培訓(xùn)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)

1、范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！培訓(xùn)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1、提出需求意向根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，提出培訓(xùn)需求意向，經(jīng)相關(guān)部門(mén)提報(bào)培訓(xùn)主管 部門(mén)。2、需求分析2.1、排他分析確定實(shí)際需求，對(duì)理想與實(shí)際產(chǎn)生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為因素， 針對(duì)人為因素的方面開(kāi)展培訓(xùn)。2.2、因素確定人為因素并非所有都可以通過(guò)培訓(xùn)改善，遇到現(xiàn)職人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用高、 時(shí)間成本高等，可以選擇人事調(diào)整的方式轉(zhuǎn)換。3、需求分析實(shí)際方法3.1、培訓(xùn)需求經(jīng)組織分析、任務(wù)分析和個(gè)人分析三方面著手3.2、確定培訓(xùn)原因即“壓力點(diǎn)”，詳情如下：1)公司的制度規(guī)則基本技能欠缺 工作績(jī)效

2、差 新技術(shù)的應(yīng)用客戶的需求6)新產(chǎn)品7)高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8)新工作內(nèi)容3.3、需求評(píng)估的結(jié)果1) 受訓(xùn)者需要學(xué)些什么誰(shuí)接受培訓(xùn) 培訓(xùn)的類型 培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或者自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策6）確定借助培訓(xùn)還是選擇其他人事調(diào)動(dòng)4、制作培訓(xùn)需求報(bào)告4.1、崗位分析4.1.1、組織層面要著眼于當(dāng)下的新知識(shí)，新技術(shù)的傳授，還要著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展4.1.2、個(gè)人層面通過(guò)問(wèn)卷和面談的方式， 了解理想工作績(jī)效、 實(shí)際工作績(jī)效、 受訓(xùn)人員對(duì)工作各方 面的感受、 受訓(xùn)人員自認(rèn)為生產(chǎn)績(jī)效問(wèn)題可能的原因及解決的辦法、 理想工作績(jī)效與實(shí)際績(jī)效對(duì)比、崗位應(yīng)有的知識(shí)、技能、態(tài)度與現(xiàn)有的差距，找出差距所在的原因。第二節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容1

3、、確定培訓(xùn)項(xiàng)目1）通過(guò)需求本身、資源、成本羅列培訓(xùn)的優(yōu)先順序，按輕重緩急排序2）明確目標(biāo)群體，以及其知識(shí)、技能、態(tài)度水平3）確定目標(biāo)，并量化目標(biāo)，明確課程內(nèi)容及進(jìn)度 2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，明確培訓(xùn)方式3、過(guò)程的設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)進(jìn)度表，跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度4、評(píng)估手段選擇確定評(píng)估目的、方式、具體實(shí)施5、培訓(xùn)資源人、財(cái)、物、時(shí)間、空間6、預(yù)算成本投資回報(bào)第三節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1、培訓(xùn)目的說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)2、培訓(xùn)目標(biāo)將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化3、受訓(xùn)人員內(nèi)容明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么4、培訓(xùn)的范圍個(gè)人、基層、部門(mén)、企業(yè)、外部5、培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等影響6、

4、培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用等影響7、培訓(xùn)地點(diǎn)學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所8、培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)的成本9、培訓(xùn)方式講授法、視聽(tīng)技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)10、培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，充分、全面的考慮培訓(xùn)師的選拔和任用第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理的內(nèi)容1、培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā)1.1、制作課程描述內(nèi)容包含：課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程的主要目的、培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地安排及培訓(xùn)師姓名1.2、編制培訓(xùn)課程計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)或成果、 目標(biāo)學(xué)員、 培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、 時(shí)間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動(dòng)安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體

5、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等2、培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇授課、多媒體、案例討論、角色扮演、問(wèn)卷、商業(yè)游戲、小組討論3、建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍內(nèi)部培訓(xùn)師， 應(yīng)具備課程設(shè)計(jì)、 授課方法、 課堂組織等技巧， 為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備內(nèi)部案例、 素材， 學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法， 進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的模擬授課， 共同研討企業(yè)內(nèi)部教材的 開(kāi)發(fā)、案例制作、授課技巧4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)1）制定系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見(jiàn)2）制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃3）了解和掌握各部門(mén)的培訓(xùn)情況 5、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享1）5.1、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品，公開(kāi)培訓(xùn)教材，利用公開(kāi)教材統(tǒng)一培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源 成立互助學(xué)習(xí)小組5.

6、2、外部培訓(xùn)計(jì)劃1）專業(yè)培訓(xùn)公司 2）咨詢公司 3）商學(xué)院校6、構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度和文化1)建立培訓(xùn)制度，規(guī)范流程2)建立企業(yè)培訓(xùn)檔案建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲和激勵(lì)制度4)培訓(xùn)時(shí)間保證制度營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化第五節(jié) 培訓(xùn)的有效性評(píng)估1、培訓(xùn)有效性內(nèi)容1.1、認(rèn)知成果事實(shí)、技術(shù)、 程序和流程的認(rèn)知成果被用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)。1.2、技能成果技能的獲得或者學(xué)習(xí)與技能的應(yīng)用 (技能轉(zhuǎn)化) 兩個(gè)方面的內(nèi)容。 它用來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者 的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及行為。1.3、情感成果受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。 情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)項(xiàng)目的反

7、應(yīng)， 其他一些類型還包括對(duì)多元化的容忍度、 學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、 對(duì)安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù) 中的定向。1.4、效果性成果效果性成果用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。1.5、投資凈收益企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益和培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后， 中所獲得的價(jià)值。2、培訓(xùn)的有效性信息類型2.1、培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)實(shí)施必須要有前瞻性， 應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前做好準(zhǔn)備； 但也不能提前太久， 避 免培訓(xùn)效果大打折扣。2.2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定確保真正滿足培訓(xùn)要求， 包括有形的需求、 無(wú)形的需求、 長(zhǎng)期需求及短 期需求。2.3、培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性2.4、培訓(xùn)教材的選用和開(kāi)發(fā)

8、是否符合培訓(xùn)的需求2.5、培訓(xùn)教師的選派所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)， 是否了解受訓(xùn)人員， 是否有良好的教學(xué) 水平，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容2.6、培訓(xùn)時(shí)間的安排1）培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇 2）培訓(xùn)具體時(shí)間確定 3）培訓(xùn)時(shí)限的設(shè)定2.7、培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇2.8、受訓(xùn)群體的選擇2.9、培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)方式是否有助于受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否還有更好的方法2.10、培訓(xùn)組織與管理狀態(tài)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展的后勤保證，直接影響參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)安排的滿意度3、培訓(xùn)評(píng)估的一般程序3.1、評(píng)估目標(biāo)確定確定評(píng)估是否開(kāi)展， 培訓(xùn)評(píng)估的可能性分析， 確定培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目， 確定培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)3

9、.2、評(píng)估方案制定培訓(xùn)評(píng)估的價(jià)值分析， 培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目及目的， 培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間地點(diǎn)和人員， 培訓(xùn)評(píng)估的方法、標(biāo)準(zhǔn)和步驟，培訓(xùn)評(píng)估的分工和合作，培訓(xùn)評(píng)估的報(bào)告撰寫(xiě)與反饋3.3、評(píng)估實(shí)施方案培訓(xùn)信息的收集和整理分析，原始資料收集、觀察活動(dòng)收集、訪談、調(diào)查問(wèn)卷3.4、評(píng)估工作總結(jié)整體總結(jié)評(píng)價(jià)，說(shuō)明收獲和不足，為下一次開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)提出建議4、培訓(xùn)有效性評(píng)估方法1)觀察法2)問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)試法4)情景模擬測(cè)試績(jī)效考核法6)360 度考核，上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)前后對(duì)照法8)時(shí)間序列法9)收益評(píng)價(jià)法5、培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)5.1、一級(jí)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)者的滿意、 對(duì)培訓(xùn)管理過(guò)程的滿意、 對(duì)測(cè)試過(guò)程的滿意、 培訓(xùn)項(xiàng)

10、目的效用、培 訓(xùn)材料的滿意、對(duì)課程結(jié)構(gòu)的滿意5.2、二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估書(shū)面測(cè)試、模擬情境、操作測(cè)試5.3、三級(jí)評(píng)估行為評(píng)估來(lái)源直屬領(lǐng)導(dǎo)和客戶5.4、四級(jí)評(píng)估結(jié)果評(píng)估組織經(jīng)營(yíng)成果， 例如， 產(chǎn)量增加、 效率改進(jìn)、 不良品減少、 成本費(fèi)用減少、 抱怨減少、 意外事故降低，離職率降低第六節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)課程的任務(wù)安排課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)模式、組織課程執(zhí)行者、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、選擇課程策略、編制出 課程評(píng)價(jià)方案、預(yù)設(shè)分組計(jì)劃、分配培訓(xùn)課時(shí)2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要求2.1、培訓(xùn)課程目標(biāo)根據(jù)環(huán)境和需求而定2.2、培訓(xùn)課程內(nèi)容以目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)2.3、培訓(xùn)課程模式體現(xiàn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法2.4、培訓(xùn)課程策略

11、培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用2.5、培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)與實(shí)施效果評(píng)價(jià)2.6、教材切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息2.7、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，學(xué)員的類型、組織形式、學(xué)員規(guī)模2.8、執(zhí)行者理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教員2.9、時(shí)間短平快，要求充分利用2.10、空間超越教室的概念3、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略3.1、學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計(jì)1）主動(dòng)型，小組學(xué)習(xí)方法（頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演法） 2）反思型，教師為主的教學(xué)方法，以理論講授，報(bào)告會(huì)為主（ 3）理論型， 培訓(xùn)者為主， 互動(dòng)的培訓(xùn)模式， 采取有準(zhǔn)備、 有計(jì)劃的培訓(xùn)策略； 自學(xué)、 座談會(huì)、案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助4）應(yīng)用型，案例教學(xué)、角色扮演、

12、團(tuán)隊(duì)演習(xí)、個(gè)人匯報(bào)3.2、基于資源整合的課程設(shè)計(jì)1）培訓(xùn)者的選擇時(shí)間空間的設(shè)計(jì) 選擇教材（4）教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用（畫(huà)面、圖標(biāo)、照片、聲音、音樂(lè)、對(duì)話、動(dòng)作、實(shí) 驗(yàn)等視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)）5）培訓(xùn)方法優(yōu)選4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容4.1、培訓(xùn)課程分析4.1.1、課程目標(biāo)分析1）受訓(xùn)人分析，了解受訓(xùn)人培訓(xùn)前的知識(shí)、技能和能力 2）任務(wù)分析，受訓(xùn)人在崗位或者目標(biāo)崗位所需的知識(shí)、技能和能力 3）課程目標(biāo)分析，培訓(xùn)結(jié)束后希望受訓(xùn)人獲得的知識(shí)、技能和能力4.1.2、培訓(xùn)環(huán)境分析（1）實(shí)際環(huán)境分析。包含：培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教師、休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設(shè)施和娛樂(lè)服務(wù)等限制條件分析。分析課程進(jìn)

13、度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材等引進(jìn)與整合。 主要說(shuō)明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程中的步驟和方法 器材和媒體可用性。主要說(shuō)明課程開(kāi)發(fā)與交付所必要的器材和媒體 先決條件。說(shuō)明受訓(xùn)人在授課前所必備的許可證、資格證書(shū)、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗(yàn)等6）課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。說(shuō)明報(bào)名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄4.2、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容1）期望學(xué)習(xí)什么，培訓(xùn)目的的確定為到達(dá)預(yù)期目的，如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的策略和教學(xué)媒介的選擇在培訓(xùn)中如何安排時(shí)間，學(xué)習(xí)進(jìn)度的安排4）進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)如何計(jì)時(shí)反饋信，即培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施4.3、撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱（ 1）撰寫(xiě)流程， 根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題、為提綱搭建一個(gè)框架、寫(xiě)下每項(xiàng)想講

14、的具體內(nèi)容、選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式、要修改重新措辭或者調(diào)整安排內(nèi)容2）設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容3）決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)，根據(jù)課題，難易程度、緊迫性或重要性4）選擇授課的方式方法，講授法、研討發(fā)、案例分析法、練習(xí)法、角色扮演等4.4、培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估1）課程評(píng)估的設(shè)計(jì)學(xué)員的反應(yīng) 學(xué)員的掌握情況 培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況經(jīng)濟(jì)效果4.5、培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)（五類材料和PPT)4.5.1、整理教學(xué)資料講義要點(diǎn)和補(bǔ)充、 假設(shè)性案例和思考題、 資訊資料 （無(wú)法完全說(shuō)明的內(nèi)容或者專 門(mén)用語(yǔ)的解釋資料）、摘要4.5.2、課程內(nèi)容的制作理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲、課外閱讀資料5、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成5.1、確定教

15、學(xué)目的確定教學(xué)整體的評(píng)價(jià)和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的5.2、明確教學(xué)名稱題目最好能清楚明白并具有彈性5.3、檢查培訓(xùn)內(nèi)容要能包含培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列出來(lái)， 內(nèi)容要以學(xué)習(xí)者能夠接受的程序?yàn)?.4、確定教學(xué)方法確定具體采用哪種教學(xué)方法，講授法、角色扮演法等可以選擇的教學(xué)方法很多， 如小組討論法、 案例教學(xué)法、5.5、選定教學(xué)工具教學(xué)工具有傳統(tǒng)和現(xiàn)代之分，現(xiàn)代教學(xué)工具有投影、幻燈、錄像、電影、計(jì)算機(jī)等5.6、設(shè)計(jì)教學(xué)方式整個(gè)教學(xué)方案的重心， 包括教學(xué)一般技巧的使用和教學(xué)方法的采用及教學(xué)工具的具體使用等內(nèi)容。 實(shí)際上是將各種教學(xué)資源如何整合與利用的技巧和方法。 這個(gè)環(huán)節(jié)很重要， 也

16、很復(fù)雜，需要花較多的時(shí)間和精力考慮5.7、分配教學(xué)時(shí)間完成所有程序之后， 還需要做的就是計(jì)算和分配時(shí)間。 時(shí)間的分配要既能按時(shí)完成培 訓(xùn)的內(nèi)容，又要保證各部分內(nèi)容是有序而按主次進(jìn)行的6、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)6.1、做好充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作包含培訓(xùn)材料的確定和選擇、 培訓(xùn)方法的選擇、 培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、 后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)安排，教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等）6.2、講求授課的效果實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要提高授課效率，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師， 要充滿激情， 精心設(shè)計(jì)每一堂課。 授課時(shí)注意和學(xué)員的溝通交流， 要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀 能動(dòng)性，集中學(xué)員的注意力6.3、動(dòng)員學(xué)員參與提問(wèn)， 進(jìn)行體

17、驗(yàn)性操練， 開(kāi)展角色扮演； 記住每一位學(xué)員的姓名及相關(guān)信息并使用它 范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！們；在培訓(xùn)中提供信息反饋；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書(shū)面練習(xí)；利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員；進(jìn)行個(gè)別訪談6.4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核1）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核 2）培訓(xùn)結(jié)束后的工作評(píng)價(jià)第七節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇及組織實(shí)施1、培訓(xùn)方法分類1.1、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法1）講授法 2）專題講座法 3）研討法1.2、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法1）指導(dǎo)工作法（教練法、實(shí)習(xí)法）范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！工作輪換法特別任務(wù)法4）個(gè)別指導(dǎo)法1.3、參與式培訓(xùn)方法1）自學(xué)案例研究法 頭

18、腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 管理者訓(xùn)練法1.4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法1）角色扮演法 2）拓展訓(xùn)練1.5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1）網(wǎng)上培訓(xùn) 2）虛擬培訓(xùn)2、培訓(xùn)方法的選擇2.1、與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等2.2、與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲法2.3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴等2.4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等2.5、與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法面談法、集體討論法、集體決策、角色扮演3、培訓(xùn)前的對(duì)培訓(xùn)師的基本要求1）檢查教學(xué)用的

19、活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、攝影等材料2）決定如何在學(xué)員之間分組（ 3）培訓(xùn)指南中的材料進(jìn)行檢查，預(yù)設(shè)學(xué)員會(huì)提出什么樣的問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的 情況，檢查日程留有余地4、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1）授課技巧培訓(xùn)2）教學(xué)工具的適用培訓(xùn)（ 3）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（外聘老師有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，但是對(duì)公司的實(shí)際情況不了解；內(nèi) 部老師缺乏專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向）4）評(píng)估教學(xué)技巧 5、培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理5.1、前期準(zhǔn)備（ 1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員， 如果先前的培訓(xùn)計(jì)劃已有培訓(xùn)對(duì)象， 在培訓(xùn)實(shí)施前 必須先進(jìn)行審核， 看有無(wú)變化， 考慮因素有： 從事的工作內(nèi)容、 工作經(jīng)驗(yàn)與資歷、 工作意愿、 工作績(jī)效、公司政策、所屬主管意

20、見(jiàn)。（3） 小時(shí)，晚上（4）證書(shū)等（2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，考慮因素：培訓(xùn)的性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn) 設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用等 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間，考慮因素：學(xué)員的工作狀況、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度，原則上是白天3 小時(shí)為宜，符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運(yùn)用，時(shí)間控制 材料的準(zhǔn)備，課程資料編制、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料準(zhǔn)備、座位或者簽到簿、結(jié)業(yè)（5）確認(rèn)理想的講師，盡可能與講師實(shí)現(xiàn)溝通見(jiàn)面，授課前說(shuō)明目的、內(nèi)容，考慮因素：符合培訓(xùn)目標(biāo)、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)5.2、培訓(xùn)實(shí)施階段（1）課前措施：準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)；學(xué)員簽到；引導(dǎo)入座；課程及講師介紹；學(xué)員 心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)

21、律（2）活動(dòng)開(kāi)始的介紹工作： 培訓(xùn)主題； 培訓(xùn)者的自我介紹； 后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)日程介紹；破冰活動(dòng)；學(xué)員自我介紹3）培訓(xùn)器材的維護(hù)保管5.3、知識(shí)和技能的傳送1）注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào) 2）協(xié)助上課，休息時(shí)間的控制 3）做好上課記錄（錄音、攝影、錄像）5.4、培訓(xùn)后的工作1）向講師致謝對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧（請(qǐng)大家想一想今天培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用到今后的工作中）做問(wèn)卷調(diào)查4）成果考核評(píng)估頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)6）清理、檢查設(shè)備第八節(jié) 培訓(xùn)制度的建立和推行1、培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨企

22、業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和實(shí)施 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定2、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草2.1、培訓(xùn)服務(wù)制度2.1.1、制度條款（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或者部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)2）經(jīng)審批后簽訂協(xié)議，方可培訓(xùn)2.1.2、協(xié)議條款1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)得到時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或者能力水平 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償部門(mén)經(jīng)理人的意見(jiàn)8）參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2.2、入職培訓(xùn)制度1）培訓(xùn)的意義和目的需要參加的人員界定 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) （內(nèi)容、時(shí)間、考核 ）6）入職培訓(xùn)的方法2.3、培訓(xùn)激勵(lì)制度（基本方面、激勵(lì)制度）2.3.1、制度基礎(chǔ)完善的崗位任職資格要求 公平公正客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則2.3.2