20XX年大學(xué)生銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告(1)

1、20XX年大學(xué)生銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)時(shí)間：20*年*月*日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：韶關(guān)市超卓冷氣工程有限公司 實(shí)習(xí)部門(mén)：銷(xiāo)售部 實(shí)習(xí)崗位：助理營(yíng)銷(xiāo)員 這次暑假學(xué)校組織了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)實(shí)習(xí)，我不加思考就報(bào)了 名，因?yàn)樵龠^(guò)一年半載就要畢業(yè)了，對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是 茫茫然的，我想先體驗(yàn)一下以后的職場(chǎng)生活是怎樣的？好為 自己以后的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備，這次學(xué)校提供了四個(gè)實(shí)習(xí)地 點(diǎn)，因?yàn)槲覍?duì)電器比較喜歡和對(duì)平常了解相關(guān)方面的知識(shí)較 多，便選擇了超卓電器商場(chǎng)做營(yíng)銷(xiāo)員。本次實(shí)習(xí)由徐躍、李 旭、湯俊老師帶領(lǐng)，實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的三個(gè)星期， 不過(guò)收獲很多，教訓(xùn)也很多。 一、實(shí)習(xí)單位基本情況 在介紹我的實(shí)習(xí)情況之前，先介紹一下我所

2、在實(shí)習(xí)企業(yè) 的概況：韶關(guān)市超卓冷所工程有限公司成立于1994年，它 是韶關(guān)地區(qū)一家大型的家電連鎖商場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)小家電、冰 箱洗衣機(jī)、電視、空調(diào)等的家電，經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，現(xiàn)已 成為粵北地區(qū)空調(diào)及家用電器銷(xiāo)售、安裝、維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最 大的公司之一，公司屬下?lián)碛谐亢推铰返?，超卓向?yáng)路店、 超卓解放路店、超卓新化北店等多間專(zhuān)業(yè)冷氣、電器商場(chǎng)， 經(jīng)營(yíng)面積達(dá)一萬(wàn)多平方業(yè)，在韶關(guān)的家電行業(yè)占有舉足輕重 的地位。 公司自成立以業(yè)，本著“顧客至上，服務(wù)一流”為宗旨， 堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，向各空調(diào)廠家及商家吸取先進(jìn)的技術(shù)和管理 經(jīng)驗(yàn)，配備了完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，并為用戶(hù)定時(shí)回 訪、上門(mén)維修、保養(yǎng)等服務(wù)，使我們的用戶(hù)

3、得到品質(zhì)和服務(wù) 的雙重收益。我公司資金雄厚，保證了各項(xiàng)中標(biāo)工程的順利 進(jìn)行，同時(shí)也得到了社會(huì)的認(rèn)可及各大空調(diào)生產(chǎn)廠家的支持 和信賴(lài)。成為格力、美的、格蘭仕、長(zhǎng)虹、松下、大金、三 菱重工等各大廠家韶關(guān)地區(qū)總代理、指定銷(xiāo)售店及售后服務(wù) 點(diǎn)。連續(xù)多年榮獲韶關(guān)市人民政府頒發(fā)“重合同，守信用單 位”稱(chēng)號(hào)和“誠(chéng)信單位”稱(chēng)號(hào)。 韶關(guān)市超卓冷氣工程有限公司現(xiàn)今已成為韶關(guān)最具有 實(shí)力的冷氣工程公司。曾先后中標(biāo)仁化、乳源、曲江等縣政 府采購(gòu)中心、韶關(guān)市公安局、韶關(guān)大學(xué)、仁化丹霞山和景酒 店、韶華酒店、流花賓館、統(tǒng)悅大酒店、韶關(guān)移動(dòng)、韶關(guān)聯(lián) 通等空調(diào)招標(biāo)項(xiàng)目，所有工程都優(yōu)質(zhì)地完成，并且提供了優(yōu) 良的售后服務(wù)，在本市

4、各行政企事業(yè)單位中樹(shù)立了良好的聲 譽(yù)。 超卓的企業(yè)理念：顧客至上、服務(wù)一流 企業(yè)精神：超凡品質(zhì)、卓越服務(wù) 公司口號(hào)：團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)超卓大業(yè) ！ 企業(yè)歌曲：超卓之歌 二、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容 而我實(shí)習(xí)地點(diǎn)就是和平店，和平店有三層樓：第一層主 要經(jīng)營(yíng)小家電；二樓是冰箱和洗衣機(jī)部 ；而第三層則是放置 產(chǎn)品包裝箱，布局看上去很復(fù)雜，卻井然有序，不同品牌的 電器，有各自的專(zhuān)柜，超卓的銷(xiāo)售員的著裝也是清一色的橙 色上衣，我知道這是為了樹(shù)立和體現(xiàn)著企業(yè)的形象。在這里 的銷(xiāo)售員有兩種：一種是超卓員工，另一種是廠家直派的促 銷(xiāo)員，他們?cè)诔晷胶退砝鎮(zhèn)戎攸c(diǎn)等方面會(huì)有所不同 外，并沒(méi)有太多的差別，是現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)模式使他們能

5、夠既競(jìng) 爭(zhēng)又合作的緣由。想想，經(jīng)商之道確實(shí)是一門(mén)高深的哲學(xué)， 每個(gè)人都需在實(shí)踐中細(xì)細(xì)地領(lǐng)會(huì)其精妙之處。 第一天所發(fā)現(xiàn)的事情到現(xiàn)在都還記憶猶新，前一天開(kāi)會(huì) 時(shí)，老師告訴我們第二天會(huì)下雨， 但那天早上由于時(shí)間倉(cāng)促， 我們出門(mén)時(shí)忘了帶傘，當(dāng)我們急急忙忙趕上8點(diǎn)多鐘的那一 趟公交，再往韶關(guān)市區(qū)的時(shí)候下起了雨，一下車(chē)便冒雨往實(shí) 習(xí)地點(diǎn)跑去，但由于我不知道實(shí)習(xí)地點(diǎn)的準(zhǔn)確位置在哪里， 因?yàn)槲覜](méi)有去過(guò)那里，跟我一起的同學(xué)也不知道，我們花了 將近半個(gè)鐘的時(shí)間才趕到超卓電器商場(chǎng)的門(mén)口，當(dāng)我們到達(dá) 那里時(shí)，有一大堆同學(xué)等著我們幾個(gè)了，已經(jīng)9點(diǎn)半了，剛 好趕上老師指定時(shí)間，不過(guò)衣服都給淋濕了，當(dāng)我們點(diǎn)完人 數(shù)之后，我

6、們跟隨老師進(jìn)了超卓和平店，接待我們的是人事 部的人，辦理相關(guān)程序后，超卓對(duì)我們的人員進(jìn)行了編排， 并對(duì)我們的實(shí)習(xí)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)分，羅經(jīng)理并對(duì)我們進(jìn)行了培 訓(xùn)，說(shuō)到培訓(xùn)只不過(guò)是讓我們了解一下相關(guān)的注意事項(xiàng)。商 場(chǎng)銷(xiāo)售部提供四個(gè)部門(mén)，分別是：小家電、av部、冰洗部、 空調(diào)部，最終我被分到冰洗部，雖然說(shuō)是分到冰洗部，但我 們忙完本部門(mén)的事情之后，可以到別的部門(mén)去了解情況和產(chǎn) 品知識(shí)，可以說(shuō)我們是不分哪個(gè)部門(mén)的。老師對(duì)分叮囑了相 關(guān)事項(xiàng)之后，便離開(kāi)了，剩下的事就交給我們自己打理了， 之后我們就投入了各自工作之中。 下午我們分配的任務(wù)是發(fā)宣傳單，發(fā)傳單看似簡(jiǎn)單，其 實(shí)不然，因?yàn)槟翘煜轮?，向超卓的員工借了

7、一把傘，可是 傘很小，要撐住兩個(gè)人真的不太現(xiàn)實(shí)，但沒(méi)有辦法，誰(shuí)叫我 們沒(méi)有帶傘，并且我們組任務(wù)是到市區(qū)的南郊發(fā)傳單，可以 說(shuō)那里的人少的更是可憐， 走了幾公里的路，才派出十來(lái)張， 而我們還有幾百?gòu)?，我們惟有往每一家店鋪盡可能的多發(fā)傳 單，當(dāng)我們派完傳單之后，我們幾個(gè)都淋濕了，已經(jīng)將近六 點(diǎn)鐘了，又累又餓又濕，所有的辛酸只有我們才知道，可以 說(shuō)第一天的開(kāi)始就是如此，預(yù)示著接下來(lái)的日子里，還有多 少困難在等待著我們，現(xiàn)實(shí)跟理想之間真的相差很大，在此 之前，我想像著我們是坐在店里面銷(xiāo)售產(chǎn)品的情景，而如 今我只能自我安慰，那就是借用一位名人的一句話“吃 得苦中苦，方為人上人”。 接下來(lái)的日子里，生活基

8、本上都是重復(fù)著同一道工序。 每天一早，7點(diǎn)起床，7點(diǎn)40分鐘左右候車(chē)，1個(gè)多鐘的車(chē) 程到店里。上班第一件事情就是打掃衛(wèi)生，去污除塵，從生 活中最基本也最簡(jiǎn)單的事情做起，才能更好的做好其他事 情。這也許是對(duì)我們的鍛煉，我們現(xiàn)在的大學(xué)生，最容易犯 心態(tài)浮躁，好高騖遠(yuǎn)的毛病?，F(xiàn)在這些看似簡(jiǎn)瑣的工作，不 就是可以當(dāng)作磨練的機(jī)會(huì)嗎 ？我告誡自己，天下事莫作于細(xì)， 請(qǐng)從務(wù)實(shí)開(kāi)始吧。初來(lái)店里，單調(diào)機(jī)械的實(shí)習(xí)生活，使得心 里未免有些失落，此前，“師訓(xùn)”早有言在先，不要對(duì)你的 實(shí)習(xí)抱太高的期望，作為相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，實(shí)習(xí)單位不 可能把核心業(yè)務(wù)交給你，或許從事的只是簡(jiǎn)單的工作。我當(dāng) 時(shí)就想，只要有舞臺(tái)，就不怕英

9、雄無(wú)用武之地。能把簡(jiǎn)單的 事情做好就不錯(cuò)了?？梢唤佑|實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)總是 存在難以彌補(bǔ)的差距，唯有調(diào)整心態(tài)，調(diào)整方向，才能在二 者之間取得平衡。于是鼓勵(lì)自己擺正自己的位置，從最基層 的東西學(xué)起，只要用心觀察思考，勤于學(xué)習(xí)，還是能收獲很 多東西的。 初入電器銷(xiāo)售這行，我是門(mén)外漢，以前所知道的不過(guò)是 皮毛而已。剛開(kāi)始，每天都是流連于各種冰箱、洗衣機(jī)品牌 之間，瞧瞧這，翻翻那，盡量可能的了解各種電器的構(gòu)造和 功能，多增加點(diǎn)這方面的知識(shí)，以便在顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品情況時(shí) 有話可說(shuō)，不至于太尷尬。第一次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是新的，我 需要以全新的姿態(tài)來(lái)面對(duì)和探索這個(gè)陌生而又新奇的電器 國(guó)度。 平日里生意都很清淡，

10、光顧商場(chǎng)的人也不多，只有在周 末搞促銷(xiāo)時(shí)人流較多，我自然就有時(shí)間到處遛達(dá)，了解整個(gè) 商場(chǎng)的情況，當(dāng)銷(xiāo)售員在給客人介紹產(chǎn)品時(shí)，我們就在一旁 靜靜地聆聽(tīng)?！奥?tīng)”是為了更好的“說(shuō)”，如果在我不了解 產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)下，我是無(wú)法去講解的。我發(fā)覺(jué)，我們并不 比銷(xiāo)售員們差，與之相比，我們?nèi)钡闹皇菍?duì)產(chǎn)品的了解和相 關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這要靠時(shí)間的積累和實(shí)踐來(lái)勝任。我們有我們的優(yōu) 勢(shì)，我們有一定的理論基礎(chǔ)， 這是我們從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)， 也是我們發(fā)展更高層次營(yíng)銷(xiāo)策劃能力的巨大潛力。只有理論 結(jié)合實(shí)踐，才能把書(shū)上所學(xué)融會(huì)貫通。 實(shí)習(xí)生活有時(shí)會(huì)比較單調(diào)，單調(diào)中我們又可以找到我們 的樂(lè)趣，我們冰洗部成員會(huì)不時(shí)的向我們的主管請(qǐng)教，

11、把我 們所遇到的問(wèn)題告訴她，她也會(huì)耐心幫我們講解，同時(shí)她也 會(huì)從中穿插一些她個(gè)人的人生故事，她的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)是我們立 身處世的一面鏡子，使我們更清醒地認(rèn)識(shí)社會(huì)百態(tài)。 在電器商場(chǎng)里，我學(xué)到了很多東西，因?yàn)樵谀抢餂](méi)有人 會(huì)想得到你，除非他們需要你的幫忙，所以在那里要學(xué)會(huì)與 別人溝通，更重要的是學(xué)會(huì)與顧客溝通，但我發(fā)現(xiàn)自己很難 做到，也不知道為什么會(huì)這樣 ？最讓我頭痛的就是語(yǔ)言障礙， 因?yàn)樯仃P(guān)本地人基本上都是講粵語(yǔ)的，而我只會(huì)說(shuō)客家話和 普通話，在與顧客和店里的人員交談時(shí)，他們一開(kāi)口是粵語(yǔ)， 閉口也是粵語(yǔ)，讓我不知所措，我聽(tīng)的明白粵語(yǔ)但不會(huì)說(shuō)粵 語(yǔ)，當(dāng)我用普通話交流時(shí)，他們的普通話又說(shuō)的很拗口，所 以很

12、多時(shí)候，他們說(shuō)粵語(yǔ)，而我說(shuō)普通話，可以說(shuō)我們之間 就已經(jīng)產(chǎn)生了語(yǔ)言隔閡，進(jìn)行溝通也就大打折扣，讓我深刻 的認(rèn)識(shí)到如果以后要想做銷(xiāo)售，做廣東的銷(xiāo)售，我起碼要先 學(xué)會(huì)說(shuō)粵語(yǔ)，否則根本無(wú)法與顧客進(jìn)行交流，所以我在剩余 的大學(xué)時(shí)間里我要學(xué)說(shuō)粵語(yǔ)，不僅是銷(xiāo)售的需要，更是生存 的需要。 三、實(shí)習(xí)感想 這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往 完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要 認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，另外 就是要遵守商場(chǎng)紀(jì)律，在那里我們處處可以感受得到什么紀(jì) 律，在商場(chǎng)上班時(shí)，員工是不給坐的，不小心觸犯了紀(jì)律， 免不了受罰，哪怕你是經(jīng)理還是其它高層，而我們

13、那時(shí)候根 本不知道這回事，也許是那里的人員對(duì)我們實(shí)習(xí)生寬宏大 量，幾次都放過(guò)了我們，否則我們可能要大出血了，我也明 白，如果一個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有自己的紀(jì)律，那么不知道會(huì)成什么樣， 正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，甚至我們可以想像一個(gè)國(guó)家沒(méi)有紀(jì) 律會(huì)成什么樣。 實(shí)習(xí)是我們自己的事情，而不是學(xué)校、家長(zhǎng)或是社會(huì)強(qiáng) 加給我們的一個(gè)任務(wù)，它有助于我們認(rèn)識(shí)自己，把握自己和 在以后更好的塑造自己。而且，實(shí)習(xí)也是我們?cè)谠谛Ｆ陂g接 觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的極好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我們 雖然身處社會(huì)之中，但實(shí)際上卻還是一名學(xué)生；雖然學(xué)習(xí)生 活即將完結(jié)，但卻不知道自己的所學(xué)應(yīng)當(dāng)如何付諸應(yīng)用。所 以，在這段時(shí)間里，我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到學(xué)校與