婚介服務(wù)流程

1、精品文檔婚介服務(wù)流程4.1.1會(huì)員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案， 申請(qǐng)人須按照婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫個(gè)人信息表（個(gè)人信息表中將包括基本信息和婚介的免責(zé)聲明） ，并同時(shí)簽訂對(duì)所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。核實(shí)信息：根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息婚介將認(rèn)真核對(duì)， 并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)危硇畔ⅲ焊鶕?jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)， 婚介將會(huì)員資料加以分類歸檔， 尊重和保護(hù)會(huì)員的個(gè)人隱私。 婚介承諾不出售、 交換會(huì)員個(gè)人信息； 未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會(huì)員個(gè)人信息， 不將會(huì)員的個(gè)人信息提供給第三方， 婚介將采取必要措施確保會(huì)員個(gè)人密碼和

2、信息的安全。審批會(huì)員：經(jīng)過核實(shí)，符合婚介要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員， 同時(shí)婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實(shí)被確認(rèn)為無效信息的申請(qǐng)人，婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會(huì)員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還。會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起，都將被視為最尊貴的客戶， 敬請(qǐng) 接受婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。4.1.2服務(wù)流程圖客戶來訪專員接待初步意向注冊(cè)登記符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)不符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會(huì)員拒絕會(huì)員申請(qǐng)圖 4-1 婚介 會(huì)員接待流程圖參加婚介活動(dòng).精品文檔未成功雙方確立戀愛關(guān)系登記結(jié)婚到婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)總經(jīng)理主

3、要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整 個(gè) 公 司 的 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，對(duì)各部門主管進(jìn)行績效評(píng)估，組織制定公司的月度，季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運(yùn)營發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的人力資源狀況財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場部主管負(fù)責(zé)公司市場開拓和制定行銷計(jì)劃，組織實(shí)施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計(jì)劃，制定年度營業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管 負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃的制定和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的

4、市場推廣并制定推廣方案，負(fù)責(zé)公司市場活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷效果，以及制作相應(yīng)的市場分析簡報(bào)等工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計(jì)，市場等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，運(yùn)營和推廣工作。財(cái)務(wù)部主管 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)及稅務(wù)事宜，一句健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能，擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上所需的資料。客服部主管 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的維護(hù)和管理工作，對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪及在開發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客戶工作制度，工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工的管理與考核，負(fù)責(zé)全面的客服熱線與投訴處

5、理的統(tǒng)計(jì)，分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)方面的建議。人事部主管 組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用.精品文檔到優(yōu)秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作?？偨?jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃

6、、公共關(guān)系維護(hù)；市場主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管， 主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、 收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化 是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營作風(fēng)，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。我們將把文化作為推動(dòng)婚介進(jìn)步的動(dòng)力。管理經(jīng)營理念婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤

7、鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠度決定的； 顧客忠誠是由顧客滿意度決定的； 顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的； 價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、 對(duì)公司忠誠的員工來創(chuàng)造； 而員工對(duì)公司的忠誠度取決于其對(duì)公司是否滿意； 滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)， 幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時(shí)， 改進(jìn)各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對(duì)手的差距，服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵2.2.2基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)， 企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，

8、成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障?？蛻魸M意優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工滿意5.4公司 SWOT 分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢.精品文檔高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立直營連鎖經(jīng)營模式經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的不足資本回報(bào)率高對(duì)連鎖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足專業(yè)化的咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境機(jī)會(huì)威脅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭進(jìn)入門檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會(huì)引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者緣來是你公司簡介“緣來是你”國際婚姻介紹有限公司， 是一家大型私有連鎖企業(yè)， 企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚戀的專業(yè)婚

9、介公司， 總部設(shè)在中國繁華都市上海， 旗下的子公司遍布國內(nèi)各大城市，力爭成為國內(nèi)從事國際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強(qiáng)大的國際交友資源平臺(tái)，與美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國的大型婚戀網(wǎng)站和國際婚戀服務(wù)公司合作， 利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)， 縮小國與國之間的距離， 實(shí)現(xiàn)資源的有效整合， 打造出國際交友超一流的服務(wù)平臺(tái)。 憑借豐富的國際交友服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 強(qiáng)大的婚姻咨詢師和精通各國語種的翻譯團(tuán)隊(duì)， 以“誠實(shí)守信， 會(huì)員至上”的理念， 為國內(nèi)廣大單身人士提供國際交友指導(dǎo)，個(gè)性化包裝，翻譯服務(wù)，見面結(jié)婚的一條龍服務(wù)?！熬墎硎悄恪弊詣?chuàng)立以來， 公司專注于公司員工的技能

10、， 服務(wù)培訓(xùn)工作， 旨在建立高素質(zhì)，高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹到每一個(gè)員工的一言一行，一舉一動(dòng)中， 以高效一致的執(zhí)行力， 實(shí)現(xiàn)線上千萬單身海選選擇， 線下精準(zhǔn)推薦個(gè)性服務(wù)的完美結(jié)合， 用真實(shí)高質(zhì)的成功案例， 建立企業(yè)強(qiáng)大的市場影響力， 為廣大會(huì)員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻。國有界愛無界，本公司懷著為海外華人和熱愛中國傳統(tǒng)文化的西方人士架構(gòu)愛的橋梁這個(gè)真誠美好的目標(biāo)，本著“誠信，專業(yè)，高效”的服務(wù)宗旨，為廣大會(huì)員認(rèn)識(shí)五湖四海的朋友搭建一個(gè)一流的平臺(tái)。我們相信愛情是不受國籍，語言，膚色限制的；我們相信每個(gè)人在他們的生命中都有權(quán)利去愛，去被愛; 我們相信幸福是無

11、價(jià)的。我們的使命就是為那些真誠地在尋找幸?；橐龊图彝サ膯紊砣耸?，打造幸福跨國交友的橋梁， 使他們快速成功的步入婚姻的殿堂，組建一個(gè)溫暖的家，享受優(yōu)質(zhì)的生活，創(chuàng)造自己的快樂人生。緣分不僅僅是等待， 有時(shí)候需要的只是你敞開心扉的一躍， “緣來是你”期待您的到來。.精品文檔樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目戰(zhàn)略， 企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)， 成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品）產(chǎn)品開發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售促進(jìn)、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強(qiáng)化品牌

12、策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌和商標(biāo)、名牌營銷、科技和人才）4.2基本客服項(xiàng)目為了與會(huì)員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，婚介所有尊貴會(huì)員均可享受我們提供的各項(xiàng)基本服務(wù)。會(huì)費(fèi)為1000 元 / 年，具體包括以下內(nèi)容：1 、緣分天空：婚介數(shù)據(jù)庫中匯集了所有尊貴會(huì)員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺(tái)， 另一方面會(huì)員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)庫篩選初步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。2 、心靈驛站：婚介將聘請(qǐng)資深心理咨詢專家，將通過科學(xué)的心理測評(píng)為每位會(huì)員進(jìn)行性格分析， 幫助會(huì)員更好的了解自身以及自己適合的交往對(duì)象類型，在感性的情路歷程的起點(diǎn)注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3 、戀愛達(dá)人：婚介

13、將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動(dòng)式培訓(xùn)和講座，在幫助會(huì)員提升個(gè)人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時(shí)，也為他們制造結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)。4 、浪漫邂逅：若會(huì)員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進(jìn)愛情的唯美國度。5 、二人世界：將根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)免費(fèi)為會(huì)員辦理以下消費(fèi)場所的VIP 卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀(jì)金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD 、浪漫櫻花KTV 、海云臺(tái)韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心?；榻闀?huì)員在以上場所消費(fèi)將享受相應(yīng)的VIP 優(yōu)惠待遇。另外

14、，婚介還根據(jù)會(huì)員個(gè)人需要代為辦理其他消費(fèi)VIP卡及信用卡；幫助會(huì)員在同處的消費(fèi)過程中增進(jìn)情感。6 、貼心服務(wù)：溫馨秘書： 為會(huì)員提供約會(huì)、 紀(jì)念日提醒服務(wù)， 防止會(huì)員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌蛲浟思s會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友；生日祝福： 在會(huì)員生日的當(dāng)天， 婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；.精品文檔情感傾訴： 會(huì)員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通婚介的服務(wù)熱線，會(huì)有專人耐心傾聽，幫助會(huì)員減輕壓力；輕舞飛揚(yáng)： 婚介會(huì)在年終舉辦主題舞會(huì)，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵(lì)其他會(huì)員不要停止追逐愛情的腳步?；卦L溝通： 婚介將定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤回訪，一方面了

15、解會(huì)員對(duì)婚介服務(wù)的滿意程度并收集意見以備服務(wù)的改進(jìn)，另一方面了解會(huì)員情感進(jìn)展?fàn)顩r，還需要婚介提供何種形式的幫助等。4.3自助式客服項(xiàng)目婚介精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會(huì)員自助選擇?；榻槌珜?dǎo)：室內(nèi)聚會(huì) 浪漫、溫馨；戶外活動(dòng) 動(dòng)感、激情。自助式服務(wù)在會(huì)費(fèi)以外另行收費(fèi)，具體每項(xiàng)活動(dòng)按照成本加成法定價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目包括：1 、浪漫滿屋：婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯(lián)誼會(huì)，屆時(shí)活動(dòng)場地將布置的別致、唯美、 溫馨，讓會(huì)員如同置身于浪漫愛情故事的場景之中，帶著夢(mèng)幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。2 、緣來是你：將為會(huì)員組織雞尾酒會(huì)形式的愛情速配活動(dòng)，給會(huì)員提供輕松表露心聲的機(jī)會(huì)，屆

16、時(shí)將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。3 、愛在旅途：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員本人申請(qǐng)選擇具體出行目的地，通過旅游來增進(jìn)彼此的好感，加強(qiáng)相互間的溝通和交流；4 、我型我秀： 婚介將舉辦由會(huì)員參加的才藝展示晚會(huì)屆時(shí)將邀請(qǐng)知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會(huì)員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；5 、賽場燃情：組織會(huì)員進(jìn)行保齡球、羽毛球、 乒乓球和排球等友誼比賽，在增進(jìn)了解、展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。4.4個(gè)性化客服項(xiàng)目鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望，以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好，婚介將根據(jù)會(huì)員本人的申請(qǐng)，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項(xiàng)目也屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：1 、完美風(fēng)暴：婚介將根據(jù)會(huì)員的需要聯(lián)系知名美妝店對(duì)會(huì)員個(gè)人形象進(jìn)行全程包裝設(shè)計(jì)