汽車空調(diào)系統(tǒng)的原理與故障診斷剖析

1、汽車空調(diào)維護(hù)工作的研究 一、前言 我是汽車電子技術(shù)專業(yè)的一名學(xué)生，實(shí)習(xí)時(shí)間是2012年11月 3日,在人力資源市場(chǎng)根據(jù)自己的專業(yè)找了一份汽修的工作。我工 作的地方是泰安北方車輛有限責(zé)任公司上海大眾斯柯達(dá)4s店，以 前對(duì)大眾斯柯達(dá)這種車型沒什么了解后來看資料了解到斯柯達(dá)品 牌是上海大眾多品牌戰(zhàn)略的重要一步，承載了上海大眾多元化發(fā)展 的期望。隨著第三款車型 Superb昊銳的上市，上海大眾斯柯達(dá)品 牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabliau三大車系的產(chǎn)品架 構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)B、A A0級(jí)車市的全面覆蓋。Octavia新明銳2010 年4月上市。新明銳造型上融入更多動(dòng)感與力量的新元素

2、，主打 1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四個(gè)排量，匹配5擋手動(dòng)變速箱、 Tectonic六擋手自一體變速箱、7擋DS（雙離合變速器三款變速箱， 形成對(duì)高端A級(jí)車市場(chǎng)的全面覆蓋?；诹己玫氖袌?chǎng)根基，以及全 面提升的產(chǎn)品品質(zhì)，這款外秀內(nèi)強(qiáng)、質(zhì)感升級(jí)、堪稱完美的全新實(shí) 力座駕，在目標(biāo)人群中的市場(chǎng)吸引力也進(jìn)一步提升。Fabio晶銳 2008年12月上市。剛勁有力的立體切割線條、獨(dú)具格調(diào)的平頂設(shè) 計(jì)和獨(dú)特的雙色車身，令 Fabio晶銳硬朗的外觀氣質(zhì)卓爾不群。 Fabio晶銳擁有同級(jí)別車型中最好的頭部空間和膝部空間。同時(shí)， 在產(chǎn)品配置中，氣動(dòng)無骨雨刮、定速巡航、導(dǎo)航準(zhǔn)備等領(lǐng)先配置首 次出現(xiàn)在

3、了 A0級(jí)車型上，其高性價(jià)比、高科技含量和高品質(zhì)給國 內(nèi)A0級(jí)高端小車市場(chǎng)帶來了最強(qiáng)沖擊。Superb昊銳Superb昊銳 是斯柯達(dá)品牌的全新旗艦車型，2009年8月上市。Superb昊銳整 車豪華大氣而不失優(yōu)雅，在駕乘空間、操控性、安全性、人性化裝 備等方面也均有出色表現(xiàn)。特別是其全球首創(chuàng)的“Twin Door ”設(shè) 計(jì)，更將汽車空間設(shè)計(jì)的智慧發(fā)揮到了極致。依托這一別出心裁的 創(chuàng)新設(shè)計(jì)，新一代Superb昊銳的后備廂可以雙段式開啟，提供了 掀背式轎車特有的便利大空間。秉承服務(wù)先行的理念，上海大眾于 2006年3月啟動(dòng)斯柯達(dá)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。經(jīng)過嚴(yán)格的審核和篩選， 截至2009年末，已建立了 2

4、35家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國大部 分地區(qū)。上海大眾斯柯達(dá)引入了國際領(lǐng)先的售后服務(wù)理念“Human Touch”，并且在考慮國內(nèi)消費(fèi)者更高需求的基礎(chǔ)上，推出了更具人 性化和個(gè)性化的真心呵護(hù)服務(wù)。上海大眾斯柯達(dá)銷售與服務(wù)的無縫 鏈接，已成為國內(nèi)汽車服務(wù)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu) 聯(lián)信發(fā)布的“ 2009年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”報(bào)告中，上海大 眾斯柯達(dá)脫穎而出，一舉奪魁。 圖1斯柯達(dá)昊銳 而我的工作是售后空調(diào)維修工，我的工作車間環(huán)境如圖二所 示。泰安北方車輛有限責(zé)任公司公司成立于 1994年，占地8萬平 方米，坐落于風(fēng)景秀麗、馳名中外的泰山腳下，位于泰安市泰山大 街西段，泰安市岱岳區(qū)政府東

5、300米路南，西距京滬高鐵、京滬鐵 路、京福高速公路泰安出口 2公里，東距泰安市政廣場(chǎng)及火車站 5 公里，距104國道2公里。 公司前身為中國北方車輛公司泰安分公司，成立于1994年， 2002年7月完成股份制改造，成為具備獨(dú)立法人資格的現(xiàn)代企業(yè) 公司。公司經(jīng)過十多年來的積累和發(fā)展， 已成為泰安市汽車流通行 業(yè)最大的汽車經(jīng)銷商。業(yè)務(wù)由單一整車銷售，逐步發(fā)展為以整車銷 售為主，汽車維修、備品供應(yīng)、裝飾裝具、汽車美容、汽車信息與 文化傳播、車友俱樂部等綜合性汽車經(jīng)營企業(yè)。公司目前在泰安市 區(qū)擁有一汽解放、上海大眾、北京現(xiàn)代、長安福特、上海大眾斯柯 達(dá)等五家標(biāo)準(zhǔn)4S店和美泰汽車裝飾美容店；另外在新泰

6、開發(fā)區(qū)擁 有長安福特4S店和上海大眾、北京現(xiàn)代、上海大眾斯柯達(dá)等三家 直營店。由于公司強(qiáng)大的營銷實(shí)力和品牌市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，近年來取得了 優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績；在做好經(jīng)營的同時(shí)，公司更注重服務(wù)質(zhì)量和客戶 滿意度的提升，并在2009年公司獲得了山東省服務(wù)名牌的榮譽(yù)號(hào)。 圖2大眾斯柯達(dá)4s售后車間 二、工作崗位及職責(zé) 我在車間做為一名汽車空調(diào)維修實(shí)習(xí)工主要任務(wù)是；1、根據(jù) 前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時(shí)向管理層匯報(bào)。 4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提 高專業(yè)技術(shù)

7、，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶 相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”， 保持車間整潔、 有序及開展6S的具體實(shí)施。 8 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 工作流程：我們以委托書所立項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)， 不得在維修 中漏項(xiàng)，例如我們公司一直在做一個(gè)項(xiàng)目就是九項(xiàng)免檢， 而這個(gè)免 檢全是免費(fèi)的，針對(duì)于客服沒時(shí)間對(duì)愛車進(jìn)行維護(hù)，我們?cè)诰S修完 畢后都會(huì)對(duì)車做一個(gè)全面性的檢查，這也是本著對(duì)顧客人身安全的 負(fù)責(zé)和提高客戶滿意度的方法。維修過程中要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢 查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項(xiàng)目必須報(bào)服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問

8、與用戶磋商， 如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項(xiàng)目，然后請(qǐng)用戶簽 字確認(rèn)。我們?cè)趯?shí)施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認(rèn)真仔細(xì)檢 修，不得對(duì)一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個(gè)正常、這 聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時(shí)間等等），必須報(bào)技術(shù)部門由技術(shù) 人員共同處理。我們有責(zé)任對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)實(shí)施保護(hù)及保管。 在維修 過程中不得任意隨意動(dòng)用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品（如收放 機(jī)、雜物箱等），每當(dāng)顧客離開前我們都會(huì)提醒客戶帶走貴重物品。 車輛在開進(jìn)車間后首先要鋪好汽車三件套 （如圖四）以防止汽車出 現(xiàn)人為刮傷，對(duì)過夜車必需在接車時(shí)根據(jù)接車單項(xiàng)目檢查隨車物品 和車況，并妥善保管車鑰匙必須對(duì)更換的舊件根

9、據(jù)要求返回倉庫， 對(duì)索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標(biāo)簽。對(duì)借用配件必須以舊件換 新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件， 返還件外表需清潔干 凈。我們必須保管好個(gè)人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工 具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報(bào)廢以舊換新，出現(xiàn)遺失 必須按原價(jià)賠償。必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行狀況，作好保養(yǎng)工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。使用設(shè)備時(shí)先查后用，有保險(xiǎn)裝置的設(shè)備一定 查看保險(xiǎn)是否到位，不得在保險(xiǎn)未到位的情況下使用設(shè)備。 維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維 修中需路試的需報(bào)技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管， 原則上不允許維修人員外 出試車，試車人員不得單獨(dú)外出試車有時(shí)需客戶陪同

10、， 試車在公司 內(nèi)部場(chǎng)地進(jìn)行。所有的話總結(jié)為：修為民所謀，車為民所系，立修理為 公，執(zhí)扳手為民，以汽車為本。 崗位重要性：目前，成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近， 汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小， 價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車4 S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭?？钍?、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各 個(gè)方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場(chǎng)地位和贏 得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。汽車售后服務(wù)的市場(chǎng)競爭不僅僅靠名 牌的汽車品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)作為保障， 伴隨著汽車 制造技術(shù)的不斷更新，汽車產(chǎn)品也逐漸成熟起來，價(jià)位相近的車 在技術(shù)含量和整車質(zhì)量上也相差無己。因此,廠家要在汽車市場(chǎng)立 足，服務(wù)就成

11、了競爭的主打戰(zhàn)略 王牌。汽車售后服務(wù)為顧客提供 維 修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，對(duì)顧客服務(wù)的滿 意度關(guān)系著服務(wù)站的生死存亡，所以做好、做細(xì)售后服務(wù)這一環(huán) 節(jié)至關(guān)重要。 圖3維修車輛 三、存在的問題及解決 實(shí)習(xí)案列及解決辦法：大眾斯柯達(dá)昊銳自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)失效 故障現(xiàn)象：該車底盤型號(hào)為 W22I，配置M272型電控發(fā)動(dòng)機(jī)、 自動(dòng)變速器和自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)，行駛里程約為 50000km，故障現(xiàn)象 如下：起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)和自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)，自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)沒有反應(yīng)。 故障診斷與檢修：操作空調(diào)操作面板，鼓風(fēng)機(jī)無法運(yùn)轉(zhuǎn)，制冷 功能和供暖功能都失效，由此說明電氣系統(tǒng)的故障可能性較大。 檢 查全車的供電線路、熔絲和繼電

12、器，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的異?，F(xiàn)象。使 用診斷儀對(duì)全車電控系統(tǒng)進(jìn)行自診斷，檢測(cè)結(jié)果為后部空調(diào)控制模 塊故障。檢查后部空調(diào)控制模塊，發(fā)現(xiàn)該模塊因進(jìn)水而腐蝕。檢查 進(jìn)水原因，發(fā)現(xiàn)地板下面只有少量水跡，而座椅處則有明顯水跡。 檢查車窗和車門密封性，沒有滲漏問題，可以判斷是車主一時(shí)疏忽 造成的進(jìn)水。更換后空調(diào)控制模塊，故障徹底排除。 維修總結(jié)：對(duì)于進(jìn)水車輛故障的排除，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不能只修 理失效系統(tǒng)的部件，而不徹底解決漏水問題。通常來說，進(jìn)水故障 分為外部進(jìn)水和內(nèi)部進(jìn)水兩種，外部進(jìn)水多是因雨水、路面積水和 洗車水，內(nèi)部進(jìn)水多是空調(diào)冷凝水或冷卻液，具體原因多種多樣， 如車輛涉水過深，冷凝水排水口堵塞，加熱器損壞

13、等。在維修時(shí)一 定要找到故障點(diǎn)，解決進(jìn)水問題，同時(shí)還要對(duì)車輛線束、插頭.電 控部件進(jìn)行全面檢查，防止日后返修。另外，對(duì)于水浸車輛，要嚴(yán) 格遵守維修規(guī)程，不可起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。應(yīng)先排水，打開發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼， 拆下火花塞，檢查機(jī)械部件是否損壞，如連桿是否彎折，軸承部位 是否燒損等。當(dāng)車輛修復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行多次試車，以確認(rèn)故障徹底排 除。 四、總結(jié) 這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解 ，并且 能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為 一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì) 前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).首先,我覺得在學(xué)校 和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心. 在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé), 要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那 職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次 , 我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自 己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).最后，我覺得到了 實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力 和交際能力任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中 動(dòng)手能力更重要因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)