服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、目的 規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。、適用范圍 適用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。三、職責(zé)1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。2、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。4、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。5、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。四、程序要點(diǎn)1、費(fèi)用收取的范圍(1) 管理服務(wù)費(fèi)。(2) 機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。(3) 代收代繳的水、電、煤氣、電話(huà)等費(fèi)用。(4) 兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

2、。(5) 其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。2、滯納金的計(jì)算方法(1) 對(duì)每月銀行的第二次托收未果， 也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶(hù)， 公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1 %。計(jì)收取滯納金。 滯納金的計(jì)算公式：本金x( 1+1%) n (n為滯納天數(shù))。3、管理費(fèi)的收繳(1) 管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：(僅供參考 ,具體由物價(jià)部門(mén)核定為準(zhǔn))A、多層帶電梯：2.00元/月平方米;B、多層不帶電梯：1.00元/月平方米;C、別墅：3.00元/月平方米;D、E、寫(xiě)字樓：5.00元/月平方米;F、公寓：2.00元/月平方米。商鋪：5.00元/月平方米18.00元/月平方米;(2) 管理費(fèi)的收繳程序：A、公司財(cái)務(wù)部從

3、業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來(lái)辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開(kāi)始計(jì)收管理費(fèi);B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠 費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等;C財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表于每月 20日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無(wú)疑問(wèn)，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期；D財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無(wú)誤的應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫(xiě)收費(fèi)通知單；E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫(xiě)完整的收費(fèi)通知單交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤的，財(cái)務(wù)

4、部主管在收費(fèi)通知 單上加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章；F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的收費(fèi)通知單交公共事務(wù)部管理員派發(fā);G公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶(hù)資料填寫(xiě)信封，裝入收費(fèi)通知單，視住戶(hù)不同情況采取不同的派發(fā)方式：需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶(hù)家中，并請(qǐng)住戶(hù)簽收;如住戶(hù)家中無(wú)人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶(hù)信箱;需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄收費(fèi)通知單的派發(fā)情況;丫、出納員根據(jù)應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開(kāi)戶(hù)行;J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向

5、已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù);K未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按 現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 中的相關(guān)規(guī)定收 取;L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)；M財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的 3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫(xiě) 管 理費(fèi)用催繳通知單；N、管理費(fèi)用催繳通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無(wú)誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章,交公共事

6、務(wù)部在 3 日內(nèi)派發(fā)；O公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)， 將催繳通知單送交住戶(hù)或其家人的手中, 并讓接收人在回執(zhí)上簽收； 特殊情況無(wú)法找到住戶(hù)及其家人的， 應(yīng)將催繳通知單 用郵寄的方法寄交住戶(hù)；P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶(hù)簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門(mén)主管匯報(bào)。4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳(1) 機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶(hù)提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān) 服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。(2) 各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)用戶(hù)簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門(mén)員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核， 并在部門(mén)審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。(3) 各部門(mén)主管應(yīng)在每月 25 日前將服務(wù)單

7、匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。(4) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)服務(wù)單上的相關(guān)記錄填寫(xiě)收費(fèi)通 知單。(5) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在 28 日前將收費(fèi)通知單 交財(cái)務(wù)部主管審核， 經(jīng)審核存有疑 問(wèn)的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。(6) 委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù) 據(jù)，出納員按照現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(7) 出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)， 編制費(fèi)用收繳明細(xì)表 報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(8) 財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明予 以更正，經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相 關(guān)規(guī)定處理；對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照應(yīng)收賬款管

8、理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān) 規(guī)定進(jìn)行處理。5、水、電、煤氣、電話(huà)費(fèi)用的代收代繳 (1) 對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶(hù)，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。(2) 對(duì)未辦理銀行劃賬， 需用現(xiàn)金代繳的住戶(hù)， 出納員應(yīng)在供電局、 自來(lái)水公司、 煤氣公司或電信局等相關(guān)部門(mén)規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。(3) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的收費(fèi)單據(jù)，填制收款通知單。(4) 收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無(wú)疑問(wèn)， 加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在 3 個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。(5) 住戶(hù)用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話(huà)費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶(hù)提供供水、供 電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑

9、據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中 的相關(guān)規(guī)定向住戶(hù)開(kāi)具收款收據(jù)。(6) 出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的 3 日內(nèi)編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(7) 經(jīng)審核，如存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已如數(shù) 收回的費(fèi)用按照 會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理； 對(duì)尚未 收回的費(fèi)用， 按照應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳 工作。6、兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)費(fèi)用的收繳(1) 餐飲、娛樂(lè)部門(mén)的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開(kāi)具消費(fèi)項(xiàng)目清單(四聯(lián))。(2) 該部門(mén)的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn) 確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。(3) 收費(fèi)員應(yīng)于每日下午 3 時(shí)前將當(dāng)日(前日下午 3時(shí)當(dāng)日下午 3時(shí))的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單， 交財(cái)務(wù)部出納員處； 收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。(4) 每月 31 日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月 1日31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤，應(yīng)根據(jù)會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)程序作相應(yīng)的賬務(wù)處理。7、費(fèi)用收繳資料的保管 (1) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù) 部主管審核。(2) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加 密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。8、管理服