營養(yǎng)餐售后服務(wù)方案

1、學生營養(yǎng)餐售后服務(wù)方案為認真實施 XX 縣農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫 助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學生營養(yǎng) 餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。一、服務(wù)宗旨 我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以 保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以 追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、 及時、高效”的服務(wù)，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)， 健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工 心中的知名度和美譽度。二、服務(wù)原則始終堅持“學生為上， 品質(zhì)為先， 服務(wù)優(yōu)質(zhì)， 響應(yīng)及時” 的服務(wù)原則三、服務(wù)體系 為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后

2、服務(wù)， 本公司建立 “以縣城為中心， 以片區(qū)為依托， 以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)” 的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服 務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳， 做到服務(wù)管理科學化、 規(guī)范化。四、服務(wù)方式、內(nèi)容 為確保向?qū)W生、學校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采 取培訓、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及 營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹 營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì) 次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法， 解答客戶的訴求， 兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確 保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學

3、營養(yǎng)觀念。 公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學校進行食品安 全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一 冊，制作營養(yǎng)餐操作 VCR 光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格 產(chǎn)品流到學生手中。2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間 要求，確保每天 10 點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放 表要求配送數(shù)量， 并預(yù)備 20% 運輸損壞數(shù)量， 以保證能及時 處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿 出一定資金為學校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管， 確保食品衛(wèi)生、安全。4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品 出庫必須

4、嚴格檢查是否符合標準， 有無質(zhì)量問題， 裝卸車時， 杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運 輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校 清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn) 品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心小學、中學 1 2 盒樣品，由采購方指定地點留存5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng) 一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設(shè)施， 保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。五、服務(wù)承諾種責：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需品質(zhì)：安全上乘絕對保障數(shù)量：足量夠面驗收為準時間：準時送達風雨無阻服務(wù)：全天跟進滿意為止本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回 訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想 法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號