店長(zhǎng)培訓(xùn)課程

1、店長(zhǎng)培訓(xùn)課程一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、工作職責(zé)a) 理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略b) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示、完成公司下達(dá)的任務(wù)c) 負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工 動(dòng)態(tài)，并對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核d) 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接得準(zhǔn)確無誤e) 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的訂貨計(jì)劃，補(bǔ)貨工作及商品陳列f) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問題g) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)開拓工作，與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)h) 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公共推廣活動(dòng)i) 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料j) 店鋪的銷售目標(biāo)管理及工作計(jì)劃k) 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情、調(diào)節(jié)

2、貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛2、直接責(zé)任a) 主持店鋪會(huì)議及參加公司的店長(zhǎng)周會(huì)議b) 開店前即準(zhǔn)備工作督核及營(yíng)業(yè)中維持店內(nèi)外環(huán)境整潔c) 商場(chǎng)促銷管理及電腦碼的督核d) 有關(guān)貨品、用品的管理工作(購(gòu)置申請(qǐng)、調(diào)撥處理、進(jìn)退驗(yàn)收、存貨控 制)e) 店鋪財(cái)產(chǎn)的維護(hù)及修理f) 貨品質(zhì)量問題的處理g) 人員出勤控管簽核、輪休假安排營(yíng)業(yè)中顧客服務(wù)管理督核、店鋪人員的服務(wù)管理 相關(guān)表格、票據(jù)填寫規(guī)范的督核 工作目標(biāo)的表格填制 店內(nèi)安全管理事項(xiàng)督導(dǎo)h) 店鋪人員的工作安排、工作考核i)j)k)l)m)客戶抱怨投訴事項(xiàng)的協(xié)助處置與回報(bào)n)公司發(fā)放文件事項(xiàng)的處理及交辦事項(xiàng)的處理o)月末盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)據(jù)的核對(duì)p)收銀現(xiàn)金管理督核及昨天

3、營(yíng)業(yè)額送銀行存款q)空閑時(shí)間人員的訓(xùn)練指導(dǎo)3、主要權(quán)利a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)a) b) c) d) e) f)g)h)有權(quán)參與營(yíng)業(yè)員的招聘、錄用的初選 有權(quán)對(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 有權(quán)根據(jù)于員工表現(xiàn)表現(xiàn)進(jìn)行檢查的評(píng)定 有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 有權(quán)對(duì)公司的配貨提建議和意見 有權(quán)拒絕有質(zhì)量問題的貨品 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配、退貨有決定權(quán) 有權(quán)對(duì)顧客投訴的處理 有權(quán)對(duì)有質(zhì)量問題的貨品打折 人員管理的重點(diǎn) 尊重下屬的獨(dú)立人格 幫助下屬盡快掌握工作上的基本知識(shí)、提高工作效率 了解每一位員工的個(gè)性特點(diǎn)、充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng) 公平對(duì)待每個(gè)人和每一件事，處理

4、方法要做到“對(duì)事不對(duì)人” 調(diào)動(dòng)下屬的積極性強(qiáng)化自己的表達(dá)能力 接納下屬的意見、謙虛而不主觀 每天深入工作，不斷提高工作質(zhì)量 店長(zhǎng)工作重點(diǎn)6、7、8、四、1 、檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、查看是否有工作人員聊天或無所事事2 、督導(dǎo)收銀工作、掌握銷售情況3 、控制賣場(chǎng)的電器及影響設(shè)備4 、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用5 、維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙暢通或阻擋商品銷 售的情形 及時(shí)更換櫥窗、模特展示、檢查商品陳列是否夠用或過多 注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析 店鋪晉升店長(zhǎng)工作流程1 、負(fù)責(zé)店鋪日常流程：1 出勤情況儀容儀表口頭推廣衛(wèi)生管

5、理銷售業(yè)績(jī)貨品管理2 、負(fù)責(zé)店鋪的陳列1 2 形象的提高色彩搭配、經(jīng)典搭配3、負(fù)責(zé)店鋪貨品管理1 店鋪帳目（懂看會(huì)做）3 補(bǔ)貨、退貨4、負(fù)責(zé)人員管理2 陳列風(fēng)格及品牌風(fēng)格4 新款賣點(diǎn)的講解2 貨品結(jié)構(gòu)（當(dāng)?shù)曦浧罚? 盤點(diǎn)、對(duì)帳工作1 人員招聘、晉升2 人員培訓(xùn)3 人員考勤4 人員的合理分工培養(yǎng)人才5、負(fù)責(zé)店鋪的交接班會(huì)議1 總結(jié)銷售額2 總結(jié)滯銷款、暢銷款3 總結(jié)個(gè)人銷售4 同事分享經(jīng)驗(yàn)5 確定站位6 制定目標(biāo)6、負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件防盜溝通1 客訴7、負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績(jī) 分析市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)查 做好店鋪日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表 為提高業(yè)績(jī)提出合理化的促銷方案 提高店鋪銷售技巧1）2）3）4）8、帳目管理

6、與公司站在同一戰(zhàn)線 以公司利益為重 了解公司企業(yè)文化 了解公司各部門的工作流程5811121415369五、最受歡迎的十六種店長(zhǎng)1 、充滿自信4、堅(jiān)持原則7、富有管理經(jīng)驗(yàn)10、使員工發(fā)揮所長(zhǎng)13、理解部屬苦衷16、懂得批評(píng)藝術(shù)、富有責(zé)任感、觀感敏銳、公平待人、作風(fēng)穩(wěn)健、幫助員工成功、坦誠(chéng)率真、幽默、尊重人、分配工作內(nèi)行、善于傾聽六、影響業(yè)績(jī)的原因分析13a)b)c)d)e)在談話種打斷對(duì)方講話 隨意批評(píng)他人 以身我為中心 思考不成熟下判斷 反復(fù)查詢下屬相同的事情 空洞的支持及承諾5、推廣方案是否成功6、人員變動(dòng)7、貨品對(duì)比分類升跌8、周圍環(huán)境9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10、店長(zhǎng)狀態(tài)變化11、貨場(chǎng)氣氛12、陳

7、列原因13各類維修、裝修問題14、新進(jìn)原因人員表現(xiàn)15、整體服務(wù)表現(xiàn)16、貨品斷碼17、有否及時(shí)補(bǔ)貨18、貨品款式自身問題19、貨品質(zhì)量問題20、天氣影響21、店長(zhǎng)指揮工作安排有否失誤22 、當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動(dòng)23、其他品牌的動(dòng)向24、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)大環(huán)境、商圈不佳、服務(wù)原因24、商品組合不當(dāng)，商品管理不利、資金原因七、優(yōu)秀店長(zhǎng)嬴具備的素質(zhì)1、全面管理才能： 培訓(xùn)指導(dǎo)能力 銷售管理能力 判斷能力 業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力 業(yè)務(wù)改善能力2、塑造一個(gè)管理者的形象3、善用溝通技能，樹立榜樣作用a) 與下屬保持良好的溝通b) 自我控制和以身作則4、店長(zhǎng)不應(yīng)用的言行a)b)c)d)e)f)5 、優(yōu)秀店長(zhǎng)的自我提高a) 行業(yè)知識(shí)的吸取b) 專業(yè)技能的提高c) d) e)