銷售系列核心能力勝任模型

1、渠道銷售序列勝任能力模型聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于勝任能力模型一、我們?yōu)槭裁匆l(fā)展勝任能力？2001年以來(lái)，聯(lián)想開(kāi)始建立員工勝任能力體系，即以行為的方式系統(tǒng)總結(jié)員工所需的知識(shí)、技能、態(tài)度、特質(zhì)等，這些行為對(duì)員工達(dá)成 高績(jī)效和組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是極為關(guān)鍵的，我們統(tǒng)稱為勝任能力。發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲(chǔ)備、激勵(lì)和培養(yǎng)等人力資源管理體系，通過(guò)行為引導(dǎo)方式強(qiáng)化對(duì) 員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和發(fā)展，從而提高全員勝任能力水平，最終實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)照勝任能力模型，我們可以明確 “我的能力優(yōu)勢(shì)是什么？我還需要發(fā)展哪些能力？”、我們的勝任能力體系是什么樣的?聯(lián)想的勝任能力體系分為三個(gè)層次:1.

2、 全員核心勝任能力：是在公司核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出的若干行為描述，是每一個(gè)聯(lián)想人都應(yīng)具備的能力，已經(jīng)納入了公司的 績(jī)效考核體系，因此在專業(yè)序列模型中不再羅列；2. 序列通用勝任能力：是一個(gè)序列內(nèi)的各個(gè)崗位都需要具備的勝任能力，雖然我們對(duì)通用能力沒(méi)有做出層級(jí)的區(qū)分，但序列內(nèi)不同崗 位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；3. 序列專業(yè)勝任能力：一個(gè)專業(yè)序列一般包含若干個(gè)專業(yè)勝任能力維度，序列內(nèi)的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合，不同崗位所要求達(dá)到的程度也會(huì)有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3-4個(gè)層級(jí)，這些層級(jí)分別與個(gè)人職業(yè)發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)第一階段：學(xué)習(xí)發(fā)展第二階段：獨(dú)立貢獻(xiàn)第

3、三階段：團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)第四階段：團(tuán)隊(duì)愿景能夠快速獲得本崗 位工作所需的知識(shí)具有獨(dú)立元成工作 所需的知識(shí)和技能具有深度與廣度相 結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和可根據(jù)專業(yè)判斷制 訂戰(zhàn)略備注：有的序列專業(yè)勝任能力維度劃分為三個(gè)層級(jí)，部分地將第三和第四階段進(jìn)行了綜合三、渠道銷售序列的勝任能力組合：? 協(xié)調(diào)推進(jìn)能力1 序列通用勝任能力包括：? 溝通表達(dá)能力 ? 邏輯分析能力2 序列專業(yè)勝任能力包括：? 市場(chǎng)信息分析? 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)? 渠道規(guī)劃建設(shè)渠道管理支持? 營(yíng)銷策劃實(shí)施通用勝任能力-渠道銷售序列溝通表達(dá)能力邏輯分析能力協(xié)調(diào)推進(jìn)能力?喜歡與他人溝通，即使面對(duì)不熟悉的場(chǎng)合或相當(dāng)多?從客戶的支離、零散的信息中總結(jié)整理?根據(jù)本

4、部門(mén)/本人的業(yè)績(jī)目標(biāo)，制訂日、周、的聽(tīng)眾時(shí)，仍不畏懼當(dāng)眾溝通的場(chǎng)面，并表現(xiàn)出足出客戶的真正和可能的潛在需求月工作計(jì)劃來(lái)實(shí)施具體的工作目標(biāo)夠的自信?從多角度思考冋題，能在不同事件中找?在處理多重任務(wù)時(shí)，能分清主次，有效利?耐心傾聽(tīng)他人/客戶的需求，積極了解其他部門(mén)/客 戶公司業(yè)務(wù)流程的操作以及操作過(guò)程中的問(wèn)題到相關(guān)的聯(lián)糸或是確定沒(méi)有關(guān)聯(lián)性用自己和他人的時(shí)間?能夠?qū)F(xiàn)行的業(yè)務(wù)步驟流程化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?對(duì)已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作?記錄、復(fù)述并確認(rèn)自己與他人/客戶溝通的重要信息題時(shí)，能快速找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和突破口目標(biāo)能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源予以 落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)向相關(guān)客戶通報(bào)?善于運(yùn)用書(shū)面表

5、達(dá)方式，為他人/客戶提供觀點(diǎn)明?-學(xué)會(huì)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，善于用與本崗位確、思路清晰、簡(jiǎn)捷的呈現(xiàn)材料，如：產(chǎn)品/方案介相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如:銷量、銷售?對(duì)于已達(dá)成一致的溝通或協(xié)議， 要列出時(shí)紹材料和專業(yè)文件等額、回款率等）解釋問(wèn)題，并注意以文間推進(jìn)表，有計(jì)劃地監(jiān)控客戶方或公司內(nèi)檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)積累部協(xié)同部門(mén)落實(shí)，并?作為公司代表，能夠用口頭陳述和肢體語(yǔ)言準(zhǔn)確地 向他人/客戶傳遞自己的意向及意向產(chǎn)生的背景和?遇到冋題，不是一味蠻干，而是獨(dú)立或?對(duì)未達(dá)成一致的溝通結(jié)果，按“公司溝通原因與其他成員仔細(xì)尋找問(wèn)題的根源，再解四步驟”及時(shí)反饋公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)/人員協(xié)決問(wèn)題商解決辦法，同時(shí)將結(jié)果再次與客戶通報(bào)

6、?在雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，虛心聽(tīng)取他人的觀點(diǎn)及其產(chǎn) 生的原因，積極尋求達(dá)成一致?在遇到冋題時(shí)，能參考（自己的或他人 的）以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用7做工作規(guī)劃時(shí)，考慮一種（以上）備用方案?耐心聽(tīng)取代理商的質(zhì)詢和投訴，并及時(shí)作出判斷，7根據(jù)已找到的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）”給出反饋意見(jiàn)和處理方案制定出相應(yīng)的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃和提高完善?在回答他人/客戶提出的問(wèn)題時(shí)能夠明確說(shuō)明前 后的因果關(guān)系措施專業(yè)勝任能力-市場(chǎng)信息分析勝任能力1級(jí)2級(jí)3級(jí)市場(chǎng)信息 分析? 了解進(jìn)行市場(chǎng)分析所需信息的 種類和來(lái)源/獲取途徑（如渠道 代理、終端用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、IDC 數(shù)據(jù)等）?利用有效資源掌握聯(lián)想相關(guān)產(chǎn) 品或服務(wù)在其轄區(qū)

7、市場(chǎng)的特點(diǎn) （如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)容量、市 場(chǎng)占有率、消費(fèi)水平、當(dāng)?shù)匦袠I(yè) 政策等）?能對(duì)聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)（如轄區(qū)銷量，代理庫(kù)存等）進(jìn)行 收集、分類和跟蹤，并向有經(jīng)驗(yàn) 的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)如何分析數(shù)據(jù)? 了解轄區(qū)內(nèi)匯總的來(lái)自終端用 戶的完整信息（如：家庭用戶消 費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格承受能力、企業(yè)客 戶采購(gòu)流程以及客戶對(duì)產(chǎn)品的 反饋建議、投訴的原因等）?能積極主動(dòng)將獲取的市場(chǎng)信息 進(jìn)行整合和初步分析后匯報(bào)給 上級(jí)和相關(guān)部門(mén)?研究聯(lián)想在本轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，分 析聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品在轄區(qū)的成長(zhǎng)規(guī)律（如：產(chǎn) 品銷售、市場(chǎng)份額、客戶群體等變化），從 中獲取經(jīng)驗(yàn)?跟蹤了解轄區(qū)內(nèi)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)和 動(dòng)態(tài)（如：企業(yè)目標(biāo)

8、客戶群體的變化、市場(chǎng) 容量、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)、政策發(fā)展動(dòng)態(tài)等），對(duì)其 進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的記錄，歸檔?利用收集到的信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的近期前景， 幫助聯(lián)想作好售前和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?利用正規(guī)的途徑了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，包 括其產(chǎn)品/服務(wù)的種類，性能特征，銷售價(jià) 格和售后服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)等?主動(dòng)通過(guò)多種途徑了解本轄區(qū)內(nèi)的其他品 牌或相關(guān)產(chǎn)品的代理渠道的情況，包括渠 道類型、特點(diǎn)、分布及合作穩(wěn)疋性?始終能積極參與行業(yè)交流活動(dòng)（如媒體座 談會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等）并關(guān)注相關(guān)出版物， 及時(shí)掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)的異?，F(xiàn)象（如渠道忠誠(chéng)度）和?充分掌握轄區(qū)內(nèi)渠道、產(chǎn)品、市場(chǎng)等信息 資源，了解相關(guān)產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)行市場(chǎng)情 況，

9、有意識(shí)建立所轄區(qū)域的情報(bào)信息體系?利用相關(guān)數(shù)據(jù)，分析聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng) 發(fā)展趨勢(shì)，不僅發(fā)現(xiàn)渠道當(dāng)前存在的問(wèn) 題，還能夠預(yù)見(jiàn)潛在的危機(jī)，將自身“分 析數(shù)據(jù)監(jiān)控驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的工作成果以書(shū)面 形式與他人/相關(guān)部門(mén)分享?能夠?qū)Ω鞣N代理和終端用戶作進(jìn)一步的 市場(chǎng)細(xì)分，分析不同用戶的具體需求?通過(guò)獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析其市場(chǎng)策 略對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的影響，區(qū)分自己公司與競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手在能力上的差別，由此提出聯(lián)想短 期應(yīng)對(duì)策略的建議，并與相關(guān)人員及時(shí)溝 通自己的建議?總結(jié)轄區(qū)內(nèi)如市場(chǎng)秩序等方面出現(xiàn)過(guò)的 問(wèn)題，協(xié)同聯(lián)想內(nèi)部相關(guān)部門(mén)建議制訂或 修改規(guī)劃或政策，以免再犯?將自身在市場(chǎng)分析方面的經(jīng)驗(yàn)（如獲取、 分析信息的技巧等

10、）主動(dòng)總結(jié)/傳授/轉(zhuǎn)移市場(chǎng)秩序等方面的問(wèn)題能及時(shí)判斷，米取 行動(dòng)，減少可能的損失給其他同事專業(yè)勝任能力-產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)勝任能力1級(jí)2級(jí)3級(jí)產(chǎn)品技術(shù) 知識(shí)?熟悉公司所銷售產(chǎn)品的銷售話術(shù)， 并能向渠道代理和終端用戶進(jìn)行呈 現(xiàn)和演示?熟悉掌握公司相關(guān)產(chǎn)品的狀況，包 括配置，功能、價(jià)格，目標(biāo)客戶以 及服務(wù)政策等；? 了解PC硬件技術(shù)，如二級(jí)緩存技 術(shù)、P4較P3的改進(jìn)等?熟悉基于硬件產(chǎn)品的應(yīng)用，如：家 庭數(shù)碼的影音制作、手寫(xiě)輸入、多 媒體應(yīng)用、一鍵上網(wǎng)等?熟悉基于PC硬件捆綁的預(yù)裝應(yīng)用 軟件，如：WINDOWS XP，幸福之 家等?能清楚、如實(shí)地回答所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品 及應(yīng)用方面的基本問(wèn)題?熟悉公司所有業(yè)務(wù)產(chǎn)

11、品架構(gòu)和產(chǎn)品 線全貌，并能夠探詢客戶需求，采 用客戶易于接受的方式進(jìn)行推介? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品的特點(diǎn)以及 和聯(lián)想產(chǎn)品的比較，從而有針對(duì)性 地向客戶進(jìn)行比較性的介紹? 了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配置和特殊配置在價(jià) 格，功能等方面的差距? 了解公司咼端產(chǎn)品/應(yīng)用方案產(chǎn)品/ 信息化建設(shè)的知識(shí)? 了解無(wú)線接入、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面的 基本知識(shí)? 了解數(shù)據(jù)庫(kù)/操作系統(tǒng)等基本概念?能夠幫助終端用戶解決簡(jiǎn)單技術(shù)故 障?能夠就所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品，針對(duì)代 理商的銷售人員組織開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù) 培訓(xùn)? 了解IT行業(yè)的各種技術(shù)和應(yīng)用知識(shí)， 不斷關(guān)注新的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，并 能將其很好地應(yīng)用到渠道銷售業(yè)務(wù)中?除了本公司的產(chǎn)品外，了解重要配件

12、 供應(yīng)商的質(zhì)量，價(jià)格，技術(shù)性能方面 的狀況，能夠參與應(yīng)標(biāo)中的技術(shù)應(yīng)答?能夠通過(guò)典型案例在技術(shù)和效能方面 旦介解決方案，參與應(yīng)標(biāo)?能夠與公司內(nèi)部產(chǎn)品/研發(fā)/維修人 員、渠道代理/終端客戶的技術(shù)人員進(jìn) 行技術(shù)溝通?能夠在渠道銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品 在功能上和客戶需求定位等方面的冋 題，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映?能夠?qū)η来硖岢龆嗑€產(chǎn)品的代理 組合建議?能夠?qū)井a(chǎn)品規(guī)劃和定位等決策提 出有效建議專業(yè)勝任能力 -渠道規(guī)劃建設(shè)勝任能力1級(jí)2級(jí)3級(jí)渠道規(guī)劃 建設(shè)? 了解公司代理分銷運(yùn)作模式總體 情況（歷史、發(fā)展階段、現(xiàn)狀和 未來(lái)）?理解公司不同產(chǎn)品當(dāng)期整體渠道 建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和在轄區(qū)內(nèi) 渠道的整體規(guī)劃

13、和各自銷售指標(biāo)（如銷量、銷售額等）? 了解聯(lián)想選擇代理渠道伙伴、識(shí) 別代理渠道質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如：資 金信譽(yù)情況，經(jīng)營(yíng)水平，市場(chǎng)經(jīng) 驗(yàn)等? 了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)渠道與聯(lián)想合作的 歷史，他們的成功經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)，優(yōu) 勢(shì)/不足以及對(duì)聯(lián)想的期望?主動(dòng)與有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表合作， 熟悉現(xiàn)有的代理渠道的銷售能力 和渠道銷售指標(biāo)共同拜訪新的代 理渠道,從中獲得業(yè)務(wù)開(kāi)拓的經(jīng) 驗(yàn)和案例?清楚了解聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)合?對(duì)不同產(chǎn)品、不同階段和不同市場(chǎng)環(huán) 境下，分銷和直銷運(yùn)作模式能進(jìn)行優(yōu) 劣比較，并談出自己觀點(diǎn)?積極研究已建立的和新接觸的代理 渠道的資信及經(jīng)營(yíng)信息，特別注重?cái)?shù) 據(jù)分析，從而對(duì)選擇良好的代理渠道 提出建議，且建議經(jīng)常被米

14、納?通過(guò)各種方式（客戶拜訪、市場(chǎng)調(diào)研、 銷售數(shù)據(jù)和客戶需求分析等）尋求潛 在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并與聯(lián)想的產(chǎn)品/服 務(wù)等部門(mén)溝通?積極與聯(lián)想內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通（市 場(chǎng)、客服、產(chǎn)品等），共同分析相關(guān) 數(shù)據(jù)，以保證產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性?能夠從市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品和客戶群體互 補(bǔ)等方面綜合評(píng)估渠道代理結(jié)構(gòu)的 有效性及發(fā)展?jié)摿?根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，清楚地知道哪些 是聯(lián)想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的代理，哪些正在爭(zhēng) 取或可能與聯(lián)想合作?對(duì)轄區(qū)內(nèi)的渠道狀況了如指掌，選擇明確 的目標(biāo)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，特別是針對(duì)聯(lián) 想新產(chǎn)品/服務(wù)? 根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)建立良好的代理 渠道結(jié)構(gòu)（地域、行業(yè)、多線產(chǎn)品組合等） 有鮮明的見(jiàn)解和良好的預(yù)測(cè)?能夠針對(duì)聯(lián)

15、想既定的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)（經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)和新產(chǎn)品/服務(wù)）及發(fā)展方向，制定轄 區(qū)渠道拓展的整體規(guī)劃，特別是針對(duì)聯(lián)想 新產(chǎn)品/服務(wù)的合理渠道布局?制定具體可行的合作伙伴（渠道代理/終 端商用客戶）年度發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施推進(jìn)時(shí) 間表?對(duì)聯(lián)想目標(biāo)行業(yè)/客戶群的特點(diǎn)、發(fā)展和 變化很了解，并能提出向新行業(yè)/客戶群 滲透的拓展計(jì)劃（針對(duì)商用產(chǎn)品/服務(wù)）?參與轄區(qū)年度銷售預(yù)測(cè)的決策，并能夠?qū)?轄區(qū)總體銷售指標(biāo)進(jìn)行分解?全面掌握轄區(qū)內(nèi)渠道代理的經(jīng)營(yíng)狀況及 其它市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，提前發(fā)出預(yù)警幫助聯(lián)作伙伴的經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生的影響能夠經(jīng)常根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)渠 道規(guī)劃建設(shè)的KPI考核指標(biāo)，如多線 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道質(zhì)量、銷量/銷售額 指標(biāo)

16、等提出建議想規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和作出準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)?主動(dòng)總結(jié)自己在業(yè)務(wù)拓展、渠道規(guī)劃方面 的經(jīng)驗(yàn)，并記錄成內(nèi)部培訓(xùn)資料，并能夠 以培訓(xùn)、講座等形式做知識(shí)轉(zhuǎn)移，以協(xié)助 其它員工的發(fā)展專業(yè)勝任能力-渠道管理支持勝任能力1級(jí)2級(jí)3級(jí)渠道管理 支持?熟悉公司內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)作流程及商務(wù)流程， 了解聯(lián)想有關(guān)分銷體系的管理規(guī)章（如代 理協(xié)議等）和相關(guān)業(yè)務(wù)流程? 了解聯(lián)想現(xiàn)行的銷售方面政策，包括價(jià)格 政策，服務(wù)承諾政策，回款政策等?及時(shí)與代理渠道溝通統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)和報(bào) 表，得到代理的確認(rèn)?及時(shí)向所有新老代理渠道溝通聯(lián)想的內(nèi)部 銷售流程，尤其在流程內(nèi)容有所變化時(shí)?熟練掌握代理協(xié)議，熟知其中的計(jì)算方法? 了解本轄區(qū)的代理渠道

17、的資料（包括熟悉 代理公司的地址、組織結(jié)構(gòu)，熟悉他們的 聯(lián)系人和聯(lián)系方式，了解代理公司的決策 流程等）? 了解轄區(qū)內(nèi)不同的代理商對(duì)聯(lián)想的具體合 作要求（如銷售過(guò)程支持需求），并積極 響應(yīng)?能按時(shí)、按質(zhì)完成銷售數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，?花時(shí)間與代理商溝通，熟悉代理商公 司內(nèi)部的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及其對(duì)聯(lián) 想合作的需求，分析其潛在的、發(fā)展 的需求?通過(guò)各種方法（如：組織代理參與區(qū) 域產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)、協(xié)助代理商進(jìn)行競(jìng) 標(biāo)、專賣(mài)店店員的銷售技巧培訓(xùn)、售 前技術(shù)支持和產(chǎn)品知識(shí)講座等）積極 幫助本轄區(qū)內(nèi)的代理商提高銷售業(yè) 績(jī)，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展?與渠道代理共同合作，獲取更多終端 用戶的信息，幫助代理提高銷售業(yè)績(jī)?在不影響

18、聯(lián)想根本利益的前提下，有 效平衡同轄區(qū)內(nèi)不同代理商之間的 利益，從而維持良好的市場(chǎng)秩序?熟悉聯(lián)想產(chǎn)品/服務(wù)的特性和優(yōu)勢(shì)， 熟悉聯(lián)想服務(wù)政策和商務(wù)流程，并能 有效地運(yùn)用不同方式（銷售數(shù)據(jù)，市 場(chǎng)反饋，產(chǎn)品/服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性等）向終端 客戶/代理商推廣聯(lián)想產(chǎn)品的增值點(diǎn)?經(jīng)常注意觀察代理渠道的銷售運(yùn)作方?能有效利用、整合內(nèi)、外部資源滿 足代理商的特別需求?在不影響聯(lián)想根本利益的前提下， 利用自己的信息優(yōu)勢(shì)和影響力有 效平衡不同轄區(qū)內(nèi)不同代理商之 間的利益，從而維持良好的市場(chǎng)秩 序?制定/調(diào)整業(yè)務(wù)流程監(jiān)控代理商的 業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的銷售 計(jì)劃?時(shí)時(shí)掌握渠道任何涉及組織結(jié)構(gòu)、 經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)濟(jì)狀況等變更

19、信息， 提出應(yīng)對(duì)策略，預(yù)防并規(guī)避由主要 渠道變化而可能產(chǎn)生的對(duì)聯(lián)想業(yè) 務(wù)目標(biāo)的影響?透過(guò)渠道代理收集，總結(jié)、分析終 端用戶/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，向公司 建議調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng) 推廣模式?對(duì)代理商自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作目標(biāo)和 面臨的挑戰(zhàn)有深刻了解，能幫助代并按時(shí)、按質(zhì)整理和更新代理商檔案信息?積極收集分銷體系中渠道代理經(jīng)常發(fā)生/ 提出的問(wèn)題（銷售政策、售后服務(wù)、價(jià)格 欺騙、市場(chǎng)秩序等）并將其整理、分類后 反饋給相關(guān)人員?主動(dòng)向代理商介紹、解釋聯(lián)想的代理政策， 以避免被動(dòng)質(zhì)詢?積極向現(xiàn)有代理商介紹聯(lián)想新產(chǎn)品或服務(wù)式的變化，預(yù)測(cè)這些變化對(duì)聯(lián)想業(yè)務(wù)的 影響，對(duì)新老代理商的公司經(jīng)營(yíng)狀況和 忠誠(chéng)度進(jìn)行分析（如：

20、存貨、資信、人 員變動(dòng)等），規(guī)避聯(lián)想與之合作的種種 風(fēng)險(xiǎn)?嚴(yán)格遵守公司的銷售政策，價(jià)格政策 等，對(duì)待任何代理商都以公司的政策 為指導(dǎo)原則?根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、渠道代理/終端用 戶的反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等市場(chǎng)信 息，及時(shí)向公司提出內(nèi)部運(yùn)作流程的 修訂建議，同時(shí)幫助或建議公司制訂 /調(diào)整銷售政策、價(jià)格政策和服務(wù)政 策理商找出其業(yè)務(wù)流程的瓶頸和可 提咼的地方?根據(jù)市場(chǎng)狀況，幫助代理商分析和 預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景，共同制訂合理的市 場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略和轄區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃?深刻理解聯(lián)想文化、經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作 模式的特點(diǎn)和歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，并結(jié)合渠道代理的實(shí)際情況和 需求，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)化方向發(fā)展， 幫助其提高管理水平?積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)上/國(guó)際上先進(jìn)的銷 售管理流程，將之結(jié)合到自己的工 作中?總結(jié)自己在渠道管理方面的經(jīng)驗(yàn)， 記錄成內(nèi)部培訓(xùn)資料，并能夠以培 訓(xùn)、講座等形式做知識(shí)轉(zhuǎn)移，與其 他同事分享，協(xié)助他們的成長(zhǎng)和共 同提高專業(yè)勝任能力-營(yíng)銷策劃實(shí)施勝任能力1級(jí)2級(jí)3級(jí)營(yíng)銷策劃 實(shí)施? 了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶 行為、