呼叫中心的日常維護

1、呼叫中心的日常維護4.1機房維護企業(yè)自建呼叫中心，其中很重要的一塊是機房的維護，特別隨著呼叫 中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機房的地位和作用越來越重要。合理有效地充分利 用機房，對于設(shè)備的運行維護、快速處理設(shè)備故障、降低成本、提高企業(yè)的 核心競爭力具有十分重要的意義。4.1.1機房環(huán)境管理和維護機房的管理和維護主要包括電氣環(huán)境、溫濕度、防塵、防火等方面。(1) 電氣環(huán)境要求電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求等。防靜電要求通信設(shè)備內(nèi)部電路采用大量的半導(dǎo)體MOS CMOS等器件。由 于這類器件對靜電的敏感范圍為251000V,而靜電產(chǎn)生的靜電電壓往往高達 數(shù)千伏甚至上萬伏，足以擊穿各種類型的半導(dǎo)體器件，因此機

2、房應(yīng)鋪設(shè)抗靜 電活動地板，地板支架要接地，墻壁也應(yīng)做防靜電處理，機房內(nèi)不可鋪設(shè)化 纖類地毯。工作人員進入機房內(nèi)要穿防靜電服裝和防靜電鞋，避免穿著化 纖類服裝進入機房。柜門平常應(yīng)關(guān)閉，工作人員在機房內(nèi)搬動設(shè)備和拿取備 件時動作要輕，并盡量減少在機房內(nèi)來回走動的次數(shù)，以免物體間運動摩擦 產(chǎn)生靜電。對于長期運行但無法經(jīng)常清潔的設(shè)備，專門對設(shè)備做一次清潔是很有必 要的。在長期的維護工作中，有時會碰到電路板的告警，如果對該電路板重 新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路板就會 恢復(fù)正常。電磁干擾對通信設(shè)備的硬件和軟件都有可能造成損害，通信設(shè)備本身產(chǎn) 生的電磁輻射也會對臨近的電子設(shè)備產(chǎn)生影響。因此，設(shè)備

3、在安裝時，應(yīng) 與臨近用電設(shè)備保持一定的距離，必要時機房應(yīng)采取屏蔽措施，以免臨近電 子設(shè)備之間相互產(chǎn)生干擾。通信設(shè)備的機外布線最好與火線交叉通過，并盡 量避免長距離靠近并行。(2) 溫濕度要求電信設(shè)備尤其是交換機等設(shè)備對機房的溫度有著較高的要求。溫度偏 高，易使機器散熱不暢，使機器的工作參數(shù)產(chǎn)生漂移，影響電路的穩(wěn)定性和 可靠性，嚴重時還可造成元器件的擊穿損壞。通信設(shè)備在長期運行工作期 間，機器溫度控制在18 C25C之間較為適宜。通信機房內(nèi)不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機房內(nèi)通過。濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗瘢滓鹪O(shè)備的金屬部件和 插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的

4、絕緣降低，嚴重 時還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓痨o電效應(yīng)，威脅通信設(shè)備的安 全。為了保持通信機房的相對濕度符合標準，可視 機房具體情況配置加濕 器或抽濕機。加濕器工作時不要離通信設(shè)備太近，且噴霧口不要正對著通信 設(shè)備，以防噴出的霧氣對設(shè)備有影響。加濕器和抽濕機可根據(jù)機房內(nèi)溫度計的顯示數(shù)據(jù)隨時調(diào)整。一般說 來，機房內(nèi)的相對濕度保持在40%60 %范圍內(nèi)較為適宜。（3）防塵要求電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸 不良，嚴重時還會造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|(zhì)，在這些懸浮 物質(zhì)中，對通信設(shè)備形成危害的污染物不計其數(shù)。污染物一旦進入機房， 就會吸附在線路板上，

5、形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能夠發(fā)現(xiàn)的帶電灰塵。 隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不 同程度地影響設(shè)備的正常運行。污染物對通信設(shè)備造成危害的事故現(xiàn)象主要有：元器件設(shè)計功能值改 變；信號傳輸頻率改變；輸入輸出值不穩(wěn)定；系統(tǒng)運行不穩(wěn)定；系統(tǒng)告 警，重新啟動時有時能恢復(fù)有時不能恢復(fù)；線路板出現(xiàn)故障，經(jīng)測試，不能 修復(fù)，只能換板。以上事故現(xiàn)象時有發(fā)生，如果維護人員不及時解決，設(shè)備維護事實上 就成了被動維護。（4）安全保障通信機房應(yīng)有7X24小時的專業(yè)保安人員，用戶進入機房時，需登記或 持有通行卡方可入內(nèi)。為了保證用戶的托管設(shè)備安全，通信機房要具備電 視監(jiān)控及出入機房控制系統(tǒng)

6、，達到整個樓層沒有監(jiān)視盲區(qū)的要求；監(jiān)控系統(tǒng) 應(yīng)有專人7X 24小時值守，所有監(jiān)控錄像保存3個月以上；岀入機房門禁 系統(tǒng)須采用先進的數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號、進岀區(qū) 域限制及時間限制等，只有經(jīng)過特殊授權(quán)的人員才能進入重要區(qū)域。（5）消防保障通信機房應(yīng)采用防火構(gòu)架及材料，消防能力要符合電信級標準，備有 多個緊急通道；機房及樓道內(nèi)應(yīng)裝有溫度煙霧感應(yīng)器及防火報警探測頭，在 遇火情時系統(tǒng)自動報警，并啟動惰性氣體滅火系統(tǒng)滅火。此外，機房內(nèi)還可 另外配備手提式、推車式滅火器。（6）配套電源保障隨著電源設(shè)備的智能化和高度集成化，在一體化方案設(shè)計里，各種動 力設(shè)備應(yīng)具有良好的電磁兼容性和電氣隔離

7、性能，不影響其他設(shè)備的正常工 作。一體化供電方案在統(tǒng)籌設(shè)計保證主設(shè)備不間斷供電的同時，也應(yīng)在動力 設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信上保證有良好的兼容性和通用 性。各種數(shù)據(jù)協(xié)議能良好 地兼容以組成一個完整的動力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效地實施互動關(guān)聯(lián)控制，這 無疑是對能提供多產(chǎn)品服務(wù)廠商的一種考驗。4.1. 2機房設(shè)備管理和維護（1）硬件的管理和維護一般情況下，正常運行的服務(wù)器設(shè)備，其接插件等部件是不能隨便觸 動的（除了支持熱插拔的板件），維護人員對服務(wù)器設(shè)備硬件的日常管理和維護主要是除塵保養(yǎng)和技術(shù)維護。技術(shù)維護就是維護人員對服務(wù)器設(shè)備的硬件部分進行日常觀察和定期檢 測。發(fā)現(xiàn)問題及時排除。其主要工作內(nèi)容包括定期檢測設(shè)

8、備 運行狀況、處 理器負荷等，根據(jù)告警信息的提示，及時對可疑部件進行檢測和維修，并 根據(jù)工作需要調(diào)整服務(wù)器的位置，更換有故障的服務(wù)器和部件，另外，還應(yīng) 及時對維護的終端、計費器以及話務(wù)臺進行軟件殺毒，保護主機和軟件的安全。對于服務(wù)器設(shè)備硬件部分的技術(shù)維護，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)范和廠家說 明書的要求進行。特別是更換服務(wù)器內(nèi)部配件時，操作人員應(yīng) 帶防靜電 手鐲”或手摸機架的金屬外殼，待釋放掉身上的靜電后方可操作。對更換 下來的配件要及時裝入專用的防靜電塑料袋中。對于配件的修理，一般需 要有專門的檢測設(shè)備方可進行，故可請廠家?guī)椭蘩恚脩糇詈貌灰Q(mào)然拆 卸。(2) 軟件的管理和維護服務(wù)器設(shè)備的軟件管理和

9、維護主要包括：增刪和修改用戶數(shù)據(jù)；增刪 和修改數(shù)據(jù)；定期測試用戶功能；定時運行診斷程序檢測其工作狀態(tài)；及 時拷貝和打印數(shù)據(jù)庫資料，并做好保管工作；配合廠家作好軟件遠程維護工 作；做好軟件的防病毒和殺毒工作。4.2辦公區(qū)維護4. 2.1辦公區(qū)線路的維護(1)按規(guī)則進行連線連接局域網(wǎng)中的每臺計算機都是用雙絞線來實現(xiàn)的，但是并不是用雙 絞線把兩臺計算機簡單地相互連接起來，就能實現(xiàn)通信目的的，我們必須按 照一定的連線規(guī)則來進行連線。雙絞線的連接距離不能超過100米，如果 需要連接超過100米的兩臺計算機時，必須使用轉(zhuǎn)換設(shè)備。在連接轉(zhuǎn)換設(shè)備和交換機時，我們還必須進行跳線。這是因為以太網(wǎng) 中，一般是使用兩

10、對雙絞線，排列在1、2、3、6的位置，如果使用的不是 兩對線，而是將原配對使用的線分開使用，就會產(chǎn)生較大的串擾，對網(wǎng)絡(luò)性能造成較大影響。10M網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這種情況不明顯，100M的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如 果流量大或者距離長，網(wǎng)絡(luò)就會無法聯(lián)通。（2）有故障時先查網(wǎng)卡在局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)不通的現(xiàn)象是常有發(fā)生，一旦遇到類似這樣 的問題 時，我們首先應(yīng)該認真檢查各連入網(wǎng)絡(luò)的機器中，網(wǎng)卡設(shè)置是否正常。檢 查時，我們可以用鼠標依次打開控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管 理/網(wǎng)絡(luò)適配 器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O地址沖突（最好將各臺機器的中斷設(shè)為相同，以便于對比），直到網(wǎng)絡(luò)適 配器的屬性中出現(xiàn)“該設(shè)備運轉(zhuǎn)正?！?，并

11、且在“網(wǎng)上鄰居”中至少能找到自己，說明網(wǎng)卡的配置沒有問題（3）確認網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常當我們檢查網(wǎng)卡沒有問題時，此時我們可以通過網(wǎng)上鄰居來看 看網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機,如果還不能看到網(wǎng)絡(luò)中的其他機器，這種情 況說明可能是由于網(wǎng)絡(luò)連線中斷的問題。網(wǎng)絡(luò)連線故障 通常包括網(wǎng)絡(luò) 線內(nèi)部斷裂，雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，或者是網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備本身質(zhì)量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢 測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量是否有 問題。在網(wǎng)線和網(wǎng)卡本身都沒有問題的情況下，我們再看一看是不是軟件 設(shè)置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導(dǎo)致故 障出現(xiàn)。（4）檢查

12、驅(qū)動程序是否完好對硬件進行了檢查和確認后，再檢查驅(qū)動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設(shè)備也沒 有沖突，就 是不能連入網(wǎng)絡(luò)，這時候可以將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟 動計算機，系統(tǒng)就會檢測到新硬件的存在，然后自動尋找驅(qū)動程序再進行安 裝。(5) 正確對網(wǎng)卡進行設(shè)置在確定網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)沒有問題，但還是不能接通的情況下，再返回網(wǎng)卡設(shè) 置中?？纯词欠裼性O(shè)備資源沖突，有許多時候沖突也不是都有提 示的?？赡馨l(fā)生的設(shè)備資源沖突有：NE2000兼容繆卡和COM2有沖突，都使用IRQ3, (Realtek RT8029)PCI Etherne 網(wǎng)卡和顯示卡都“喜歡”

13、IRQ10。為了解決這種設(shè)備的沖突，我們可以按照如下操作步驟來進行設(shè)置： 首先在設(shè)置窗口中將COM2屏蔽，并強行將網(wǎng)卡中斷設(shè)為3;如果遇到PCI接 口的網(wǎng)卡和顯卡發(fā)生沖突時，我們可以采用不分配IRQ給顯示卡的辦法來解決，就是將CMOS中的Assign IRQ for VGA 項設(shè)置 為Disablen 。(6) 禁用網(wǎng)卡的PnP功能有的網(wǎng)卡雖然支持PnP功能，但安裝好后發(fā)現(xiàn)并不能好好地工作，甚 至不能工作。為此，我們可以采用屏蔽網(wǎng)卡的PnP功能的方法 來解決這一故 障。要想禁用網(wǎng)卡的PnP功能，就必須運行網(wǎng)卡的設(shè)置程序(一般在驅(qū)動程 序包中)。在啟動設(shè)置程序后，進入設(shè)置菜單。禁用網(wǎng)卡的PnP功

14、能，并將 可以設(shè)置的IRQ項修改為一個固定的值。保存該設(shè)置并退出設(shè)置程序，這 樣如果沒有其他的設(shè)備占用該IRQ,可以保證不會出現(xiàn)IRQ沖突。另外，如果要安裝Windows 98/2000/xp操作系統(tǒng)，必須保證操 作系 統(tǒng)不會將對應(yīng)的中斷類型作為具有PnP功能的IRQ進行處理，所以要在“ CMOS中將該中斷的類型由PCI/ISA PnP修改為Legacy ISA。使用 該方法可以解決大多數(shù)PnP網(wǎng)卡的設(shè)備沖突，但不一定對 所有的PCI網(wǎng)卡都 有效，因為有些網(wǎng)卡的設(shè)置程序根本就不提供禁用PnP功能選項。(7) 合理設(shè)置服務(wù)器的硬盤使用局域網(wǎng)辦公的用戶，經(jīng)常會使用網(wǎng)絡(luò)來打印材料和訪問文件。由 于某

15、種原因，網(wǎng)絡(luò)訪問的速度可能會不正常，這時我們往往會錯誤地認為導(dǎo) 致網(wǎng)速降低的原因可能是網(wǎng)絡(luò)中的某些設(shè)備發(fā)生了瓶 頸，例如網(wǎng)卡、交換 機、集線器等，其實對網(wǎng)速影響最大的還是服務(wù)器硬盤的速度。因此正確地 配置好局域網(wǎng)中服務(wù)器的硬盤，將對整個局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)性能有很大的改 善。通常，我們在設(shè)置硬盤時需要考 慮以下幾個因素：服務(wù)器中的硬盤應(yīng)盡量選擇轉(zhuǎn)速快，容量大的那種，因為硬盤轉(zhuǎn) 速 快，通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的速度也越快；服務(wù)器中的硬盤接口最好是SCSI型號的，因為該接口比IDE或EIDE接口傳輸數(shù)據(jù)時速度要快，它采用并行傳輸數(shù)據(jù)的模式來發(fā)送和接受 數(shù)據(jù)的；如果條件允許的話，我們可以給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安

16、裝硬盤陣列卡，因為硬盤陣列卡能較大幅度地提升硬盤的讀寫性能和安全性；當然在這里大家還要注意的是，在同一 SCSI通道，不要將低速SCS設(shè)備（如CD與硬盤共用，否則硬盤的SCSI接口高速傳輸數(shù)據(jù)的性 能將得不到發(fā)揮（8）嚴格執(zhí)行接地要求由于在局域網(wǎng)中，傳輸?shù)亩际且恍┤跣盘?，如果操作稍有不當或者沒 有按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體操作要求來辦的話，就可能在連網(wǎng)中岀現(xiàn)干擾信息， 嚴重的能導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)不通；特別是一些網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接設(shè)備，由于涉及到遠程線 路，它對接地的要求非常嚴格，否則該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將達不到規(guī)定的連接速 率，從而在聯(lián)網(wǎng)的過程中產(chǎn)生各種莫名其妙的故障現(xiàn)象，給我們的工作帶來 很大的麻煩。（9）使用質(zhì)量好、速度快

17、的新式網(wǎng)卡在局域網(wǎng)中，計算機與計算機之間不能通信是很常見的事情，引起的 故障原因可能有很多。統(tǒng)計表明，局域網(wǎng)中岀現(xiàn)的故障大部分與網(wǎng)卡有 關(guān)，或者是網(wǎng)卡沒有正確安裝好，或者是網(wǎng)絡(luò)線接觸不良，也有可能是網(wǎng)卡比較舊,不能被計算機正確識別,另外也有的網(wǎng)卡安 裝在服務(wù)器中，經(jīng)受不住大容量數(shù)據(jù)的沖擊，最終報廢等。因此，為了避免上述的現(xiàn)象發(fā)生，一定要舍得投資，如果網(wǎng)卡 是安裝 在服務(wù)器中，一定要使用質(zhì)量好的網(wǎng)卡，因為服務(wù)器一般都是不間斷運 行，只有質(zhì)量好的網(wǎng)卡才能長時間進行“工作”，另外由于服務(wù)器傳輸數(shù)據(jù) 的容量較大，因此我們購買的網(wǎng)卡容量必須與之匹配，這樣才能實現(xiàn)“好馬 配好鞍” O4. 2.2辦公區(qū)電腦

18、的維護如同我們個人的電腦用機一樣，呼叫中心的電腦終端也是需要日常維 護的，而且因為它的整體性、系統(tǒng)性和對話務(wù)中心日常工作的重要性等特 點，呼叫中心電腦終端的維護也就有異常重要的意義，下面我就從各個方 面給大家詳細介紹一下呼叫中心電腦的日常維護。環(huán)境因素:呼叫中心是一個規(guī)模比較龐大的部門，上百人在一個大的辦公環(huán)境中工作,溫度。濕度。空氣質(zhì)量不僅對辦公人員影響很大,對計算機壽命的影響也是不容忽視的。計算機理想的工作溫度應(yīng)在IOC -35C,太高或太低都會影響配件的壽命，相對濕度應(yīng)為30%-80%,太高會影響配件的性能發(fā)揮，甚 至引起一些配件的短路。有人認為使用計算機的次數(shù)少或使用的時間短，就能延長

19、計算 機壽命，這是片面的觀點。相反，計算機長時間不用，由于潮濕或灰塵的原 因，會引起配件的損壞。當然，如果天氣潮 濕到了極點，比如顯示器或機箱 表面有水汽，這時是絕對不能給機器 通電的。濕度太低易產(chǎn)生靜電，同樣對灰塵大,配件的使用不利。另外，空氣中灰塵含量對計算機影響也較大。天長日久就會腐蝕各配件的電路板。所以，要經(jīng)常對計算機進行除塵。計算機對電源也有要求。交流電正常的范圍應(yīng)在220V10%,頻率范 圍是50Hz 士 5%,并且具有良好的接地系統(tǒng)。并且由于呼叫中心電腦使用的 特殊性，數(shù)據(jù)信息的安全也是相當重要的，對于一個呼叫中心來說應(yīng)使用UPS來保護計算機，使得計算機在市電中斷時能繼 續(xù)運行一

20、段時間。使用習(xí)慣: 個人使用習(xí)慣對計算機的影響也很大，首先是要正常開關(guān)機，開機的順序是，先打開外設(shè)的電源，然后再開主機電源。關(guān)機順序正 好相反，先關(guān) 閉主機電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少 對主機的損害，因為在主機通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對主機產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機后一段時間內(nèi)，不能頻繁地做開機關(guān)機的動作，因為這樣對各配件的沖擊很大， 尤其是對硬盤的損傷更加嚴重。一般 關(guān)機后距離下一次開機的時間，至少應(yīng)如機器正有10秒鐘。特別要注意當計 算機工作時，應(yīng)避免進行關(guān)機操作。在讀寫數(shù)據(jù)時突然關(guān)機，很可能會損壞驅(qū)動器（硬盤、軟驅(qū)等）；更不能在 機器工作時搬動機 器。當然，即使機器未工作時

21、，也應(yīng)盡量避免搬動機器，因為過大的振動會對硬盤一類的配件造成損壞。另外，關(guān)機時必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退岀，否則有可能損壞應(yīng)用程序。硬件維護：作為電腦的主要部件硬件的維護是極其重要的，呼叫中心的電腦需要 良好的穩(wěn)定性，并且要保證在普通工作中的正常使用，由于呼叫中心的話 務(wù)人員是直接面對著用戶，當用戶正在詢問相關(guān)的信息，話務(wù)人員通過電腦 進行錄入和查詢時，電腦突然出現(xiàn)死機或關(guān)機等硬件故障時，直接會影響 到話務(wù)員對用戶的服務(wù)，造成用戶的不滿和抱 怨。對電腦硬件的日常維護可以提高電腦的運行速度和減少故障的發(fā)生。電 腦硬件包括電源、主板、CPU內(nèi)存、硬盤、顯卡等等，在日常的工作中， 電腦會

22、出現(xiàn)種種故障情況，需要根據(jù)故障現(xiàn)象來判斷是什么部件引起的，然 后加以解決。1、CPU的日常維護要想延長CPU的使用壽命，保證計算機正常、穩(wěn)定地完成日常的工 作，首先要保證CPU工作在正常的頻率下。通過超頻來提高計算機的性能是 絕對不可取的，另一方面，CPU的散熱問題也是不容忽視的，如果CPU不能很好地散熱，就有可能引起系統(tǒng)運行不正常、機器無 緣無故重新啟動、死機等故障，這時就要相應(yīng)的機箱進行除塵 工作，并除 去CPU風(fēng)扇的塵土，已保證正常操作的進行，以上操作如果仍不奏效的話就 要直接與電腦的售后部門聯(lián)系進行檢測和維修。2、內(nèi)存條的日常維護電腦開機無顯示，顯示器黑屏、主機開機報警等故障，很多都

23、是由于內(nèi)存引起的，內(nèi)存插的不緊，與主板內(nèi)存槽接觸不良，或者內(nèi)存條的 金手指被氧化，這些都是原因所在。保證內(nèi)存插牢插實。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條的 金手指氧化嚴重，可以用橡皮輕輕的將氧化層擦掉，插 入內(nèi)存槽中，使內(nèi) 存與插槽完全接觸。3、顯卡和聲卡的日常維護顯卡也是計算機的一個發(fā)熱大戶，現(xiàn)在的顯卡都單獨帶有一個散熱風(fēng)扇，平時要注意一下顯卡風(fēng)扇的運轉(zhuǎn)是否正常，是否有明顯的噪 音、或者是運轉(zhuǎn)不靈活，轉(zhuǎn)一會兒就停等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有上述問題，要及 時更換顯卡的散熱風(fēng)扇，以延長顯卡的使用壽命。對于聲卡來說，必須要 注意的一點是，在插拔麥克風(fēng)和音箱時，一定要在關(guān)閉電源的情況下進 行，千萬不要在帶電環(huán)境下進行上述操作，以

24、免損壞其它配 件.4、硬盤的日常維護硬盤轉(zhuǎn)速很高，通常為5400轉(zhuǎn)/分或7200轉(zhuǎn)/分，在硬盤進行讀、 寫操作時，硬盤處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會使磁頭與盤片之 間猛烈磨擦而損壞硬盤。在關(guān)機的時候一定要注意機箱面板上的硬盤指示燈 是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的讀、寫操作還沒有 完成，此時不宜馬上關(guān)閉電源，只有當硬盤指示燈 停止閃爍，硬盤完成讀、 寫操作后方可關(guān)機。如果主機在使用過程中硬盤出現(xiàn)異響或檢測岀壞道，此 時硬盤就需要維修和更換了。5、顯示器的日常維護顯示器如使用不當，不僅性能會快速下降，而且壽命也會大大縮短， 甚至在使用兩三年后就會報廢，因此，一定要注意顯示

25、器的日常維護。不要太頻繁地開關(guān)顯示器，開和關(guān)之間最好間隔一兩分鐘，開、關(guān)太 快，容易使顯示器內(nèi)部瞬間產(chǎn)生高電壓，使電流過大而將顯像管 燒毀。如 果有一兩個小時都不用顯示器的話，最好把顯示器關(guān)掉。清除顯示器屏幕上的灰塵時，切記將顯示器的電源關(guān)掉，還應(yīng)拔下顯 示器的電源線和信號電纜線，用軟布從屏幕中心向外擦拭，如果灰塵難以 清除，可用脫脂棉沾限少量水小心擦拭，千萬不能用酒精之類的化學(xué)溶液 擦拭，另外，長期使用的顯示器機殼內(nèi)會積攢大量灰塵，不清除會加速顯示 器的老化，可以用毛刷擦除顯示器機殼上的灰塵與污垢，要用干布擦拭，盡 量不用沾水的濕布抹擦。注意不要碰壞電路元件。電磁場的干擾會使電路出現(xiàn)不該有的

26、電壓電流，不要在電腦旁 擺放強磁場性物質(zhì)（如收音機、手機等），音箱必須選用防磁效果好的且要盡量遠如果開機后顯示器沒有顯示，此時可以將顯示器與主機的連線重新進 行插拔，并重新開啟主機，如果顯示器出現(xiàn)抖動的情況應(yīng)該先對顯示器進 行消磁處理并調(diào)整顯示器的刷新率，偏色和花屏等情況出現(xiàn)，就要由專業(yè)的 顯示器工程師進行檢測和維修了。6、鍵盤的日常維護鍵盤是電腦的輸入設(shè)備，是人們向電腦發(fā)送指令的橋梁，如果鍵盤出 現(xiàn)“罷工”，那么，電腦就會成為一件擺設(shè)而不是工具了。所 以，鍵盤的維 護也非常重要。不要將液體撒到鍵盤上，否則會造成接觸不良、腐蝕電路造成短路等 故障，損壞鍵盤。不要使勁敲擊鍵盤，在按鍵的時候一定要

27、注意力度適中，動作要輕 柔，強烈的敲擊會減少鍵盤的壽命，尤其在玩游戲的時候按鍵時更應(yīng)該注 意，不要使勁按鍵，以免損壞鍵帽。在開機的狀態(tài)下不要帶電插拔鍵盤，帶電插拔的危害是很大的，輕則 損壞鍵盤，重則有可能會損壞計算機的其它部件，造成不應(yīng)有的損失。4. 2.3軟件維護（1）病毒預(yù)防防御計算機病毒應(yīng)該從兩個方面著手，首先應(yīng)該加強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理人員以及使用人員的安全意識，使他們能養(yǎng)成正確上網(wǎng)、安全上網(wǎng)的好習(xí)慣。再者，應(yīng)該加強技術(shù)上的防范措施，比如使用高技術(shù)防火墻、使用防毒 殺毒工具等。具體做法如下:(2) 權(quán)限設(shè)置這是口令控制。很多計算機系統(tǒng)常用口令來控制對系統(tǒng)資源的訪問,防病毒進程中，最容易和最經(jīng)濟

28、的方法之一。網(wǎng)絡(luò)管理員和終端 操作員根 據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限，選擇不同的口令，對應(yīng)用程序數(shù)據(jù)進行合法操作，防 止用戶越權(quán)訪問數(shù)據(jù)和使用網(wǎng)絡(luò)資源。在選擇口令應(yīng)往 意，必須選擇超過6 個字符并且由字母和數(shù)字共同組成的口令；操作員應(yīng)定期變一次口令；不 得寫下口令或在電子郵件中傳送口令。通常簡單的口令就能取得很好的控制 效果，因為系統(tǒng)本身不會把口令泄露出去。但在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，由于認證信息 要通過網(wǎng)遞，口令很容易被攻擊者從網(wǎng)絡(luò)傳輸線路上竊取，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中，使用口令控制并不是很安全的方法。(3) 簡易安裝集中管理。在網(wǎng)絡(luò)上，軟件的安裝和管理方式是十分關(guān)鍵的，它不僅 關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)維護管理的效率和質(zhì)量，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)的安全性。好的殺毒軟 件能在幾分鐘內(nèi)輕松地安裝到組織里的每一個NT月艮務(wù)器上，并可下載和散 布到所有的目的機器上，由網(wǎng)絡(luò)管理員集中設(shè) 置和管理，它會與操作系統(tǒng) 及其它安全措施緊密地結(jié)合在一起，成為網(wǎng)絡(luò)安全管理的一部分，并且自動 提供最佳的網(wǎng)絡(luò)病毒防御措施。(4) 實時殺毒，報警隔離當計算機病毒對網(wǎng)上資源的應(yīng)用程序進行攻擊時，這樣的病毒存 在于信息共享的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)上，因此就要在網(wǎng)關(guān)上設(shè)防，在網(wǎng)絡(luò)前端進 行殺毒?；诰W(wǎng)絡(luò)的病毒特點應(yīng)該著眼于網(wǎng)絡(luò)整體來設(shè)計防范手段。在計算機硬件和軟件，LAN服務(wù)