20XX年銀行柜臺(tái)工作總結(jié)

1、20XX年銀行柜臺(tái)工作總結(jié)歡迎來到，下面是XX為大家為大家搜集整理的的范文， 歡迎大家閱讀與借鑒。XX是我工作的第二個(gè)年頭， 回想一年來，雖然辛苦但有 很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水 平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還 被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、XX年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂 完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一 名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有

2、過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā) 的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為 全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確 的反饋、答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng) 整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎 的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注 時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向， 對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融 會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積

3、累工作經(jīng) 驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字 語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自 身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問 題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工 作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一 年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始 終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦 理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理 每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)

4、發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的 體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎 聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而 歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客 戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝， 理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微 笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因 個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真 遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán) 格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工 作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度

5、，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一 道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度， 確實(shí)做到“規(guī) 范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完 成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工 的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事 關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一 年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆 業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相 關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核 對(duì)登

6、記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都 是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我 做到了 “三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān) 證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟 人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。 搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要 前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完 成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過 夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽 而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

7、一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動(dòng)的做好 日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體 職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分 利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ) 蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信 用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)， 破除“懼學(xué)、懼煩” 的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸 款、失地農(nóng)民專項(xiàng)

8、貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān) 類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建 議，深受客戶的好評(píng)。勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作 外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié) 作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需 要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤 其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別 人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍， 有效開展好我社的各項(xiàng)工作。5、安全經(jīng)營方面

9、，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰 山”，確實(shí)落實(shí)“三防一保”。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按 照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕， 嚴(yán)格按“三 防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟 練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正 常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng) 處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合 自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做 到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把 安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足有成績(jī)就

10、一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位 的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率 低的情況。(2) 創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面， 與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn) 行相關(guān)考試認(rèn)證。(3) 工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求 上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。三、20XX年工作規(guī)劃新年新氣象，在新

11、的一年即將開始之際，我將立足自身 實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我 社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí) 際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技 能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有的報(bào)考 銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身 進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升 自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身 綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合 素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方 法，立足實(shí)際

12、，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解 客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方 式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì) 業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更 好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多 練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng) 下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取， 不斷提高自身綜合素質(zhì)， 有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手， 與全體信用社職工一起， 團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益

13、的提高， 為完成20XX年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。時(shí)光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù) 備。銀行柜員工作總結(jié)。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要 盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游 泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿， 它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè) 的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自 己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而

14、明來彌補(bǔ) 自身的不足。一、實(shí)習(xí)目的了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi) 部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工 作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活 動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國際 金融專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng) 驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè) 形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的 ,促使返校后 能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。二、實(shí)習(xí)背景1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年1月3日20XX年4月10日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：杭州銀行慈溪分行3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔

15、盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國城市 貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深 圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20XX年，在中國銀行家雜志“中國貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，獲“20XX年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20XX年5月26日正式對(duì)外營業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到億元，不良貸 款率為零。寧波分行第一家支行寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城 大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20XX年10月26日。慈溪

16、是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的 熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群， 20XX年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)縣（市）排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈 溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持 “立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣 大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造 成為服務(wù)高效、營業(yè)安全、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“銀行”， 成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波 分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式

17、吹響了杭州銀行在 寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（實(shí)習(xí)過程）實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步 了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接 跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于 顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò) 誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對(duì)顧客 態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資 訊。工作總是催人長(zhǎng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的 業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹，對(duì)于我們柜員來說，做好柜員一 職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天 什么的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損 失

18、，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢時(shí)，記到先收錢才記 賬，收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢，實(shí)收多少之后，收好的錢放 到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢出來，也是為了減少?zèng)]記賬 就付錢的差錯(cuò)（有時(shí)候，你錢拿出來了，但客戶有時(shí)由于密 碼或其它的什么題目取款不成功）。付款的時(shí)候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點(diǎn)過庫存是對(duì)的，由于有時(shí)候，捆的 錢中也會(huì)有多或少，你沒點(diǎn)過庫存，那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不 知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí) 習(xí)過程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候，對(duì) 方說存2300塊進(jìn)往，我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有 22張，我

19、當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是 23張還是22張，預(yù)備記錄 開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷 靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目，儲(chǔ)戶也在簽字之后 隨即離開，最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé) 任。坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學(xué) 校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜 任何的利益糾紛，相對(duì)來說交往起來也比較簡(jiǎn)單，大家上同 一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學(xué)們之 間親密了很

20、多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全 可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人等，我以前都是 避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不 必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣 的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)職員 天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須 隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會(huì) 讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè) 務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚， 也不會(huì)給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無窮的安慰。銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來說，是開始

21、了與形形色 色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融 進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系， 又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問熱。 而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩 著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。 我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。工作環(huán)境 環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融 的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公 司的發(fā)展。另外，我們的工作還需要配合主動(dòng)、 熱情、耐心的服務(wù)。 我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客 戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶先

22、容我行的業(yè)務(wù) 信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良 好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán) 結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。 虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能 融洽相處?！拔沾婵睿l(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能， 但是在營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快， 就是忘記密碼， 丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多， 而且往往是開卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng)， 就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢。還有很多學(xué)生前來匯款的時(shí)候， 簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰，甚至有的時(shí)候都讓 我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我

23、只能笑顏迎人地解釋 哪里出錯(cuò)之類的。可以說，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看，最 差的就是中年人，固然文化程度都還不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可， 但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極 差，是試圖插隊(duì)職員的主力軍。 少數(shù)中年男性更是極不文明， 稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對(duì)好點(diǎn)，但是比較喜 歡鉆牛角尖，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操 縱，并且瑣屑較量。四、實(shí)習(xí)感想這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常 基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己 在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活 在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社 會(huì)前的一個(gè)平

24、臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在XX支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的 變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有 人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一 番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份 工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特 別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是 展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口，所以我每天都以飽滿 的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得 顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜 臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員

25、的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的 真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪 ！為此，我要求自己做到：一是 掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、 敗不餒。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努 力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確 確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我 深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注

26、定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用 滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚 至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。 有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬 務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和 繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓 于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情， 奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng) 造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉 大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之

27、所憂，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨

28、時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充 沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！時(shí)間飛逝，光陰如梭，不知不覺20XX年已悄然過去。回顧這一年以來所有的成績(jī)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同 事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng) 的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了20XX年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都 有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾 畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜

29、悅。現(xiàn)將20XX年的工作情況總結(jié)如下：這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)20XX年以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完 善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值 觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā) 揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指 標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。 經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、

30、文字語言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的 提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可 行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一 項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱 心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績(jī)。四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不 足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自 己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具 備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善，

31、需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí) 面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深 化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。銀行新柜員年終總 結(jié)以上是我20XX年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績(jī)都只 代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作 是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，有今天的 積累，就有明天的輝煌。歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可 是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè) 不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為工行服務(wù)了一 年，工行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬幸福！增加工作成果你做了別人沒有做的！從正常班到倒班，我踏

32、踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟 最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一 形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印 象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要 求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工 作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè) 務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面 性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯 大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇

33、），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能 跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還 需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先 是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我 隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛 圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是 吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教， 互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第 一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完

34、棘手的 業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工 作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的 越多利息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升 了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí) 增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點(diǎn)你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)！領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自 身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo).銀行柜員年終工作總結(jié) 1、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的

35、同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行 工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明 天會(huì)更好。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個(gè)春秋。 當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和 美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直 在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管 理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求 自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在 不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益

36、豐富，越來越自信的 為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走 在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別 人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn) 輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地

37、方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)， 中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng) 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)， 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手 請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的

38、很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體 技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼 進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好