商業(yè)混戰(zhàn)中HR的幾個(gè)關(guān)鍵詞

1、精品文檔商業(yè)混戰(zhàn)中 HR的幾個(gè)關(guān)鍵詞德國(guó)軍事家克勞塞維茨有句名言， “商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)爭(zhēng)相 同，也是人類利益沖突之一” 。從這句話中，我們可以看到 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性與火藥味幾乎與真正的戰(zhàn)爭(zhēng)不相上下。在 激烈競(jìng)爭(zhēng)的信息全球化的時(shí)代，在相關(guān)法律法規(guī)并不健全的 新興產(chǎn)業(yè)中，商業(yè)混戰(zhàn)發(fā)生的可能性越來(lái)越大。然而，在商 業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)往往是如何在混戰(zhàn)中取得 突破并攻占市場(chǎng)，而忘記了基本的行為準(zhǔn)則。近來(lái)市場(chǎng)上普 遍關(guān)注的 QQ與 360 的大戰(zhàn)，就是這種行為的典型體現(xiàn)。德魯克曾對(duì)企業(yè)下過(guò)這樣一個(gè)定義“企業(yè)的目的必須在 社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。企業(yè)的目的只 有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧

2、客” 。從這個(gè)定義的視野出發(fā)， 無(wú)論是 QQ還是 360，這兩個(gè)公司無(wú)疑都是敗者， 因?yàn)樗麄兊?競(jìng)爭(zhēng)都脫離了創(chuàng)造顧客的宗旨與目的。作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的 HR部門，在突如其來(lái)的商戰(zhàn)中，怎樣剖析現(xiàn)實(shí)，并對(duì)公司提 出有利的方針策略達(dá)到多方共贏呢?下面的幾個(gè)關(guān)鍵詞可能會(huì)給您帶來(lái)一些思考。關(guān)鍵詞一：戰(zhàn)爭(zhēng)宣言與老板文化 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也是一種文化的競(jìng)爭(zhēng)。從競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)的策 略與行為中，我們大致可以看出一個(gè)企業(yè)在文化上的特點(diǎn)與 差異性。 QQ與 360 兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)， 無(wú)論是從最初技術(shù)層面 的 PK 賽、彼此公司老板的口水戰(zhàn)，還是后面白熱化“互不2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng)1

3、 / 7精品文檔兼容”的血戰(zhàn)， 每一個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)不透露出鮮明的企業(yè)文化特色。 有人也許會(huì)說(shuō)， “換個(gè)老板就不會(huì)這樣了，沒(méi)有老板的 同意，就沒(méi)有彼此的戰(zhàn)爭(zhēng)宣言。與其說(shuō)是企業(yè)文化決定競(jìng)爭(zhēng) 策略，還不如說(shuō)是老板文化決定的” 。其實(shí)這就涉及到老板 文化對(duì)企業(yè)策略的影響力問(wèn)題。從根本上來(lái)講，企業(yè)創(chuàng)始人 （老板） 及管理層的行為是屬 于企業(yè)文化范疇之內(nèi)的。也就是說(shuō)，企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作的基礎(chǔ) 是建立在老板行為受約束的基礎(chǔ)上的。有句話說(shuō)得好“制度 的制定者往往是制度的破壞者” 。當(dāng)然，無(wú)論是企業(yè)文化還 是老板文化，企業(yè)的創(chuàng)始人都想努力地將他個(gè)人的文化、思 想、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，體現(xiàn)在日常的管理行為之中。因此，要在商

4、業(yè)混戰(zhàn)中不至于在文化 PK 中敗北，考驗(yàn) 的不僅僅是企業(yè)老板們的思想境界，而且還考驗(yàn)著企業(yè)在文 化管理方面的水平能力，即老板是不是也會(huì)服從于企業(yè)文 化。關(guān)鍵詞二： “打鐵尚需自身硬” 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，是各方面綜合實(shí)力的較 量，而不是任何單一的部門可以擺平的事情。而現(xiàn)實(shí)中，企 業(yè)管理者卻經(jīng)常忘記這一點(diǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的猛烈攻勢(shì)，與 其將大量的精力花在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，還不如理性地審視自 身存在的問(wèn)題。如果不從自身出發(fā)，提高自身產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量，而任憑經(jīng)驗(yàn)去作決策， 那么不管企業(yè)的歷史如何長(zhǎng)久、2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng)2 / 7精品文檔用戶數(shù)量如何龐

5、大，終究也會(huì)“陰溝里翻船” 。更何況在如 今的信息社會(huì)中，任何企業(yè)都無(wú)法取得絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。有人說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)就是這樣，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)烈攻 擊以造成用戶的負(fù)面印象，然后伺機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，現(xiàn)實(shí) 中我們可以看到的結(jié)果經(jīng)常是“兩敗俱傷” 。俗語(yǔ)說(shuō)“打鐵 尚需自身硬” ，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑釁，公關(guān)部、技術(shù)部所能 做的永遠(yuǎn)是有限的。產(chǎn)品有沒(méi)有漏洞，服務(wù)有沒(méi)有后門，對(duì)用戶的安全有沒(méi) 有構(gòu)成威脅 ?在對(duì)這些問(wèn)題尚不能作出是否對(duì)錯(cuò)的判斷時(shí)， 作為 HR 部門就要思考，在這些危機(jī)發(fā)生之前是否將企業(yè)運(yùn) 營(yíng)的理性與商業(yè)價(jià)值判斷傳遞到相關(guān)人員，甚至公司高層領(lǐng) 導(dǎo)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其發(fā)展策略，做一個(gè)有良心價(jià)值的企業(yè)。關(guān)鍵詞三

6、：企業(yè)形象之艱難抉擇 企業(yè)形象在商業(yè)混戰(zhàn)中如何維護(hù)，真的是一個(gè)艱難的抉 擇。商業(yè)混戰(zhàn)的過(guò)程， 也是企業(yè)核心價(jià)值觀激烈交戰(zhàn)的過(guò)程。 如同戲臺(tái)上的演員，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。當(dāng)所有顧客 的眼光投到企業(yè)身上時(shí)，企業(yè)的一舉一動(dòng)就格外的重要。稍 不留神， 一句話就可以毀掉一個(gè)公司。 因此，在商業(yè)混戰(zhàn)中， 企業(yè)如何體現(xiàn)良好的行為舉動(dòng)，并以此對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成壓 力，是擺在 HR、公關(guān)部面前的艱難抉擇。對(duì)企業(yè)形象的管理，不僅僅是在競(jìng)爭(zhēng)顯露危機(jī)的時(shí)候， 在平時(shí)日常管理中也需要貫徹。 用句話來(lái)講叫做 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng)3 / 7精品文檔外樹(shù)形象”。如果一個(gè)

7、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上沒(méi)有瑕疵， 產(chǎn)品在用戶群中有良好的口碑，這樣的企業(yè)是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 都無(wú)法找到攻擊的突破口的。如果企業(yè)在用戶中擁有優(yōu)質(zhì)的 形象，即使危機(jī)來(lái)臨， 用戶及內(nèi)部員工也是不會(huì)輕易放棄的。然而，在 360 與 QQ的大戰(zhàn)中，商業(yè)的混戰(zhàn)導(dǎo)致企業(yè)形 象的迅速下降，已經(jīng)嚴(yán)重的影響到企業(yè)各方面，連以前的應(yīng) 聘者也不屑于在公司任職，企業(yè)高層亦出現(xiàn)不認(rèn)同的現(xiàn)象。 這樣的情形更加凸顯出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)形象的重要性。因此，作為 HR 部門，如何因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，聯(lián)合 企業(yè)內(nèi)部各部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與行動(dòng)，于關(guān)鍵處仔細(xì)斟酌，才不 會(huì)出現(xiàn)因“艱難的抉擇”導(dǎo)致形象崩潰，眾叛親離。關(guān)鍵詞四：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要管好自己的嘴

8、巴 在企業(yè)的用戶看來(lái)，企業(yè)的老板和管理層都應(yīng)當(dāng)肩負(fù)行 為標(biāo)桿的作用。然而 360 與 QQ這兩家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為卻伴 隨著大量的口水。當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要以口水來(lái)作潤(rùn)滑劑 的時(shí)候，其實(shí)是最悲哀的時(shí)候。因?yàn)檫@樣的行為只能讓企業(yè) 在用戶心中喪失掉更多的分?jǐn)?shù)。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中， HR部門需要思考的是如何管理好企業(yè)上 上下下各員工的嘴巴。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是潑婦罵街。有句 話講得好“產(chǎn)品即人品，次品即敵人” ，也就是說(shuō)，在商業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)中，用戶不會(huì)花大量精力去理會(huì)企業(yè)老板的人品，而會(huì) 焦點(diǎn)關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。既然產(chǎn)品是企業(yè)人品的良好2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng)4 / 7精品

9、文檔 表現(xiàn)，在用戶心中早有評(píng)論，口水戰(zhàn)又能起多大的作用呢 ? 因此，在商業(yè)混戰(zhàn)中，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，什么時(shí)間 有什么樣的決策和表態(tài)，都應(yīng)當(dāng)有一套成熟的方法體系。面 對(duì)暗礁重重的商業(yè)社會(huì)，成熟的企業(yè)首先要學(xué)會(huì)的是如何管 住自己的嘴。而這些又是 HR當(dāng)仁不讓的艱巨任務(wù)。關(guān)鍵詞五： “挾天子以令諸侯”是把雙刃劍 作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略， “挾天子以令諸侯”無(wú)疑是高效而 卓越的選擇。史有明證，曹操通過(guò)嘗試和發(fā)明這種策略，使 大魏集團(tuán)從一個(gè)地方品牌迅速成為全國(guó)知名品牌。只不過(guò)在 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “天子”已經(jīng)被龐大的用戶群所替代。然而在 360 與 QQ這次大戰(zhàn)中，擁有龐大用戶群的企業(yè)， 在競(jìng)爭(zhēng)中推出“挾用戶

10、以令市場(chǎng)”的策略，為何招致適得其 反的結(jié)果呢 ?看來(lái)這種策略是把雙刃劍。特德萊維特說(shuō)過(guò)， “沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu) 買的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。 ”因此，企業(yè)在商業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)中， 尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 一定要非常注重用戶的體驗(yàn)。 要知道那些宅男宅女們不是蓋的，惹火了他們也會(huì)用腳來(lái)投 票。更何況混戰(zhàn)中的企業(yè)已經(jīng)直接把他們推到前線當(dāng)炮灰， 并導(dǎo)致了強(qiáng)烈的反彈， 最終陷入危機(jī)四伏、 四面楚歌的境地。 這個(gè)結(jié)果不僅是具體行為上的失敗 （ 當(dāng)年的曹操是把天子供 起來(lái)，而混戰(zhàn)中的企業(yè)卻是將“天子”趕上前線） ，而且從根本上違背了企業(yè)的初衷“社會(huì)責(zé)任卻置之不顧” 。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng)5 / 7精品文檔有句話說(shuō)得好， “沒(méi)有什么比忙忙碌碌更容易，沒(méi)有什 么比事半功倍更困難” ，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中想使用一勞永逸的做 法是很困難的。 因此可以說(shuō)，“尊重用戶” 不是一個(gè)說(shuō)辭，“社 會(huì)責(zé)任”也不是一個(gè)花瓶，是需要勤勤懇懇地做的。當(dāng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)涉及到企業(yè)的根本利益時(shí)，其實(shí)也是考驗(yàn)企 業(yè)核心價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻。一個(gè)聲稱尊重用戶的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng) 中沒(méi)有底線地?fù)p害用戶的利益。這樣的行為只能說(shuō)是一種企 業(yè)道德淪落的表現(xiàn)。HR 部門肩負(fù)的責(zé)任， 不僅需要引導(dǎo)員工的行為， 也要在 商業(yè)混戰(zhàn)中為企業(yè)堅(jiān)守一個(gè)道德底線。即使在道德底線被突 破后， HR部門仍