2011年助理企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)實(shí)操技能核心考點(diǎn)概括

1、助理企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)實(shí)操技能核心考點(diǎn)概括第一章崗位職務(wù)描述1.1崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié) 1.確定崗位職務(wù)分析對(duì)象； 2.成立崗位職務(wù)分析描述工作組； 3.制訂具體工作計(jì)劃； 4搜集有關(guān)資料、文件等； 5.制定崗位職務(wù)分析圖表； 6.對(duì)崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)； 7.按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求區(qū)分工作小組； 8.工作人員填寫各種崗位描述表格； 9.對(duì)所填寫的表格進(jìn)行審核； 10打印、上報(bào)、審定； 11.制成崗位職務(wù)分析檔案。1.2崗位信息搜集工作的要點(diǎn) 1.信息搜集要盡量全面 2.信念搜集要準(zhǔn)確 3.信息整理要清楚1.3崗位職務(wù)描述信息搜集常用方法 1.觀察法：適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、周期短、

2、以體力為主的工作崗位，而不適應(yīng)于以腦力為主的工作崗位。2.問卷調(diào)查法：成本低，占用時(shí)間相對(duì)較少，不會(huì)造成對(duì)調(diào)查者正常工作的影響，調(diào)查面廣，可以量化調(diào)查結(jié)果并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析處理，對(duì)簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)崗位和復(fù)雜腦力勞動(dòng)崗位均可使用；受被調(diào)查者表達(dá)能力和理解能力影響，且較難發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的心理動(dòng)機(jī)。3.面談法：對(duì)于工作情況無法直接觀察、對(duì)工作不了解或工作耗時(shí)太長(zhǎng)的作用很大。面談法主要內(nèi)容：崗位工作目標(biāo)、崗位工作內(nèi)容、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位責(zé)任。4.工作實(shí)踐與工作日志法：是了解崗位信息的最好方法，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或重復(fù)性的工作。5.功能性工作份析法：將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：工作信息、工作者信息

3、。6.關(guān)鍵事件法：耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，且應(yīng)注重分析工作績(jī)效好、壞的兩個(gè)方面，而忽視了績(jī)效的平均水平。1.4正確認(rèn)識(shí)崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容 1.崗位職務(wù)基本情況描述：職業(yè)、工種名稱、工種序號(hào)、崗位要求資質(zhì)、特點(diǎn)和危害等 2.生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)性質(zhì)等 3.崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述：完成崗位任務(wù)所需設(shè)備和技術(shù)支持 4.員工匹配描述：男女比例、年齡、學(xué)歷、技能證書1.5崗位職務(wù)描述的作用 1.提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率 2.使技術(shù)投入更加合理 3.雙向選擇的依據(jù) 4.組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn) 5.培訓(xùn)大綱的功能 6.績(jī)效評(píng)估的尺度1.6崗位職務(wù)描述的基本原則 1

4、.實(shí)用性和可操作性原則（最基本原則） 2.專家行為原則 3.個(gè)性化原則 4.科學(xué)操作原則 5.動(dòng)態(tài)管理原則1.7崗位職務(wù)描述涉及的基本概念 微動(dòng)作、元素、任務(wù)、職責(zé) 崗位：構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合（類別性、層次性、變化性、可測(cè)性、經(jīng)濟(jì)性），崗位又是人力資源開發(fā)和管理的基礎(chǔ)元素 工種：活動(dòng)對(duì)象或勞動(dòng)對(duì)象的分類稱謂 職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)的范圍（社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、技能性）1.8崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系 崗位職務(wù)描述展現(xiàn)了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件，同時(shí)也對(duì)崗位工作的技術(shù)水平以及所要履行的崗位職現(xiàn)提出了明確的要求，這就等于為培訓(xùn)需求指出了方向，即從

5、崗位本身的角度幫助人們進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)；同時(shí)崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大崗的作用。把員工與崗位能過科學(xué)的崗位職務(wù)描述的手段有機(jī)的結(jié)合為一體，可以大大提高培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性，并提高培訓(xùn)的效益。推行崗位職務(wù)描述培訓(xùn)大綱的方法，可以消除培訓(xùn)同崗位使用脫節(jié)的缺點(diǎn)，提高崗位培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。2.1填寫崗位職務(wù)描述工具表 1.填寫各種相關(guān)表格之前必須對(duì)相應(yīng)的崗位進(jìn)行實(shí)地了解，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。 2.將表中的主要內(nèi)容無遺漏地填寫清楚。 3.遇無法確切理解的內(nèi)容時(shí)，要向有關(guān)專業(yè)人員詢問以后再填寫，不能按照自已的理解填寫。2.2崗位職務(wù)檔案的使用技巧1.針對(duì)性：培訓(xùn)工作主要選用崗位職務(wù)技能條款、評(píng)估

6、工作主要選用崗位職務(wù)的工作目標(biāo)條款、員工招聘主要選用崗位職務(wù)對(duì)員工綜合素質(zhì)要求。2.靈活性：隨著時(shí)間推移，崗位職務(wù)檔案中的某些描述可能與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差異，所以要注意靈活，切忌不加思考地照搬。3.培訓(xùn)導(dǎo)向性：崗位職務(wù)分析工作，個(gè)有培訓(xùn)大綱的作用。4.進(jìn)一步細(xì)化5.跟蹤評(píng)估：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更新和補(bǔ)充完善。2.3崗位職務(wù)描述工具表的基本類型 職業(yè)明細(xì)表、崗位職務(wù)明細(xì)表、崗位操作明細(xì)表2.4崗位設(shè)定和職務(wù)分析崗位設(shè)定考慮4方面因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)的影響、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況、有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)職務(wù)分析：崗位職務(wù)分析就是按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析；

7、要求在職務(wù)分析的過程中，對(duì)職務(wù)所涉及的各項(xiàng)因素進(jìn)行全面的分析，刻畫每個(gè)崗位職務(wù)的圖像。2.5影響崗位職務(wù)分析的主要因素 1.專家的素質(zhì)；2.專家隊(duì)伍構(gòu)成因素 3.信息搜集的準(zhǔn)確度；4組織管理與過程控制第二章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)1.1提升對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)能力的方法與技巧 1.通過持續(xù)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)能力 2.通過親身實(shí)踐提高認(rèn)識(shí)能力 3.通過評(píng)估培訓(xùn)效果提高認(rèn)識(shí)能力1.2企業(yè)發(fā)展的要素 1.人員要素：首要的、基礎(chǔ)的、決定性的 2.信息要素：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息按作用又可分為決策信息、控制信息、作業(yè)信息 3.時(shí)間要素；4.資金要素；5.商品與服務(wù)要素；6.場(chǎng)所與設(shè)施要素1.3人員素質(zhì)的內(nèi)涵：最重要的、起決定性作用的要素

8、，人員要素應(yīng)從數(shù)量、質(zhì)量?jī)煞矫?個(gè)體素質(zhì):良好的思想修養(yǎng),道德品質(zhì),學(xué)習(xí)能力,知識(shí)水平,專業(yè)技能和身休狀況 群體素質(zhì):合理的專業(yè)工種、技能、知識(shí)、智能、年齡、性別1.4人員要素的特征 首位性、能動(dòng)性、高增值性、創(chuàng)新性1.5培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用 1.道德、思想熏陶作用 2.行為改善作用 3.知識(shí)更新作用 4.技能提升作用 5.技能人才培養(yǎng)的重要途徑1.6準(zhǔn)確把握并運(yùn)用好員工素質(zhì)分析的要素 1.從個(gè)體素質(zhì)分析:分析員工的個(gè)性潛能及人格物質(zhì);分析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平;分析員工的日常工作表現(xiàn); 2.從群體素質(zhì)分析:分析員工隊(duì)伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu);分析員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn);分析員工

9、的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì);分析員工勝任工作的情況.1.7信息搜集的方法技巧 信息搜集、累積方法一般有兩種:一是開始針對(duì)性并不強(qiáng),廣泛搜集,在不斷研發(fā)中發(fā)現(xiàn)材料的價(jià)值所在,并有針對(duì)性的借鑒、運(yùn)用;二是為某一具體的培訓(xùn)目的,特別是為開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目而有針對(duì)性地搜集信息. 搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)輔助信息常用方法:通過查閱有關(guān)資料或臺(tái)賬獲取信息;通過調(diào)查研究獲取信息;通過開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)獲取的總結(jié)材料;通過參加企業(yè)的有關(guān)活動(dòng)獲得信息;通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。 搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)信息注意問題：有用的信息、鮮活的信息、具體的信息1.8信息文字材料的分類整理方法1.信息收集說明：信息收集的時(shí)間、途徑、

10、方法，收集人2.信息分類：依據(jù)類信息（項(xiàng)目開發(fā)的必要性、理由、可行性、學(xué)員能力與興趣）；條件類信息：培訓(xùn)師資、經(jīng)費(fèi)來源、工具、教材；主體類信息：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、考評(píng)方式。1.9信息材料的提煉與使用 1.必須實(shí)事求是 2.必須科學(xué)加工 3.在加工基礎(chǔ)上形成經(jīng)驗(yàn)材料 4.必須進(jìn)行評(píng)估1.10培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法 1.方法：拿來法、改造法、獨(dú)創(chuàng)法 在建立基本素材臺(tái)賬時(shí)要按照管理人員、營(yíng)銷人員、操作人員等分類建立。臺(tái)賬中應(yīng)突出員工素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)差距及其原因的準(zhǔn)確分析和記載，并應(yīng)設(shè)立“緊急狀態(tài)信息欄”，提醒培訓(xùn)管理者和有關(guān)人員，對(duì)員工存在的某些已經(jīng)制約企業(yè)發(fā)展、危及安全生產(chǎn)的

11、素質(zhì)差距及時(shí)采取對(duì)策；要防止單一地反映員工自然情況的傾向，而應(yīng)注明崗位規(guī)范書、工作說明書對(duì)該崗位的資歷、經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的素質(zhì)要求，多一些反映員工特點(diǎn)、潛能、愛好、業(yè)績(jī)等方面的記載；要按照培訓(xùn)信息、政策信息、師資信息等分類設(shè)置，突出新與快。2建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬應(yīng)注意的問題 從實(shí)際出發(fā)，因事設(shè)賬，不搞形式主義；要準(zhǔn)確把握并解釋臺(tái)賬中的各項(xiàng)具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵；各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬與相關(guān)部門的臺(tái)賬應(yīng)有一定的銜接；臺(tái)賬之間要注意邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復(fù)和矛盾現(xiàn)象；把建、管、用有機(jī)結(jié)合起來。1.11培訓(xùn)項(xiàng)目的含義 培訓(xùn)項(xiàng)目是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng) 培訓(xùn)項(xiàng)目的特征：培訓(xùn)對(duì)象的

12、特定性、目標(biāo)性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時(shí)限性、資金限制和效益性1.12培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類型 主要包括培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的直接信息和輔助信息 直接信息（與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)直接相關(guān)的主體信息）：組織目標(biāo)、組織氣候、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、考試方式； 輔助信息（為培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)提供保障條件方面的信息）：培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)費(fèi)用1.13培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則 準(zhǔn)確性原則、全面性原則、時(shí)效性原則1.14培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性臺(tái)賬的內(nèi)容 1.基本素材臺(tái)賬（主要指企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)相關(guān)的信息） 在管理方面，將不協(xié)調(diào)

13、的事例進(jìn)行寫實(shí)存檔，作業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)完善的素材積累； 在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，將顧客的意見和建議寫實(shí)存檔，作為產(chǎn)品技術(shù)人員或市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的素材積累； 在操作方面，將操作人員不規(guī)范的動(dòng)作和操作中的問題寫實(shí)存檔，作為技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)完善的素材積累。 2.員工基本素材臺(tái)賬 重在經(jīng)分析后得出的員工待開發(fā)潛能、能力傾向和培訓(xùn)需求動(dòng)態(tài)，這是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的核心和最基礎(chǔ)性的工作，也是培訓(xùn)工作和培訓(xùn)工作者的基本工作內(nèi)容。 3.相關(guān)新信息臺(tái)賬。第三章 培訓(xùn)課程開發(fā)1.1提高對(duì)課程重要性的認(rèn)識(shí)能力 1.主動(dòng)參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具體內(nèi)容的細(xì)化工作 2.積極參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)施活動(dòng) 3.用對(duì)比方法看課程開

14、發(fā)的重要性1.2課程的含義 廣義：指為實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和 狹義：指針對(duì)某一門學(xué)科或某一培訓(xùn)活動(dòng)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容1.3職業(yè)培訓(xùn)課程的含義 廣義：指為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和 狹義：指某一職業(yè)科目或某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容 特征：課程目標(biāo)對(duì)社會(huì)勞動(dòng)力需求的直接性；課程設(shè)計(jì)中的技能訓(xùn)練有一定比例界定；理論知識(shí)服從技能要注，具有不系統(tǒng)性；注重經(jīng)濟(jì)性和時(shí)效性；崗位工作要求對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)影響較大。1.4職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 1.同對(duì)學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架；2.宗旨和目標(biāo);3內(nèi)容及其選擇范圍和順序;4.執(zhí)行的模式;5.課程評(píng)價(jià).1.5職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性

15、課程的區(qū)別 1.課程目標(biāo)不同,學(xué)科性課程目標(biāo)擬培養(yǎng)理論性、研究開發(fā)性較強(qiáng)的人才，而培訓(xùn)課程目標(biāo)比較直觀，或就業(yè)，或培訓(xùn)需求，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)員操作能力的提升。 2.注重時(shí)效性不同，培訓(xùn)課程的時(shí)效性更加突出，比學(xué)科課程周期要短得多。 3.課程內(nèi)容、編排方式不同；學(xué)科課程注重理論知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，培訓(xùn)課程多安排技能結(jié)構(gòu)的邏輯順序。 4.課程的實(shí)行模式不同，學(xué)科課程以講為主，以課本為主，培訓(xùn)課程則以練為主，以現(xiàn)場(chǎng)初衷為主，以操作訓(xùn)練為主。 5.課程評(píng)價(jià)不同，學(xué)科課程評(píng)價(jià)以理論知識(shí)的系統(tǒng)性、完整性為主，培訓(xùn)課程重在技能結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。1.6培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系 1.培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開發(fā)是全局和局部

16、的關(guān)系：培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開發(fā)；培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開發(fā)；培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)課程開發(fā)。 2.課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容；課程開發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)；課程開發(fā)可以匡正培訓(xùn)項(xiàng)目的偏頗。2.1搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟 1.明確課程開發(fā)依據(jù)；2.制定工作計(jì)劃；3。搜集相關(guān)信息；4.及時(shí)對(duì)工作過程進(jìn)行分析和總結(jié)2.2搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道1.及時(shí)分析研究企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營(yíng)、科研等工作的重要會(huì)議。2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研第一線，及時(shí)了解搜集各方面迫切需要

17、解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3.搜集、了解國(guó)內(nèi)外同類型先進(jìn)企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。4.建立培訓(xùn)課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)上搜集課程需求信息和建議。2.3常用培訓(xùn)課程開發(fā)信息的處理方法1.常用的信息搜集方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法等2.常用的信息分類方法：按對(duì)象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類等3.常用的信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實(shí)法、分析法等2.4培訓(xùn)課程開發(fā)的含義 培訓(xùn)課程開發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的全過程。2.5培訓(xùn)課程開

18、發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義 指一切課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和（為課程開發(fā)所進(jìn)行的人員準(zhǔn)備、搜集相關(guān)信息、制定相關(guān)的工作計(jì)劃等）2.6培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求 1.與培訓(xùn)目標(biāo)一致；2.與課程目標(biāo)相一致；3.保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性第四章 培訓(xùn)教材開發(fā)1.1教材的含義 教學(xué)工作所用的材料的總和，包括資料、實(shí)物、模型、多媒體等1.2教材開發(fā)基本類型 1.按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽媒體教材；視聽媒體教材2.按老師授課選擇的形式分：講授法教材、案例法教材、研討法教材、角色扮演法、技能培訓(xùn)法、多媒體教學(xué)法教材1.3職業(yè)培訓(xùn)教材的含義 為實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫的，

19、供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)使用的材料的總和1.4職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn) 1.充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動(dòng)的特點(diǎn)；2.充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)；3.充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點(diǎn)1.5職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系 1.培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材都具有教材的一些基本特征，如都是知識(shí)、技能的載體 2.兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等 3.兩種教材都有各自明顯的特點(diǎn)和差異性，主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面。1.6培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系 培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、開發(fā)的，是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化。2.1正確了解培訓(xùn)課

20、程內(nèi)容的主要方法 1.了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)；2.了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序；3.了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式；4。了解課程需要的時(shí)間。2.2分析了解培訓(xùn)對(duì)象 分析培訓(xùn)對(duì)象是編寫培訓(xùn)教材的前提，包括：了解培訓(xùn)對(duì)象的基本狀況；了解培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)。2.3搜集教材開發(fā)的相關(guān)信息資料 搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法是1. 及時(shí)分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和培訓(xùn)規(guī)劃，爭(zhēng)取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)重要會(huì)議2. 深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研第一線，征求各方面的意見。3. 充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜集、了解國(guó)內(nèi)處同類型先進(jìn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)4. 常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法等

21、。2.4培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容 1.培訓(xùn)需求的調(diào)查工作；2.相關(guān)信息的搜集工作；3.其他基礎(chǔ)性工作 培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查包括三個(gè)方面：了解教育培訓(xùn)資源分布情況；了解培訓(xùn)需求的數(shù)量規(guī)模；了解行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)發(fā)展，學(xué)員從哪里來，結(jié)業(yè)后到哪里去。2.5培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則 1.與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則；2.實(shí)事求是的原則；3.系統(tǒng)性原則；4。經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則第五章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1.1企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作包括培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作，以及培訓(xùn)班班務(wù)管理工作兩大方面。1.培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作：組織學(xué)員報(bào)名，選擇場(chǎng)地設(shè)施，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，教材準(zhǔn)備，培訓(xùn)師聘請(qǐng)等方面。2.培訓(xùn)班班務(wù)管理工作：

22、教務(wù)管理、學(xué)員管理1.2企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本方法 1.直接傳授式培訓(xùn)；2.參與式培訓(xùn)方法：案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會(huì)議；3.體驗(yàn)式培訓(xùn)：小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練、影視法。1.3企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn) 1.教學(xué)的實(shí)踐性；2.教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性；3.教學(xué)形式靈活多樣；4.教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合1.4企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式 1.個(gè)別教學(xué)制；2.集體教學(xué)制；3.班級(jí)教學(xué)制；4.貝爾蘭喀斯特制（由教師先教年齡大的學(xué)生，而后由他們中的佼佼者教差學(xué)生）；5.道爾頓制（學(xué)生與教師簽訂工約然后至教室自學(xué)，再接受考核合格后訂立新工約）；6.文納特卡

23、制（1.使學(xué)生獲得未來生活所需最低限度知識(shí)2.通過活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)知識(shí)和意識(shí)）；7.特朗普制（大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究）；8不分級(jí)制（學(xué)生依自己能力興趣而作自由的選擇）；9.選科制（學(xué)生依水平和愿望選擇具有學(xué)科特點(diǎn)的班級(jí)）；10.復(fù)式教學(xué)制（多個(gè)年級(jí)的學(xué)生編在一個(gè)班級(jí)由一個(gè)老師交替進(jìn)行教學(xué)）1.5企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式 1.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制；2.靈活教學(xué)制；3.企業(yè)（校企）合作制2.1考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法 1.間接考察法，具體包括：考察企業(yè)培訓(xùn)師的個(gè)人閱歷；考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力；考察其以往的教學(xué)效果 2.直接考察法：與其面談；現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)2.2企業(yè)培訓(xùn)師的聘任與約定

24、分為口頭約定和書面協(xié)議兩種，事先都應(yīng)對(duì)以下事實(shí)予以明確1.對(duì)具體的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)效果的基本要求；2.教學(xué)課時(shí)和培訓(xùn)主辦方所應(yīng)提供的各項(xiàng)支持；3.講講費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)、講課費(fèi)支付形式；4.雙方的違約責(zé)任2.3提供高質(zhì)量的服務(wù) 教學(xué)服務(wù)；生活服務(wù)2.4與培訓(xùn)師的溝通與協(xié)調(diào) 1.介紹培訓(xùn)總體情況；2.教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充與調(diào)整；3.教學(xué)條件的溝通2.5企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)（必須具備的基本素質(zhì)）；職業(yè)能力素質(zhì)（具備的專門技術(shù)或技能）2.6企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求 1.明確企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔使用師資； 2.要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量 3.廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工

25、作的重要性和緊迫性，爭(zhēng)取社會(huì)支持，吸引有能力人中任企業(yè)培訓(xùn)師 4.通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師 5.要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問題。第六章 培訓(xùn)評(píng)估工作1.1評(píng)估工作中容易出現(xiàn)的問題 1.過分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德；2.不能樹立正確的評(píng)估觀念； 3.沒有建立良好的反饋系統(tǒng)（一路線：行政系統(tǒng)反饋受訓(xùn)者，二路線：支援部門，三路線：老師）；4.沒有建立持續(xù)性的評(píng)估制度1.2培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)性工作 包括：為設(shè)計(jì)評(píng)估技術(shù)方案搜集相關(guān)信息、資料、對(duì)搜集的資料進(jìn)行整理，按照已確定的評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方案要求具體實(shí)施某項(xiàng)評(píng)估工作。 注意點(diǎn)：1.制定培訓(xùn)評(píng)估工作實(shí)施計(jì)劃方案；2.評(píng)估要在清楚

26、了解評(píng)估目的的前提下進(jìn)行信息、資料搜集；3.信息加工與起草評(píng)估方案建議書。1.3評(píng)估及培訓(xùn)評(píng)估的含義 培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程。1.4培訓(xùn)評(píng)估方案的內(nèi)涵 依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。1.5培訓(xùn)評(píng)估的主要原則（p129） 1.社會(huì)需求原則；2.方向性原則（必須明確評(píng)估目的，堅(jiān)持正確評(píng)估方向）；3.客觀性原則；4.指導(dǎo)性原則（為了發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的發(fā)展）；5.系統(tǒng)性原則1.6培訓(xùn)評(píng)估工作的作用（p130） 1.信

27、息反饋與調(diào)節(jié)作用；2.目標(biāo)導(dǎo)向作用；3.指導(dǎo)與促進(jìn)作用；4.鑒定與考核2.1反應(yīng)層評(píng)估的技術(shù)方法（衡量參與培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)所做出的反應(yīng)） 1.確定培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 確定自已希望了解的事項(xiàng)；設(shè)計(jì)一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格；制定學(xué)員提交的書面意見建議書；對(duì)評(píng)估建議書和工具表填寫進(jìn)行說明或試填寫；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)反應(yīng)。 2.培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的參考工具表2.2學(xué)習(xí)層評(píng)估的技術(shù)方法 1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 將培訓(xùn)前后的知識(shí)、技能或態(tài)度進(jìn)行對(duì)比性評(píng)估；通過筆試對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能作出測(cè)試；能過績(jī)效測(cè)評(píng)衡量學(xué)員學(xué)習(xí)后的技能水平 2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評(píng)估的參考工具表2.3行為層評(píng)估的技術(shù)方

28、法 1.培訓(xùn)行為層評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 在培訓(xùn)項(xiàng)目前后都要評(píng)估；對(duì)參訓(xùn)人員、其直接主管、其下屬進(jìn)行調(diào)查；對(duì)所有參訓(xùn)人員或選擇部分人員進(jìn)行評(píng)估；跟蹤評(píng)估；評(píng)估成本和評(píng)估效益。 2.培訓(xùn)行為層評(píng)估的參考工具表2.4結(jié)果層評(píng)估的技術(shù)方法 1.培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行全面的分析評(píng)估；對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前后的狀況進(jìn)行評(píng)估；在合理的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)評(píng)；跟蹤實(shí)踐進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估成本和效益 2.培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估方法 可以印發(fā)調(diào)查問卷，也可以開專題會(huì)議，測(cè)試，實(shí)踐活動(dòng)2.5培訓(xùn)評(píng)估的幾種模型 1.柯氏四級(jí)評(píng)估模型（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果） 2.kaufman評(píng)估模型（認(rèn)為培訓(xùn)前各種資源的獲得至關(guān)重

29、要，評(píng)估時(shí)加上這一層） 3.ciro評(píng)估模型（認(rèn)為評(píng)估必須從情境、投入、反應(yīng)、和結(jié)果四方面進(jìn)行） 4.cipp評(píng)估模型（認(rèn)為評(píng)估必須包括情境評(píng)估、投入評(píng)估、過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估）2.6柯氏四級(jí)評(píng)估模式概述 分四級(jí)：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估 認(rèn)為如果培訓(xùn)目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的效果，需要將四個(gè)級(jí)別的評(píng)估全部加以應(yīng)用。第七章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1.1怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn) 1.緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量的管理的實(shí)效性 2.培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與 3.培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制 4.培訓(xùn)質(zhì)量管理要本土化 5.把質(zhì)量文化建設(shè)作業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1.2培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義 就是在培訓(xùn)

30、過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。表現(xiàn)在三方面：范圍是培訓(xùn)的全過程，與國(guó)際接軌又因地制宜，局必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上。1.3培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用 1.培訓(xùn)質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用 2.培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任 3.培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量 4.培訓(xùn)質(zhì)量管理有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)1.4培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系 1.培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)；2.培訓(xùn)評(píng)估側(cè)重于事后檢查評(píng)價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的事后控制。3.培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。4.培訓(xùn)質(zhì)量管理和培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系而言，前者好比施工項(xiàng)目的工程監(jiān)理，監(jiān)視工程建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，后者是施工項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督站，評(píng)價(jià)工程質(zhì)量好壞的程度。2.1有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣 1.建立以pdca循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序。 2.盡可能地將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化。 3.各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持。2.2培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 1.加強(qiáng)培