電大?？啤秱€人與團(tuán)隊管理》機(jī)考單項選擇試題(題

1、個人與團(tuán)隊管理機(jī)考電大專科單項選擇試題第一套1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(d)。d工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（d）。 (d)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、qq、bbs等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（c）。 (c)網(wǎng)絡(luò)會議、4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（d）。 (d)報告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（b）。 (b)身體語言溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑

2、,它主要是為了讓信息（d）。 (d)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（d）。 (d)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（b）。(b)尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。 (c)擊垮所有競爭對手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（b）。(b)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（d）。 (d)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（a）。 (a)聊天、喝茶、打電話等活動

3、不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c）。 (c)自信果斷的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（b）。 (b)豐富詳細(xì)的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（b）。(b)陳述中說話語速很快16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（a）。(a)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。 (c)公司的股東18.不屬于pest分析法分析的內(nèi)容的

4、是（a）。(a)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）。 (c)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (c)ansoff矩陣21.小馮所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (c)任務(wù)文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（b）。 (b)社會互動增加24.swot分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母w代表（b）。 (b)劣勢25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。 (c)反思是個人的事情，不需要同他人討論26.小閆計劃20

5、10年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合smart原則的（d）原則。 (d)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（b）。 (b)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（b）。 (b)優(yōu)先級b29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（a）。 (a)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（b）。 (b)工作時間拒絕接聽任何電話31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（d）。 (d

6、)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（a）。 (a)可以隨意更改或補(bǔ)充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。 (c)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（c）。 (c)方便人們的交流和溝通35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（d）。 (d)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（d）。 (d)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（b）。 (b)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功

7、，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（b）。 (b)不假思索地表達(dá)自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（d）。 (d)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c). (c)人員更替頻繁41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。 (c)學(xué)習(xí)與成長42.團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（a）的優(yōu)勢。 (a)協(xié)作43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（b）。 (

8、b)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（d）之外的角色。 (d)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（c）。 (c)團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致46.團(tuán)隊成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（a）。(a)自我評估47.（b）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (b)x48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（b）。 (b)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不

9、給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（a）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (a)高支持指令少50.小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（a）。(a)自我管理型團(tuán)隊51.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。 (c)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.smart目標(biāo)中的r代表目標(biāo)是（a）。 (a)可實現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（d）。 (d)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（d）。 (d)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的

10、層次，位于最底端的是（b）需求。 (b)生理56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。 (c)居民對得到報酬的期望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（d）感受到這個公司的文化。 (d)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。 (c)思維能力60.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（a)。 (a)對于成員所犯錯誤，吸

11、取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（a）。(a)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。 (c)情感與感覺63.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。 (c)實施并督導(dǎo)解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（b）。 (b)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展要求

12、計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（a）。 (a)66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（a）。(a)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。 (c)審查和評估68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。 (c)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定69.wbs方法可以用來（c）。 (c)分解工作任務(wù)70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（a）。(a)服務(wù)信息71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比

13、較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（b）。 (b)72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（b）。 (b)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 (c)外部控制74.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（a）。 (a)加大工作量75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（a）。(a)注意傾聽77.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（d）。 (d)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予

14、他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（a）。 (a)授權(quán)79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（b）。 (b)詢問成員愿不愿意做80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（a）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。 (a)為團(tuán)隊成員制訂計劃第二套1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（d）。 (d)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（a） (a)短期目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及

15、時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（b）。 (b)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（d）。 (d)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（b）。 (b)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（a）。(a)從上到下形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（d）。 (d)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（a）部門的基本職責(zé)。 (a)行政9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（d）。 (d)組織的目標(biāo)決定了

16、組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（b）。 (b)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（d）。 (d)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（a）。(a)確定自己的志向13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（b）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (b)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（d）。 (d)恰當(dāng)?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（d）。 (d)不適

17、用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（c）。 (c)副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（d）。 (d)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（a）。(a)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（d）。 (d)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（b）的優(yōu)點。 (b)匿名性22：從整體上看，swot分析

18、可以分為兩部分，第二部分ot（機(jī)會和威脅），可以用來分析（b）。 (b)外部條件或因素23：根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（d）階段開始學(xué)習(xí)。 (d)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（b）。 (b)一直忙個不停，沒有時間思考25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合smart原則中的（b）原則。 (b)可達(dá)到的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（d）。 (d)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（c）。 (c)時間管理矩

19、陣29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（a）。(a)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（c）。 (c)開放式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（d）。 (d)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（b）。 (b)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)

20、于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（b）。 (b)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（d）。 (d)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（a）。 (a)堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（c）的人。 (c)優(yōu)柔寡斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（b）。 (b)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

21、39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(d). (d)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（a）角度的指標(biāo)。 (a)內(nèi)部流程41：在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的（a）。 (a)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（d）。 (d)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（c）。 (c)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了

22、多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（a）之外的角色。 (a)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（c）活動。 (c)學(xué)習(xí)46：評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（b）。 (b)私下聊天47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（b）。 (b)y理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（a）。 (a)執(zhí)行和實施計劃49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(d)。 (d)供銷團(tuán)隊50：關(guān)于達(dá)

23、成協(xié)議的方式，說法不正確的是（d）。 (d)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（b）。 (b)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（d）。 (d)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（c）。 (c)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等54：目標(biāo)的smart原則中的m代表目標(biāo)是（c）。 (c)可衡量的55：下

24、列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（a）。(a)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（d）需求。 (d)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(c)。 (c)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（c）。 (c)激勵因素59：組織文化涉及的內(nèi)容

25、很多，通常我們不能從公司的（d）感受到這個公司的文化。 (d)公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（a）。(a)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（c）。 (c)可以節(jié)省更多寶貴時間62：“個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展的（d）階段的特點。 (d)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（b）的帽子代表的思考方式。 (b)白色64：方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（b）

26、的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (b)折中65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（c）。 (c)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊成員再議論這件事66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（a）。 (a)提出多個解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（b）。 (b)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取

27、決于諸多因素,其中不包括（c）。 (c)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（d）。 (d)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（c）。 (c)增加員工之間的競爭71：關(guān)于評估，說法不正確的是（a）。 (a)評估就是審查72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（a）。 (a)督導(dǎo)和檢查73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（a）。 (a)設(shè)施74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正

28、措施，不正確的選擇是（d）。 (d)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（b）。 (b)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（c）的方法來提高激勵水平。 (c)工作充實77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（b）。 (b)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（a）。 (a)注重

29、傾聽79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（c）。 (c)打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（a）。 (a)為團(tuán)隊成員提供必要的工具第三套1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（a）。 a.布告欄2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級a的任務(wù)特征是（d）。 d.重要而且緊迫3團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（b）。 b.對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密4團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（a

30、）。a.分享信息5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（d）。d.工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（a）。a.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議7在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（a）。 a.反思8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(a). a.競爭對手發(fā)展壯大9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（d）。d.把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員10團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的

31、決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（a）決策。 a.管理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（a）。a.平級形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（a）。 a.pest分析法15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（b）資源。 b.人力17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（b）。b.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（b）。

32、b.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別19關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（d）d.在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員懂得運作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（c）。c.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流21小張在進(jìn)行個人swot分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（c）。c.優(yōu)勢22kolb學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（a）。 a.認(rèn)真分析23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（a）。 a.研討會24關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（d）。 d.計劃限制了行動的自由度25如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為(c)。 c.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要26一個組

33、織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（d）。d.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（c）。 c.可以提供永久記錄28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（c）。 c.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（c）能力。 c.個人能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（c）。 c.正確的人員31關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（c）c.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是

34、（d）。 d.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（c）。 c.為團(tuán)隊成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（d）。d.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(c)。 c.買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力37評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（d）。

35、d.私下聊天38關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（a）。a.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致39目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（b）。b.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（d）。 d.不予理睬42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（a）。a.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)43mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（c）戰(zhàn)略。 c.產(chǎn)品開發(fā)44領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說

36、法不正確的是（a）。 a.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（c）。c.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的46許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。這體現(xiàn)了其價值觀中的（d）。d.責(zé)任47某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（b）。b.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（a）。 a.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊成員自行想

37、辦法解決49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（d）。d.審查就是評估的一部分50在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（a)。a.團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見51控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（d）。 d.52關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（d）。d.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團(tuán)隊成員的理解程度53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（a） a.無視障礙的存在54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（a）。 a.社會互動增加56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（a）。 a.強(qiáng)調(diào)雙向溝通57

38、小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(b)。b.供銷團(tuán)隊58工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（d）。d.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（c）。c.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解60按照kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（c）。c.四個階段中前兩個階段最重要61授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（d）。d.詢問成員愿不愿意做63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（a）。 a.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

39、64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（d）。 d.幫助團(tuán)隊成員解決重要問題65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（b）。b.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指（c）。d.所有成員都一致接受協(xié)議67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（d）的優(yōu)點。d.同步性70講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（a）。 a.聲音補(bǔ)白71

40、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（c）。 c.督導(dǎo)和檢查72會議協(xié)調(diào)階段中，對于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（a）。a.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（d）、d.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（c）c.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時75對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（b）。 b.注意傾聽77決策過程的第一步是（

41、c）。 c.闡明問題78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（c）的特點。c.鼓勵自由想象第四套1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（b）。b.平級形式2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（a）。 a.計劃和建立3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（b）。b.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（d）。 d.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（b）。 b.社會互動增加6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體

42、現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（a）的優(yōu)點。 a.同步性7.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（c）決策。 c.創(chuàng)造性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵╠）。d.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（b）。 b.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（b）。b.豐富詳實、熱情洋溢11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)

43、效果的方式，說法不正確的是（d）。d.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（a）。 a.不予理睬13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（a）理論。 a.雙因素14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（c）。 c.加長員工工作時間15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（b）。 b.無視障礙的存在16.六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分

44、歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（b）。b.情感與感覺17.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（b）。b.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（c）資源。 c.人力19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(b). b.競爭對手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（d）。d.可以隨意更改或補(bǔ)充21.某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織

45、目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（c）。c.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（d）。 d.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（a）。 a.y理論24.根據(jù)pest分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（c）環(huán)境。 c.社會文化25.正確解決沖突的方法有（c）。 c.其余選項都對26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（b）。b.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行

46、27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（b）。 b.強(qiáng)調(diào)雙向溝通28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（a）。 a.即時回應(yīng)，可及時溝通29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（b）。b.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)30.劉總的項目團(tuán)隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（c）。 c.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（d）。d.公司文化32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是

47、（b）。 b.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊成員自行想辦法解決33.按照kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（d）。d.四個階段中前兩個階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（d）的特點。 d.鼓勵自由想象35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了ppt等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（a）。 a.吸引聽眾的參與36.決策過程的第一步是（d）。 d.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（d）。d.創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目標(biāo)的時間

48、段是（a）年。 a.3539.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用qq、msn等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（b）。 b.網(wǎng)絡(luò)會議40.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（a）。a.中間形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（b）。b.工作堅持事必躬親42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（a）。a.工作時間拒絕接聽任何電話43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案，如午飯時間額外雇傭一名出納，改變員工午餐

49、休息的時間等。這屬于團(tuán)隊決策階段中的(a)。 a.提出多個解決方案44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（d）。 d.可以提供永久記錄45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（c）。c.兩個階段可以同時進(jìn)行46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（c）。 c.對抗47.對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（a）。 a.明確并識別項目的主要工作任務(wù)48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（a）。a.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱49.相對于個人來說

50、，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（d）。 d.更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（b）。 b.發(fā)展個人51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（c）。 c.緊急情況/危機(jī)境遇52.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（b）。b.強(qiáng)勢文化53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（d）。 d.表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團(tuán)

51、隊環(huán)境，無效的做法是(b)。b.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（d）上下手解決這個問題。 d.工作條件56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（b）。b.提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度57.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（a）。 a.58.協(xié)作是面臨沖突時可采取

52、的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（d）。d.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（c）。 c.時間安排60.在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（b）。 b.反思61.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（d）。d.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（d）。d.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的

53、狀況。（b）不是合適的反思活動。 b.堅持自己的觀點不動搖64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（d）。d.客觀對待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（d）。d.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（b）。 b.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭67.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（a）。a.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)68.不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中虛擬團(tuán)隊的主要特點是（a）。a.電子交流，很少面對面交流69.李總要求銷售部給出

54、每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（c）。c.正確的內(nèi)容70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（c）。c.討論熱烈積極71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（c）。c.修訂標(biāo)準(zhǔn)72.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（a）。a.審查就是評估的一部分73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（a）。a.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊工作，對個人完成工作沒有幫助74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我、他決不會幫我的，他為什么要幫我？、他也許根本不喜歡我。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（a）。 a.采用了積極的自我暗示75.本應(yīng)