培訓技能及會議管理

1、三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站培訓技育皂及會議管理ze壷墨曹回NY芻YA-爾齢il易U10300|JUa|Z 槪菽垂MlUO9 OO|jq*MMM親子不溝通 夫妻不溝通 朋友不溝通 師生不溝通 勞資不溝通 同事不溝通孩子變成街頭游曹站 雙人枕頭同床異茸.3 雞同鴨講關系疏碎丁 校園悲劇層出不彎必 伙計員工引起內(nèi)耳.? 工作學習做無用 Hr;三茅人力資務網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站人的一生就是溝通這是一個溝通的時代 而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通Q議輒結束了； 透過溝通k渝血妙民主達到了；透過溝通人際叭沖突能平和的化解三茅人力資潺網(wǎng)www.hr

2、loo .com中國最好的HR網(wǎng)站土曾力口市場的開拓機會提高工作的效節(jié)約時間保證信譽減小壓力明確目標增加利潤相互理解達成共識避免失誤增進感情傳遞信息提高工作的滿意度促進人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進行增加利潤殘三茅資料中國最好的HR網(wǎng)站溝通的種類/溝通語言非語言ZVx口頭書面距離 肢體身體方向語言接融!三茅人力資源網(wǎng) 殘三茅資料小國最好的HR網(wǎng)站堵訓最種團體溝通三茅人力資潺網(wǎng)中伺最好的HR網(wǎng)站你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作都會因積累了很多經(jīng)驗而 變得熟悉；無論什么工作都

3、有使工作順利的訣竅 (Know-How);你完全可以勝任-積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分就積極爽快的接受 和準備吧！!三茅人力資墉網(wǎng) 內(nèi)訓師的角色與定樓F研討目標之一 分析培訓師在學習過程中的定位內(nèi)訓師的素養(yǎng)弄口提升主要內(nèi)容培訓與教育的差異培訓形式內(nèi)訓師的角色定位內(nèi)訓師的影響內(nèi)訓師應具備的條件三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .comca魚耍概念中國最好的HR網(wǎng)站培訓是為了幫助學員建立內(nèi)在的對成長. 發(fā)展的渴望, 喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識培訓不是幫學員解決所有問題，而是幫其自己從問題 中走出來學員參與是最，決速而最有效的方法不易被拿走的奶酪培訓是福利

4、也是投資，培訓投資同樣有風險殘三茅資料ffll重要概念丫培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段y 有獎勵的培訓更有效T 培訓是持續(xù)、循序勺斬進的過程培訓方法多樣y 全員培訓與重點培訓 相結合三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中國最好的HR網(wǎng)站Y培訓不是萬能的，不培訓是萬萬不能的殘三茅資料培訓與教育差異比較表項目教育培訓出發(fā)點提高素質(zhì)提升績效經(jīng)營能力目標增長知識知識.技能.思維、觀念、心理范圍某個學科或領域針對某個特定崗位或職業(yè)時 間周期長靈活方 式接受型互動、參與、交流師 資知識豐富知識+經(jīng)驗人數(shù)多少不限12_35 人三茅人力資潺網(wǎng)www.hrlo

5、o .com中國最好的HR網(wǎng)站ca培訓形式1）按培訓的目的分：適應性培訕I(yè) （入行、應知應會、提高）、知 識、技能提升與更新培訓. 前瞻性培訓2）按培訓對象分：終端用戶培訓（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓（專 職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷）3）按培訓內(nèi)容分：知識、技矣皂、，鬼維、觀念、，理三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站內(nèi)訓師的角色* 知識技能傳遞者-指導者學習促進者-領導者.專家+學習評估者#資源協(xié)調(diào)者溝通者三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中國最好的HR網(wǎng)站內(nèi)訓師的影響對自已多扮演_種升色，付出也多些 有助于自身營銷工作的開展 提升在企業(yè)里的地位增進工作滿足感擴大人際網(wǎng)

6、絡三茅人力資務網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站內(nèi)訕I(yè)師的影響對企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比夕卜聘講師更能發(fā)揮影響力 是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價值鏈的纟宗合競爭力形成學習的文化料om 資OO.C!三茅人力資墉網(wǎng) 內(nèi)訓師應具備的條詳皿態(tài)度：自信.熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的 知 識培訓 的知識企業(yè)及行業(yè)知 識心理學知 識技育皂：課程設計與規(guī)劃能力 應變另豈力溝通與表達能力記憶、分析及整合育邑力經(jīng)驗：行業(yè)工作經(jīng)驗演講經(jīng)驗殘三茅資料三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中I時最好的HR網(wǎng)站

7、內(nèi)訓師工作特征 目標清晰段落完整頭尾分明過程刺激饋及時獨立自主發(fā)揮才能教學相長 提升表達能力，有益工作 有助于人際交往，成為一個風趣的人三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站專業(yè)技能的養(yǎng)成箏.自修有關成人學習 的知識閱 讀培訓專業(yè)的書刊 教學經(jīng)驗的積累與整理技術的鉆研與改進參加專業(yè)會議及各類學習活動講授技巧的改進不斷尋找講課的機會翕珍4昔聽庁果的機會與有經(jīng)驗的講師交流內(nèi)訓卿豪養(yǎng)三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站信丿的培養(yǎng)從簡單的任務開始主動從學員那里獲取及時. 正面的反饋培訓組織單位客觀的觀察與主動的協(xié)助從錯誤中學習，逐項改善主管的認同與鼓勵三茅

8、人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站學員學到了什么勝過你教了什么 扮演婦幫助學員學習的角色內(nèi)訓師應充分利用本身的資源知識.能力、技巧性格.體態(tài)語言、經(jīng)驗 客觀的認知自己-很難有完美的培訓師 好的培訓師了解自身的短處和局限性是一個不斷完善的過程 應以自身的 意志力結合夕卜咅卩的資源來提升自己三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com5.亠 I AA I丄人4土上中恫最好的hr網(wǎng)站成人學習的特點研討目標之二:了 解成年人學習 的特點與原則研討有效的教學原則 以運用于培訓 的過程主要內(nèi)容：未成年人與成年人學習的上匕較成人學習者的特點影響成人參與學習的因素基本學習的過程成人學習的原

9、則有效的成人教學原貝!J幾三茅熒料重要概念三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站教學種深入而復雜的經(jīng)驗、焦慮、有趣、受虐、滿足、挫折 成就感等殘三茅資料三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com重要概念中國最好的HR網(wǎng)站成人教學 一種挑戰(zhàn)與冒險的活動挑戰(zhàn)既有的價值. 觀念. 知識冒險：抗拒.盲目采信 一種教學相長的過程“予” “取”兼用從學員的經(jīng)驗受益師生平等與傳統(tǒng)教學不同不應有上.下.高、低之分強調(diào)平等.合作.坦誠重要概念學習一種系統(tǒng)化的活動三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站目的在于引起觀念. 行

10、為上較長久的改變學習的成效受到許多因素的影響三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中恫最好的HR網(wǎng)站未成年者與成人學習的比較學習特質(zhì)與差異特質(zhì)未成年學習者成人學習者學習需求不了解，多為考試. 升級. 畢業(yè)了解，為解決工作和生活問題自我概念模糊，學習依賴理強烈明確，獨立自主的學習丿理經(jīng)驗經(jīng)驗少，層面窄，同質(zhì)高， 對學習較無幫助經(jīng)驗多，層面廣，異質(zhì)高，個 別差異大，為學習重要資源學習準備被動心理準備自發(fā)心理準備學習重心以學科為主，靜態(tài)解決實際問題學習動機夕卜因內(nèi)因三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com學習活動的差異末成年者與成人 學 習的比衣嗣跡啲亦網(wǎng)站差異項目未成年學習者成人學習者1學習

11、氣氛正式.權威.競爭互助.互信.人性彳匕規(guī)劃學習活動教師共同規(guī)劃，激起參與熱誠J分析學習需求教師共同與自我分析，調(diào)動學習動力J設定學習目標教師共同 協(xié)商擬定，提供學習方向 與標準彳活動設計以教材內(nèi)容為主以學員能力和需求為主1教學活動知識灌輸實際體驗.自我發(fā)現(xiàn)，充分利用學員經(jīng)驗1評鑒教師根據(jù)學員能力和需求共同擬定，兼顧期望 與水平3三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .comIHHfit好的HR網(wǎng)站成人學習者的特點殛三茅熒料三茅人力資務網(wǎng)www.hrloo .com中國最好的HR網(wǎng)站成人學習者的特點生理特征視力18歲后開始減退，40-55歲快速衰退增加照明度,避免面對強光注

12、意對比，避免用黃、綠色字體鼓勵互換座位聽力減退：男32歲，女37歲 放低音調(diào)，放慢速度 發(fā)音清楚，重述問題 直接面對（非背對）學員講解提供視覺線索三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中國最好的HR網(wǎng)站成人學習者的特點.反應中.老年人反應速度緩慢影響單位日寸間內(nèi)的學習量放慢學習步調(diào) 土曾力口學習旳間讓學員以自己的速度學習不要一次給太多、太復雜的材料 分開練習 代替整體練習課夕卜作業(yè)多，課堂作業(yè)少殘三茅資料!三茅人力資墉網(wǎng) “ - 一 . .伺最好的HR網(wǎng)站成人學習者的特點心理特性智力(Intelligence)推論、領悟、判斷、生活應等多

13、方面的能力學習、抽象思考、處理新情境的能力流質(zhì)智力(Fluid Intelligence)來自遺傳包括：短期記憶. 知覺抽象關系、形成觀念. 抽象推理矣旨 力青少年期達到高峰，成年期后逐漸下 降殘三茅資料成人學習者的特點小國最好的HR網(wǎng)站晶質(zhì)智(Crystallized Intelligence) 來自后天的教育與文化經(jīng)驗(_包括：一般常識，語文能力，數(shù)學能力，應對社 會問題育皂力 自兒童期逐漸成長至成年期若不限制反應時間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一 樣60歲后，若繼續(xù)增進知識和從事教育活動，晶質(zhì) 仍將持續(xù)成長小國最好的HR網(wǎng)站成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長，造成認知能力

14、與學習能力的相當穩(wěn)定教學活動中 應多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、4、組討論等學習應建立在成人以往的經(jīng)驗上小國最好的HR網(wǎng)站庁巴I乙力衰退隨年齡而下降運用記憶策略_意義化-圖文聯(lián)想法一心像術-分類整理-筆記本.備忘錄運用多重感官-眼看、耳聽、手寫、口誦并用分次.分段學習/練習小國最好的HR網(wǎng)站.社會特點成人扮演多重角色常感時間不夠用多重需要造成多重學習目標 角色常改變，壓力大不斷學習以勝任靳角 色對時間的看法青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實生活的聯(lián)接 鼓勵活到老，學到老面子問題對事物已形成看法常常維護 自己的價值觀與看法有看法受到挑戰(zhàn)時,中國最好的HR網(wǎng)站感到人身受到

15、攻擊尊重. 接納地對待合理觀點有技巧地引導接受新觀點成人學習的特點+有學習動機時，才會學得好*記憶力差，理解力佳*喜歡雙向溝通小國最好的HR網(wǎng)站*重趣味，但需與訓練目標相結合重信任與尊重的氛圍*不育邑持久學習*自我防衛(wèi)心理較強三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com影響成人參與學習的因紫蹄曲個人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學習的動機目標導向：利用學習以達到其它目標（如逃避刑事， 專業(yè)發(fā)展等） 活動導向：以參加學習活動為 目 的（建立社會關系等） 學習導向：為學習而學習（對認知產(chǎn)生興趣 ）動機多元化，但常以學習為主殛三茅熒料三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .co

16、m影響成人參與學習的學習的經(jīng)驗 以往燈俞，決/不,愉4夬的學習經(jīng)驗情境因素缺少資源（金錢或時間）工作負擔親友反對缺乏資訊制度因素學習規(guī)章過嚴手續(xù)繁瑣 丁參習日寸間過長三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站培訓六步法1. 創(chuàng)造一個學習的氛圍(Create a Learning Climate) 舒適有利的物理環(huán)境及丿理環(huán)境2. 激起學習的愿望(Create Desire) 說明必須學習的理由 弓I起學習的興趣3. 解釋(Explain) 對關鍵部分的詳細解釋4.培訓六步法示范 (Demons tration)三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站您盡可

17、能將所教的技能/過程加 以解釋以實例說明抽象的概念提供練習時間 (Provide Time for Practice) 讓學員有時間 以練習/運用所學到的A. S. K.在課堂上和工作上都要提供提供反饋(Provide Feedback)對學員 的學習 進展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(Coaching)- ” 干 .,厶 r - I 中伺最好的HR網(wǎng)站成人學習的原貝!J1. 近期效應(Recent Effect) 最近事件影響最深 教材中應結合最近發(fā)生的事情2. 適宜性(Appropria teness) 教材是否合宜 教法是否符合學員的 需求3. 動機(Motivoti on) 學習的

18、欲望 較復雜，常要達成多種目的三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com成人學習的原貝!小國最好的HR網(wǎng)站先期效應(Primacy Effect) 第一印象十分重要 第一堂課很重要雙向溝通 及早了解雙方的期望. 要求 與學員的互動十分重要及時反饋(Feedback) 學員離校多年，重新學習，希望得到肯定 培訓師也應及早得到學員的反饋：口音、速度三茅人力資睜網(wǎng)www .hirloo .com小IH最好的HR網(wǎng)站成人學習的原則7、主動學習提供投入與參與的機會可分享經(jīng)驗與看法8、多感官學習運用越多越婦 克月艮視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習提供練習的機會強三勢資料有效的成人教學

19、原貝!J小國最好的HR網(wǎng)站1. 利用對話了解學員的需求誰是學員9背景如何9經(jīng)驗如何?想學什么9訪談或電話 10%樣本 側(cè)面扌丁聽有效的成人教學原貝廣小國最好的HR網(wǎng)站提供安全感課程內(nèi)容學習氛圍學習團體要苻合學員的程度友好、宜小國外：8-15國內(nèi)：10-20尊重、安全.肯定 學習活動：自簡入繁，從易到難 適時鼓勵：說出希望或害怕的事情與學員建立良好的關系 安全、互敬、友好.開放.互動 專業(yè)：超越個人喜歡或不喜歡的層次 把對方看成同事、同學、同輩 接受、認可對方小國最好的HR網(wǎng)站重視實踐與體驗 實做，省思，歸納，演繹，行動（新做法） 由特殊歸納到一般的原則 由_般原則推演到個別事項 培訓師應問：發(fā)

20、生什么事？（描述）為何發(fā)生？（分析）如果發(fā)生在你的工作團隊中，將會有什么結果？ （應用）你將如何處理？（執(zhí)行）有效的成人教學原貝!J小國最好的HR網(wǎng)站尊重學員 成人在生活 中決定大多數(shù)事項 應把學員當做學習活動的主人 講師應“建議”而非“決定 ” 學員另皂做的事，不要幫他們做 學員可以決定的事，不要幫他們決定小國最好的HR網(wǎng)站強調(diào)實用 成人偏好 ：即學即用學習結果有立即效應能改善目前的狀況 即使談理論，也要點出其用途小國最好的HR網(wǎng)站講求 團 隊合作的 學習 經(jīng)驗 可提供安全、有效的學習經(jīng)驗 彼此分擔責任，提供切磋. 分享的機會講師應引導、促成團隊的合作小國最好的HR網(wǎng)站增加學員的參與感 學員

21、參與越多，效果越好 學員深入?yún)⑴c，能體會學習活動的樂趣 可分享經(jīng)驗，發(fā)揮主動性有效的成人教學原貝曠杯尺讓學員負起學習的責任 內(nèi) 容與要求必須合理但不育豈放水 要獲得的知識，必須在語言及行動上顯 示出來 要具有的態(tài)度，學員必須擁有 要獲得的技能, 要確實能學到有效的成人教學原貝!J小國最好的HR網(wǎng)站采用適合的評估方法 應重視平日寸的考核、觀察. 問答. 作業(yè).參與等多用評語，少用分數(shù)，以鼓勵學習免損及自尊心 多評量綜合、分析.比較的能力 少評量判斷、零碎的知識與機械的記憶 鼓勵自我評估殘三茅資料有效的成人教學原貝!J小國最好的HR網(wǎng)站營造有利的學習環(huán)境 心理：提供溫暖、接

22、納、親切、q俞，決的學習氛圍 物質(zhì)適度的照明注意通風，保持清醒控制噪音，避免分丿座位安排_便于交流與分享-讓學員能看到對方-半圓形、圓形、方形、u形、v形等 培訓是成人教學的重要一環(huán)三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中國最好的HR網(wǎng)站 成人學習者與未成年學習者的差異頗大 成人學習者具有特別的需求 培訓活動的設計應針對成人學習的動機與重 成人教學應針對成人學習者的特點而設計教學環(huán)境，教材，教學方法，評估方法教導成人學習 一項挑戰(zhàn)風險大,扌艮倚T殘三茅資料三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站培訓課程的結構殛三茅熒料&課

23、程引言一開場&課程主體內(nèi)容&課程總結三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com要求：微笑上臺，靜止3-5秒鐘合理站位光與學員接觸自我介紹破冰小國最好的HR網(wǎng)站!三茅人力資墉網(wǎng)課程主體*確保學員領會*雙向溝通*經(jīng)常小結*小國最好的HR網(wǎng)站將內(nèi)容細分，逐一講解 S27資蕖網(wǎng) www .hrloo .com課程總結* 庶 IhJ* 應用指導* 致謝0三茅資料姑3溺編刃 wwwhr-0 0com滿誄麗腺第曲匡舸岡禪ThZ KsfsHRsA帚第e除胃0觀S席碎念川懺部草 Ilhl100com三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中國妊好的HR網(wǎng)站控制

24、緊張的方法肯有備而來肯提前到場育身體訓練肯自信的舉動積極的具像化殛三茅熒料三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com中國最好的HR網(wǎng)站聲音的應用心音量大小與學員人數(shù)配合 重點詞句應用不同音調(diào)/速度 聲音清晰 抑揚頓挫，不要用聊天的聲調(diào) 語速不要太快 用停頓代替非單詞殘三茅資料U10300|JUa|Zd玄:曲首目與2顯齡君旱呈石：華* :銃y.舸辜彩耳：.岳*：r士 ：臉吉旱密誥與學員三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com目光接觸的要點學員人數(shù)不多時,中國最好的HR網(wǎng)站自然地與毎位學員保持若學員人數(shù)校多，毎個光接*蟲光接釉時間一般為幾秒鐘即可

25、避免向上、向下或窗外看 避免眼神閃爍不定 緊張時多注視煎悉的學員殘三茅資料注意力分散無答提問三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站突發(fā)事件的處理ra狀態(tài)不佳EIE1E1答問題的技巧三茅人力資潺網(wǎng)www.hrloo .com小國最好的HR網(wǎng)站事先考慮學員可能提出的問題及相 應答案聽問題時，與提問者目 光接）fck,回答時注視全體學員 仔細傾聽并等問 題問 完后珥作答答時事先將問題伍復一遍，可贏傅時間 思考，而且 通過很中立的復述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn) 生的影響EIEI不耍評論問題的好壞，只須對問題做出回應曰 實事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案曰提供給大寰討論運用輔助器材, 白板/黑板 翻頁掛圖紙 掛圖 投影儀 錄像帶 電視節(jié)目 幻燈片/投影 資料. 實物三茅人力資潺