汽車公司保險年終工作總結(jié)

1、汽車公司保險年終工作總結(jié) 汽車公司保險年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，從入職到現(xiàn)在， 我在太平洋保險公司工作了快四個月了。通過這幾個月的工 作和學(xué)習，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，挑戰(zhàn) 了自己的工作能力和學(xué)習能力。 在這工作期間， 有得也有失， 現(xiàn)就將XX年上半年 工作簡要總結(jié)如下： 在公司，我是屬于車商部的辦事人員，負責車行某些展 廳的出單及送單跟蹤。在合誠我是負責合現(xiàn)和廣汽豐田兩個 展廳，不僅要與續(xù)保人進行交流，也要與銷售打交道。一開 始由于我是新來的，許多銷售都不愿搭理，在新車的出單方 面出現(xiàn)不少困難，很多人都會說和我不熟悉沒有義務(wù)要出我 們公司的單，而我又不懂用什么方式和他們溝通，所以不

2、知 道怎么要求他們出單。剛接手的兩三個月，廣汽的新車單都 不是很多，每個月就那么的幾臺。后來，在丹姐的引導(dǎo)和耐 心教導(dǎo)下，慢慢和他們熟絡(luò)，開始了解之前單量的一部分原 因，有時還開玩笑的語氣叫他們多出我們的單，甚至說那單 是不是開我們的公司。為了能更好的服務(wù)他們，對于廣汽新 車單我都會采取幫他們復(fù)印好保險單進行簽收，讓他們感受 到我們的服務(wù)態(tài)度。而合現(xiàn)的新車單，或許本來我有同學(xué)在 此店，加上合現(xiàn)店的人比較隨和，跟了一個多月就和里面的 大部分銷售混得比較熟，在每個星期的結(jié)算中，合現(xiàn)展廳續(xù) 保加新車都有幾萬甚至好的時候有十萬左右。但是在 6 月份 的時候，兩個展廳都受到市場的影響，特別淡，廣豐新車只

3、 有七、八十臺，合現(xiàn)也不夠。在六月份最淡的時候一個展廳 最長有 5 天沒出過我們單，雖然主要原因市場，但也有一部 分是出了別家公司的單，據(jù)了解有些是客戶要求，有些是我 們公司沒有一些附加險可以購買，也有一部分是銷售的一些 小問題。還好在 6 月份的后半個月單量恢復(fù)到正常數(shù)量，沒 有在年中任務(wù)中拖后退，但是總體的續(xù)保率和保單占市場的 份額并不是很滿意。 對于工作上存在的困難和問題總結(jié)有以下幾點： 第一、 對展廳的跟蹤并不太完全，出現(xiàn)問題沒有幾時 告知主管并與之商量 ; 第二、 剛開始對于保險的各方面知識了解并不深，遇 到銷售或續(xù)保人員的詢問不能及時進行回答，使工作效率降 低; 第三、 對于個人行

4、為及各方面要求并不太嚴謹，上班 時間沒有把頭發(fā)包起，有時遇到突然停電特殊情況，更出現(xiàn) 大聲說話的現(xiàn)象，造成展廳的困擾 ; 第四、 不了解哪些政策對于續(xù)保有幫助哪些有影響， 更對不同展廳的續(xù)保情況并不清楚，不知道他們展廳上一年 有哪些單，跟了多少，丟失多少，應(yīng)該做些什么有針對性的 措施去改善現(xiàn)狀 第五、 辦公司有時會出現(xiàn)幾個人在，可沒有做到人盡 其用的效果，有時一些單放在臺面很久都沒有人去揀，以致 有些銷售或續(xù)保人員要親自進來揀，這樣會影響到我們的服 務(wù)質(zhì)量。 第六、 新系統(tǒng)的不斷升級給我們打單造成很多不便， 特別是發(fā)票問題，系統(tǒng)一開始就比較慢，之后是出現(xiàn)一些不 同的小問題，只要不斷登錄就行，可

5、是到現(xiàn)在，連登錄都常 常不行，在單比較趕的時候，常讓客戶等很長時間，降低我 們的工作效率 ; 第七、 出單或報價速度不快，常出現(xiàn)一個人很長時間 地坐在電腦前出一份單或報一份價，本來電腦設(shè)備并不完善， 加上效率不高，以致不能滿足個人員的工作需要。 在幾個月中，存在著很多不足之處，工作中，未能總結(jié) 出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù) 知識的深入了解。以上是對 4 個月出現(xiàn)的問題及困難作出的 列舉，對于下半年的工作中，針對出現(xiàn)的困難和問題，我會 更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一步一步地尋 找解決問題的方法、克服出現(xiàn)的困難及改掉存在的缺點。 汽車公司保險年終工作總結(jié) XX

6、年是理賠中心車險 分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為 “數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了 此項舉措， 制定了高標準、 嚴要求的年度工作計劃。 這一年， 我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾 ; 這一年，我 們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗 ; 這一年，理賠事業(yè)改革如 火如荼的展開 ; 這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo) 下, 全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較 為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現(xiàn)將一年來工作情況 總結(jié)如下： 一、車險分部各崗工作完成情況 （數(shù)據(jù)截止 11 月 30 日 止） 全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損 36

7、820 件、損失車輛換件報價四萬余件、 車險賠案理算 37000 件（ 本 代外通賠案件 231 件） ，占全市案件的 70%左右，較去年同比 案件處理量上升 34%。萬元以下的案件 1 小時通知賠付達成 率在全省排名第二 ; 萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。車 險案件處理率達 107%，車險通賠本帶外案件處理率 %，外帶 本案件處理率 %。受理盜搶險案件 28 件，與經(jīng)偵合作查處保 險欺詐案件 8 件，為公司換回損失 40 萬余元。 （ 一 ） 查勘定損崗： 1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查 勘定損人員配備上網(wǎng)本，對 1 萬元以下的單獨車損案件隨定 隨錄，在損失確定完畢后的半

8、個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資 料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險 查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上 都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。 2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入 嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主 管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。 增強員工的工作積極性及工作責任心。 3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的 合作。續(xù)簽 XX 年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī) 模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實 “誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人 責任。通過

9、對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模 的 4s 店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。 （ 二 ） 、理算崗 1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17:30 之 前） ，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特 別是臨柜人員要嚴格按照制度要求， 做好儀容、 儀表、行為、 語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。 2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8 小時工作制改 為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周 期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。 （ 三 ） 、報價崗 1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié) 議， 從執(zhí)行的情況來看， 4s 店及各協(xié)合作修理單位基本

10、支持 價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。 2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價 （4s 價） 。 3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的 執(zhí)行。 二、車險分部其他各項工作開展情況 （ 一 ） 為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的 學(xué)習培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行標準化操作指 引培訓(xùn)及書面測試、 標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。 對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理 及時組織集中學(xué)習傳達并加以落實。各崗位每月還安排 1-2 次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員 定級考試中，分部已有高級理賠員 3 名，

11、中級理賠員 6 名， 其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。 （ 二） 、抓內(nèi)控、 強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。 1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。 2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā) 生，嚴格通融案件的管理制度。 3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500 條未決賠案逐 筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理 ; 對 5832 條 已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改 ; 對仍未定損無法修 改估損金額予以催辦 ; 對立案估損金額為 0 的案件及時清理 及修改準確估損金額。 （ 三 ） 、為配合城區(qū)三家公司，從公司

12、業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方 式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單 位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著 公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛 以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己 工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高 預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公 司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。 三、20 xx 年工作計劃 回顧一年的工作和學(xué)習，在取得上述成績的同時，還有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險 理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第 一現(xiàn)場查勘力度 ; 加大核損的管控力度 ; 做好未決賠案管理 工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率。二 是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門 做好打假防騙工作。三是開展“