收銀防損規(guī)定培訓資料

1、收銀防損規(guī)定精品文檔收銀防損規(guī)定10目的 本規(guī)范明確了為達到控制收銀部損耗目的，應遵循的防損規(guī)定20 適用范圍門店全體員工。30相關(guān)文件3. 1收銀部作業(yè)手冊40 職責4. 1 公司收銀部損耗控制人員負責組織對收銀部的損耗控制工作，收銀部 相關(guān)負責人員50工作程序 51準時前往總收領(lǐng)用款包，仔細檢查款包外觀是否有疑問，內(nèi)存錢款是 否被人動用。52收銀員上機前是否在收銀主管的帶領(lǐng)下列隊統(tǒng)一前往收銀區(qū)。 53檢查儀容儀表，清掃整理收銀工作區(qū)，檢查備用物品如：驗鈔機、購 物袋、磁扣栓、援助牌是否到位正常。54檢查收銀機的各種鍵盤輸入是否正常，如有問題及時和電腦部聯(lián)系。 55把錢款按照金額大小分類有序

2、的放置在錢箱內(nèi)。56把各種掛失或被盜用信用卡按照銀行名稱、信用卡號大小有序的排列 出來。57對持信用卡的顧客檢查信用卡外觀是否完整，是否在掛失或被盜行列 之內(nèi)。58檢查顧客簽名是否和卡主名稱相符，筆體是否一致。 59發(fā)現(xiàn)疑點信用卡或顧客神情緊張、不正常時應及時與防損部、銀行聯(lián) 系。510收銀人員在工作期間是否相互聊天，不照顧客人，是否讓同事或熟人插隊付款。收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔511工作期間是否唱收唱付，對待面額較大錢款時是否認真反復驗證， 操作 POS 機是否輕開輕關(guān)。512發(fā)現(xiàn)顧客排隊吸煙、吃東西等違返店記時收銀人員是否及時制止。 513主動熱情招呼顧客逐項核對商品價

3、格，做到準確、迅速、無誤。 514收銀人員是否將顧客購買的酒類商品打開檢查其內(nèi)置商品是否和包 裝商品一致，有無夾帶其它商品。515是否將牙膏、肥皂之類商品打開檢查，是否與外包裝商品一致，有 無調(diào)換或夾帶。516是否將被子打開把手伸進去檢查有無夾帶商品。517是否將電視機箱打開檢查實物的品牌、型號是否與包裝一致、有無 調(diào)換。518是否將洗衣機箱打開檢查實物的品牌、型號是否與包裝一致、是否 有夾帶商品現(xiàn)象。519是否將微波爐打開檢查實物的品牌、型號是否與包裝一致、是否有 夾帶商品現(xiàn)象。520熟悉超市作業(yè)及有關(guān)商品知識，發(fā)現(xiàn)商品小票價格明顯與商品有差 異時，應向顧客解釋清楚并及時和防損或樓面人員聯(lián)系

4、共同處理。521收銀員在掃條碼時，應注意條碼和實物是否一致，以免被人調(diào)換條 碼。522對生鮮商品上的品名、重量、價格是否認真進行估算，如有疑問及 時和防損或樓面人員聯(lián)系共同處理。523發(fā)現(xiàn)商品上出現(xiàn)兩種貨號、兩種條碼或無價格條碼時應向顧客解釋 清楚并及時和防損或樓面聯(lián)系共同處理。524顧客購買商品過多時應注意防止錯掃、重掃、漏掃現(xiàn)象出現(xiàn)。525在幫助顧客打包裝袋過程中注意觀察有無夾帶遺漏商品。526 因驚報價活動或 DM 快訊沒有及時更換價簽而出現(xiàn)價格差異時應及 時向顧客解釋。收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔527對待有磁條的商品認真在消磁板反復消磁直到消磁干凈。528收銀員是否將

5、所有帶有磁扣的商品摘掉并統(tǒng)一保管，以備日后反復 使用。529注意觀察顧客是否將沒有付款消磁的商品放到已結(jié)款消磁商品之中 帶出收銀區(qū)。530 對待因為換貨的商品在 POS機上需要增加或減少金額時是否注意小 票上的日期、時間、商品名稱、型號、價格是否一致，并檢查有無 貼有退換貨標簽。531 必須有退換貨人員、樓面人員、防損員三方在場經(jīng)確認后才可以 POS機上增加或減少金額。532收銀人員在唱收唱付過程中，是否認真核對商品的型號、名稱、數(shù) 量、價格。533對待大宗購物時，收銀員應認真核對小票上物品型號、數(shù)量、價格 并與市場部提供單據(jù)認真核對。534發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，經(jīng)仔細核對無誤后，才可將購物小票交

6、于防損 人員最后核實蓋章確認。535收銀員觀察所有商品的磁扣是否都打在指定的地方。536收銀人員身上不許攜帶任何現(xiàn)金，不許放置私人物品。537上班時間不得擅自離位，不可為自己的親朋好友結(jié)帳。538不可隨便打開收銀機清點錢數(shù)。539根據(jù)顧客購買量大小選擇購物袋，大的、重的先放，結(jié)實牢固先 放，易破碎的應置于上方。540不同性質(zhì)的商品應分開裝袋，易出水、出味的商品應單獨包裝。541對待收銀機要備加愛護，保持收銀機的清潔，不能使勁敲打。542 提醒顧客有無本店會員卡，無會員卡結(jié)帳時，不得將顧客的購物款 數(shù)累積到自己會員卡上。收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔543 收銀員在給易碎商品掃碼時，注意輕拿輕放，盡量做到不必要的損 壞（如雞蛋、玻璃器具等）。544 做到提醒引導顧客所購商品有無付款。545 本店員工上班期間嚴禁購物，購物時必須在專用收銀款臺買單，如 發(fā) 現(xiàn)非在專用收銀臺買單，防損部有權(quán)對其所購商品予以沒收。546收銀人員下班時認真清點錢款裝入款包之內(nèi)，并等到收銀組長前來 接班時才可離開收銀臺。5. 47每日下班交款時，必須在收銀主管帶領(lǐng)下統(tǒng)一由主通道進