導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬13

1、模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬13單選題第1題：全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性服務(wù)。a.認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程b.弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況,制定出合理的活動(dòng)日程c.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況d.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求參考答案：d答案解析：第2題：到達(dá)酒店、辦理人住手續(xù)以后，應(yīng)由()分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。a.領(lǐng)隊(duì)b.全陪c.地陪d.總臺服務(wù)員參考答案：a答案解析：第3題：在導(dǎo)游職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的是()。a.耐心細(xì)致、b.真誠公道c.遵紀(jì)守法d.熱情友好參考答案：a答案解析：第4題

2、：旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示()。a.護(hù)照和機(jī)票b.護(hù)照和簽證1c.簽證和行李托運(yùn)卡d.機(jī)票和行李托運(yùn)卡參考答案：d答案解析：第5題：通常被稱之為“旅游出口”的是經(jīng)營()。a.國際出境旅游b.國際入境旅游c.國內(nèi)旅游d.出入境旅游參考答案：b答案解析：第6題：某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)_。a.請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解b.讓游客自行調(diào)配c.予以滿足，但費(fèi)用自理d.請全部調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配參考答案：a答案解析：第7題：一名4歲的兒童憑普通機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李()千克。a.20b.10c.5d.0參

3、考答案：a答案解析：第8題：旅游團(tuán)內(nèi)一位游客在商店購買了一只高價(jià)玉鐲，回到飯店后認(rèn)為是假的，因而向?qū)в螁T尋求幫助，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該()。2a.陪同前往并協(xié)助交涉b.說明貨物售出，概不退換c.婉言拒絕d.請旅游者自行解決參考答案：a答案解析：第9題：全陪帶團(tuán)之后，要求在返回的()即去旅行社結(jié)清有關(guān)賬目。a.第一天b.第二天c.一星期之內(nèi)d.十五天之內(nèi)參考答案：b答案解析：第10題：在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時(shí)，應(yīng)告之須在()辦理a.當(dāng)天b.出發(fā)前一天c.出發(fā)前兩天d.出發(fā)前三天參考答案：d答案解析：第11題：在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的()a.上級先伸手，下級后伸手b.主

4、人先伸手，客人后伸手c.年長的先伸手，年幼的后伸手d.男方先伸手，女方后伸手參考答案：d答案解析：第12題：帶團(tuán)時(shí)，當(dāng)一位外國游客的言行有損我國國格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持3有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這點(diǎn)體現(xiàn)了()的導(dǎo)游職業(yè)道德。a.自尊自強(qiáng)b.敬業(yè)愛崗c.不卑不亢d.意志堅(jiān)定參考答案：c答案解析：第13題：以下四項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游接團(tuán)前要做好的心理準(zhǔn)備的是()。a.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作b.準(zhǔn)備承受抱怨的投訴c.準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”(或思想侵入和誘惑)d.準(zhǔn)備了解新景點(diǎn)和游覽線路參考答案：d答案解析：第14題：清晰流暢是導(dǎo)游語言_的體現(xiàn)。（）a.針對性b.規(guī)范性c.生動(dòng)性

5、d.科學(xué)性參考答案：c答案解析：第15題：導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。a.歷史沿革，名人軼事b.建筑布局，功能用處c.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事d.神話故事，民間傳說參考答案：b答案解析：4多選題第16題：導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。a.所接游客姓名、人數(shù)b.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次c.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)d.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目參考答案：abd答案解析：第17題：地陪的主要職責(zé)側(cè)重于()。a.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作b.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題c.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作d.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解參考答案：abd答案解析：

6、第18題：當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。a.微笑對待b.認(rèn)真傾聽c.禮讓三分，d.嚴(yán)詞拒絕參考答案：ab答案解析：第19題：在介紹雙方時(shí)，下列做法中正確的是()。a.先將長輩介紹給晚輩b.先將男子介紹給女性c.先將未婚女子介紹給已婚女子d.先將已婚女子介紹給未婚女子參考答案：bc答案解析：5第20題：按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為()。a.職業(yè)導(dǎo)游b.全陪c.地陪d.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員參考答案：bcd答案解析：第21題：以下說法中，正確的是()。a.為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變化b.臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)c.臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去

7、范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物d.乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場參考答案：ab答案解析：第22題：導(dǎo)游人員有義務(wù)()。a.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及其吃法b.為自由活動(dòng)的旅游者找車輛c.在外國游客會(huì)見在華友人時(shí)充當(dāng)翻譯d.為參觀點(diǎn)向外國旅游者作介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)參考答案：abd答案解析：第23題：下列說法中，()是不正確的。a.乘火車旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克b.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)210千克的行李c.身高超過14米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購買成人票d.不定期機(jī)票稱為open票，有效期為12個(gè)月參考答案：bc6答案解析：第24題：從

8、服務(wù)特點(diǎn)講，導(dǎo)游服務(wù)()。a.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)b.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中c.始終圍繞著旅游者進(jìn)行d.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)參考答案：abcd答案解析：第25題：全陪的主要職責(zé)是()。a.實(shí)施旅游計(jì)劃b.瞞絡(luò)工作c.組織協(xié)調(diào)工作d.維護(hù)安全參考答案：abcd答案解析：判斷題第26題：單排扣西服應(yīng)將扣子全部扣上。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第27題：若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：7第28題：導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第29題：“

9、空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理遺留事宜。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第30題：到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第31題：在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第32題：在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()a.正確b.錯(cuò)誤8參考答案：b答案解析：第33題：旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析

10、：第34題：有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第35題：目前，在我國接待團(tuán)隊(duì)旅游是大部分旅行社的主要業(yè)務(wù)。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第36題：在我國，接待入境旅游團(tuán)隊(duì)是大多數(shù)國際旅行社的主要業(yè)務(wù)和營利的重要途徑。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第37題：地陪在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李托運(yùn)單移交工作后，就能馬上離開旅游團(tuán)。()9a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第38題：導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案

11、解析：第39題：遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第40題：在同一城市旅游活動(dòng)的安排中，導(dǎo)游人員應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第41題：鐵路部門對行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：10第42題：旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時(shí)將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點(diǎn)清數(shù)目。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第43題：為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游服務(wù)集體間建立良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵。()a.正確b.錯(cuò)誤

12、參考答案：b答案解析：第44題：作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：第45題：其他活動(dòng)是指旅游者所需要的購物活動(dòng)、社交活動(dòng)、健康文明的文娛活動(dòng)等。()a.正確b.錯(cuò)誤參考答案：b答案解析：案例分析第46題：案例36外國老人拒絕幫助導(dǎo)游員小蔡接待一個(gè)來自美國的旅游團(tuán)，其中有幾11個(gè)上了年紀(jì)的老人。小蔡想，尊老愛幼是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，對老年旅游者應(yīng)該根據(jù)老年人的特點(diǎn)倍加照顧，提供有人情味的個(gè)性化服務(wù)。所以，在游覽中小蔡總是處處顯出對那幾個(gè)老人的關(guān)心?？墒悄切├夏曷糜握吆孟駥π〔痰奶厥庹疹櫜⒉活I(lǐng)情。比如，在游覽

13、中碰到上山下坡、路滑地不平時(shí)，小蔡都提醒他們注意安全，那些老人好像都沒有聽到。每當(dāng)上、下車時(shí)小蔡總是恭候在車門一側(cè)，愿意幫助這些老年旅游者上、下車，但是他們總是拒絕小蔡的幫助。在上火車的時(shí)候，有個(gè)老人吃力地提著個(gè)大包穿過月臺走向車廂，小蔡幾次提出要幫他，都被他婉拒了。小蔡有時(shí)感到很尷尬，不知道自己到底什么地方做錯(cuò)了。_參考答案：在接待境外團(tuán)隊(duì)的過程中遇到這類情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該：(1)認(rèn)真考慮一下為什么旅游者會(huì)拒絕導(dǎo)游人員給予的幫助，是否導(dǎo)游人員提供幫助的方式方法有問題；(2)不放棄對其提供服務(wù)的可能，但要選擇外國老年人愿意接受的方式對其進(jìn)行幫助；(3)必要時(shí)與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通一下，了解那些老年

14、旅游者的真實(shí)想法。詳細(xì)解答：因?yàn)橹型馕幕尘安煌?，外國老年人一般不愿意承認(rèn)自己年歲已高，所以也不需要有人對其特別關(guān)心和照顧。在旅游團(tuán)中，如果老年旅游者經(jīng)常接受導(dǎo)游人員或他久的幫助，他會(huì)感到被人看不起。所以，導(dǎo)游人員在幫助境外老年旅游者的時(shí)候，一定要注意方法，顧及其面子，盡量顯得自然。第47題：案例18正確預(yù)防和處理中暑現(xiàn)象夏日炎炎，午后，地陪小董從火車站接到旅游團(tuán)隊(duì)后，馬上就前往景區(qū)游覽。他們先參觀了一座寺廟，而后又去游湖，隨后又參觀了一個(gè)茶園。品茶后，小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這時(shí)，有幾個(gè)客人感到有點(diǎn)頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車上并叫司機(jī)趕緊把空調(diào)調(diào)到最冷，還給每

15、人一瓶冰水。那幾個(gè)客人后來感到更加難受，小董只好把他們送往醫(yī)院。_參考答案：為了避免旅游者在酷熱天氣中暑，導(dǎo)游人員在陪團(tuán)時(shí)，應(yīng)該注意勞逸結(jié)合，避免長時(shí)間在烈日下活動(dòng)。在炎炎夏日中如果有旅游者發(fā)生中暑現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)該把患者抬到陰涼通風(fēng)處平躺，解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶。在可能的情況下，讓患者飲用含鹽飲料，或用酒精擦其身，或用冰塊冷敷，然后讓其休息。如果患者嚴(yán)重中暑，在作必要的處理后，應(yīng)該立即送患者去醫(yī)院，費(fèi)用由患者自理。詳細(xì)解答：在高溫季節(jié)，游客中，特別是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有兩種：一是導(dǎo)游人員安排活動(dòng)不合理，長時(shí)間在太陽底下曝曬，導(dǎo)致有些旅游者經(jīng)受不12了高溫酷暑而中暑；二是旅游者本身體質(zhì)較弱，容易發(fā)生中暑現(xiàn)象。在本案例中，導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)后，馬上前往景區(qū)參觀游覽，沒有考慮勞逸結(jié)合，特別是還安排旅游者在茶園采茶、拍照，較長時(shí)間在烈日底下活動(dòng)，導(dǎo)致部分旅游者中暑?？腿酥惺詈螅瑢?dǎo)游人員沒有進(jìn)行正確的處理，造成事態(tài)惡化。簡答題第48題：旅游活動(dòng)中，為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該從哪些方面著手預(yù)防?_參考答案：略詳細(xì)解答：第49題：帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?_參考答案：a如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無法進(jìn)行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有態(tài)度，服從集體活動(dòng)；b如個(gè)人的不從眾行為