執(zhí)政為民服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)心得

1、“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)心得以民為本善待群眾黨的十六大明確提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于人才，在于群眾。作為從管理職能逐漸向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的消防部隊(duì)，如何全面提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，已成為每位消防官兵的必須苦練的基本功。筆者擬就這個(gè)問題談幾點(diǎn)看法。一、思想認(rèn)識(shí)上從管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變以前，我們大隊(duì)內(nèi)部普遍存在一種傾向：嚴(yán)管理而輕服務(wù)。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率不高，就會(huì)引起人民群眾的不滿，就會(huì)在一定程度上影響群眾參與消防工作的積極性。因此，公安消防部隊(duì)首先要從認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，必須從四個(gè)方面入手：（一）強(qiáng)

2、化宗旨意識(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，是公安消防工作永恒不變的主題。提高服務(wù)質(zhì)量，首先要從思想上強(qiáng)化宗旨意識(shí)，弄清“誰叫你管理，你為誰管理”的問題，換句話說，就是“你拿誰的俸祿，拿了俸祿為誰工作”的問題。（二）增強(qiáng)法制觀念影響執(zhí)法質(zhì)量的因素是多方面的，而解決對(duì)執(zhí)法的認(rèn)識(shí)問題則是前提和基礎(chǔ)。執(zhí)法觀念直接影響到執(zhí)法行為，關(guān)系到管理和服務(wù)成效。為此，必須把強(qiáng)化法制觀念作為提高“服務(wù)質(zhì)量”的切入點(diǎn)，引導(dǎo)廣大官兵牢固樹立法律觀念。（三）具有創(chuàng)新思維只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務(wù)行為。突破服務(wù)群眾的表面化、簡(jiǎn)單化，深化服務(wù)群眾的內(nèi)涵，更新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變工作方式等等，都有賴于有先進(jìn)的服務(wù)思想作為

3、基礎(chǔ)和前提。（四）堅(jiān)持求實(shí)精神提高服務(wù)質(zhì)量，不是靠口號(hào)喊出來的，而是靠行動(dòng)做出來的，沒有求實(shí)的精神，沒有真心實(shí)意的實(shí)踐，就不存在高效的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，歸根到底，不在說，而在做。要真正從思想上樹立起宗旨意識(shí)、執(zhí)法觀念、創(chuàng)新思維和求實(shí)精神，我們的服務(wù)行為才會(huì)更自覺，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更高。二、工作要求上從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變筆者認(rèn)為服務(wù)可分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一般服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)三大類。高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具備主動(dòng)、及時(shí)、周到等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，首先必須時(shí)刻站在人民群眾的立場(chǎng)上，以群眾贊成不贊成、群眾滿意不滿意、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是處處換位思考，將群眾的事當(dāng)成自己的事去

4、辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。再次是注意工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時(shí)要把人民群眾與極個(gè)別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關(guān)系。總之，只有對(duì)群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達(dá)到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務(wù)，才能有群眾滿意的評(píng)價(jià)。三、注重政治素質(zhì)的提高提高服務(wù)質(zhì)量，必須把消防官兵政治素質(zhì)建設(shè)擺在首位。江澤民同志曾指出，提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)是當(dāng)前一個(gè)刻不容緩的任務(wù)。一個(gè)人政治不合格，缺少政治敏銳性，缺少大局觀念，缺少宗旨意識(shí)，就不可能自覺地為民服務(wù)，所以方向決定志

5、向，覺悟代表服務(wù)，政治上的素質(zhì)影響著服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)。如何提高消防官兵的政治素質(zhì)，形成正確的價(jià)值觀、人生觀和政治取向是隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)問題，特別是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，消防部隊(duì)面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、外來文化、西方思潮等方方面面的沖擊，時(shí)時(shí)刻刻都在承受著各種消極因素的考驗(yàn)，思想意識(shí)形態(tài)極易變化波動(dòng)，沒有正確的政治立場(chǎng)，就極易在改革開放的大潮中迷失自我，助長(zhǎng)各種不正當(dāng)欲望的滋生和膨脹。四、注重消防業(yè)務(wù)能力的提高近年來，人民群眾對(duì)消防行政執(zhí)法和基層干部的意見大多集中在服務(wù)態(tài)度差，工作效率低，作風(fēng)粗暴和執(zhí)法不嚴(yán)不公等方面，究其原因，除宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)這個(gè)根本問題外，仍有一個(gè)非常重要的問題就是業(yè)務(wù)能力不高。不會(huì)說話，不會(huì)辦事，不懂待人接物的基本禮儀，態(tài)度當(dāng)然不會(huì)好；不懂業(yè)務(wù)，不具備本職工作所需要的水平能力，效率當(dāng)然不會(huì)高；不懂法，甚至連法律文書和筆錄都不會(huì)做，執(zhí)法當(dāng)然不會(huì)嚴(yán)格公正。因此提高業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)?；仡櫣蚕拦ぷ髯哌^的歷程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是隨著消防工作重心的轉(zhuǎn)移而提出的，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。21世紀(jì)，全國(guó)進(jìn)入社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)全面提速、全面發(fā)展的階段，為適應(yīng)歷史發(fā)展的潮流，黨的十六大明確提出了“全面建設(shè)小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)。為進(jìn)一步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足