作用。在反饋考評結果的同時，應

19、當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見等等。 差別的原則：考核的等級之間應當有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性，鼓勵職工的上進心。8、如何用十位數(shù)表示煤化程度？答： 按煤化程度及工藝性能的自然性質(zhì)劃分這種煤的分類方法是以煤化程度參數(shù)將煤分為無煙煤、煙煤和褐煤，而各類有可根據(jù)不同指標參數(shù)再劃分若干個分類。對無煙煤，主要是根據(jù)可燃基揮發(fā)份V（%）和可燃基的氫含量H（%）作為分類的依據(jù)，將無煙煤劃分為三小類，見表54。對煙煤主要以可燃基揮發(fā)份作為煤化程度參數(shù)，根據(jù)煙煤不同的粘結指數(shù)CR.I、膠質(zhì)層

20、最大厚度Y（mm）、奧亞膨脹度b%作指標，將煙煤劃分為24個小類，見表55。對褐煤以透光澤PM作為煤化程度參數(shù)，區(qū)分褐煤和煙煤，同時作為劃分褐煤小類的依據(jù)，將褐煤劃分為2個小類，見表56.并采用焦渣特征號和恒濕無灰基高位發(fā)熱量（Q-ACN）作為輔助指標區(qū)分煙煤和褐煤。表54 無煙煤的分類類 別數(shù) 碼分類指標V%H%無煙煤一號0103.502.0無煙煤二號023.56.52.03.0無煙煤三號036.510.03.0表5-5 煙煤的分類類 別數(shù)碼分類指標V%CYmmb%貧煤1110.020.05貧瘦煤10.020.0520瘦煤131410.020.010.020.020505065焦煤2410.

21、020.020.028.020.028.06560656525.025.0（150）（150）1/3焦煤3528.037.06525.0（220）肥煤16263610.020.020.028.028.037.0（85）（85）（85）25.025.025.0（150）（150）（220）氣肥煤4637.0（85）25.0（220）氣 煤3443444528.037.037.037.037.05065355050656525.0（220）1/2中粘煤233320.028.028.037.030503050弱粘煤223220.028.028.037.0530530不粘煤213120.028.028

22、.037.055長焰煤414237.037.05535表56褐煤的分類類 別數(shù) 碼分類指標PM%QACN.J/%褐煤一號褐煤二號5152030305023860（5700）為了便于各種煤的管理，現(xiàn)對各種煤進行編碼管理，即用兩位阿拉伯數(shù)碼來表示，十位數(shù)表示煤化程度，無煙煤為0，煙煤為14，褐煤為5。個位數(shù)，對無煙煤類，表示變質(zhì)程度，數(shù)碼為13；對煙煤類，表示粘結性，數(shù)碼為16；對褐煤類，表示煤化程度，數(shù)碼為12，煤的總分類見表57。表57煤的分類總表類別數(shù)碼分類指標V%GRJRM%無煙煤01,02，03,10.0煙煤11,12,13,14,15,1621,22,23,24,25,2631,32,

23、33,34,35,3641,42,43,44,45,4610.00褐煤51,5237.0509、全面質(zhì)量管理的基本觀點有哪些？ 答：10、目標管理的內(nèi)涵是什么 ？答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含以下幾層意思：1、管理是一種有意識、有組織的群體活動。2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。3、管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。4、管理的對象是組織資源和組織活動。5、管理是圍繞著某一共同目標進行的。11、影響礦井生產(chǎn)能力的因素是什么？答： 機械設備生產(chǎn)能力： 機械設備的數(shù)量； 設備的有效工作時間； 設備的生產(chǎn)效率。

24、采煤生產(chǎn)能力： 煤層賦存條件； 開采技術條件； 生產(chǎn)組織管理水平。12、目前煤礦企業(yè)計件工資的主要形式是什么？答：目前煤礦企業(yè)的計件工資的主要形式 按計件方法分 直接無限計件工資制，直接無限計件工資制就是無論工人完成和超額完成定額多少，都按相同的計件單價和實際完成的產(chǎn)品（工作）量計算工資，不受限制。這種形式。產(chǎn)量與工資增長成正比，工人易懂、易記易于接受，能夠促進工人增加生產(chǎn)，挖掘潛力，提高生產(chǎn)效率。 有限計件工資制。有限計件工資制是對工人的超額工資加以限制。常用的有兩種方法。一是對工人超額工資規(guī)定最高限額，不得超過，超過部分不計報酬；二是實行浮動單價即超額計件工資的總額是固定的，計件單價隨超額

25、產(chǎn)量的多少上下浮動（也叫死活值），工人超額越多，單價越低，超額越少，單價越高。這種工資制，一般是在定額不夠準確，超額潛力較大的企業(yè)中實行。 超額計件工資制。超額計件工資制又稱分段計酬工資制，是計時工資與計件工資相結合的工資形式。一般有兩種方法，一是工人完成定額以內(nèi)部分，按完成定額比例計發(fā)本人標準工資，即完成定額的發(fā)全部標準工資，完不成定額的按比例扣減標準工資；超額部分，按規(guī)定計件單價計發(fā)工資。二是定額以內(nèi)部分，實行計時工資制，超額部分，按同一單價計發(fā)計件工資。這種工資制，一般在工人的工資等級和所從事的工作物等級相差較大時采用，他能保證老工人的基本收入，又能鼓勵青年工人的積極性。 累進計件工資制

26、。累進計件工資制是按工人超額完成勞動定額的不同程度，采用不同的單價計算工資，計件單價隨著超額程度的提高而提高。即在定額以內(nèi)按一般計件單價計算工資，超過定額部分，則按一種或幾種集中遞增的計件單價計算工資。計件單價的高低，取決于產(chǎn)量超過定額的程度，這種形式更有利于鼓勵工人超額完成任務的積極性；但易造成工資高低懸殊和因過多的工資支出影響產(chǎn)品成本。因此，一般多用于勞動強度大、條件差、增產(chǎn)困難但又迫切需要增產(chǎn)的工種。對管理水平低，定額水平不夠現(xiàn)金合理的情況下不宜采用。 間接計件工資制。間接計件工資制是根據(jù)工人所服務的計件工人完成定額的百分數(shù)來計付工資的一種工資形式。這種形式一般用于那些不能直接根據(jù)個人的

27、勞動數(shù)量和質(zhì)量來計算計件單價的崗位工人，他們的工資多少，主要取決于其所服務范圍內(nèi)的直接生產(chǎn)工人的勞動成果。比如，運輸、機電運轉等輔助生產(chǎn)單位的工人實行間接計件工資制，可根促使他們積極主動地配合直接計件工人完成任務。 包工工資制。包公工資制是按合同規(guī)定，把生產(chǎn)任務的數(shù)量包給生產(chǎn)隊（組），按照合同規(guī)定的質(zhì)量，數(shù)量、工期、工資和材料費按期或提前完成任務來計付應得工資的一種形式。這種工資制一般只適用于完成某項突擊任務，有利于促進包工隊（組）自覺改變勞動組織，充分利用工時，努力完成和超額完成任務，但是，在缺乏科學勞動定額和計件單價依據(jù)時，容易出現(xiàn)討價還價和超額幅度無法控制的情況。 按計件工資的計算范圍來

28、分 個人計算件制。個人計算件制是以個人計算單位的計件工資形似。個人計件工資=工人生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量計件單價 集體計件制。集體計件制是以集體（區(qū)、隊、班、組）為計算單位的計件工資形式，一般用于必須由集體完成某項生產(chǎn)任務的情況。由于采掘生產(chǎn)工作要求較強的相互協(xié)作配合，一般都實行集體計件。通常有如下三種形式：分工種計件制。它是以采掘工作面各分班內(nèi)同工種組成的工作隊（組）為計件單位，根據(jù)隊（組）內(nèi)工種的分項定額完成情況計付工資的一種形式。這種形式一般來說能促進工人發(fā)揮技術專長及勞動積極性。分班綜合計件制。它是根據(jù)采掘工作面每一個小班（分班）工人完成綜合定額時的情況計付工資的一種形式。計件單位為“米”或

29、“噸”，并以此支付工資。這種形式有利于促進工人關心本小班的勞動成果，但是如果管理不善，可能出現(xiàn)小班間互相不能密切配合的現(xiàn)象。園班綜合計件制。它是根據(jù)采掘工作面連續(xù)三班（四六制為四班）工人完成的綜合勞動成果計付工資的一種形式。計件單位為“米”或“噸”，并以此支付工資。這種形式有利于促進三班工人都關心最終的勞動成果，有利于團結協(xié)作提高工效和開展正規(guī)循環(huán)作業(yè)，同時產(chǎn)量統(tǒng)計和計算工資比較簡便，易于管理。13、 事業(yè)部制職能組織結構的優(yōu)缺點是什么？答：事業(yè)部制職能組織結構的優(yōu)點：事業(yè)部制使統(tǒng)一管理和專業(yè)化分工更好地結合起來，集中決策和分散經(jīng)營使高層領導者擺脫了日常經(jīng)營管理事務的糾纏，同時也調(diào)動了各經(jīng)營部

30、門的主動性和積極性。事業(yè)部制職能組織結構的缺點：總體來看這種組織形式機構復雜，經(jīng)營分散，存在人員重復配置現(xiàn)象。14、 企業(yè)內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點各是什么？答：選用內(nèi)部招聘方式有下列優(yōu)點： 產(chǎn)生激勵效果和榜樣力量。內(nèi)部選拔能夠給員工提供晉升機會，使組織的成長與員工的成長同步，有美好的愿景，容易鼓舞員工士氣，形成積極進取、追求成功的氣氛。獲得晉升的員工能為其他員工做出榜樣，發(fā)揮帶頭作用。 提高員工的忠誠度。獲得聘用的內(nèi)部員工，本身就是在品德、能力和專業(yè)方面都比較優(yōu)秀的員工，他們把企業(yè)不僅當作自己“事業(yè)的平臺”，而且更重要的是把企業(yè)當做了“命運的共同體”，因而對組織的忠誠度較高。 成本低、效率高。內(nèi)部招聘

31、可以節(jié)約高昂費用，同時還可以省去一些不必要的培訓，減少了間接損失，而且人才離職、流失的可能性小?，F(xiàn)有的員工更容易接受領導和管理，易于溝通和協(xié)調(diào)，易于消除邊際摩擦，方針容易貫徹執(zhí)行，易于發(fā)揮組織效能。 適應能力強?，F(xiàn)有的員工更了解和熟悉本組織的運作模式、業(yè)務流程、人際關系等，與從外部招聘的新員工相比，定位過程更短，他們能更好地適應新工作。內(nèi)部招聘雖然有那么多優(yōu)點，但同時也存在著很多缺點： 可能造成內(nèi)部矛盾。內(nèi)部選拔需要競爭，競爭失敗的員工可能會產(chǎn)生不滿、心理失衡或心灰意冷，士氣低下，增加員工的消極情緒和各級主管的思想工作量。內(nèi)部選拔還可能導致部門之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門之間的協(xié)作和組織的內(nèi)

32、部團結 不利于新主管建立聲望。新主管從同級員工中產(chǎn)生時，自己會受到“是大伙中的一員”的情感束縛，會感覺到自己的信任的缺失，也會導致該工作群體的比較心理失衡，使主管無法很好地完成角色轉變，不易建立領導聲望。 可能會出現(xiàn)“裙帶關系”或幫派現(xiàn)象。會出現(xiàn)不公正的現(xiàn)象。內(nèi)部選拔有可能是按資歷或人際關系或領導喜好而非業(yè)績、能力，形成不正之風，給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設置了障礙，導致優(yōu)秀人才外流或被埋沒，削弱企業(yè)的競爭力。 形成“近親繁殖”的弊端。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能出現(xiàn)“近親繁殖”的現(xiàn)象，抑制了創(chuàng)新，進而僵化思維意識，不利于組織的長期發(fā)展。 失去選取外部優(yōu)秀人才的機會。一般情況下，外

33、部優(yōu)秀人才是比較多的，如果一味尋求“本部制造”，降低了外部“新鮮血液”進入本組織的機會，表面上看是節(jié)約了成本，實際上是對機會成本的巨大浪費。外部招聘對企業(yè)來說，具有下列優(yōu)點： 有利于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，避免企業(yè)內(nèi)部的近親繁殖。新員工會帶來不同的價值觀和新觀點、新思路、新方法，使得企業(yè)在管理和技術方面都能夠得到完善和改進，為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生新的動力。 有利于了解外部信息，樹立企業(yè)形象。外部招聘是一種有效的與外部信息交流的方式，通過與候選人的面試溝通，可以了解外部市場的行情、企業(yè)的動態(tài)、招聘崗位的市場薪資狀況等；同時，外部招聘會起到廣告的作用，樹立企業(yè)良好形象，從而形成良好的口碑。 產(chǎn)生鯰魚效應，激發(fā)

34、內(nèi)部員工的斗志和潛能。通過從外部招聘優(yōu)秀的人員，在無形中給組織原有員工施加壓力，形成危機意識，樹立標桿榜樣，激發(fā)他們的斗志和潛力，促使大家的共同進步。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。內(nèi)部同事之間的互相競爭，會產(chǎn)生矛盾，不利于企業(yè)的運作和管理。外部員工的引入可能對于此種情況產(chǎn)生平衡的作用，避免了組織成員間的不團結。象內(nèi)部招聘的方式一樣，外部招聘的方式也存在著一定的不足之處： 甄選時間較長，決策難度大。從確定招聘崗位需求到最終錄用新員工并入職，這中間要耗費較長的時間；況且通過若干次面試或者各種素質(zhì)的測評就必須判斷候選人是否符合本組織空缺崗位的要求，有一定的難度，會增加決策風險。 成本較

35、高。外部招聘需要通過不同的渠道來發(fā)布招聘信息或者通過中介機構、獵頭招募時，需要支付一定的費用，加上后續(xù)的選拔過程，需要很多招聘人員參與，這就需要花費較多的人力、財力，還占用了大量的時間。 新員工角色進入慢。外聘員工需要花費較長的時間來進行磨合和定位，學習和培訓成本較高，很可能會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，很難融入到企業(yè)文化之中，影響了工作的開展和創(chuàng)造力的發(fā)揮。影響內(nèi)部員工的積極性。外部招聘可能會挫傷有上進心、有事業(yè)心的內(nèi)部員工的積極性和自信心，或者引發(fā)內(nèi)部人才之間的沖突和矛盾。15、井下煤質(zhì)管理的一般性技術措施有哪些？答：合理的采區(qū)劃分與布置；合理的采煤工作面；合理的掘進工作；合理的井下運輸工作。

36、16、 ISO9001-ISO9004的基本內(nèi)容是什么 ？答：IS09001 質(zhì)量體系設計 開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式。IS09002 質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式IS09003 質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 IS09004 質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式17、直線職能組織結構的優(yōu)缺點是什么？答：直線制組織機構的優(yōu)點：機構簡單，權力集中，統(tǒng)一指揮，決策迅速，責權明確，信息傳遞快捷，工作效率較高。直線制組織機構的缺點：由于沒有專業(yè)化分工，因此不易提高專業(yè)管理水平，同時也對領導者的知識和能力有較高的要求。直線制組織機構的適用性：這種組織機構，由于受領導者能力的限制，管理

37、幅度不可能過寬，企業(yè)的規(guī)模也不可能太大，只適于小型企業(yè)等人員不多、生產(chǎn)管理比較簡單、產(chǎn)品比較單一的情況。18、 創(chuàng)新活動包括哪五個方面的內(nèi)容？ 答：1、思路創(chuàng)新。牢固樹立非公有制經(jīng)濟人士思想政治工作就是“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的理念，引導非公有制經(jīng)濟人士按照科學發(fā)展觀的要求，把企業(yè)做大做強。 2、機制創(chuàng)新。逐步形成6個機制。1、領導協(xié)調(diào)機制。2、教育培訓機制。3、選拔使用機制。4、聯(lián)系交友制度。5、聯(lián)席會議制度。6、綜合評價體系。3、載體創(chuàng)新。1、積極推進企業(yè)黨建工作。擴大黨的基層組織在非公有制企業(yè)的覆蓋面。2、大力發(fā)展光彩事業(yè)。有計劃地組織非公有制經(jīng)濟人士參與“民企幫村”、“民企助學”、社

38、會捐助等光彩公益事業(yè)。3、開展爭做合格建設者活動。引導非公有制經(jīng)濟人士愛國、敬業(yè)、誠信、守法、貢獻，爭做優(yōu)秀的中國特色社會主義事業(yè)建設者。 4、主題創(chuàng)新。1、引導非公企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結構，轉變發(fā)展方式，提升創(chuàng)新能力、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，做好節(jié)能減排，走又好又快、可持續(xù)發(fā)展道路。2、引導企業(yè)建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成科學規(guī)范的經(jīng)營管理模式。3、引導企業(yè)在激烈的市場競爭中建立預測機制、預警機制和應對預案，切實規(guī)避風險，推動企業(yè)科學發(fā)展。 5、活動創(chuàng)新。1、開展“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”等表彰活動。2、開展服務維權活動。3、構建和諧勞動關 19、在質(zhì)量定義中明確需要和隱含需

39、要指的是什么？答：質(zhì)量的定義是反映實體滿足明確和隱含所需要的能力的特征總和。明確需要是指在標準、規(guī)范、圖樣、技術要求和其他文件中已經(jīng)作出規(guī)定的需要。而隱含需要是指： 顧客和社會對實體的期望； 人們公認的、不言而喻的、不必明確的需要。20、影響管理幅度的因素有哪些？ 答：管理幅度也稱管理跨度，是指每個管理者直接，有效管理下屬人員的人數(shù)。 管理幅度的大小，受下列因素的影響： 管理者和被管理者的素質(zhì)； 管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容及繁簡程度； 組織體內(nèi)人與人間的相互關系及影響程度； 工作的標準化、規(guī)范化程度； 環(huán)境對組織體的影響；管理者的兼職狀況等。21、5S管理活動的內(nèi)容是什么 ？答： 整理：工作現(xiàn)場，區(qū)

40、別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西； 整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理； 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生； 修養(yǎng)：通過進行上述4S 的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。22、 績效評估標準的特征是什么 ？答：績效評估標準的特征是敏感性、可靠性、準確性、可接受性 、實用性。23、 目標管理法的基本程序是什么？答：目標管理的具體做法分為三個階段：第一階段為目標的設置、第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理、第三

41、階段為測定與評價所取得的成果。高層管理預定目標，這是一個暫時的、可以改變的目標預案。即可以上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，上級批準。無論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領導必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認識。對組織應該和能夠完成的目標心中有數(shù)。 重新審議組織和職責分工。目標管理要求每一個分目標都有確定的責任主體。因此預定目標之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結構，根據(jù)新的目標分解要求進行調(diào)整，明確目標責任者和協(xié)調(diào)關系。 確立下級的目標。首先下級明確組織的規(guī)劃和目標，然后商定下級的分目標。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見，

42、幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標。分目標要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)可能。每個員工和部門的分目標要和其他的分目標協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標的實現(xiàn)。 上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。分目標制定后，要授予下級相應的資源配置的權力，實現(xiàn)權責利的統(tǒng)一。由下級寫成書面協(xié)議，編制目標記錄卡片，整個組織匯總所有資料后，繪制出目標圖。24、 井下煤質(zhì)管理的常規(guī)性措施有哪些？答： 建立健全各種煤質(zhì)管理制度： 堅持“一二三四”制度一驗收：在攉煤結束時，由當班班長和煤質(zhì)網(wǎng)員對頂?shù)住妨康冗M行全面驗收。二揀：攉煤工作在攉煤時必須揀矸

43、，煤溜工必須揀矸。三不打：打眼工不打頂、不打底、不大夾石層。四不上：矸石、鐵器、木板、雜棍和雜物不上輸送機。 堅持敲幫問定制度和煤矸分采分運制度。堅持采、制、化管理制度。堅持對煤質(zhì)情況進行旬分析、月總結制度。 積極推行全質(zhì)量管理；加強煤質(zhì)管理的組織落實；用經(jīng)濟的方法來管理煤炭質(zhì)量。25、你是如何理解毛煤、原煤和洗選或篩選煤的？答：根據(jù)煤炭加工程度的不同，可將煤炭分為毛煤、原煤和洗選或篩選煤。毛煤是指開采出來，未經(jīng)任何加工的煤炭產(chǎn)品。原煤是指煤礦生產(chǎn)出來未經(jīng)洗選或篩選加工而只經(jīng)人工機械揀矸的煤炭產(chǎn)品。篩選煤是在揀除煤中粒度大于（50mm）矸石以后，將原煤篩分成各種不同力度的等級產(chǎn)品煤；洗選是通過

44、機械加工的方法，排除和降低煤中的矸石，能顯著提高煤炭質(zhì)量，生產(chǎn)出來的精煤、塊煤等各種質(zhì)量規(guī)格的產(chǎn)品煤，還是經(jīng)過篩選加工的煤炭產(chǎn)品，在其品種前冠以“洗”字，以區(qū)別未經(jīng)洗選加工而又經(jīng)過篩分的篩洗煤品種。在我國的煤炭產(chǎn)品目錄中，按各礦務局或礦、廠分別列出產(chǎn)品的煤種（牌號）、品種和等級，并在質(zhì)量規(guī)格欄中列有程度、灰分、含矸率、全水分、塊煤限下率、可燃揮發(fā)分、全硫份、發(fā)熱量等指標。如表59就是各類煤炭產(chǎn)品灰分等級明細表。衡量煤炭質(zhì)量的指標很多，也很難用一項或兩項指標來全面地評定煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量，只能根據(jù)用戶的不同要求，強調(diào)其中的幾項指標。例如，對于動力用煤，主要強調(diào)灰分、粒度、發(fā)熱量、揮發(fā)份、硫分及熔點等

45、；而對于煉焦用煤，則首先考慮的是煤的結焦性，其次才是灰分、硫分和水分等。表59 各類煤炭產(chǎn)品灰分等級明細表等級灰分（%）等級灰分（%）等級灰分（%）等級灰分（%）等級灰分（%）（一）治練用煉焦精煤一二三5.015.505.516.006.016.50四五六6.517.007.017.507.518.00七八九8.018.508.519.009.019.50十十一十二9.5110.0010.110.5010.5111.00十四 十五十六11.0111.5011.5112.0012.0112.50（二）其它用煉焦精煤一12.5113.00三13.5014.00五14.5015.00七15.5116

46、.00二13.0113.50四14.0114.50六15.0115.50（三）其他煤炭產(chǎn)品一4.015.00六9.0110.00十一16.0118.00十六26.0128.00二十一36.0138.00二5.016.00七10.0111.00十二18.0120.00十七28.0130.00二十二38.0140.00三6.017.00八11.0112.00十三20.0122.00十八30.0132.00二十三40.0143.00四7.018.00九12.0114.00十四22.0124.00十九32.0134.00二十四43.0146.00五8.019.00十14.0116.00十五24.012

47、6.00二十34.0136.00二十五46.0149.0026、煤礦企業(yè)的生產(chǎn)為什么要注意采掘平衡？答：采煤和掘進是煤礦生產(chǎn)重要的兩個基本環(huán)節(jié)，實現(xiàn)采掘平衡是煤礦生產(chǎn)計劃的核心。煤礦生產(chǎn)是從事地下資源開采，生產(chǎn)場所不斷移動，這就要求掘進工作必須不斷地、及時地準備出新的采煤地區(qū)，才能保證采煤工作面不斷地進行。掘進工作是煤礦企業(yè)最重要的、工作量最大的一項準備工作。由于掘進工作的特殊性，要求他一方面要滿足采煤生產(chǎn)需要，保證工作面、采區(qū)、水平的正常接替；另一方面，掘進工作又不能安排的過多、過早，否則，又將會造成資金的積壓和巷道維護費用的增加，影響經(jīng)濟效益。所謂采掘平衡就是要使采煤和掘進工作的計劃指標保

48、持適當?shù)谋壤P系，掘進工作既要滿足采煤的正常接替，又不至于超前過多，采煤和掘進之間的這種平衡關系主要是通過一定的指標來反映和衡量的。衡量采掘平衡的基本指標是“三大煤量的可采期”，輔助指標有萬噸掘進率、采掘速度比、采掘頭面比和采掘工人比等。26、 企業(yè)素質(zhì)的四種能力表現(xiàn)是什么？答：企業(yè)素質(zhì)通常通過企業(yè)能力得以反映，企業(yè)能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式，主要是四種能力；產(chǎn)品的競爭能力、管理者的能力、生產(chǎn)經(jīng)營能力、企業(yè)的基礎能力。外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，則企業(yè)活力強；外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，則企業(yè)活力不會很強；外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，則企業(yè)活力差；外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企

49、業(yè)自身素質(zhì)不好，則企業(yè)活力活力不強。這是因為企業(yè)如果不注意自身素質(zhì)的提高，在良好的外部環(huán)境下，即使企業(yè)在一定時期內(nèi)可能呈現(xiàn)出活力，最終也會由于自身素質(zhì)不佳而在激烈的市場競爭中被淘汰。28、行業(yè)發(fā)展的動力主要來自于哪幾個方面？29、煤炭“三量”可采期的下限值及對鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦井三個煤量可采期的內(nèi)容是什么？答：煤炭部規(guī)定的“三量”可采期的下限值為：開拓煤量可采期35年；準備煤量可采期12個月；回采煤量可采期46個月。30、 市場營銷經(jīng)歷了哪幾個階段，各個階段的特征如何？答：市場營銷經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念四個階段。各階段特征：生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念的核心就是“一切從生產(chǎn)出發(fā)，生

50、產(chǎn)什么就賣什么”的“遺產(chǎn)定銷”的觀念。它是社會產(chǎn)品供不應求條件下的一種營銷觀念。推銷觀念。推銷觀念又稱銷售觀念，其核心是：強調(diào)銷售和推銷的作用，增加銷售人員，擴大銷售機構，重視銷售技術的研究與作用，充分利用廣告宣傳，千方百計吸引顧客。市場營銷觀念。市場營銷觀念的核心是：消費者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么、賣什么，消費者的需要成為生產(chǎn)者生產(chǎn)、經(jīng)營和服務的出發(fā)點。社會營銷觀念。社會營銷觀念認為，企業(yè)市場營銷管理的指導思想不應僅僅是滿足消費者的需要和欲望，同時要符合企業(yè)自身的利益、符合消費者和社會的當前長遠利益。四、計算題1、某煤礦礦井計劃年初生產(chǎn)能力為120萬噸/月。根據(jù)計劃安排，四月底一技改工程完工

51、，自五月開始，生產(chǎn)能力為150萬噸/月。試計算該礦井的計劃能力是多少？ 解：計劃能力=（萬噸/月） 答：該礦井的計劃能力是140萬噸/月 2、一煤礦的煤層平均采高1.8m，無夾石層，頂板比較穩(wěn)定，煤重度為1.4t，其開采工作面長150m。工作面的開采條件如下： 現(xiàn)使用DY100型單滾筒采煤機一臺，其截深是1.0m；可彎曲鏈板輸送機一臺，運輸能力為150th，工作面運煤時間為5h。工作面支架為單體液壓支柱，金屬鉸接頂梁，一柱一梁形式，柱距0.5m、排距1.0m；最大控頂距4.2m，最小控頂距3.2m。 （2）工作面計劃日產(chǎn)量900t,回采率98，出煤不均衡系數(shù)1.2，循環(huán)率為0.9。 （3）礦井工作是三班輪換制，工作面非平行作業(yè)的交接班時間為20mi