{網(wǎng)絡(luò)營銷}網(wǎng)絡(luò)營銷信用與制度安排

1、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷信用與制度安排方: 摘要： 信用問題是阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要因素。 信用與制度安排有關(guān)， 解決這一問題根本 途徑是建立一套完備的交易信用制度， 建立規(guī)范的社會信用體系， 以制度約束失信行為。 個(gè)較完善的富有效率的社會信用體系網(wǎng)絡(luò)公證平臺的建立是解決網(wǎng)絡(luò)營銷信用的重要興措。乙 方：簽訂日期： 年 月要害詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；信用；制度、中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的信用問題網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)、 供給商、 客戶和合作伙伴以及其他商 業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)連接起采， 利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)， 方便、快速地提供商品的宣傳、 銷售以及服務(wù)等各種商務(wù)活動的營銷方式和手段。網(wǎng)絡(luò)營銷通過網(wǎng)絡(luò)信息的傳 輸，

2、以信息流為著眼點(diǎn)，它徹底改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系和營銷方式。目前，消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問題如圖 1 所示：從消費(fèi)者選擇購買 的商品種類、 付款和商品配送方式以及用戶對網(wǎng)絡(luò)交易的看法上可以發(fā)現(xiàn)， 用戶 對于網(wǎng)絡(luò)商品在購買、 付款和配送方面都缺乏足夠的信任感。 這種不信任感主要 采自于消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性以及對商品質(zhì)量、 售后服務(wù)和網(wǎng)站信譽(yù)的懷疑 等方面。 作為一種新的生活觀念和消費(fèi)觀念， 網(wǎng)上購物要深人人心還要有一個(gè)循 序漸進(jìn)的過程。從傳統(tǒng)的商場購物到電子購物，的確需要有一定的膽量。因?yàn)椋?在人們的印象中， 郵寄購物的信用度是最差的。 不要說款匯出了而貨物卻寄不回 來，就是貨物來了，滿不

3、滿足也是一個(gè)問題，而貨物假如不滿足能否退貨，如何 退貨還是一個(gè)問題。面對如此多的問題， 要消費(fèi)者毫不猶豫地進(jìn)行網(wǎng)上購物， 還 需要一段時(shí)間讓消費(fèi)者來逐步地對網(wǎng)上購物樹立信心。在市場機(jī)制尚未健全、 法規(guī)體系尚不完整的今天， 市場上充斥著欺詐假冒偽 劣、拖欠貨款等丑行， 誠信經(jīng)營的理念受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 這不僅破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩 序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易熱情與消費(fèi)熱情， 面對面的交易都受騙上當(dāng)，而且防不勝防，在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)虛擬的環(huán)境中豈不更危險(xiǎn)?網(wǎng)上信用是線下信用的延伸， 提高整個(gè)社會的誠信水平尚需時(shí)日。 各種傳統(tǒng)的欺詐和網(wǎng)絡(luò) 違法犯罪行為逐漸向網(wǎng)絡(luò)世界滲透， 網(wǎng)絡(luò)違法犯罪呈快速上升趨勢

4、， 在這樣的大 背景下，無論怎樣強(qiáng)調(diào)老實(shí)信用原則，都不過分?？梢姡F(xiàn)行的商業(yè)信用問題是 阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)二、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對信用缺失的解釋市場經(jīng)濟(jì)是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)。 假如說商品經(jīng)濟(jì)是交換經(jīng)濟(jì)的話， 那么進(jìn)一步 可以說市場經(jīng)濟(jì)還是信用經(jīng)濟(jì)。 一個(gè)發(fā)達(dá)的信用網(wǎng)絡(luò)的形成， 是與構(gòu)建起了一個(gè) 健全的信用制度，從而確立起規(guī)范的信用關(guān)系分不開。在西方發(fā)達(dá)國家， 信用關(guān) 系的發(fā)展和完善、 信用秩序的形成和確立， 都是建立在有一個(gè)健全的信用制度的 基礎(chǔ)之上的。誠信與制度安排有關(guān)， 當(dāng)信用成為一種普遍的社會問題， 顯然其根源在于制 度失衡。 制度經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們， 任何一項(xiàng)制度安排， 只有滿足“激勵相容”約束 才能成為

5、可行。要使誠信成為一種制度規(guī)范，必然滿足 3 個(gè)條件： (1)市場中的 行為主體有追求長遠(yuǎn)利益的動機(jī)，不會為了短期的利益而損害自己的聲譽(yù)； (2) 社會信息渠道暢通，市場中的行為主體對誠信或不誠信的選擇會傳遞出去； (3) 市場中的行為主體明確知道，自己的不誠信行為一定會受到懲罰。制度實(shí)質(zhì)上就是人與人之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，進(jìn)行交易活動的某種特定方式， 也就是行為規(guī)則。 那么信用制度就可以定義為與信用桕 關(guān)的人與人之間發(fā)生經(jīng)， 濟(jì)關(guān)系，進(jìn)行交易活動的行為規(guī)則。科斯指出：在交易成本大于零的情況下，制 度安排不僅對分配有影響， 而且對資源的配置以及產(chǎn)出的構(gòu)成都將產(chǎn)生影響； 不 同的制度安排會產(chǎn)生不同的資

6、源配置效率， 從而也將對產(chǎn)出產(chǎn)生影響， 人們需要 在不同的制度之間進(jìn)行選擇。諾思認(rèn)為專業(yè)化程度的提高能夠節(jié)約生產(chǎn)成本上 升，但是隨著專業(yè)化程度的提高，邊際生產(chǎn)成本上升的降低幅度逐漸遞減， 這種 成本的節(jié)約，會被由于信息不完備和市場中的機(jī)會主義傾向所帶來的邊際交易成 本上升的逐漸增加所抵銷。因此， 為了降低交易成本上升， 就需要建立一套能夠 規(guī)范和約束人們的交易行為的制度， 從而降低由于市場信息不完備性和市場中機(jī) 會主義行為所導(dǎo)致的交易成本。就我國而言， 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期， 企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)利益就是國家自身的經(jīng)濟(jì)利益 面并非真實(shí)意義上的商品交換關(guān)系，因此，也不存在信用危機(jī)形成的社會基礎(chǔ)， 即不存在交易

7、風(fēng)險(xiǎn)， 而只是交易信用作為一種資源或工具處于“閑置狀態(tài)”， 即 沒有社會需求。 在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，由于多種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的獨(dú)立存在，多個(gè)經(jīng) 濟(jì)主體之間關(guān)系的交叉、競爭、沖突、協(xié)作或融合，以及經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，資本的 快速增殖等原因， 加快了社會對交易信用的需求， 使信用由原來的閑置逐步轉(zhuǎn)為 稀缺，而此時(shí) （即市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期 ）的社會現(xiàn)實(shí)則表現(xiàn)為：人們的趨利性沖動快于新 型道德規(guī)范的形成，由此使信用很快成為一種稀缺資源，即交易信用成本上升， 交易風(fēng)險(xiǎn)增加。 假如其行為或交易所帶來的收益大于所付出的成本， 該市場主體 就必然實(shí)施該行為或交易。 守信和失信是經(jīng)濟(jì)生活中兩種截然相反的行為， 而在 我國現(xiàn)實(shí)生活

8、中，失信的收益往往比成本高，甚至高出很多，失信比守信更輕易 獲得，信用服務(wù)弱質(zhì)。由于我國現(xiàn)階段尚無健全、可信、公認(rèn)的個(gè)人或企業(yè) （及其他社會組織信用等級標(biāo)準(zhǔn)和社會信用約束機(jī)制，因此假如失信行為泛化，交易信用的成本必然大 幅度提高。信用高度稀缺的經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)論就是：信用的邊際成本大大高于信用的邊 際收益，所以，失信行為泛化，交易中沒人敢于利用或樂于利用交易信用工具。在交易行為中，信用又是一種工具，它本身并無風(fēng)險(xiǎn)或利益可言，而是在其 運(yùn)行過程中給信用使用者帶來經(jīng)濟(jì)利益或風(fēng)險(xiǎn)。然而，信用的可利用水平，取決于由供求雙方的利益對比關(guān)系所決定的信用的稀缺程度，信用的稀缺程度與交易雙方各自的利益相關(guān)。按照博弈論

9、的解釋，行為主體的誠信與否是一種理性選擇的結(jié)果。經(jīng)營者選 擇誠信，目的是吸引消費(fèi)者，將一次性博弈轉(zhuǎn)化為重復(fù)博弈，以謀求長期利益的 最大化，假如違約就會受到交易中斷的懲罰。但當(dāng)行為主體對預(yù)期收益缺乏信心， 或者眼前收益具有足夠大的激勵時(shí)，不誠信則是必然的選擇。因此，行為主體的誠信是有條件的，只有當(dāng)信用能帶來更好的收益，不誠信會帶來損失時(shí)，信用才會成為經(jīng)營者的唯一選擇。在信用環(huán)境良好、市場監(jiān)督機(jī)制健全的社會，假如某市場競爭主體某次不講 信用，它因此可以獲得額外收益，但由于信息傳遞很快，其他潛在的市場參與者 可以很快知道并在以后的經(jīng)濟(jì)交易中拒絕對他提供信用，那么他就會在整個(gè)市場中被孤立，從而付出巨大

10、的代價(jià)。因此，在監(jiān)督機(jī)制健全的、良好的社會信用環(huán) 境中，博弈各方的最終結(jié)果是不講信用并不是最優(yōu)的策略，老實(shí)守信才是最優(yōu)的策略。在信用環(huán)境不太好、市場監(jiān)督機(jī)制不健全的社會，假如某市場競爭主體某次 不講信用，他在短期內(nèi)是可以獲得額外收益的。由于利益驅(qū)動機(jī)制他還會在其他經(jīng)濟(jì)交易中騙取信用，直到他們了解到該信息為止。因此，在信用監(jiān)督機(jī)制不健全的社會環(huán)境中，信用缺失者可以獲得額外收益，因而他的最優(yōu)策略就是不講信 用。當(dāng)其他的市場主體發(fā)現(xiàn)信用缺失者可以獲得額外收益，而自己因?yàn)橹v信用卻受到了利益損失時(shí)，那么這些經(jīng)濟(jì)活動主體的最優(yōu)經(jīng)濟(jì)策略就是不講信用。假如不講信用被大多數(shù)經(jīng)濟(jì)主體作為最優(yōu)策略時(shí)， 整個(gè)社會的信

11、任度隨之降低，信用 環(huán)境就會惡化。從而可以看出，博弈各方形成的納什均衡狀態(tài)不一定有效率，不一定能夠達(dá)到帕累托最優(yōu)。解決這一問題的根本途徑在于建立一套完備的交易制度，因?yàn)橹贫茸鳛椴┺牡囊?guī)則，是供給和維持人們之間誠信關(guān)系的要害， 它的用途是抑制人類可能的機(jī) 會主義行為。所以要建立規(guī)范的社會信用體系， 以制度約束失信行為。規(guī)范的信 用體系的建立就是要在制度上保證“誠信”者能夠得到應(yīng)有的回報(bào)，失信者必須承擔(dān)其行為造成的成本上升，也就是說不僅要受到輿論的譴責(zé)，更要付出經(jīng)濟(jì)上 的代價(jià)。這就為社會信用水平的提高提供了制度上的保障。由于市場中經(jīng)營者本質(zhì)上是機(jī)會主義的，并不會自動選擇信用，而大量的信用缺失行為會

12、導(dǎo)致交易成 本的提高，進(jìn)而影響到整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。 因此，要害在于如何使信用成為市 場中行為主體的普遍選擇和共同規(guī)范。亦即要使經(jīng)營者選擇信用成為一種制度規(guī) 范，一種自律性的制度約束。理論和實(shí)踐都表明，這需要一個(gè)好的制度安排，能 夠形成對選擇信用的激勵，對信用缺失行為懲罰的制度環(huán)境。 也只有在這樣一種 制度環(huán)境中，作為市場經(jīng)濟(jì)中無形“眼”的信用機(jī)制才能充分發(fā)揮作用，成為市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱。聞名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出：信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的生命，誠信是企業(yè)進(jìn)行商 業(yè)活動的必備要素。這句話可以理解為： 市場經(jīng)濟(jì)即為信用經(jīng)濟(jì)，沒有完善的信 用制度，沒有全社會認(rèn)可并自覺履行的信用制度，就談不上現(xiàn)代化的市場

13、經(jīng)濟(jì)；這一目標(biāo)的完善與建立，需要信用制度的維護(hù)和保障?？梢哉f，老實(shí)守信是任何想在市場經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟的企業(yè)的必然選擇。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的信用缺失分析因?yàn)槿魏涡碌慕灰捉M織形式都是在一定的制度環(huán)境里產(chǎn)生發(fā)展的， 所以不能 忽視支持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的制度環(huán)境酌作用。 最近有實(shí)證研究表明，各國網(wǎng)絡(luò)營銷 活動水平的差異可部分地歸因于制度環(huán)境增強(qiáng)網(wǎng)上交易誠信度、 促進(jìn)人們對新媒 介投資信心的差異。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要特征是其虛擬性和不確定性。 一般認(rèn)為由于網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛 性和虛擬性，交易的任何一方都無法回避交易主體難以確認(rèn)、資信程度難以保證、 欺詐行為難以防范以及交易物品質(zhì)量難以確保等一系列問題，從而增大了市場交易的不確

14、定性，而且由于交易各方對市場信息可信度的懷疑， 導(dǎo)致很多交易無法 完成，降低了市場交易效率。網(wǎng)絡(luò)公司的信譽(yù)尚未確立，人們對這種新型的網(wǎng)絡(luò) 營銷體系缺乏起碼的信任。所以，互聯(lián)網(wǎng)的信用問題正受到廣泛的重視， 信用問 題會隨著人們交易范圍的拓展而廣延，具有普遍性。網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)反映了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)社會秩序尚未完全確立起來的基本事實(shí)。社會秩序的維持和新的社會秩序的形成必須依靠誠信。人們在行為互動中，為了降 低交易和人際交往等方面的不確定性， 逐漸形成了一些規(guī)則。這些規(guī)則可以使你 預(yù)期別人會干什么，別人也可以據(jù)此預(yù)期你要干什么。假如網(wǎng)絡(luò)主體之間沒有共 同的行為規(guī)范，沒有共同的信念，那么，彼此之間就會缺乏必要的

15、信任，沒有信 任就會導(dǎo)致進(jìn)一步的行為規(guī)范難以形成和確立，從而導(dǎo)致一種“信用”惡性循 環(huán)。沒有信用，人們無法消除信息的不確定性，從而不能預(yù)期交易行為發(fā)生的確 定性。缺乏這種確定性，人們可能有交易的需求，但缺乏實(shí)施的動機(jī)。因此，網(wǎng) 絡(luò)信用危機(jī)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)主體之間的信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)生活的虛擬性特征，使網(wǎng)絡(luò)生活產(chǎn)生著巨大的誘惑力。虛擬不一定是現(xiàn) 實(shí)的，但卻是真實(shí)的。在虛擬社會中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分。現(xiàn)實(shí)社會 生活中，個(gè)人的性格、年齡、相貌、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)、地位、名譽(yù)等自然屬性和社會 屬性都充分地層現(xiàn)在交往對象面前。而在虛擬社會中，人的自然的、社會的特性， 總之人的一切特性都被剝離了，剩下的只是

16、代表交往對象的一個(gè)符號，甚至連 這個(gè)“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這樣網(wǎng)絡(luò)主體在現(xiàn)實(shí)交往中的豐富多彩的 特性轉(zhuǎn)變成枯燥單，的符號或數(shù)字。處在這種環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體必然產(chǎn)生主體感 淡漠化的傾向，網(wǎng)絡(luò)主體退到終端的背后， 主體間的關(guān)系呈現(xiàn)出間接的性質(zhì)。 在 這種情形下，社會輿論的承受對象極為模糊， 直面的道德輿論抨擊難以進(jìn)行， 從 而使社會輿論作用下降。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，給處在種環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)營鑄的主體提供 了不誠信的溫床，從而網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。 全球范圍內(nèi)的任何一個(gè)企 業(yè)或個(gè)人都可以以極低的成本接入網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布各種各樣的信息。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上充斥著海量的真假莫辨的信息。一個(gè)不法商人可以毫不費(fèi)力地

17、在互聯(lián)網(wǎng)裝扮成 實(shí)力雄厚的百年企業(yè)。近年采，世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案屢見不鮮，極大地挫傷 了消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱情與信心。 更為甚者，正如經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“劣幣逐良幣” 現(xiàn)象一樣，長期以往，劣質(zhì)信息將在網(wǎng)絡(luò)上越積越多，最終可能導(dǎo)致互網(wǎng)絡(luò)營銷 環(huán)境的全面惡化。因此，信用問題時(shí)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。四、網(wǎng)絡(luò)營銷信用制度建設(shè)在二十多年的經(jīng)濟(jì)快速增長中，由于對于信用體系這個(gè)軟件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 沒有引起足夠的重視，這嚴(yán)重影響著網(wǎng)絡(luò)營銷安全的實(shí)現(xiàn)， 制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的健 康發(fā)展。在信用制度健全的國家，人們把信用看得比生命更重要。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳 統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高， 要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷必須先加強(qiáng)信用

18、建設(shè)。 信用危 機(jī)是一個(gè)嚴(yán)重的社會問題，要解決這個(gè)問題，需要從根本上去改變?nèi)藗兊囊庾R， 在全社會廣泛倡導(dǎo)誠信觀念，普及信用治理知識，推動社會信用的體制早日建立。要建立網(wǎng)絡(luò)營銷信用保障機(jī)制，面臨很多的困難和障礙，但是，誠信是網(wǎng)絡(luò) 營銷存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，如何建立網(wǎng)絡(luò)營銷的信用保障機(jī)制是急需解決的問題。第一，必須加快信用環(huán)境的綜合治理。假如存在一個(gè)老實(shí)守信的市場環(huán)境，盡管經(jīng)濟(jì)生活中不存在信息不對稱， 但由于信用的廣泛存在，將使人們利用信息 不對稱牟利的動機(jī)大為降低，從而減少經(jīng)濟(jì)活動的不確定性，經(jīng)濟(jì)主體可以大膽 地投資消費(fèi)，從事交易活動，從而提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效率。此外，良好的信 用環(huán)境可降低經(jīng)濟(jì)主

19、體的交易成本上升。當(dāng)然從短期來說，單個(gè)經(jīng)濟(jì)主體也能夠 從破壞社會信用中獲利。長期利益既包括社會信用行為帶來的信譽(yù)， 這是一種無 形資產(chǎn)，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)主體帶來長遠(yuǎn)收益，也包括社會信用行為在經(jīng)濟(jì)主體的長期 重復(fù)博弈中使雙方達(dá)到觸發(fā)策略均衡而增加的物質(zhì)收益。從精神方面看社會信用 行為通過人們經(jīng)濟(jì)主體的贊美、尊重，滿足經(jīng)濟(jì)主體的精神需要，相反，破壞社 會信用的行為使經(jīng)濟(jì)主體受到社會輿論的譴責(zé)而產(chǎn)生負(fù)的精神效用。所以要積極倡導(dǎo)信用文化，強(qiáng)化市場主體的信用意識。要把強(qiáng)化信用意識作為社會主義經(jīng)濟(jì) 倫理建設(shè)的重要內(nèi)容，大力營造老實(shí)守信的社會風(fēng)尚。要使人們真正領(lǐng)會市場經(jīng) 濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)的原理，真正熟悉信用在發(fā)展市場

20、經(jīng)濟(jì)中的重要作用。 深刻熟悉信 用不僅僅是一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)，也是二種資源， 是能夠創(chuàng)造價(jià)值的資本， 必須加倍珍 惜和保護(hù)， 有效地開發(fā)和運(yùn)用。 讓保護(hù)信用環(huán)境的意識象保護(hù)生態(tài)環(huán)境一樣深入 人心，形成信用環(huán)境建設(shè)的內(nèi)生因素和力量。第二，一個(gè)發(fā)達(dá)的信用網(wǎng)絡(luò)的形成，是同構(gòu)建一個(gè)健全的信用制度；從而確 立起規(guī)范的信用關(guān)系分不開的。在西方發(fā)達(dá)國家，信用關(guān)系的發(fā)展和完善、 信用 秩序的形成和確立， 都是建立在有一個(gè)健全的信用制度的基礎(chǔ)之上的， 這種健全 的信用制度又是由一系列相關(guān)的法律法規(guī)來體現(xiàn)和維護(hù)的。建立信用制度必須依靠政府以法律手段強(qiáng)制推行， 國家應(yīng)詼根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷活 動的非凡情況，盡快頒布、 實(shí)施與信用

21、制度相關(guān)的法律法規(guī)， 以法律的形式對企 業(yè)和個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)及行為規(guī)范等做出明確的規(guī)定， 使得建立和實(shí)施信用制度 有法可依。 近年來經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域建設(shè)中先行事、 后立法的先例往往導(dǎo)致一些企業(yè)和個(gè) 人鉆法律的空子，擾亂了本不穩(wěn)定的市場，造成了巨大損失。所以，一定要先健 全相應(yīng)的法律法規(guī)，形成良好的法律環(huán)境， 如以法律的形式確定信用的征信、 信 用的評估等地位，保護(hù)隱私權(quán)；嚴(yán)懲失信行為。只有這樣，才能保護(hù)各方面的利 益，懲治違規(guī)行為，使完善的信用體系得以順利建立。健全相關(guān)的法律法規(guī)，創(chuàng)建社會信用制度所需的法制環(huán)境。 (1) 國家要盡快 頒布實(shí)施社會信用法律及其配套法規(guī)， 對信用主體的權(quán)利義務(wù)及行為規(guī)范做

22、出明 確的規(guī)定，用法律手段確保社會信用制度的健康發(fā)展。 (2) 加強(qiáng)政策扶持力度， 培育專業(yè)的社會信用評估機(jī)構(gòu)。 我國需建立起一種規(guī)范、 協(xié)調(diào)的市場環(huán)境， 扶持、 培育專業(yè)的社會信用評估機(jī)構(gòu)。 我國的企業(yè)征信服務(wù)剛剛開始， 所以急需規(guī)范發(fā) 展，要防止量的急劇擴(kuò)張。 借鑒國外成功的經(jīng)驗(yàn)， 高起點(diǎn)建立和培育我國社會信 用評估機(jī)構(gòu)，以保證評估結(jié)果的客觀與公正。 (3)注重與國際行為標(biāo)準(zhǔn)接軌，建 立科學(xué)統(tǒng)一的社會信用評估指標(biāo)體系。 社會信用制度的建立單有信用評估機(jī)構(gòu)還 不夠，沒有科學(xué)的、 統(tǒng)一的信用評估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 各個(gè)評估機(jī)構(gòu)作出的信用評估結(jié) 果可能大相徑庭， 不利于社會信用體系在全國范圍內(nèi)推廣， 也

23、不利于與國家同業(yè) 接軌。社會信用評估指標(biāo)體系可由價(jià)值體系和信譽(yù)體系兩部分組成， 根據(jù)社會不 同情況，通過統(tǒng)一的教模型運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行量化和分類運(yùn)算， 最后得出可信賴的 評估結(jié)果。 (4)加速信息化建設(shè)步伐，建立起國家社會信用專用網(wǎng)絡(luò)。有了網(wǎng)絡(luò)， 在全國任何地方都能隨時(shí)查詢到不講信用的記錄， 使不講信用的人其違約成本大 大高于收益，從而增強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人處處、 事事守約意識， 樹立長期良好的信用形 象，社會信用專用網(wǎng)絡(luò)的建立將是社會信用制度能否建立的要害所在。 我國所需 建立的支持社會信用體系的網(wǎng)絡(luò)須達(dá)到以下目標(biāo)： 在全國任何一家金融機(jī)構(gòu)及其 分支機(jī)構(gòu)都能查詢到個(gè)人、 企業(yè)實(shí)權(quán)人物的信用記錄， 以及信用評估機(jī)構(gòu)所作的 信用評價(jià)結(jié)果。 (5) 目前我國市場經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中的信用問題的主要措施是利用網(wǎng) 絡(luò)信息技術(shù)建構(gòu)網(wǎng)上信用治理體系， 利用網(wǎng)絡(luò)信用治理體系打造良性社會信用環(huán) 境。信用治理必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)， 建立基于網(wǎng)絡(luò)的剛性的信用治理制度， 走 出傳統(tǒng)的博弈情結(jié)，高起點(diǎn)地打造成網(wǎng)絡(luò)化的值得信賴的信用環(huán)境。第三，建立完善的失信懲罰機(jī)制。日前我國信用缺失的問題與信用制度、產(chǎn) 權(quán)制度、 法律制度等不完善是緊密相關(guān)的。 一項(xiàng)制度出臺后， 能否有效地貫徹執(zhí) 行，還取決于該制度的違約成本。 由于違約經(jīng)常能給違約者