電力系統(tǒng)創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口材料

1、電力系統(tǒng)創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口材料強(qiáng)化管理 提升服務(wù)不斷推進(jìn)供電所行風(fēng)建設(shè)工作水平-創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口材料長期以來，*在上級黨委和縣糾風(fēng)辦的幫助和指導(dǎo)下，在廣大電力客戶的關(guān)懷支持下,緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo),全面落實(shí)“四個服務(wù)”的方針，堅持把行風(fēng)建設(shè)作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的重要舉措。一、供電所基本情況*現(xiàn)有員工7名，所長1名，電費(fèi)核算員1名，安全員、抄表、線路維護(hù)工作人員5名。線路總長136公里，配電變壓器136臺，抄表到戶6600戶。該所負(fù)責(zé)*鄉(xiāng)16個大隊的農(nóng)業(yè)、工業(yè)以及2.3萬居民的供電任務(wù)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。無行風(fēng)事件、治安案件和刑事案件的發(fā)生。*始終把以人為本、規(guī)范收費(fèi)、文明服務(wù)、精

2、細(xì)化管理引入到日常管理工作中，引入到創(chuàng)建“文明行業(yè)”活動中，把開展便民惠民多層次精神文明創(chuàng)建活動做為載體，不斷提高員工道德素質(zhì)和文化水平，強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，提高政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建水平，各項工作取得了較好成績，先后獲得國家電網(wǎng)公司“農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化窗口”；阿克蘇電力公司“先進(jìn)班組”；縣級“文明示范窗口”；阿依巴格鎮(zhèn)人民政府授予的“平安站所”等榮譽(yù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極抓好“文明行業(yè)”創(chuàng)建工作為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效，*加強(qiáng)了對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以所長為首，班組成員共同參與的創(chuàng)建工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建自治區(qū)行

3、風(fēng)示范窗口工作納入目標(biāo)管理考核，層層簽訂責(zé)任書，把創(chuàng)建工作同日常工作同安排，同檢查，同考核，同獎懲，定期分析和總結(jié)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作的成績和不足并積極整改，確定階段性任務(wù)，使行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作有計劃、有組織扎實(shí)有效地開展，做到分工明確，一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，全員參與，各盡其責(zé)的良好爭創(chuàng)氛圍，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開展。三、加強(qiáng)管理、規(guī)范流程，做好文明服務(wù)*緊緊圍繞“四個服務(wù)”的要求，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針不動搖，認(rèn)真落實(shí)“三個十條”，努力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌形象。強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)，為全面完成各項工作打下基礎(chǔ)管理要以人為主。管理要講法規(guī)、講制度、講道德、講情感。

4、要以法管人，以情感人，抄核收工作要嚴(yán)格管理，依法收費(fèi)。該所在抄核收管理上做到工作目標(biāo)高，檢查嚴(yán)、獎懲明。實(shí)行了績效工資浮動制度和目標(biāo)管理責(zé)任制。切實(shí)把績效工資和目標(biāo)管理工作落到實(shí)處，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與員工的工資、獎金掛鉤。在規(guī)范服務(wù)、文明禮儀的方方面面，都能從細(xì)節(jié)抓起，實(shí)行了精細(xì)化管理。零投訴和零差錯。做好文明服務(wù)，全力塑造電力行業(yè)新形象通過深入開展“民心工程”，教育全所職工牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識。不斷轉(zhuǎn)變觀念，把單純的做好抄核收工作轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，*通過加強(qiáng)員工隊伍的思想道德、服務(wù)態(tài)度、文

5、明用語、工作作風(fēng)的教育，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的教育，使員工樹立了“四個服務(wù)”思想，認(rèn)識到文明服務(wù)是形象，文明服務(wù)是品牌，文明服務(wù)是和諧，全方位地做好文明服務(wù)和惠民便民服務(wù)工作。一是做到“文明有禮1234”，即展示一張笑臉；注重兩個形象：衣著得體、舉止得當(dāng)；常說三句文明話：“您好”、“謝謝”、“對不起”；常做四件文明事：熱情待人、幫扶解困、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是在日常工作中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等。三是通過禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范員工的服務(wù)行為。四是通過加強(qiáng)服務(wù)承諾、履行職業(yè)道德，做好文明服務(wù)工作。五是通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織參加公

6、司開展的“微笑服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評選活動，激勵員工崗位成才。六是做到文明服務(wù)工作與加強(qiáng)“青年安全生產(chǎn)示范崗”、“青年志愿者”、“青年崗位能手”相結(jié)合，進(jìn)一步做好文明服務(wù)工作。通過以上活動提高了文明服務(wù)水平，讓供電轄區(qū)內(nèi)廣大電力客戶深刻地體會到*員工的話語最甜，笑容最美，笑臉最親，使員工笑聲灑滿營業(yè)廳。做好惠民便民服務(wù)工作落實(shí)便民服務(wù)各項制度，提高惠民便民服務(wù)水平。一是該所在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。二是推行首問責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高服務(wù)水平。三是設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。四是要求工作人員無論是在營業(yè)廳或其它工作過程中，都要認(rèn)真對待群眾的來信、來訪、咨詢，進(jìn)行

7、熱情接待。五是所內(nèi)員工的基本資料上墻接受社會監(jiān)督。六是所內(nèi)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然，每天對營業(yè)廳、安全工器具室、值班室等場所進(jìn)行認(rèn)真打掃，做到辦公場所環(huán)境干凈。七是提供筆、老花鏡、針線盒、傘、氣筒等便民設(shè)施。通過以上做到惠民便民、群眾滿意，以個人良好的形象樹立電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零投訴”。業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行“一口對外”，縮短業(yè)擴(kuò)時間。實(shí)行24小時急修值班制度，將電話號碼公布于用戶，實(shí)現(xiàn)“只要您一個電話，其余的事情由我們來做”，受到了客戶的一致好評。從實(shí)際出發(fā)，為民解憂在*有一塊鄉(xiāng)黨委和人民政府贈送的“賀 *35千伏站正式投運(yùn)”的牌匾。為解決該鄉(xiāng)原供電由單回10千伏1012瓦阿線供電，

8、線路一旦出現(xiàn)故障檢修全鄉(xiāng)都會停電，新站的投運(yùn)徹底改變這一歷史，該變電站將原來的瓦阿線1012按供電半徑合理優(yōu)化，分成3條線路供電，一條線路故障或檢修，不會影響其它線路的正常供電。徹底打破了原先由10千伏供電半徑大，電壓低，線損高，不能滿足該鄉(xiāng)用戶春、冬灌溉農(nóng)副產(chǎn)品加工用電需求的現(xiàn)狀。使線路、設(shè)備的供電可靠性、穩(wěn)定性及電壓合格率得到了及大的提升。該項工程切實(shí)解決了農(nóng)民用電難問題，減輕了政府壓力，為構(gòu)建和諧社會起到了一定的推動作用。愛心奉獻(xiàn)社會，塑造光明使者形象 在*鄉(xiāng)三大隊有一位三十開外叫努爾買買提布拉克的少數(shù)民族同志，他身患?xì)埣?，腿腳不利索，且患有口吃，一家三口僅靠一輛三輪摩托車?yán)诉^日子，在

9、政府扶貧新蓋的房子中因生活拮據(jù)而遲遲未向供電所申請用電，當(dāng)抄表人員在抄表巡線中得知這一情況后，自發(fā)的籌措資金，購置了電表、電表箱、地埋線等材料，為該用戶免費(fèi)安裝了智能電表，解決了該用戶用不上電的難題，這一實(shí)際行動得到了該村居民的廣泛贊譽(yù)。 四、以人為本，全面提高職工素質(zhì)為推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型職工”活動的開展，適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對干部職工素質(zhì)提出的更高要求，通過教育培訓(xùn)，幫助職工樹立正確的理想信念，推進(jìn)職工知識化進(jìn)程，全面提高職工素質(zhì)，建設(shè)“四有”職工隊伍，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求和創(chuàng)新之路。一是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。所內(nèi)定在每周二為政治學(xué)習(xí)日，開展形式多樣的學(xué)習(xí)， 從而使職

10、工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)全所的戰(zhàn)斗力和凝聚力。二是積極組織開展延伸文化教育。組織雙語、計算機(jī)操作等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)對營業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，規(guī)范行業(yè)用語，采取多種形式加大員工對業(yè)務(wù)流程的熟知，通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，更好地做到文明從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全所上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。五、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)廉政建設(shè)，做到反貪堵漏 *把“廉政工程”作為工作的重點(diǎn)，狠抓違章違紀(jì)行為，做到反貪堵漏。一是認(rèn)真宣貫營銷禁令、三個十條等內(nèi)容，使各項制度在員工中入腦、入心。二是開展形式多樣的思想教育和廉政教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。三是為進(jìn)一步擴(kuò)大監(jiān)督面，真正將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”開展的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評判權(quán)交給人民群眾，聘請義務(wù)監(jiān)督員，通過定期召開行風(fēng)評議員暨客戶座談會，發(fā)放客戶意見征求函，不斷改進(jìn)