電力公司管理系統(tǒng)業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)研究細則

1、實用標準文案電力公司業(yè)擴報裝管理細則（試行）第一章總則1.1為貫徹落實國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細則。1.2本細則所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。1.4從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守供電服務(wù)規(guī)范、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”等規(guī)定，兌現(xiàn)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。1.5本細則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司

2、?？h級供電公司參照執(zhí)行。第二章管理原則2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。文檔實用標準文案2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。2.4按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程

3、序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)。2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。第三章職能分工3.1省公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。3.2市供電公司營銷部負責(zé)業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)和實施管理；負責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴報裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準，牽頭組織相關(guān)部門完成110千文檔實用標準文案伏及

4、以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的供用電合同。3.3客戶服務(wù)中心負責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。3.4電費管理中心負責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。3.5計量管理中心負責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計量裝置的檢定、配發(fā)、安裝、校驗及裝拆登記等工作。3.6營銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，實現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)

5、擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作。配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。第四章業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查4.1業(yè)務(wù)受理文檔實用標準文案4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴報裝受理渠道。客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時，客戶代表要詳細告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材

6、料:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；（7）政府立項批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:文檔實用標準文案（

7、1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進入業(yè)擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責(zé)業(yè)擴報裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.

8、2現(xiàn)場勘查4.2.1現(xiàn)場勘察實行分級負責(zé)制：（1）1kv以下電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負責(zé)到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（2）10kv及35kv電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（3）110kv及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；文檔實用標準文案4.2.2現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：（1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚唬?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計量方案等；（3）核實

9、客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。4.2.3現(xiàn)場勘查工作完成后，勘查部門負責(zé)擬定供電方案。第五章供電方案確定、審批與答復(fù)5.1供電方案確定5.1.1供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。5.2供電方案審批5.2

10、.1供電方案實行分級審批制：（1）1kv以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；文檔實用標準文案（2）10kv及35kv電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；（3）110kv及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。5.3供電方案答復(fù)5.3.1供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)

11、權(quán)及維護責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。5.3.2制定供電方案應(yīng)依照安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標準和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標準。5.3.3供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。文檔實用標準文案第六章受電工程設(shè)計審核6.1客戶受（送）電工程設(shè)計審核6.1.1客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計資質(zhì)的設(shè)計部門進行受

12、（送）電工程設(shè)計。6.1.2供電公司依照國家標準、行業(yè)標準以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對客戶受（送）電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料進行審核，并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。對于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計單位的資質(zhì)證書；（2）受（送）電工程設(shè)計及說明書；（3）負荷組成與負荷性質(zhì)；（4）保安負荷；（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時間；（8）高壓受（送）電裝置一二次接線圖與平面布置圖；（9）繼電保護方式；（10）隱蔽工程設(shè)計資料；（11）自備電源及接線方式。6.1.3受（送）電工程設(shè)計的審核時間不超過10個工作日。6.1.4各市

13、供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典文檔實用標準文案型圖紙設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。第七章中間檢查及竣工驗收7.1大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責(zé)組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負責(zé)組織檢查。7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標準對工程開展中間檢查，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計要求；（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否

14、符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗收7.4.1供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報告，驗證資料齊全后組織竣工檢查?？⒐べY料包括：（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位竣工圖專用章）；（2）變更設(shè)計的證明文件；（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、文檔實用標準文案直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；（4）電氣試驗及保護整定調(diào)試報告（含整組試驗報告）；（5）安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗報告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗記錄；（8

15、）運行管理的有關(guān)規(guī)定；（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認為必要的其他資料或記錄。7.4.2組織竣工檢查時限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。對檢驗不合格的，應(yīng)及時以書面形式通知客戶，同時督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報裝是否相符；（4）檢查無功補償裝置是否能正常投入運行；（5）檢查計量裝置的配置和安裝，是否正

16、確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；文檔實用標準文案（6）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設(shè)施運行安全；（7）高壓設(shè)備交接試驗報告是否齊全準確；（8）繼電保護裝置經(jīng)傳動試驗動作準確無誤；（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合電力設(shè)備接地設(shè)計技術(shù)規(guī)程要求。接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置及協(xié)議簽訂情況；（11）檢查各種操作機構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號正確、醒目；(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號等應(yīng)規(guī)范，且與實際相符，做到模擬操作靈活

17、、準確；(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；(14)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報告；(16)檢查客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格。第八章收費管理及合同簽訂8.1收費管理文檔實用標準文案8.1.1與業(yè)擴有關(guān)的收費應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標準。相關(guān)費用的開支，應(yīng)遵守財經(jīng)紀律，按照有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。8.1.2業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。8.2合同簽訂8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法

18、規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的供用電合同（參考文本）。8.2.2110kv及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的供用電合同由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的供用電合同。8.2.3未簽訂供用電合同的客戶，一律不得接電。第九章裝表與接電9.1裝表9.1.1電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。文檔實用標準文案9.1.2計量管理中心負責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kva及以上客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kva以下客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作9.2接電9.2.1受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負責(zé)組織接電工作。接電時限：居民客戶不超過3個工作日，其他電力客戶不超過5個工作日。9.2.2接電工作完成后，電費管理中心在2個工作日內(nèi)完成電費建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復(fù)的供電方案；（3）受（送）電工程設(shè)計資料；（4）中間檢查及