年終績(jī)效考核方案

1、2011 年某物業(yè)管理有限公司全員年終績(jī)效考核方案一、績(jī)效考核目的：2010 年已經(jīng)過去，在一整年的辛苦耕耘中，我們迎來了第一批 某業(yè)主，公司員工數(shù)量也增長(zhǎng)至 97 人。為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司職 工隊(duì)伍，正確評(píng)價(jià)與總結(jié)員工 2010 年度的工作，更好地激勵(lì)與挖掘員工的潛能，強(qiáng)化員工的責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高組織整體效能，推 動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制訂本方案。二、考核范圍2010年 12月31日前已正式通過試用期考核的在職員工， 包括：1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理2、各部門經(jīng)理3、經(jīng)理級(jí)以下員工三、考核評(píng)估人員及責(zé)任1、行政人事部：1)負(fù)責(zé)考核辦法的制定、通知和組織實(shí)施；2)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)考核情況并提供

2、報(bào)告；3)負(fù)責(zé)對(duì)員工有關(guān)考核問題的投訴，進(jìn)行調(diào)查處理。2、各部門：1)應(yīng)按時(shí)、如實(shí)提供考核數(shù)值;3、品質(zhì)部:1)協(xié)助行政人事部開展績(jī)效評(píng)估工作;2)監(jiān)督績(jī)效考核過程的公正、公平;四、績(jī)效考核依據(jù):1、2010年工作計(jì)劃及總結(jié);2、各部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書;3、員工每月績(jī)效考核評(píng)估表;五、考核辦法:1、經(jīng)理級(jí)以下員工考核辦法:考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表對(duì)照個(gè)人2010年工作計(jì)50%根據(jù)工作完成情況直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分60%1、普通員工年度考劃及工作總結(jié)評(píng)定間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分40%核表部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書20%根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書指標(biāo)核定評(píng)分總經(jīng)理5、各部門目標(biāo)責(zé)任 書考核表2010年各月績(jī)效考核表30%每月績(jī)效平

3、均分行政人事部核算4、2010年績(jī)效匯總表2、經(jīng)理級(jí)員工考核辦法:考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表部門2010年工作計(jì)劃及工50%根據(jù)工作完成情況分管領(lǐng)導(dǎo)40%2、經(jīng)理級(jí)員工年度考作總結(jié)評(píng)定總經(jīng)理60%核表部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書 完成得分20%根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書指標(biāo)核定評(píng)分總經(jīng)理5、各部門目標(biāo)責(zé)任書考核表2010年各月績(jī)效考核表30%每月績(jī)效平均分行政人事部核算4、2010年績(jī)效匯總表3、副總經(jīng)理考核辦法:考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表述職報(bào)告70%工作完成情況；費(fèi) 用收取完成情況；2010年交房情況；總經(jīng)理3、副總經(jīng)理年度考核表2010年各月績(jī)效考核表30%每月績(jī)效平均分行政人事部核算6、2010年績(jī)效匯

4、總表4、總經(jīng)理考核辦法:考核依據(jù)權(quán)重說明考評(píng)人附表1、公司目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書完成情況60%根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書總公司4、總經(jīng)理級(jí)年度考核表2、經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)完成情況20%接房率、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況2010年度述職報(bào)告20%總公司5、總經(jīng)理年度考核表六、績(jī)效考核程序程序內(nèi)容日期執(zhí)行人收集匯總考核數(shù)據(jù)1、2010年工作計(jì)劃及總結(jié)；2、各部門目標(biāo)責(zé)任管理任務(wù)書；2010年12月20日前行政人事部發(fā)放考核表向各部門發(fā)放相關(guān)考核表2010年12月25日前行政人事部各部門對(duì)下級(jí)員工評(píng)定對(duì)被考核者的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行 評(píng)分、評(píng)語并簽名確認(rèn)，并 將考核表交于行政人事部。2010年12月31日前交到行政人事部各部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理對(duì)

5、各部門目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行評(píng)分總經(jīng)理根據(jù)各部門 2010年工作完成情況進(jìn)行評(píng)分，行政人事部配合2011年1月7日前總經(jīng)理行政人事部成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析把最終成績(jī)匯報(bào)公司總經(jīng)理2011年1月13日前行政人事部審批績(jī)效結(jié)果執(zhí)行根據(jù)成績(jī)核算年終獎(jiǎng)金2011年1月20日前行政人事部績(jī)效結(jié)果反饋與被考核人進(jìn)行績(jī)效回饋和面談2011年1月20日前各部門負(fù)責(zé)人注明：司齡未滿一年者，按到公司時(shí)間長(zhǎng)短發(fā)放年終獎(jiǎng)。七、績(jī)效考核結(jié)果處理：1、考核結(jié)果實(shí)行強(qiáng)制分布原則:根據(jù)正態(tài)分布的原則，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，分三等級(jí)進(jìn)行強(qiáng)制分布，比例為：A: 20%, B: 30%, C: 50%如若部門的評(píng)分偏高，計(jì)算匯總的結(jié)果發(fā)現(xiàn)不能按分?jǐn)?shù)來

6、進(jìn)行強(qiáng)制分布，則按排名進(jìn)行強(qiáng)制分布，若部門人數(shù)少于3人的，與其他部門合并，等級(jí)的人數(shù)詳見附件 5:各部門評(píng)估等級(jí)人數(shù)表。2、獎(jiǎng)懲辦法:(1)對(duì)考評(píng)結(jié)果為CC的員工，其年終獎(jiǎng)金發(fā)放120%(2)對(duì)考評(píng)結(jié)果為CCB”的員工，其年終獎(jiǎng)金發(fā)放100%(3)對(duì)考評(píng)結(jié)果為CCC的員工，其年終獎(jiǎng)金發(fā)放80%八、績(jī)效結(jié)果反饋及面談員工的直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)員工的考核結(jié)果和整體表現(xiàn)，與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，填寫績(jī)效考核回饋面談表，并對(duì)員工提出有針對(duì)性的工作改進(jìn)和發(fā)展建議。附件1:普通員工年度績(jī)效考核表一級(jí)二級(jí)指針及分?jǐn)?shù)100分60%40%指標(biāo)滿分直接領(lǐng) 導(dǎo)評(píng)分分管領(lǐng) 導(dǎo)評(píng)分工作績(jī)效50%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率20工作質(zhì)量10工作效

7、率10工作數(shù)量10工作能力20%專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)5崗位工作技能5溝通、協(xié)調(diào)能力5綜合能力（判斷能力、計(jì)劃能力等）5工作態(tài)度20%工作主動(dòng)性5團(tuán)隊(duì)精神5服務(wù)意識(shí)較5服從性5學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%自我學(xué)習(xí)能力5發(fā)展?jié)摿?最終得分直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X 60% +分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X 40% =小計(jì) 得分直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語姓名:部門:職位:年 月 日附件2:經(jīng)理級(jí)員工年度績(jī)效考核表部門:姓名:職位:評(píng)價(jià)專案內(nèi)容權(quán)重分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 分總經(jīng)理 評(píng)分部門工作 主要業(yè)績(jī) 完成情況70分部門內(nèi)部 建設(shè)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重部門工作效率5分部門工作質(zhì)里5分業(yè)務(wù)流程熟練5分培養(yǎng)后備人才5分部門服務(wù) 評(píng)價(jià)（行政人事部填 寫）（10 分）根據(jù)各部門互

8、評(píng)分填寫（見附件 6）10分總計(jì)得分分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X 40% +總經(jīng)理評(píng)分X 60%100分分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)析總經(jīng)理評(píng)析附件4:經(jīng)理級(jí)以上員工績(jī)效考核表姓名:職位內(nèi)容（包括主要工作業(yè)績(jī)、需改進(jìn)的地方和下年的工作設(shè)想等）年度述職 報(bào)告總經(jīng)理評(píng)析附件4:2010年績(jī)效匯總表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)得分平均分附件5:各部門責(zé)任書考核表責(zé)任書指標(biāo)權(quán)重完成情況原因得分1很好2好3較好4中5差附件7:各部門評(píng)估等級(jí)人數(shù)表部門實(shí)際 人數(shù)ABC行政人事部、品質(zhì)部4121客服部8224工程部6123秩序維護(hù)部52101626環(huán)境維護(hù)部254912合計(jì)95183146附件7:各部門互

9、評(píng)表項(xiàng)考核內(nèi)容/評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 區(qū)間評(píng)分備注工 作 效 率全體工作效率咼，守時(shí)守信、辦事質(zhì)量咼，無一例拖 延或錯(cuò)漏狀況16-20大部分工作效率較高，質(zhì)量尚可，當(dāng)季度拖延或錯(cuò)漏 在兩件以內(nèi)12-16勉強(qiáng)適任工作，雖有拖延但無明顯差錯(cuò)6-12全體工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)0-6協(xié) 調(diào) 配 合有積極配合意識(shí)，能主動(dòng)協(xié)作工作，能互幫互助，無 一例拖延或抵觸16-20尚有配合意識(shí)，雖有異議或意見但尚能協(xié)作工作、完 成任務(wù)12-16配合意識(shí)不強(qiáng)，需有人督促，方能協(xié)作工作、完成任 務(wù)6-12欠缺配合意識(shí)，時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成協(xié)作工作0-6善于創(chuàng)新和改進(jìn)，且能防患于未然，提高效率、節(jié)省 成本、有合理化建議一件以上

10、，部門目標(biāo)和業(yè)績(jī)較上 季度有增長(zhǎng)，100%完成任務(wù)16-20少許創(chuàng)新和改進(jìn)，未妨礙工作進(jìn)度，工作質(zhì)里和效率 沒明顯提咼12-16不知改進(jìn)，致使兩件以上的工作發(fā)生困難或妨礙進(jìn)度6-12屢犯重復(fù)錯(cuò)誤，待改進(jìn)工作未改進(jìn)，工作很難開展0-6全體遵規(guī)守紀(jì)，無一人次違紀(jì)受處分，無一例客戶或 其他部門投訴，100%達(dá)成部門目標(biāo)和計(jì)劃16-20大部分遵規(guī)守紀(jì)，違紀(jì)或客戶和其他部門投訴在 2人 次以內(nèi)，達(dá)成部門目標(biāo)和計(jì)劃 80%上12-16部門常有人違紀(jì)或制造矛盾，達(dá)成部門目標(biāo)和計(jì)劃60% 以上6-12部門風(fēng)氣惡劣，常有人違紀(jì)，相互抵觸或詆毀其他部 門，難達(dá)成部門目標(biāo)和計(jì)劃0-6全體成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免