2018年度年高高質(zhì)量管理系統(tǒng)在線練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)詳解--拼音排序

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案 2014年質(zhì)量管理在線練習(xí)答案一拼音排序 一、判斷題： B. 在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。（X ） C. 抽樣檢驗(yàn)適用于生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。（V） c.產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費(fèi)用為外部損失成本。（V） C.產(chǎn)品質(zhì)量法第 33條明確規(guī)定：“銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合 格證明和其他標(biāo)識(shí)”。（V） C.生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、 實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。（V） C.產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)

2、量而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律 規(guī)范的總稱。（V） C. 產(chǎn)品只要不存在設(shè)計(jì)、制造上的缺陷，便不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任。（X ） D. 當(dāng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中發(fā)生問題時(shí)，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通 常是管理者和一線員工的經(jīng)驗(yàn)。（X ） D.第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。（X ） D. DMAIC模式的A階段即分析階段，主要是找出影響過程質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。（V） F.凡被撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的，半年以后才能重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。（X ） 應(yīng)是1年以后 F.服務(wù)的無形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。（X ） F.服務(wù)常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)

3、服務(wù)的消費(fèi)者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。 （V） F. 服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程的起點(diǎn)。（X ） G關(guān)鍵路線是指所需工時(shí)最長的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。（X ） G. 工序能力指數(shù)大于 1.67，工序能力嚴(yán)重不足。（X ） G.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中連續(xù)10批初次檢驗(yàn)合格就可從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)放寬檢驗(yàn)。（X ） G.顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻。（V） G.高質(zhì)量的有形/技術(shù)環(huán)境對(duì)顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務(wù)的線索和信息。（V ） G.顧客滿意度指數(shù)測評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿意度測評(píng)的核心部分。（V） G.顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格

4、上滿足顧客的程度。（X ） G.顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。（X ） G.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法及其它有關(guān)法律的規(guī)定，目前關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，主要包括產(chǎn) 品質(zhì)量出廠檢驗(yàn)制度、質(zhì)量認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進(jìn)口商品 檢驗(yàn)制度等。（V） G.貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則之一。（V） G.關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定既是對(duì)刑法的補(bǔ)充和完善，也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量法 的補(bǔ)充和完善。（V） I . ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護(hù)本國利益的有力武器。（V） I . 09001:2008總體構(gòu)成包括五個(gè)部分。（X ） J .檢查表法一般使用的表

5、格是固定的。（X ） J .技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對(duì)過程的主觀感覺和認(rèn)識(shí)。（X ） J.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的特點(diǎn)， 就是對(duì)具有一定要求的交驗(yàn)批，不是固定的采用某一種檢驗(yàn)方案， 而是根據(jù)交驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際情況，采用一組正常、加嚴(yán)和放寬等三個(gè)嚴(yán)格要求程度不同的方 案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機(jī)地聯(lián)系起來。（X） K. 控制圖由中心線（UCL、上控制線（CL）和下控制線（LCL）構(gòu)成。（X ） L. 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以降低劣質(zhì)成本為核心。（X ） N. np控制圖用于控制對(duì)象為不合格品率或合格品率等計(jì)數(shù)質(zhì)量指標(biāo)的場合。（X ） Q QC小組的注冊(cè)登記每半年進(jìn)行一次。（X ） Q.確定

6、西格瑪質(zhì)量水平時(shí)，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有土1.5 b偏移的 情況，是過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。（V） R認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查和產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)束后，認(rèn)證委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)審查組報(bào)送來的“樣品檢驗(yàn)報(bào)告”和 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告”進(jìn)行全面審查。（X） S.散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度大，稱弱負(fù)相關(guān)。（V） S.使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析包括不合格率的經(jīng)濟(jì)分析、返修分析、質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)分析等。（X ） S.生產(chǎn)要素5MIE中，人是最活躍的因素。（V） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)。（X） T. TQM發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是

7、經(jīng)營管理的主要功能和方法。（X ） T. TQM和IS09000系列盡管形式和作用不同，但I(xiàn)SO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想 的延續(xù)，因此兩者在本質(zhì)是一致的，不存在什么差異性。（X ） W為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來與經(jīng)濟(jì)合作的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了 ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)。（X ） 應(yīng)是1987 Y.由美國國防部發(fā)布的 質(zhì)量大綱要求 是一套國際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。（X ） Y.因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分， 直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。（V ） Y.

8、“浴盆曲線”中保修期應(yīng)該確定在AB這一區(qū)間，而最佳保修期應(yīng)確定在C點(diǎn)上。（X ） Y.要提供服務(wù)，必須與顧客面對(duì)面的接觸。（X ） Y.以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。（X ） 乙質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（V） 乙在社會(huì)質(zhì)量管理階段，人們認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。（V ） 乙 質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。（V） 乙質(zhì)量概念所描述的對(duì)象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包 括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴(kuò)展到了過程、活動(dòng)、組織乃至它們的結(jié)合。（V） 乙質(zhì)

9、量管理八項(xiàng)基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運(yùn)用控制論的基于事實(shí)的 決策方法，最終目的滿足顧客要求。（X ） 乙 組織必須動(dòng)態(tài)地聚焦于顧客，及時(shí)掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿足顧 客要求并使顧客滿意。（V） 乙質(zhì)量認(rèn)證注冊(cè)的有效期一般為 3年，在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一 般25次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。（X） 乙 質(zhì)量管理的最終目的， 就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才 能表現(xiàn)出來。（V） 乙 在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，適合采用矩陣圖法。（V） 乙質(zhì)量控制要充分運(yùn)用作業(yè)技術(shù)

10、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)階段存在的問題及原因， 使每個(gè)過程、每個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。（V） 乙質(zhì)量檢驗(yàn)的目的之一是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。（V ） 乙 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)。（V） 乙質(zhì)量管理是質(zhì)量改進(jìn)的一部分。（X） 乙注冊(cè)登記表由企業(yè)以小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。（V） 乙 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力， 而改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保 證能力。（V） 精彩文檔 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案 乙質(zhì)量控制是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高; 而質(zhì)量改進(jìn)主要是

11、通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 (X ) 乙組織的內(nèi)部顧客主要有上下級(jí)關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。(V) 乙 在六西格瑪管理中，確定項(xiàng)目選擇及項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)是黑帶大師的職責(zé)。(X ) 二、單項(xiàng)選擇：(固定值17磅) ()標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的 程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程”。 B. rr ar 二 ISO9000 ISO9000: 2001 ISO9000: 2005 - C. ISO9000: 1999 產(chǎn)品檢驗(yàn)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向國家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、 的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá)“()”。 r

12、 計(jì)量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測任務(wù) 企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告 樣品檢驗(yàn)報(bào)告 C. C. 生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗(yàn)應(yīng)以 操作者抽檢為主 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的圖是 直方圖0 產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書 口操作者自檢為主 ()。 *操作者自檢為主，專職檢驗(yàn)人員巡檢為輔 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書 習(xí)專職檢驗(yàn)人員巡檢為主 C. C. C. C. C. C. 排列圖* 因果圖衛(wèi) ()。 散布圖 查看供方的質(zhì)量證明文件，并進(jìn)行核實(shí)性的檢查屬于 口首批進(jìn)貨檢驗(yàn) 批量進(jìn)貨檢驗(yàn) 工序檢驗(yàn) ()的工作。 完工檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)中如果樣本不合格品數(shù) 不符合要求也 符合要求 d小于等于合格判定數(shù) Ac,則認(rèn)為該批產(chǎn)品 重新檢

13、驗(yàn) 沒有任何質(zhì)量問題 抽查方案的抽檢特性曲線稱為 NC ()曲線。 OCDC AC 處在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部和外部損失成本(或內(nèi)部和外部故障成本)大于 40% 山 60% 70% 產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本 ()。 鑒定成本 產(chǎn)品質(zhì)量法(31)條規(guī)定：“生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志”。 廠第 30條第31條規(guī) 第33條 第34條 D.對(duì)一批產(chǎn)品的每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)過程或每一項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行檢驗(yàn)屬于 旦全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 工序檢驗(yàn) 固定檢驗(yàn) D.對(duì)于一個(gè)理想的抽檢方案，當(dāng)p r rr 現(xiàn)場檢查首次會(huì)議不合格項(xiàng)目的評(píng)審和

14、確認(rèn) Z 7二 現(xiàn)場檢查 末次會(huì)議 S. 所謂（），是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求的 認(rèn)證活動(dòng)。 FEE 合格認(rèn)證安全認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證 法律認(rèn)證 S.首先提出PDCA是（）。 * 戴明 休哈特 朱蘭 石川馨 s.設(shè)計(jì)初審在（）階段進(jìn)行，目的是判斷設(shè)計(jì)方案是否反映了用戶的需要。 -編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 技術(shù)設(shè)計(jì)囚樣品鑒定口試用 S.散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱（）。 * 強(qiáng)正相關(guān)囚弱正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 不相關(guān) S.生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，指 產(chǎn)品質(zhì)量沒有波動(dòng)國 消除了偶然因素的影響 直消除了系統(tǒng)因素的影響 生產(chǎn)過程無任何問題 S.生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量

15、比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用 全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 工序檢驗(yàn)固定檢驗(yàn) S.實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是 CI 服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 服務(wù)質(zhì)量條例 （），也是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手段。 in 服務(wù)質(zhì)量法則 * 服務(wù)質(zhì)量體系 S.() 是服務(wù)的最主要特征。 無形性 有形性 不可預(yù)知性 依附性 是服務(wù)的基本組成部分，是服務(wù)質(zhì)量的決定性要素。 員工辺顧客直組織直 顧客 管理者 是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。 r 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針V質(zhì)量活動(dòng) 質(zhì)量檢測 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，由（）承擔(dān)質(zhì)量管理工作。 國工長 旦操作者本人 專職檢驗(yàn)人員旦工程師和技術(shù)人員 通常內(nèi)部損失成本發(fā)生在 （）。 設(shè)計(jì)部門旦研

16、發(fā)部門匸 生產(chǎn)一線國銷售部門 X.下列方法中，可進(jìn)行定量分析的是 親和圖法回系統(tǒng)圖法旦矩陣圖法 （）。 矩陣數(shù)據(jù)分析法 X.（）小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng) /驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 TQM * QCTQC 口 UCL X.什么是顧客購買過程中最敏感的因素? 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度 產(chǎn)品價(jià)格 （） 企業(yè)形象 X.什么是吸引購買者最有效的因素？（） 二 提高商品質(zhì)量與價(jià)值 加強(qiáng)與顧客的交流 降低銷售價(jià)格 完善企業(yè)的服務(wù) X.下列選項(xiàng)中，不是GB/T 19580-2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則正確用途的是 ，作為體系認(rèn)證的依據(jù) r 用于企業(yè)自我評(píng)

17、價(jià)用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià) 指導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量管理 Y.與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為 8M1E 6M1E 5M1E 廠 4M1E Y因果關(guān)系圖法最主要的用途是幫我們解決 尋找引起質(zhì)量問題的原因 （）環(huán)節(jié)的問題。 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題 發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題 檢查工序質(zhì)量存在的問題 Y由于刀具磨損所形成的直方圖是 * 平頂型鋸齒型 （）直方圖。 偏向型正常型 Y.用于控制一部機(jī)器，一個(gè)部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格 數(shù)目的控制圖是（）。 rr p控制圖r;- Y由于輪流使用兩臺(tái)設(shè)備或由兩位操作人員輪流進(jìn)行操作會(huì)引起控制圖 np控制圖 c控制圖 u控制圖 連續(xù)14中相鄰點(diǎn)

18、上下交替 連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減匕 連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) 一點(diǎn)落在A區(qū)以外 Y以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于內(nèi)部損失成本: 廠 檢驗(yàn)費(fèi) 三包費(fèi) *認(rèn)證費(fèi)用 廢品損失費(fèi) Y以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于外部損失成本: 檢驗(yàn)費(fèi) 二索賠費(fèi)二 認(rèn)證費(fèi)用 （）。 刀返修損失費(fèi) Y要搞質(zhì)量管理工作首先要搞好 圍質(zhì)量控制衛(wèi)質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn) （），充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量突破 Y要消費(fèi)核心服務(wù)，顧客必須消費(fèi) 輔助服務(wù) 助消服務(wù) （）。 追加服務(wù) 所有服務(wù) Y因產(chǎn)品存在缺陷造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，其訴訟時(shí)效為 1年 2年旦 10年三 （2 年）。 20年 Y. 1993年9月1日起，凡是在產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定范圍內(nèi)

19、的產(chǎn)品引起的產(chǎn)品責(zé)任訴訟，均實(shí)行 （2年）的訴訟時(shí)效期間。 5年 乙（）最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理二社會(huì)質(zhì)量管理 乙質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是 （）。 叩 事前預(yù)防匕 全局觀點(diǎn) 事中預(yù)防 三權(quán)分立 乙組織應(yīng)采取什么方法處置不合格品？ 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 不合格品 采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適當(dāng)時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受 因以上都可以 乙指出下面哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是第四版 cC ISO9001: 2008 IS09004: 2009 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)文件中的核心標(biāo)準(zhǔn)? r ISO90012: 2008ISO9000: 20

20、05 乙（）主要是對(duì)文件的格式、編號(hào)、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進(jìn)行審查。 * 形式審查內(nèi)容審查格式審查文件審查 乙在進(jìn)行放寬檢驗(yàn)時(shí)，有一批“附條件合格”，則 O 從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn) 從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗(yàn) 從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)放寬檢驗(yàn) 從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn) 乙質(zhì)量成本管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家 質(zhì)戴明理是- 朱蘭 克勞斯比 （）于20世紀(jì)50年代初最早提出的。 費(fèi)根堡姆 乙增加鑒定費(fèi)用后，下列（）會(huì)減少。 r 產(chǎn)品成本預(yù)防費(fèi)用 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 乙質(zhì)量改進(jìn)工作的基本方法是: r 直方圖 * PDCAf環(huán) d) 樹圖 相關(guān)圖 乙在POCA盾環(huán)圖中, 供方 分供方 （?負(fù)有執(zhí)行質(zhì)量管理的職

21、責(zé)。 組織或供方的執(zhí)行管理者 - 顧客 金(八 ISO9001ISO9004 乙 指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的最新國際標(biāo)準(zhǔn)是: 廣 ISO9000 進(jìn) ISO90011 國際 Z在顧客滿意指數(shù)測評(píng)中，將（）指標(biāo)展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題。 四級(jí) 二級(jí)三級(jí) 四級(jí) 乙 在六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中，下面的陳述（）是正確的。 倡導(dǎo)者對(duì)六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé)，確定項(xiàng)目選擇黑帶大師是技術(shù)級(jí)別最高的專家，屬于指導(dǎo)層 忑 黑帶應(yīng)該自主決定項(xiàng)目選擇飛3 綠帶的數(shù)量和素質(zhì)是推行六西格瑪獲得成功的最關(guān)鍵因素 乙 在一個(gè)訂單的流程中共有 4個(gè)步驟，每一步驟的首次產(chǎn)出率均是90%則該流程的流通產(chǎn)出率 是（）。 90%81% *65

22、.6% 不確定 三、多項(xiàng)選擇： A. AQL值在10.0及以下的，表示（）。 旦百分不合格品率每百萬單位的不合格品率 衛(wèi)每百萬單位的缺陷數(shù)百分缺陷數(shù) C.產(chǎn)品“汽車”是（）等類型產(chǎn)品的組合。 硬件流程性材料団軟件回服務(wù) C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行（）, 并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動(dòng)的制度規(guī)定。 *檢驗(yàn)測試 改進(jìn)確認(rèn) 完善 C.常用的計(jì)量值控制圖有（）。 口 不合格品數(shù)控制圖也 樣本平均數(shù)控制圖叮 單位缺陷數(shù)控制圖I切 中位數(shù)控制圖 F.服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。 輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品 追

23、加服務(wù) 心4核心服務(wù)衛(wèi)助消服務(wù)和助消產(chǎn)品 - F.服務(wù)過程的質(zhì)量管理主要包括 （）。 服務(wù)市場研究和開發(fā)口討論過程 * 服務(wù)設(shè)計(jì)過程 服務(wù)提供過程 G觀察分析控制圖的常用準(zhǔn)則有 判穩(wěn)準(zhǔn)則 （）。 判異準(zhǔn)則口 中間準(zhǔn)則 G顧客滿意一般采用（）表示。 ClCS = CL = CSI G.顧客購買的總價(jià)值可以從 （）等方面表現(xiàn)出來。 憶產(chǎn)品價(jià)值價(jià)-出 服務(wù)價(jià)值 形象價(jià)值 牌子的好壞 G.根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分 經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任匝 刑事責(zé)任 I . ISO 2859是調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)，共有 放寬匕 正常 轉(zhuǎn)移 （）三種不同的抽樣方案。 三加嚴(yán) N.內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有: 不記名意見箱

24、 廠 “問卷調(diào)查“ 上門調(diào)查 Internet網(wǎng)上調(diào)查 J.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工乍應(yīng)該遵循（）原則。 高層管理者授權(quán) 建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng) 3 改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程 明確的檢驗(yàn)職責(zé) 、廠 、” 呈鋸齒型 有兩個(gè)高峰 J.具有（）特征的直方圖屬于正常型直方圖。 有一個(gè)高峰 數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平要求 （）。 當(dāng)檢查費(fèi)用較高或允許降低抽樣的鑒別能力時(shí)，可采用一般檢查水平山 如無特殊要求，采用一般檢查水平H 當(dāng)檢查費(fèi)用較低或需要提高抽樣的鑒別能力時(shí)，可采用一般檢查水平I 特殊檢查水平一般用于破壞性檢查，或產(chǎn)品及檢驗(yàn)費(fèi)用高的情況 P.排列圖上各項(xiàng)目的排列有以下特點(diǎn)： 按頻數(shù)大小從左到右排列 其他一項(xiàng)排在最

25、后 按頻數(shù)大小從右到左排列1. 其他一項(xiàng)排列 位置由其頻數(shù)大小決定 Q全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括（）。 設(shè)計(jì)過程制造過程輔助和服務(wù)過程產(chǎn)供銷一體化過程使用過程 Q全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。叮全面的質(zhì)量概念回全過程的質(zhì)量管理全員參與的 質(zhì)量管理方法靈活多樣的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)管理 S.世界質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）。 門 MBNQA NZQA - EQA 日本戴明獎(jiǎng) S.設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析包括（）。 F7I|7廠 新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟(jì)分析壽命周期費(fèi)用分析質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析制造成本的管理 S.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有：（）。 生產(chǎn)者保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的義務(wù)也 生產(chǎn)者提供

26、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù) I生產(chǎn)者保證產(chǎn)品性能的義務(wù)生產(chǎn)者對(duì)特殊產(chǎn)品包裝方面的義務(wù) T.TQM與 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)差異性體現(xiàn)在 （）。 控制要素范圍不同檢查方不同動(dòng)力機(jī)制不同管理原則不同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同 T.推行六西格瑪管理的目的包括 （）。 廠17 將每百萬岀錯(cuò)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降低到3.4降低劣質(zhì)成本，提升企業(yè)核心競爭力 追求零缺陷，變革企業(yè)文化持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度 X.下述費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的有：（）。 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) X.下列哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)（）。 7 f f r 調(diào)查表 流程圖 樹圖 餅圖 x.下列哪些指標(biāo)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)？（） .已 服務(wù)人員的態(tài)度 送貨

27、服務(wù)口 產(chǎn)品設(shè)計(jì)口 產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性 X下面哪些是組織的外部顧客？（） 供應(yīng)商投資者經(jīng)銷商消費(fèi)者最終的使用者 X.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）。 麗L康R7R7 Y.運(yùn)用控制圖的王要目的有 （）。 使重要工序保持穩(wěn)定狀態(tài) 用途 生產(chǎn)日期等級(jí) 價(jià)格檢驗(yàn)合格證明 管理監(jiān)督，檢查與調(diào)節(jié)等手段 發(fā)現(xiàn)工序異常，追查原因，排除系統(tǒng)性因素，使工序達(dá)到穩(wěn)定 提高質(zhì)量意識(shí)，作為質(zhì)量教育匚了 Y.有關(guān)“廢品損失費(fèi)”正確敘述的是 |7 生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用 由于未能正確地做工作而支岀的無效或負(fù)效費(fèi)用 制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失 保證產(chǎn)品質(zhì)量而支岀的一切費(fèi)用 Y影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的因素有

28、.自身知識(shí)服 能力 學(xué)歷 Y.以下屬于卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類條款的是 產(chǎn)品與服務(wù) 社會(huì)責(zé)任測量、分析與改進(jìn) 乙質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及（）等方面的質(zhì)量特性。 J心理時(shí)間“安全#社會(huì) 乙質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（）。 口 管理的系統(tǒng)方法 n 持續(xù)改進(jìn)叮 基于事實(shí)的決策方法辺 與供方互利的關(guān)系 乙質(zhì)量管理中常用的工具有 （）。 旦因果圖調(diào)查表直方圖PDCA循環(huán) 乙直方圖可用于（）。 莎 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 從工序收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊， 以頻數(shù)為高度 的一系列直方形連接起來的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度 整

29、理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過對(duì)它的觀察 來分析、判斷和預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，解決其存 在問題 乙質(zhì)量檢驗(yàn)部門的基本職責(zé)包括 （）。 * 貫徹和執(zhí)行質(zhì)量方針制訂質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃* 參與質(zhì)量審核進(jìn)行用戶走訪調(diào)查 乙 質(zhì)量改進(jìn)的PDCA吉構(gòu)圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程主要包括（）。 人力資源支持活動(dòng)* 顧客關(guān)系，二運(yùn)作質(zhì)量 乙 質(zhì)量改進(jìn)的PDCA吉構(gòu)圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程主要包括（）。 |711717n 人力資源一支持活動(dòng)一顧客關(guān)系運(yùn)作質(zhì)量 w外部損失成本一般包括（）。 “ 保修費(fèi)* 索賠費(fèi)* 訴訟費(fèi)* 退貨費(fèi) W我國企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理中采取了多種形式的質(zhì)量活動(dòng)，主

30、要有（）。 ET7n17 質(zhì)量小組活動(dòng)科技攻關(guān)活動(dòng)部門小組活動(dòng)一合理化建議和技術(shù)革新活動(dòng) 四、閱讀理解： G.據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)等單位調(diào)研得出的結(jié)論：（1） 100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客；（2） 每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著20個(gè)顧客不滿意；（3）獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè) 滿意顧客的5倍。通用汽車曾計(jì)算出一個(gè)忠誠的客戶一生對(duì)通用的價(jià)值達(dá)40萬美元。 顧客滿意一般采用（）表示。必CI囚CS亠CLCSI 答: CS,量化統(tǒng)計(jì)，提高顧客忠誠，顧客期望，形象價(jià)值 質(zhì)量管理書本練習(xí)答案 一*單頂覽禪題 不僅要錯(cuò)足比X和用戶的雨寒*而 11熨尋慮忙初金）的需喘 E從利代皿奩尋理的室匪丈百一披集

31、觸魚 ftftHS的于段和廳式.它的嵐廂過樁人 毀可以創(chuàng)井対（11,1 ）卜歷史皿HL W卻也e坯年僦空也：圮末） I. 中國口但1978 年開臨r皙一撫 月”備h 丘社會(huì)陋品盤辿奇稱為：M 團(tuán) B.國際標(biāo)樹tQL圳于（ft- I彌 ）年直式 ISO $0 ifi畀標(biāo)徒 7.推行C ISO如00）兮戀也是夷堿帳 色戢卒的尬樂竄默” -支專需曲側(cè)檢臉嘰用 （4） HMM*, HM件箱品営理 1、商逹全訴齒錢管理的豊求嶺ISOOO夷 劌切海?？狄残? 全麗成量管理前要求與JS09000命列 雜畏求的一致性圭加1揮以下幾個(gè)h 帀：（1）基本偉理一敦：（?） 羈是按鹼的大小.依次耗各應(yīng) 用直方并蚣出

32、來，成為兒牛直方滋 梱連由左向右F畔排現(xiàn)超廉的團(tuán)型, 肌排列叭 II是將務(wù)H方形靖點(diǎn)前累肥裁 I即Ji將各以的漏皐低次撰加起來） 用-條撫嚨i生誠親形虞1濟(jì)由左向廟 上開的曲掛即巴冑轎曲鶴 11簡述直”岡的忙期步績 蠱方闍的爐陽推卿主嚼有（門臨 渠如堀：沁計(jì)耳機(jī)匣：（附冷足 21求卅粗胞；確定趾 界：1時(shí)址計(jì)牌凱鬧鱉：7）0 芳型1中加佶）畫出直力圖 12. 侖雄制七種監(jiān)冒管玖方竝有那理？ 齧，新匕種貳雖管理加丄包藉： ikj1!| 門丄囲裝為吏it地點(diǎn) 鬣導(dǎo)作用 3）全員參與 14）過扛力法 （5.首湮時(shí)系統(tǒng)方法 萍?jí)灱冗M(jìn) （7） Si事實(shí)附?jīng)Q童方汝 （S）勺攜方互利的拜 3, o-nw的葩苴 嵐茅方曲理健打萇點(diǎn)樂 （1）4WIH#Ms （2）包括對(duì)需足要棘驟或進(jìn)咸i 制81體菓有蝕性的離普; （3）袒很制定和評(píng)由質(zhì)杲冃標(biāo)的廣 蚩： 在繪嵌內(nèi)得弭腳遇和