導購績效考核表

1、導購績效考核評分表（月度） 考核期間：年 月 姓名 部門 崗位 導購專員 序 號 考核內(nèi)容 權(quán)重 完成情況 評分等 級 得 分 任務 績效 85% 1 銷售目標完成率 30% 銷售目標實際完成額占 計劃完成銷售額% 2 本區(qū)域商品質(zhì)量完好率 10% 及時管理本區(qū)域商品質(zhì) 量 3 工作總結(jié)上交及時性 10% 每月底上交工作總結(jié) 4 本區(qū)域商品擺放及時準 確性 10% 及時準確擺放次數(shù)占應 擺放總次數(shù)% 5 本區(qū)域衛(wèi)生達標率 10% 衛(wèi)生檢杳達標次數(shù)占檢 查總次數(shù)比例 6 客戶服務滿意度 20% 客戶服務滿意度在 7 客戶投訴處理及時性 10% 解決客戶投訴次數(shù)占客 戶投訴總次數(shù) % 加權(quán)合計 A

2、= 態(tài)度 紀律 15% 考核內(nèi)容 權(quán)重 要求目標 1 積極性 25% 積極熱情，站姿端莊大方，化淡 妝，頭發(fā)整齊，穿戴整潔，適合 品牌形象，工作中能夠提出新的 思路和建議 2 協(xié)作性 25% 能夠與同事保持良好的合作關 系，協(xié)助完成工作 3 責任心 25% 工作有較強的責任心 4 紀律性 25% 能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有 較強的自覺性和紀律性 加權(quán)合計 B= 月度績效考核綜合評分：C=A 85%+B 15% 考核人 簽字： 年 月 日 注：此表由員工的直接上級進行考核，并統(tǒng)計得出最后綜合得分 導購專員考核說明: 一、考核內(nèi)容： ? 任務績效，占85% ? 態(tài)度維度，共占15% 二、考核主體

3、 ?直接上級一一對員工的任務績效和態(tài)度進行考核，并匯總得出最后統(tǒng)計得分 人力資源部承擔月度考核的組織工作。 三、任務績效考核評分方法: 指標項目 指標計算方法 目標值 所占權(quán)重 數(shù)據(jù)來源 評分方法 A （90-100 分） B （80-90 分） C （60-80 分） D （40-60 分） E （0-40 分） 工作總結(jié)上 交及時性 每月底上交工 作總結(jié) 每月最后 一天下班 5% 直接上級 每月最后 一大卜班 母月最后 天 提前或推遲 刖 刖 本區(qū)域衛(wèi)生 達標率 衛(wèi)生檢杳達標 次數(shù)占檢查總 次數(shù)比例 95%以上 5% 檢查記錄 達標率為 95%以上 達標率為 90%-95% 達標率為 85

4、%-90% 達標率為 80%-85% 達標率為80% 以下 本區(qū)域商品 質(zhì)量兀好率 及時管理本區(qū) 域商口口質(zhì)里完 好率 95%以上 10% 盤點記錄 完好率為 95%以上 完好率為 90%-95% 完好率為 85%-90% 完好率為 80%-85% 完好率為80% 以下 本區(qū)域商品 擺放及時準 確性 未及時準確擺 放本區(qū)域商品 的次數(shù) 每月三次 以內(nèi) 10% 檢查記錄 無未及時 準確次數(shù) 未及時準 確次數(shù)為 0-3次 未及時準 確次數(shù)為 3-5次 未及時準 確次數(shù)為 5-7次 未及時準確次 數(shù)為7次以上 接受培訓完 成率 每月接受培訓 的小時數(shù) 每月在12 個小時以 上 10% 人力資源部培

5、訓記錄 每月15個 小時 每月 12-15 個 小時 每月 10-12 個 小時 每月6-10 個小時 每月6個小時 以下 客戶投訴處 理及時性 規(guī)定時間內(nèi)解 決客戶投訴次 數(shù)占客戶投訴 總次數(shù)的比例 95%以上 10% 直接上級 及時率為 98%以上 及時率為 95%-98% 及時率為 90%-95% 及時率為 85%-90% 及時率為85% 以下 客戶服務滿 意度 客戶服務滿意 度達到公司規(guī) 定范圍內(nèi) 95%以上 20% 客戶滿意度調(diào) 查，客戶有效投 訴數(shù)據(jù) 滿意度為 98%以上 滿意度為 95%-98% 滿意度為 90%-95% 滿意度為 85%-90% 滿意度為85% 以下 銷售目標完 成率 銷售目標實際 完成額占計劃 完成銷售額 的比例 90%以上 30% 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 工作記錄 完成率為 95%以上 完成率為 90%-95% 完