電子商務(wù)平臺公司運(yùn)營流程及崗位職責(zé)要點(diǎn)

1、XXXXXX 商城崗位職責(zé)電子商城運(yùn)營主管崗位職能一、制定網(wǎng)絡(luò)營銷部的營銷策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、 網(wǎng)絡(luò)營銷部制度；二、編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及 時(shí)向管理層匯報(bào)；三、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃， 引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)；四、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò) 營銷事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議；五、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。六、控制部門ROI （即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）；七、根據(jù)市場形勢，及時(shí)、快速開發(fā)或引進(jìn)其它可行的附加

2、網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目；八、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)技術(shù)工作。電子商城客服崗位職能一、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)；二、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴;四、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求 分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理；五、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果；六、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；七、受理、分流、交接部分售后問題；八、異?？爝f訂單反饋、追蹤工作；九、受理客戶的退換貨需求，符合商城服務(wù)要求的在

3、報(bào)表中進(jìn)行登記操作；十、受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；十一、受理客戶的退款需求，符合商城服務(wù)要求的進(jìn)行記錄報(bào)表匯總；十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子商城美工崗位職能一、 負(fù)責(zé)商城整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品的視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì) 等；二、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì) 執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理等；三、 定期制作促銷圖片和頁面，配合商城銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁面，定 期更新商城主頁；四、商城風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有 吸引購買力的描述模版。五、根據(jù)商城業(yè)務(wù)流程需要，制定相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；六、完成主管所安排的

4、其他美工設(shè)計(jì)工作;七、根據(jù)商城業(yè)務(wù)流程需要，制定商城業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到商城平臺;八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)電子商城發(fā)貨員崗位職能一、 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作；二、依據(jù)商城訂單，及時(shí)組織發(fā)貨，發(fā)運(yùn)貨物單應(yīng)地址清楚、詳細(xì)、書寫工 整，不得錯(cuò)漏包，亂發(fā)，確保發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá) 100%;三、對發(fā)貨產(chǎn)品的重量、外形尺寸、目的地、路線等要充分了解，心中有數(shù), 運(yùn)籌帷幄；四、負(fù)責(zé)發(fā)貨后，通知客戶、發(fā)貨時(shí)間及貨到時(shí)間；五、發(fā)貨費(fèi)用單據(jù)按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)賬，發(fā)貨記錄及時(shí)整理、裝訂成冊、 歸檔保存；六、合理安排庫房貨物的擺放以及日常整理；七、新到貨品的入庫登記，定期盤點(diǎn)檢查庫存，以

5、及出庫登記，更新數(shù)據(jù)庫;八、統(tǒng)計(jì)每天退換貨及售后問題。九、庫房貨品缺貨報(bào)警，及時(shí)與采購員溝通庫存。十、每月倉庫盤點(diǎn)。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子商城推廣專員崗位職能、負(fù)責(zé)商城品牌的市場策劃和推廣工作，提高網(wǎng)站、品牌知名度和市場影響、負(fù)責(zé)制定商城品牌推廣策略以及市場活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃;三、負(fù)責(zé)商城的日常活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)排期；四、配合主管對商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；五、為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；六、及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、微信公眾平臺軟文撰寫、新聞發(fā)布;七、通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；八、定期向主管匯報(bào)運(yùn)營情況，并提出積極的意見及改進(jìn)辦法。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。員工基本行為準(zhǔn)則一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；二、愛護(hù)公司榮譽(yù)，嚴(yán) 守公司秘密；三、忠于值守，服從部門主管的安排及監(jiān)督；四、及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶疑難，力求客戶 滿意；五、充分發(fā)揮自身長處，積極提高工作 效