流程設(shè)計(jì)8原則

1、流程設(shè)計(jì)8原則按照拉姆勒-布拉奇流程設(shè)計(jì)方法論(rummler-brache methodology),流程設(shè)計(jì)有八個(gè)原則，分別為：1.design for 80%,and build separate paths for exceptions為80%的可能性而設(shè)計(jì)，并對(duì)例外設(shè)定各自的路徑2.eliminate or reduce the impact of low-value steps消除或降低低價(jià)值步驟的影響3.simplify complex steps簡(jiǎn)化復(fù)雜步驟4.combine simple steps合并簡(jiǎn)單步驟5.work to design quality into the

2、 work rather than inspect step outputs after the fact按照將質(zhì)量融入工作中的原則設(shè)計(jì)，不要在既成事實(shí)后對(duì)步驟的產(chǎn)出實(shí)施審查6.parallel path wherever possible盡可能并行7.broaden job content and empower employees擴(kuò)大工作內(nèi)容并給員工授權(quán)8.dont design things to the task level unless the risk of variation is unacceptable and youre willing to invest in testi

3、ng prior to implementation不要設(shè)計(jì)到任務(wù)級(jí)，除非可變風(fēng)險(xiǎn)不可接受而你必須在實(shí)施前執(zhí)行測(cè)試。【解讀】1.design for 80%,and build separate paths for exceptions為80%的可能性而設(shè)計(jì)，并對(duì)例外設(shè)定各自的路徑這是第一條原則。對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格的設(shè)計(jì)者而言，任何一個(gè)步驟的執(zhí)行都有許多的意外會(huì)發(fā)生，他們企圖將所有的意外(或稱可能性)全部囊括在流程中，這樣流程就無(wú)法設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)步驟都要有許多的判斷，許多的分支。比如煮飯流程，一般順序?yàn)椋荷酌住⑻悦?、添水、置入電飯煲中、上蓋、通電、按煮飯鈕、等待跳掣、開(kāi)蓋、添飯。如果要考慮100%的

4、可能性的話，勺米會(huì)有沒(méi)米了、米被老鼠污染了、米被蟲(chóng)蛀了、米生霉了、米受潮了等可能性，這樣，第一個(gè)步驟就有五個(gè)判斷，十個(gè)分支。而第二個(gè)步驟會(huì)有沒(méi)水、水渾濁、淘米篩有漏洞、下水管堵塞等等可能性，這樣就有四個(gè)判斷八個(gè)分支。無(wú)法完成一個(gè)流程的設(shè)計(jì)。所以，這個(gè)原則要求我們只把80%可能性考慮到流程設(shè)計(jì)中去就可以了。2.eliminate or reduce the impact of low-value steps消除或降低低價(jià)值步驟的影響這個(gè)原則很通俗，即把價(jià)值低的步驟取消或減少就可以了。但問(wèn)題是如何評(píng)價(jià)低價(jià)值的步驟。也許對(duì)于一個(gè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大企業(yè)，過(guò)長(zhǎng)的在制品運(yùn)輸是個(gè)低價(jià)值的步驟，應(yīng)該取消。但對(duì)于一

5、個(gè)小企業(yè)，拉近機(jī)器工位可能是筆大投入，相比而言，低價(jià)值要比高投入好。一般地，等待的步驟是我們著力要取消或減少的。其它類型的步驟，還要具體分析。3.simplify complex steps簡(jiǎn)化復(fù)雜步驟這個(gè)原則是把復(fù)雜步驟簡(jiǎn)單化，福特汽車(chē)就是這方面的行家，他利用勞動(dòng)分工，將造汽車(chē)這么復(fù)雜的工作簡(jiǎn)化為一系列的簡(jiǎn)單步驟，而最終將普通人組織起來(lái)，各自掌握有限的技能就可以造出汽車(chē)。4.combine simple steps合并簡(jiǎn)單步驟這個(gè)步驟走的是步驟3相反的路線。現(xiàn)代工業(yè)的現(xiàn)狀是勞動(dòng)分工太細(xì)，而人力資源成本高企，需要將簡(jiǎn)單步驟合并，以降低成本并使崗位工人一專多能，從而增強(qiáng)流程的魯棒性(robust

6、)。5.work to design quality into the work rather than inspect step outputs after the fact按照將質(zhì)量融入工作中的原則設(shè)計(jì)，不要在既成事實(shí)后對(duì)步驟的產(chǎn)出實(shí)施審查這個(gè)原則非常精彩，需要流程設(shè)計(jì)者多多采用，也十分考流程設(shè)計(jì)者功力。我們?cè)谌粘Ｉ钪袨榱吮ＷC質(zhì)量，常常在事后強(qiáng)化檢查力度，而沒(méi)有去精心設(shè)計(jì)工作過(guò)程，以便讓活兒一次過(guò)就做成做好。中國(guó)有句俗語(yǔ)叫工欲善其事必先利其器。如果事先不利其器，則只有靠事后檢查來(lái)保證善其事。但這種善事是在高的失敗成本下獲得的，并非善舉。在流程設(shè)計(jì)范疇，利其器不僅僅指使用好的投入(如工具、

7、家伙什兒)，更重要的是合理的工作設(shè)計(jì)。例如，大人每天晚上都要受老師的要求，檢查孩子的家庭作業(yè)，并要在作業(yè)上簽字。許多家長(zhǎng)不堪重負(fù)，抱怨老師將教學(xué)責(zé)任推給家長(zhǎng)。同時(shí)因望子成龍心切，又希望老師多布置些家庭作業(yè)。如果家長(zhǎng)只關(guān)注事后檢查，可能要陪孩子翻工到半夜。正確的設(shè)計(jì)應(yīng)該是與孩子共同復(fù)習(xí)白天上課的內(nèi)容，啟發(fā)孩子關(guān)注作業(yè)的要點(diǎn)和易出錯(cuò)的潛在陷阱，然后再動(dòng)筆寫(xiě)作業(yè)。6.parallel path wherever possible盡可能并行這個(gè)原則要時(shí)時(shí)牢記在心并時(shí)時(shí)運(yùn)用。我們民族接受的教育是專心專意、一心不可二用等單線條的辦事原則。這個(gè)辦事原則容易泛化到流程設(shè)計(jì)之中，造成流程單線條，使人力和設(shè)備資源

8、空置，平添會(huì)計(jì)成本和機(jī)會(huì)成本。7.broaden job content and empower employees擴(kuò)大工作內(nèi)容并給員工授權(quán)這個(gè)原則與第4項(xiàng)原則一脈相承。其核心理念在于三段論式的推理：流程產(chǎn)出的接受者是客戶，流程產(chǎn)出要靠執(zhí)行者-員工的每一步工作來(lái)完成，所以員工應(yīng)該有足夠的技能和授權(quán)來(lái)保障流程產(chǎn)出，讓客戶滿意。8.dont design things to the task level unless the risk of variation is unacceptable and youre willing to invest in testing prior to implementation不要設(shè)計(jì)到任務(wù)級(jí)，除非可變風(fēng)險(xiǎn)