保潔服務(wù)方案

1、保潔服務(wù)方案沈陽(yáng) xx物業(yè)有限公司2012 年 12 月目錄第一章投標(biāo)項(xiàng)目材料3第二章保潔服務(wù)方案及承諾4一、 xx物業(yè)接管 xx哈電集團(tuán)各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)4二、保潔服務(wù)方案6（一）人員配置6（二）任職標(biāo)準(zhǔn)7（三）服務(wù)范圍7（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度7（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）8（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）10（七）崗位職責(zé)11（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)12（九）保潔員管理制度14三、地面打蠟技術(shù)方案14四、物業(yè)管理服務(wù)承諾16（一）管理服務(wù)承諾16（二）保潔服務(wù)承諾16第三章資格性審查材料17一、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件17二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)18三、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)19四、經(jīng)審計(jì)的年度企業(yè)財(cái)

2、務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告20五、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)24第四章商務(wù)部分25一、公司人員配置及榮譽(yù)25二、公司規(guī)模30三、公司高級(jí)管理人員簡(jiǎn)歷31四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績(jī)33五、其它近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績(jī)43六、近三年承攬服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)45第五章結(jié)束語(yǔ)46第一章 投標(biāo)項(xiàng)目材料投標(biāo)項(xiàng)目名稱：xx保潔服務(wù)單位：人民幣元（ /%）序號(hào)企業(yè)簡(jiǎn)稱服務(wù)名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)報(bào)價(jià) ( 大寫(xiě) )1xx風(fēng)能保潔服務(wù)179707壹拾柒萬(wàn)玖仟柒佰零柒圓整2xx能源保潔服務(wù)103318壹拾萬(wàn)叁仟叁佰壹拾捌圓整3xx黎明保潔服務(wù)78104柒萬(wàn)捌仟壹佰零肆圓整4xxsdc保潔服務(wù)68570陸萬(wàn)捌仟伍佰柒拾整注：企業(yè)排名不分先后投標(biāo)人名稱（并

3、加蓋公章） ： 沈陽(yáng) xx物業(yè)有限公司法定代表人或其授權(quán)委托人：簽署日期：2012年 12月 3日第二章保潔服務(wù)方案及承諾一、 xx物業(yè)接管 xx哈電集團(tuán)各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)xx物業(yè)公司積累了多年各類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、完善的管理體系和良好的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)承接 xx哈電風(fēng)能保潔項(xiàng)目擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。1物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富本公司自 2000 年成立以來(lái)，一直堅(jiān)持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項(xiàng)目類型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫(xiě)字間物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、住宅園區(qū)物業(yè)管理等。在 10 余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2擁有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍xx物業(yè)公司高度重視人力資源

4、的開(kāi)發(fā)和管理，在員工培訓(xùn)工作中，從指導(dǎo)思想、 培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要求實(shí)施程序。在長(zhǎng)期從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化員工隊(duì)伍。員工通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。同時(shí)還培養(yǎng)了一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工， 正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。3有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳?，本公司在沈?yáng)市五大區(qū)及沈北新區(qū)、 渾南開(kāi)發(fā)區(qū)等保潔服務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)到 60%以上，積累了豐富的公共秩序維護(hù)、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)

5、行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。 管理項(xiàng)目有沈陽(yáng)綜合保稅區(qū)、 沈陽(yáng)北市場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市 38 中學(xué)、沈陽(yáng)市 127 中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目。4. 通過(guò) iso9001:2000 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證本公司通過(guò) iso9001:2000 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照要求建立起了質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，從而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。5. 員工的培訓(xùn)及管理本公司將物業(yè)管理視為一項(xiàng)由人力資源為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)， 所以深信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理的員工必須接受專業(yè)的特殊訓(xùn)練。這些訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外， 還應(yīng)包括其他項(xiàng)目， 如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。 培

6、訓(xùn)結(jié)束的考察將是理論與實(shí)務(wù)并重， 保證員工能熟悉并實(shí)際體會(huì)突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。員工培訓(xùn)類別崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，規(guī)章制度，安全操作規(guī)程等。技能培訓(xùn)：專業(yè)等級(jí)，新技術(shù)，新設(shè)備使用及管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核等培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)：外派、社會(huì)辦學(xué)或邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家等方法培訓(xùn)。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：企業(yè)排名不分先后企業(yè)崗位負(fù)責(zé)區(qū)域名稱班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域xx風(fēng)能保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域xx能源保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔xx黎保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔明保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔xxsdc人數(shù)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)1導(dǎo)辦公室的清潔。保持區(qū)域的清潔及物品整

7、齊、 合理使用清潔劑，愛(ài)護(hù)保潔用具。熱愛(ài)工作，5努力完成上級(jí)要求， 保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)1導(dǎo)辦公室的清潔。3保持區(qū)域的清潔及物品整齊、 合理使2 用清潔劑，愛(ài)護(hù)保潔用具。熱愛(ài)工作，努力完成上級(jí)要求， 保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。2（二）任職標(biāo)準(zhǔn)保潔人員1. 要求女性，年齡 45 周歲以下；2. 有一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)；3. 具備環(huán)境美化知識(shí)和衛(wèi)生清潔知識(shí)；4. 身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。（三）服務(wù)范圍1. 企業(yè)園區(qū)內(nèi)清掃保潔工作；2. 生產(chǎn)車間、室內(nèi)公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設(shè)施、門外臺(tái)階清掃、保潔工作

8、；3. 其它指定區(qū)域的清掃保潔工作。（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)7：00-8 ： 00各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清潔8：00-9 ： 00各樓層的衛(wèi)生間目視不能有灰塵 , 明亮清潔。使地面保持有光澤，無(wú)雜物堆放，保持9： 00-11 ： 30公共區(qū)域每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消環(huán)境的整潔。11：30-12 ： 00收集垃圾毒公共區(qū)域14：00-15 ： 00（包括衛(wèi)生間）保持辦公室的衛(wèi)生清潔，確保辦公室清潔無(wú)塵，窗幾明凈。15：00-16 ： 30各辦公室對(duì)每間科室進(jìn)行巡環(huán)保無(wú)垃圾堆放，能及時(shí)清理潔16：30-17 ： 00收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃無(wú)垃圾雜物堆放， 保持環(huán)境

9、的整潔圾注：具體保潔時(shí)間，可按企業(yè)作息時(shí)間做調(diào)整。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率( 循環(huán) )每日每周每月每季大廳、樓層、清潔、除塵無(wú)垃圾、雜物保潔兩次吸塵清洗二次走廊踏墊次地面除塵、拋光吸無(wú)灰塵、雜物、要光保潔三次拋光一次打蠟水、拖掃亮觸摸屏 各類清 潔 一 次清潔一次除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)（ 2 米 以（ 2米 以標(biāo)識(shí)牌等下）上）各類消防除塵無(wú)積灰清抹一次設(shè)施墻角線除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次清 抹 一 次清 抹 兩 次風(fēng)口除塵無(wú)積灰（ 2 米 以（ 2 米 以下）上）清 除 垃 圾 外垃圾箱表 抹 凈 消 毒無(wú)污漬、盛量小于 3/4傾倒、擦拭清洗、消毒處理二次一次沖洗內(nèi)部落 地 玻

10、璃擦洗、抹凈、無(wú)積灰、水流痕跡、保潔一次2 米以下清2 米以上清（門）內(nèi)外除塵手印、潔凈明亮抹一次抹一次燈具除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭一次清除一次服務(wù)臺(tái) 、桌抹凈表面無(wú)污漬、灰塵等保潔兩次擦 拭 消 毒椅等一次外側(cè)圍 欄玻清刮無(wú)積灰清刮一次璃無(wú)水跡、明亮扶手、欄桿除塵、上光無(wú)灰塵保潔二次上 鋼 油 一無(wú)手印、光亮次裝飾物除塵、上光無(wú)積灰、手印、光亮保潔一次開(kāi)關(guān)、插座除塵無(wú)積灰保潔兩次接待室（ 地除塵、清洗、面、墻 面、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾抹凈、有序清用畢即潔座椅、 茶幾潔凈齊整除垃圾、 雜物等區(qū)域）項(xiàng)區(qū)域目尿斗、坐洗廁、面盆手間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率 (循環(huán) )日星期月季除污垢（用中 性 藥無(wú)污垢、清洗一次消

11、毒一次劑 ）、除銹保潔三次無(wú)尿垢、清潔斑、消毒隔斷除塵、除污無(wú)灰塵、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)污保潔一次清洗一次垢垢水龍頭抹凈無(wú)水銹、無(wú)污漬保潔一次清洗一次鏡面抹凈無(wú)水跡、保潔兩次清洗一次無(wú)污漬、明亮地面清洗、消毒無(wú)垃圾保潔三次清洗消毒無(wú)水跡、無(wú)污漬墻面除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔兩次清洗一次燈片和天除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次花及風(fēng)口門和門框除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔一次清潔一次臺(tái)面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔一次清潔一次廢物箱清除垃圾無(wú)污漬、盛量小于傾倒三次外表清潔3/4清洗一次項(xiàng)區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率 (循環(huán) )目日星期月季各種設(shè)備外表除塵無(wú)灰塵清抹專人消毒清垢、 保無(wú)水跡、無(wú)污垢證安全茶踏墊抹凈、清洗無(wú)水跡、無(wú)垃圾、保潔

12、清洗一次無(wú)污漬水無(wú)污漬、無(wú)黃斑、間水斗除污垢、 消毒清潔消毒一次無(wú)異味、無(wú)雜物臺(tái)面除塵、抹凈無(wú)明顯水跡清抹消毒一次無(wú)灰塵、無(wú)雜物（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）1院內(nèi)清掃保潔工作：達(dá)到 七凈 、 五無(wú) 的標(biāo)準(zhǔn)。 七凈 即：場(chǎng)地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹(shù)根凈、綠地凈、污水井口凈。 五無(wú) 即：無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)樹(shù)桂、無(wú)亂堆亂放、路面無(wú)浮土。要求：每天對(duì)企業(yè)園區(qū)做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、全日保潔。2衛(wèi)生間保潔工作：（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；（2）洗面臺(tái)、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；（3）墻壁、隔板及各種電器開(kāi)關(guān)每天除塵一次，保持表面光亮清潔；（4）衛(wèi)生紙盒、皂

13、液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無(wú)塵、無(wú)污漬，隨時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和皂液；（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過(guò)3/4 ；（6）隨時(shí)清潔、刷洗坐便器，確保無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)；（7）天花板、照明燈及空調(diào)葉片每季度清潔一次；（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；3樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作：（1）每天早上對(duì)公共地面、門外臺(tái)階濕拖，日常隨時(shí)拖擦；（2）每天早上對(duì)門廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖、日常隨時(shí)擦拭；（3）每天對(duì)金屬門及玻璃進(jìn)行擦拭，保持光潔；（4）每天對(duì)各種擺設(shè)、指示牌、電源開(kāi)關(guān)等進(jìn)行擦拭；（5）各種需清掃的房間定期進(jìn)行擦拭，地面濕拖，保持清潔。4垃圾收集工作：（1）每天對(duì)室內(nèi)外垃圾筒進(jìn)行垃圾收

14、集、袋裝，運(yùn)到指定垃圾存放處。（2）每周對(duì)垃圾筒內(nèi)外水洗一次，投藥消毒一次；（3）垃圾實(shí)行袋裝化。（七）崗位職責(zé)1保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.1 擬訂年度物業(yè)保潔計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、物品消耗計(jì)劃、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。1.2 負(fù)責(zé)定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.3 巡視各區(qū)域清潔衛(wèi)生，督查當(dāng)班員工工作紀(jì)律，控制考核工作質(zhì)量，監(jiān)督、指導(dǎo)重大清潔操作，處理企業(yè)對(duì)保潔工作的投訴，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施。1.4 合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。1.5 做好工作總結(jié)，主持例會(huì)，布置工作，解決難題，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)

15、匯報(bào)工作。1.6 積極配合企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，預(yù)防各種隱患的發(fā)生。1.7 完成上級(jí)交辦的其他工作。2. 保潔員崗位職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)指定區(qū)域用房、通道、臺(tái)階等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2.2 負(fù)責(zé)各公用衛(wèi)生間的清潔工作。2.3 負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2.4 負(fù)責(zé)果皮箱、垃圾筒等公用衛(wèi)生設(shè)備的清潔工作。2.5 負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任辦公室、會(huì)議室、休息室的清潔工作。2.6 負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作( 運(yùn)送到垃圾箱或指定的垃圾中轉(zhuǎn)站 ) 。2.7 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)1園區(qū)保潔操作標(biāo)準(zhǔn)1.1 保持草坪整潔、美觀，草

16、坪內(nèi)無(wú)雜物。1.2 堅(jiān)持園區(qū)巡視，保持企業(yè)園區(qū)整潔衛(wèi)生。2辦公樓層保潔操作標(biāo)準(zhǔn)2.1 地面干凈無(wú)雜物，防滑磚地面有光澤。2.2 天花板目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無(wú)污跡。2.3 門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施擦拭無(wú)灰塵、污跡。3.4 墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線無(wú)污跡。3.5 生產(chǎn)區(qū)域、自流坪，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（九）保潔員管理制度1保潔員必須嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)工作制度和崗位責(zé)任制，服從指揮、聽(tīng)從調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致2嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3自覺(jué)遵守言行規(guī)范時(shí)時(shí)注意自身形象，嚴(yán)禁做一些與工作無(wú)關(guān)的事。4工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)

17、導(dǎo)。3玻璃門窗清潔操作標(biāo)準(zhǔn)3.1 玻璃面上無(wú)污跡、水跡；3.2 地面無(wú)污跡。4. 室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)4.1 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)污漬。4.2 果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡。4.3 各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無(wú)灰塵。5. 樓層通道地面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)5.1 防滑磚地面目視干凈無(wú)污漬，有光澤。5.2 水泥地面目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.3 樓梯臺(tái)階目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.4 樓梯扶手無(wú)污跡，不銹鋼扶手有光澤。6各樓層衛(wèi)生間保潔操作標(biāo)準(zhǔn)6.1 瓷磚墻面無(wú)手印、無(wú)污漬、水漬。6.2 衛(wèi)生潔具保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。6.3 玻璃鏡面無(wú)污漬、無(wú)手印、保持鏡面干凈。6.4 小便器、洗手盆無(wú)垢、無(wú)污漬，室內(nèi)

18、無(wú)異味、臭味。6.5 防滑磚、地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。6.6 衛(wèi)生間紙簍及時(shí)清理，垃圾不得超過(guò)3/4 。（九）保潔員管理制度1保潔員必須嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)工作制度和崗位責(zé)任制，服從指揮、聽(tīng)從調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致2嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3自覺(jué)遵守言行規(guī)范時(shí)時(shí)注意自身形象，嚴(yán)禁做一些與工作無(wú)關(guān)的事。4工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、地面打蠟技術(shù)方案（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、 操作程序（1）清除地面塵灰、垃圾。（2）用刀或溶劑清除地面頑固污漬。（3）將起蠟水

19、均勻吐沫于地面。（4）用 3m清潔墊配合刷地機(jī)對(duì)地面摩擦清洗。（5）用吸水機(jī)吸凈地面污水。（6）檢查地面上是否有污垢，如有應(yīng)設(shè)法清除。（7）用清水過(guò)清地面，并吹干。2、 注意事項(xiàng)（1） 封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。（2） 檢查清潔劑的配比。（3） 作業(yè)時(shí)不要弄臟墻壁和踢腳板。（二）涂蠟1、 操作程序（1） 將蠟水到入清潔的容器中。（2） 將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓后，涂于地面上。（3） 涂蠟時(shí)應(yīng)按預(yù)定的作業(yè)進(jìn)展方式（由里到外）采用先橫后豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。（4） 第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類。（三）拋光（1）底蠟完全干燥

20、后上面臘，干燥后拋光。（2）拋光最好用 1200-1500rpm 的拋光機(jī)進(jìn)行。（3）拋光時(shí)要靈活掌握機(jī)器的角度和時(shí)間，使其達(dá)到閃亮的效果。（4）撤掉指示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)。四、物業(yè)管理服務(wù)承諾（一）管理服務(wù)承諾1物業(yè)管理服務(wù)滿意率98%以上2緊急情況處理率100%3物業(yè)人員素質(zhì)合格率100%4員工上崗前培訓(xùn)合格率100%5衛(wèi)生保潔滿意率98%以上6衛(wèi)生清理、垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%7合服務(wù)滿意率98%以上8房屋建筑正常使用率98%以上9崗位證明合格率100%10企業(yè)有效投訴處理及時(shí)率100%（二）保潔服務(wù)承諾1確保企業(yè)擁有整潔舒適的辦公環(huán)境，保潔員提前上崗，對(duì)環(huán)境徹底清掃，讓企業(yè)員工輕松開(kāi)始每一天工

21、作。2保潔人員嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)履行工作，公司建立嚴(yán)格的監(jiān)督檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證高質(zhì)量完成工作。3垃圾日產(chǎn)日清4保潔員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡回保潔。員工培訓(xùn)管理體系1、梯級(jí)培訓(xùn)原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。2、培訓(xùn)期員工聘用入職后， 安排15天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3、培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)知識(shí)員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。物業(yè)管理知識(shí)與技能物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處臵

22、等。 iso9001： 2000 質(zhì)量體系基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。 法律知識(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、 銀川市城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、 公司規(guī)章制度等。 安全消防知識(shí)校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。校區(qū)情況 “寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的基本情況。交際常識(shí)與溝通技能等。項(xiàng)目物業(yè)信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓(xùn)方式時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、 情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)

23、結(jié)束后， 進(jìn)行嚴(yán)格考核， 合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、 能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍。在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)， 在管好現(xiàn)有銀川市職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。、管理人員持證上崗率100%。、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。（二）培訓(xùn)計(jì)劃、1、崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資

24、源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。2、崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵(lì)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。、晉級(jí)培訓(xùn)對(duì)表現(xiàn)突出的， 擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。4、專題培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)的使用功能不同對(duì)員工開(kāi)展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識(shí)。保潔員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。 2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真，不得擅離職守，上班時(shí)間不得干與工作無(wú)之事。3、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，微笑服務(wù)，以禮待人，不得與學(xué)生發(fā)生沖突。4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清