2020營銷個人工作總結范文

1、2020營銷個人工作總結范文營銷是一門與人打交道的學問，他需要你擁有巨大的耐心和百折不撓 的毅力，同時也需要你擁有細致的觀察和臨機應變的果斷。營銷工作總結2酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任 務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基聶接下來讓我們一起 來看看這篇上半年工作總結的內容吧20_年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想， 勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地, 酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務 過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基聶現(xiàn)將上半年工作情況 作如下總結：上半年共完成營收元，其中客

2、房完成營收元，占計劃的%,平均 出租率%,平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的 %；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月 份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完 成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐 飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同 期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但 是在客源結構方而，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場 定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方而雖然超額完成任務，但 是在內部客源方而散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消 費

3、應是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其 中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待 活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化 輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊; 在部門銷售方而，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要 對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了 有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市 場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完 成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了灑店產(chǎn)品，開拓了部分新 客戶;同時，木月結合酒店

4、評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行 了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開 展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出 集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷 流程和標準，使短信營銷模式成為H常營銷的一種;同時，部門結合 餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設 計，現(xiàn)己完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月 將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸 引客戶的進一步消費。營銷工作總結3一年來，保險公司在總公司正確領導下，依靠我公司全體員工的

5、不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，今年，我公司提前完成了總 公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。營銷工作總結4過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半 年，有必要回顧總過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長 避短，奮發(fā)進取，在下半年里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對上半年營銷工作進 行總結。一、以效益為目標，抓好營銷工作1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍， 增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導 班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的 銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單

6、位、上門散客、國際卡等自然 銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠 道客源應占灑店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達 給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升, 進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據(jù)木灑店市場定位的特色，以接待協(xié)議單 位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為 輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后給予以一 定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱 情和增強了服務意識。4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情 況、提出建議、投訴不滿

7、等較為集中的地方。本著"賓客至上、 服務第一"的宗旨，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投 訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷 部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有 序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。二、灑店仍存在的問題半年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽 略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些 是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。設施設備不盡完善。尤其是客房的 桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較 為嚴重。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、

8、外 語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一 整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式"；o服務技能隨意 性等個體行為較嚴重。服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各 崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復 出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié) 禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不 仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增強自信，振 奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂下半年的治理目標、經(jīng)營指 標和工作計劃，在下半

9、年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為 酒店創(chuàng)造佳績。營銷工作總結5本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導 下，積極展開了市場調查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間, 2020年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的 貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了 一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲,也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來 工作方而的總結。一、市場調研1、市場信息的收集醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī) 療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機 關、

10、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關團 體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告代理、媒體以及公共 圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方而相關資料。2、信息分析和甄別項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個 項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善 各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準 確性和時效性。對于市場調研收集到的己經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照 競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政 策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。二、中心開業(yè)開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別 好

11、。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及 改進措施：三、個人總結只有擺正自己的位置，熟悉木部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工 作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識 是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作 中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應 這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事 的教導與督促。自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作 環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市 場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷 會有新的挑戰(zhàn)擺在自己而前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自 己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地