資料人力資源二級(jí)招聘與配置案例分析題及答案

1、第二章招聘與配置案例分析題及答案一、PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī) 產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。 該公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。 面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約1015分鐘，測評(píng)指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開 朗、對(duì)崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答 表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能

2、力，該指標(biāo)的定義如表1所示。（07.5）表1溝通能力指標(biāo)說明能力指標(biāo)指標(biāo)說明溝通能力語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對(duì) 方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。（1）在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?答：充分準(zhǔn)備 靈活提問多聽少說 善于提取要點(diǎn) 進(jìn)行階段性總結(jié) 排除各種干擾 不要帶有個(gè)人偏見在傾聽時(shí)注意思考注意肢體語言信息創(chuàng)造和諧的面試氣氛（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 提出的問題是行為性的問題。 所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對(duì)溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。

3、 所設(shè)計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于3個(gè)。 各評(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評(píng)定。 每個(gè)評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。 有回答問題的時(shí)間限定。提問與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例：問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時(shí)間5分鐘等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)級(jí)例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀10B級(jí)例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好8C級(jí)善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般6D級(jí)難以處理該事情，溝通能力弱4二 、某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定 在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生， 想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員， 招聘分筆

4、試 面試 2 部分進(jìn)行， 筆試，分專業(yè)技術(shù) 英語 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有 部門主管經(jīng)過培訓(xùn)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 4 星級(jí)酒店中，初試通過的人員有單位出錢去總部參加面試，整個(gè)面試過程費(fèi)用都有單位出， 在開始面試前，招聘考官都會(huì)用很輕松的話題引入來開始面試。面試時(shí)長在 50 多分鐘。 在第二論復(fù)試中考官提出了若干問題 例如 、請(qǐng)問你在那些單位實(shí)習(xí)過？ 、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ 、請(qǐng)你舉例子說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用

5、。問題： （ 07.11 ）（ 1 ）該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)？答：、選拔過程完整、測試內(nèi)容全面、面試考官經(jīng)過了培訓(xùn) 、面試環(huán)境安排合理、面試過程設(shè)計(jì)科學(xué)、面試題目靈活多樣（ 2 ）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的 4 個(gè)問題分別屬于那種類型的問題？ 采用有那些優(yōu)點(diǎn)？答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法 、請(qǐng)問你在那些單位實(shí)習(xí)過？屬于背景性問題 、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？屬于思維性問題 、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？屬于情境性問題 、請(qǐng)你舉例子說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。屬于行為行問題三、YJ 集團(tuán)是一家以

6、房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng) 建于 1993 年 5 月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè) 管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。 集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn) 50 億元，員工 2 萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國 8 個(gè)省、市已打 造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。 人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有 40 多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這 40 名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了

7、面試，是否還可以考慮 其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。 這些問題一直在困擾著大家， 特別是人力資 源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。 （ 08.5 ）請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？ （3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)答： 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； 具有良好的交流與溝通能力； 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題 并解決問題； 積

8、累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿 問題；擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2）面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：答：面試目的不明確；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體； 面試缺乏系統(tǒng)性； 面試問題設(shè)計(jì)不合理； 面試考官的偏見。（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：答：應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì)； 能觀察到被試之間的相互影響； 能依據(jù)被試的行為特性來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)； 能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； 能使被試在相對(duì)無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此， 它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)， 具有很高的效率； 能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；

9、 能節(jié)省時(shí)間，測評(píng)的效率很高； 能對(duì)競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）。四、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘20名營銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來的大學(xué)生小章說：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧！ ”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了 任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中， 提出營銷經(jīng)理的招聘工作分初選、 細(xì)選和終選三個(gè)階 段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上， 應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人 進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測評(píng)，作為第二階

10、段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 等方法選拔出最終候選人。(08.11)請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：(1) 您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？(2) 對(duì)營銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評(píng)時(shí)，需要把握哪些測評(píng)要素？(1) 為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。組織強(qiáng)有力的測評(píng)小組。制定測評(píng)方案。A 確定被測評(píng)對(duì)象范圍和測評(píng)目的；B 設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)；C.編制或修訂員工素質(zhì)能力測評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；D 選擇合理的測評(píng)方法。(2) 對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評(píng)時(shí)，需要把握的測評(píng)要素：溝通協(xié)作；組織能力；監(jiān)控；培養(yǎng)與指

11、導(dǎo)他人；團(tuán)隊(duì)精神； 激勵(lì)下屬；績效導(dǎo)向。五、某大型汽車銷售公司計(jì)劃 2009年年底前在全國增設(shè) 10個(gè)營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分 公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測評(píng)，測評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng) 指標(biāo)。請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A B、C D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。(09.5 )測評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)技能D不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)1C能夠從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能 力的機(jī)會(huì)2B

12、能夠通過個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給 予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)3A具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員 工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)， 最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4六、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的 MBA畢業(yè)生中選拔一批后備的 管理人才， 經(jīng)過認(rèn)真的研究， 公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等方法， 按照一定的 比例進(jìn)行人員篩選， 然后采用無領(lǐng)導(dǎo)小組的方式， 進(jìn)行第三輪的人員精選， 以最終挑選出符 合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成招聘專員小李提出一個(gè)具體的實(shí)施方案， 并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。（ 10.11 ）請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（2）在對(duì)編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)注意哪些問題？（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：一、編制討論題目 二、設(shè)計(jì)評(píng)分表 三、編制計(jì)時(shí)表 四、對(duì)考官的培訓(xùn)五、選定場地 六、確定討論小組（2）在對(duì)編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：一、 （ 1）要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析， 了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、 技能， 根據(jù)這些特點(diǎn)和技能收集和編制有關(guān)試題。 （ 2）討論題目必須具有爭論性， 題材要為大家所 熟悉， 能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測評(píng)者的防御心理。（3