[演講致辭]淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者的言語(yǔ)溝通藝術(shù)

1、淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者的言語(yǔ)溝通藝術(shù)語(yǔ)言是人類最重要的交際工具。同一個(gè)問(wèn)題，在不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象，用不同的語(yǔ)言方式、語(yǔ)言內(nèi)容和語(yǔ)言技巧，便會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)出口六月寒”和“聽君一席話，勝讀十年書”，都說(shuō)明了語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的重要。尤其對(duì)從事領(lǐng)導(dǎo)工作的同志來(lái)說(shuō)，借助語(yǔ)言表明意圖、溝通思想、傳遞信息、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更顯得尤為重要。一、提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，是作好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的基本功縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會(huì)活動(dòng)家，無(wú)一例外都是思想敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語(yǔ)言大師。在我黨領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)中，各級(jí)各類各方面的領(lǐng)導(dǎo)者，都肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本地區(qū)、

2、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實(shí)現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語(yǔ)言表達(dá)才能，這是因?yàn)椋浩湟?，這是領(lǐng)導(dǎo)者的特殊身份和要履行的職責(zé)所決定的。所謂領(lǐng)導(dǎo)者，它是一個(gè)相對(duì)概念，對(duì)上是下屬，對(duì)下是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)內(nèi)對(duì)外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對(duì)象，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對(duì)周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當(dāng)一名上級(jí)信任、下級(jí)擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方向表現(xiàn)自己，影響下屬。所謂表現(xiàn)，無(wú)非是言和行兩個(gè)方面。就其工作性質(zhì)來(lái)講，它是指揮員，

3、而不是戰(zhàn)斗員，不可能也不能事必躬親。要把自己的意圖轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦俚男袆?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，有力、有理、有利、有序、有趣的動(dòng)員號(hào)召，必然離不開語(yǔ)言交流和感情溝通。就其工作對(duì)象來(lái)說(shuō)，它以做人的工作為主要內(nèi)容，調(diào)動(dòng)下屬的工作熱情和積極性，圍繞自己的意圖去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這是主要的。做人的工作，是一項(xiàng)艱苦、仔細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有目的、有針對(duì)性、有藝術(shù)的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做好工作，就顯得特別重要。就其工作成效來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者在社會(huì)人群中，扮演了非常重要的角色，它起著影響一片、感召一群、決定一方的重要作用。要發(fā)揮好這個(gè)作用，不僅要能干、會(huì)干，但更多的是善于說(shuō)服和善于指揮、率領(lǐng)、引導(dǎo)大家一起干。只善于前者，而不善于后者，只

4、是“將”、而不是“帥”，只是“僚”而不是“官”。其二，這是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)所要求的。如何當(dāng)稱職、勝任的領(lǐng)導(dǎo)，必備的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)是其重要條件之一。誠(chéng)然，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有諸多的基本素質(zhì)要求。在現(xiàn)階段的干部路線就是“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，這無(wú)疑是正確的。但就其“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t的內(nèi)涵來(lái)講，它必須包括四個(gè)方面的基本要求，換句話說(shuō)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必須要“四能”突出。即：“德能高尚”、“才能出眾”、“口能過(guò)人”、“體能勝任”。在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，這“四能”缺一不可。有德無(wú)才干不了大事，有才無(wú)德就會(huì)干壞事，這是鄧小平同志的話。在現(xiàn)實(shí)生活中，注重德才是對(duì)的，但對(duì)口能的重視程度是不夠的?？梢栽O(shè)想，一個(gè)品德高尚、

5、才華出眾、體魄健壯的人，如果語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺，說(shuō)話結(jié)巴、口齒不清，能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？其三，表達(dá)能力的強(qiáng)弱，在某種程度上決定了工作成效的大小。笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中，話不投機(jī)，語(yǔ)不到堂，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不講方式方法，不看對(duì)象、場(chǎng)合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳邊風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報(bào)，以其昏昏，使人昭昭，不善于作深入細(xì)致、入情入理的思想工作，其結(jié)果是事倍功半的例子也屢見不鮮。諸如這些無(wú)不與領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)技巧有直接的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性，決定了語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的重要性。它不僅是

6、領(lǐng)導(dǎo)者能力、人格、素質(zhì)的外化，而且是達(dá)到工作目標(biāo)的重要手段，同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的一個(gè)重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者主要是做人的工作，語(yǔ)言又是交流思想的工具。要使自己的語(yǔ)言表達(dá)起吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵(lì)人、影響人的作用，就必須善于研究語(yǔ)言藝術(shù)，形成自己的語(yǔ)言風(fēng)格。這對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，并非是過(guò)分的要求，而是做好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的一門基本功。二、提高領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)斯大林曾經(jīng)這樣描述列寧的演說(shuō)：“使我佩服的是列寧演說(shuō)中那種不可戰(zhàn)勝的邏輯力量，這種邏輯力量雖然有些枯燥，但是緊緊地抓住聽眾，一步一步地感動(dòng)聽眾，然后把聽眾俘虜?shù)靡粋€(gè)不剩。列寧演說(shuō)中的邏輯好像是萬(wàn)能的觸角，從各方面把你鉗住，

7、使你無(wú)法脫身，你不是投降，就是完全失敗?！币_(dá)到偉人的這種語(yǔ)言魅力，誠(chéng)然不是一日之功。但只要善于學(xué)習(xí)，善于積累，善于總結(jié)，持之以恒，必對(duì)自己口才提高是有很大幫助的。提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)筆者認(rèn)為：第一，要有“語(yǔ)不驚人誓不休”的勇氣和毅力。在這方面，不僅要敢講真話，更要善于會(huì)講“新話”。心理學(xué)研究表明：人的大腦對(duì)各種信息的接收是有選擇的。往往那些新、奇、特的與自己相關(guān)的事最能入耳、入腦。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，事物在變化；新的知識(shí)，新的信息，新的事物，新的情況，新的經(jīng)驗(yàn)，新的成就，以及新的教訓(xùn)比比皆是，要積極觀察，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并用心思考，加以歸納整理，以新取勝，是不難作到的。要立足時(shí)事熱點(diǎn)，抓住社會(huì)焦點(diǎn)

8、，講出新穎的觀點(diǎn)。才能抓住聽眾心理。第二，不可小視語(yǔ)言表達(dá)的輔助效果。提高語(yǔ)言表達(dá)技巧是一門綜合藝術(shù)。它不僅涉及到講話者的身份、地位、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、方法等諸多方面，而且在語(yǔ)言表達(dá)的具體過(guò)程中，講話者的形象、態(tài)勢(shì)、風(fēng)度、格調(diào)、語(yǔ)法、修辭等，對(duì)增強(qiáng)表達(dá)效果也很重要，要善于運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)的輔助效果，須注意這樣幾點(diǎn)：一是儀表和態(tài)勢(shì)。莊重樸實(shí)、富有震撼人心的魅力的講演與不拘小節(jié)、無(wú)精打采、有氣無(wú)力的講演，其效果是截然不同的。二是氣質(zhì)和風(fēng)度。良好的氣質(zhì)，是一個(gè)人文化素質(zhì)、文明程度、思想品德、道德情操的外化。風(fēng)度是內(nèi)在氣質(zhì)的自然流露。它包含了一個(gè)人體形外貌上的總印象。良好的氣質(zhì)和風(fēng)度，主要表現(xiàn)

9、在飽滿的精神狀態(tài)，受歡迎的性格特征，流利文雅的談吐，整潔灑脫的儀表，配之于恰到好處的表情動(dòng)作。三是層次與格調(diào)。講話一定要層次分明，格調(diào)得體。要層次清楚，首先要思路清晰，熟悉講稿，把握重點(diǎn)和要領(lǐng)。要注意語(yǔ)音的把握，掌握必要的發(fā)音方法，吐字清晰，干脆利落，聲調(diào)準(zhǔn)確，自然流暢，不念錯(cuò)別字，不說(shuō)外行話。在重音的運(yùn)用上，把強(qiáng)調(diào)、突出、強(qiáng)化的字意表達(dá)清楚。在語(yǔ)言節(jié)奏上，要注意起伏迭宕，快慢有度，變化多樣，該快則快，該慢則慢，該停頓則停頓，斷句要準(zhǔn)確，少用長(zhǎng)句，也不可像結(jié)巴一樣隨意斷句。四是語(yǔ)法和修辭。語(yǔ)法是研究句子的結(jié)構(gòu)，而修辭則是增強(qiáng)表達(dá)效果的。領(lǐng)導(dǎo)者在講話中，要做到深入淺出，寓教于樂(lè)，把抽象的理論用通

10、俗生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，一要有嚴(yán)密的邏輯性，不自相矛盾或互相包容或概念不清；二要符合語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，防止別人產(chǎn)生誤解和歧義；五要恰到好處地運(yùn)用一些必要的修辭手法，如比喻、夸張、排比、對(duì)比、雙關(guān)、設(shè)問(wèn)、反問(wèn)、對(duì)偶等來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言效果。有時(shí)可引用一些名言、名句、文言掌故以及諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)等民間語(yǔ)言，增強(qiáng)講話的藝術(shù)美感。第三，注意把握語(yǔ)言表達(dá)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。講話的最基本的要求是，使人有所學(xué)，有所獲，有所求，有所悟，能給人思想認(rèn)識(shí)上以啟迪，精神境界上以升華，這就要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。1、看對(duì)象有的放矢。把自己的“箭”對(duì)準(zhǔn)聽眾心中的目標(biāo)。在講話時(shí)，首先考慮聽眾的成分，并根據(jù)講話對(duì)象的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、年齡性別、人數(shù)

11、多少等因素，來(lái)考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接收程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來(lái)組織安排，提高講話對(duì)象的針對(duì)性。2、觀場(chǎng)合協(xié)調(diào)得體。講話不看對(duì)象，好比是瞎子點(diǎn)燈，不注重場(chǎng)合同樣是心猿意馬，甚至還會(huì)鬧出笑話。正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在講話、報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、演說(shuō)、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等眾多場(chǎng)合有千差萬(wàn)別，所以在語(yǔ)言表達(dá)的手法、技巧、用詞、語(yǔ)氣、表情、風(fēng)度等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機(jī)而行。3、開好頭一鳴驚人。把握好聽眾情緒，就是成功的開端。一般來(lái)講，在領(lǐng)導(dǎo)講話的最開始，聽眾的心理和注意力都比較集中，期望值和好奇心也很高漲，在這個(gè)黃金時(shí)間講好開頭語(yǔ)是很重要的。只有這樣才能吸引聽眾。要開好

12、頭，從常規(guī)上講，一是開頭不要講多余的話，不要過(guò)分的自責(zé)、自謙，最好是單刀直入，開門見山，把主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)、基本要求和大致事由，用簡(jiǎn)煉的語(yǔ)言告訴大家。二要善于應(yīng)用新穎的手法，引起群眾的好奇、入勝。根據(jù)內(nèi)容、環(huán)境、場(chǎng)合破除千人一腔的模式，以新穎的開頭，達(dá)到一鳴驚人的效果。4、扣主題中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是講話的要訣。要善于圍繞主題突出中心思想，尤其是長(zhǎng)篇報(bào)告和限時(shí)講話，不能東扯西拉，信口開河。要做到中心突出，除了講話要條理清楚外，一定要主次分明，詳略得當(dāng)，先講什么，后講什么，重點(diǎn)是什么，心中有數(shù)，游刃有余。5、扮角色分寸有度。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的場(chǎng)合、不同的環(huán)境、不同的崗

13、位、不同的對(duì)象，所扮演的角色也是不同的，故講話的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類情況下，自己的身份、地位、講話的角度、分寸，以及用時(shí)多少。從級(jí)別上看，是上級(jí)、是同級(jí)、還是下級(jí)；從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；從時(shí)間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對(duì)上請(qǐng)求，還是對(duì)下要求，是表態(tài)，還是發(fā)言，是討論問(wèn)題，還是交心談心，是對(duì)等談判，還是就職演說(shuō)，是保密范圍，還是家喻戶曉；就場(chǎng)合、氣氛上看，是莊重嚴(yán)肅，還是活潑喜慶。諸如這些，在講話之前，一定要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確自己的身份，講究講話的策略，注意講話的分寸。防止出現(xiàn)：不對(duì)、不妥、不當(dāng)、不夠等有失分寸的情況。6、控篇幅長(zhǎng)短適宜。講話精煉受人歡迎，講話啰嗦使人惡厭。領(lǐng)導(dǎo)者在講話時(shí)，要根據(jù)內(nèi)容、主題、環(huán)境、對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)間等因素，注意把握講話的篇幅。該長(zhǎng)則長(zhǎng)，該略則略，該省則省，宜簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，宜細(xì)則細(xì)。無(wú)論長(zhǎng)話或短話，都要注意語(yǔ)言的凈化與純化，善于把握時(shí)機(jī)和聽眾的心理。不說(shuō)與題無(wú)關(guān)、重復(fù)啰嗦的廢話，不說(shuō)言之無(wú)物、無(wú)的放矢的空話，不說(shuō)違背事實(shí)、言不由衷的假話，不說(shuō)“穿靴戴帽”的套話。在現(xiàn)實(shí)生活中，長(zhǎng)篇大論，洋洋萬(wàn)言、重復(fù)啰嗦的講話，使聽眾要么昏昏欲睡，要么竊竊私語(yǔ)、交頭結(jié)耳的場(chǎng)面是屢見不鮮的。大力