客房管理操作手冊_網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)版

1、客 房 管 理 系 統(tǒng)用戶手冊目 錄前言2第一節(jié)用戶需知21、常見的使用操作規(guī)范22、客人的狀態(tài)23、客房的狀態(tài)24、營業(yè)日期和夜審的基本概念25、帳號(hào)的概念26、系統(tǒng)房態(tài)圖簡介27、登錄/退出系統(tǒng)2第二節(jié) 前臺(tái)預(yù)定21、給客人預(yù)定單間房的操作方法22、取消散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定的房間的操作方法23、客人預(yù)定房間后，來酒店入住的操作方法24、散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間后需換房的操作方法25、給客人一次預(yù)定多間客房的操作方法26、客人預(yù)定一間/多間房后再需加多預(yù)定房間27、團(tuán)隊(duì)預(yù)定的操作方法28、團(tuán)隊(duì)預(yù)定后入住29、客人/團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間后一起入住的操作方法210、在住客房/預(yù)定客房多次預(yù)定的操作方法2第三節(jié)前臺(tái)接

2、待21、客人直接來酒店入住開房的操作方法22、輸入客人詳細(xì)信息時(shí)幾點(diǎn)要注意的地方23、給客人設(shè)置保密的操作方法24、開自用房的操作方法25、開鐘點(diǎn)房的操作方法26、開午休房的操作方法27、團(tuán)隊(duì)直接來酒店入住的操作方法28、給散客/團(tuán)隊(duì)成員換房的操作方法29、給散客/團(tuán)隊(duì)成員續(xù)住的操作方法210、給客人同時(shí)開幾間房的操作方法211、黑名單管理212、給客人設(shè)置留言的操作方法213、會(huì)員卡客人來店快速登記的方法2第四節(jié) 前臺(tái)收銀21、押金錄入/退押金的操作方法22、客人消費(fèi)錄入的操作方法23、退消費(fèi)的操作方法24、轉(zhuǎn)帳的操作方法25、合并帳單的概念及操作方法26、拆分帳單的概念及操作方法27、一般

3、散客結(jié)帳的操作方法28、結(jié)帳客人帳務(wù)補(bǔ)救的操作方法29、多間房客人結(jié)帳的操作方法210、不結(jié)帳退房的概念及操作方法211、不結(jié)帳退房客人恢復(fù)入住的操作方法212、散客/團(tuán)隊(duì)簽單掛帳的操作方法213、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳的操作方法214、散客/團(tuán)隊(duì)用多種方式結(jié)帳的操作方法215、帳單的打印216、交接班管理217、非住客帳的概念及操作方法218、掛帳單位簽單消費(fèi)后跟酒店結(jié)帳219、各種特殊情況客人結(jié)帳的操作方法2第五節(jié) 夜審21、客人房租預(yù)審22、夜審操作（手動(dòng)夜審）23、夜審操作（自動(dòng)夜審）2第六節(jié) 客房中心21、修改房態(tài)22、失物招領(lǐng)2第七節(jié) 客戶關(guān)系（公關(guān)銷售）21、銷售員管理22、協(xié)議類別管理23、

4、協(xié)議單位管理24、房價(jià)協(xié)議25、傭金管理26、客戶檔案列表2第八節(jié) 報(bào)表中心（財(cái)務(wù)審核、經(jīng)理查詢）21、報(bào)表中心概述22、接待、收銀分析報(bào)表23、客戶關(guān)系報(bào)表24、房務(wù)報(bào)表25、圖形分析2第九節(jié) 信息查詢21、房態(tài)圖查詢22、列表查詢23、公共信息查詢24、導(dǎo)航器、未來房態(tài)預(yù)測查詢25、其它查詢2第十節(jié) 系統(tǒng)操作21、修改密碼22、酒店房類設(shè)置23、酒店房間設(shè)置（添加刪除房間）24、房間特征信息設(shè)置25、消費(fèi)項(xiàng)目類別和消費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)設(shè)置26、服務(wù)員設(shè)置27、系統(tǒng)使用權(quán)限設(shè)置28、操作日志29、客人支付方式設(shè)置210、夜審、系統(tǒng)初始化、房租規(guī)則、是否立即制門卡等設(shè)置211、房態(tài)圖設(shè)置212、客人證

5、件設(shè)置213、會(huì)員卡營業(yè)點(diǎn)設(shè)置214、樓層設(shè)置215、鎖定系統(tǒng)216、系統(tǒng)是否打印押金條設(shè)置217、夜審記錄查詢218、鐘點(diǎn)房自動(dòng)計(jì)費(fèi)設(shè)置219、換房的理由設(shè)置220、身份證區(qū)域設(shè)置2第十一節(jié) 電話計(jì)費(fèi)2前言全新設(shè)計(jì)的新一代酒店管理系統(tǒng)2010版繼承了酒店管理系統(tǒng)2009版的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來無盡的樂趣和動(dòng)力!客房系統(tǒng)是采用先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)而成。系統(tǒng)架構(gòu)是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，保證了軟件具有

6、良好的體系結(jié)構(gòu)和易擴(kuò)充性；用戶界面采用視圖-對象-狀態(tài)-操作-權(quán)限綁定的智能動(dòng)態(tài)工作圖表技術(shù)，保證了操作的簡明直觀、流暢易用、各司其職；所有錄入界面、報(bào)表格式、工作視圖、功能菜單均支持用戶自定義，保證了系統(tǒng)有最大限度的自適應(yīng)性，滿足不同酒店的具體需求。數(shù)據(jù)處理充分利用SQL DBMS的索引技術(shù)，保證了在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段和數(shù)據(jù)量較大時(shí)仍然具有快速的響應(yīng)和良好的性能。系統(tǒng)經(jīng)過公司內(nèi)部的嚴(yán)格測試和實(shí)際用戶的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，具有很好的穩(wěn)定性。酒店管理系統(tǒng)的用戶界面為標(biāo)準(zhǔn)WINDOWS風(fēng)格，支持鼠標(biāo)、鍵盤、右鍵快捷菜單、拖放等各種操作。酒店管理系統(tǒng)總共包括以下幾大部分：1、預(yù)定子系統(tǒng)，2、接待子系統(tǒng)，3、收銀子系

7、統(tǒng)，4、客房中心子系統(tǒng)，5、夜審子系統(tǒng)，6、客史子系統(tǒng), 7、信息查詢（經(jīng)理查詢、財(cái)務(wù)查詢）子系統(tǒng)，8、報(bào)表中心子系統(tǒng)，9、客戶關(guān)系子系統(tǒng)，10、維護(hù)子系統(tǒng) ，11、一卡通會(huì)員卡管理子系統(tǒng)。酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護(hù)航。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。歡迎您使用客房管理系統(tǒng)，您的滿意是我們最大的欣慰和目標(biāo)。第一節(jié) 用戶需知1、常見的使用操作規(guī)范【說明】：在用戶操作手冊中提到的單擊均表示用鼠標(biāo)

8、左鍵點(diǎn)擊。右擊是指用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊。雙擊是指快速的點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵二次。 此標(biāo)志是提醒用戶注意的標(biāo)志。在操作中，時(shí)常有選項(xiàng)需要用戶選擇，例：，表示已被選中。表示未被選中。表示已被選中，表示未被選中。 表示此目錄下面還有分項(xiàng)的節(jié)點(diǎn)， 用戶在房態(tài)圖上直接拖動(dòng)換房時(shí)出現(xiàn)的標(biāo)志。2、客人的狀態(tài)客人的狀態(tài)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的核心,客人的狀態(tài)分為以下幾種:狀態(tài)狀態(tài)含義R 預(yù)訂狀態(tài)(包括普通的預(yù)定和確認(rèn)的預(yù)定) I 當(dāng)前在住的客人O 當(dāng)前已結(jié)帳的客人(當(dāng)前營業(yè)日結(jié)帳的客人)D 昨天結(jié)帳的客人(上營業(yè)日結(jié)帳的客人不常用)M 預(yù)定取消的客人(應(yīng)到未到而被取消的預(yù)訂)G 不結(jié)帳退房的客人（有的地方也叫臨時(shí)掛帳）帳號(hào)狀態(tài)的業(yè)務(wù)

9、流程預(yù)定-登記-結(jié)帳-轉(zhuǎn)入歷史（不結(jié)帳退房） 臨時(shí)掛帳（也叫不結(jié)帳退房）不是掛單位帳務(wù)，臨時(shí)掛帳（也叫不結(jié)帳退房）指的是客人辦理退房手續(xù)但是帳務(wù)未結(jié)平，常常用于電話退房。在前臺(tái)收銀章節(jié)會(huì)為用戶詳細(xì)講述。3、客房的狀態(tài)為了簡明的描述酒店內(nèi)客房的各種狀態(tài)，系統(tǒng)主要采用以下幾種房態(tài)：一、主狀態(tài)VC 空凈房（可以出租的空房），如OC 住房 (當(dāng)前有客人在住的房間，住房包括很多種類型，像自用房、鐘點(diǎn)房、午休房、團(tuán)隊(duì)、一般的散客房等等，系統(tǒng)都是通過最直觀的房態(tài)顯示來使用戶直觀方便的知曉其住店客人的信息)，如（這是一般的散客住房）OD 住臟房（是指有客人在住，但房間需要打掃衛(wèi)生的房間），如一般只有房務(wù)中心才

10、需要看到OD房，在前臺(tái)和其它模塊中不需要看到客人的OD狀態(tài)，用OC房（在住房）表示即可，是否顯示客人的OD狀態(tài)，用戶可在系統(tǒng)設(shè)置中自行定義，我們將在系統(tǒng)設(shè)置章節(jié)中為用戶詳細(xì)講述。VD 空臟房 (客人已經(jīng)退房但尚未打掃衛(wèi)生)，如：OO 維修房（需要維修的房間.不能出租）二、子狀態(tài)是指附加在房間上的，用于描述對應(yīng)房間客人的特征信息。例：鐘點(diǎn)房（一般只開幾個(gè)小時(shí)的房間）在房態(tài)圖上的表示方式是在房態(tài)上有一小鬧鐘的標(biāo)志并有一粉紅色小箭頭，表明此間房今天將要退房。 如：保密房（客人要求保密的房間） 如：午休房（是指客人開房時(shí)只開半天，一般酒店很少用到） 如：自用房 （一般指酒店內(nèi)部人員所開房間，所開房間大

11、部分為經(jīng)理主管所開的款待房。如：團(tuán)隊(duì)在房態(tài)圖上的表現(xiàn)方式 如： 此種房態(tài)表明客人今天即將離店。（到達(dá)客人的離店日期后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在將離的客人房間上顯示出標(biāo)志）。此種房態(tài)表明：519有人已預(yù)定此間房。 熟練掌握客房的各種狀態(tài)是良好運(yùn)用本系統(tǒng)的前提條件。 4、營業(yè)日期和夜審的基本概念營業(yè)日期是酒店所有帳務(wù)發(fā)生的日期，它不同于帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期,每天夜審的終審后結(jié)束該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁，即開啟下一個(gè)營業(yè)日。比如一個(gè)營業(yè)點(diǎn)在凌晨3:00中輸入一筆帳務(wù)，只要未做過夜審,該筆費(fèi)用依舊算為當(dāng)前營業(yè)日期的費(fèi)用，而不是該筆費(fèi)用發(fā)生的日期。 酒店系統(tǒng)工具欄上顯示有當(dāng)前的酒店?duì)I業(yè)日期，在每天夜審做完后，酒

12、店?duì)I業(yè)日期會(huì)自動(dòng)跳到與當(dāng)前日期相同，如果夜審之后酒店?duì)I業(yè)日期與當(dāng)前自然日期不符，代表用戶忘記做夜審，用戶應(yīng)馬上補(bǔ)作夜審，不然會(huì)導(dǎo)致營業(yè)報(bào)表錯(cuò)誤和誤差（每做一次夜審，系統(tǒng)會(huì)將在所有住房自動(dòng)生成一筆房租），盡管酒店晝夜24小時(shí)營業(yè)，但為了管理上的的需要，必須審核并匯總一天來的營業(yè)情況，故每天都定時(shí)安排一次審核匯總工作。由于酒店一般夜間的營業(yè)較少，故幾乎所有的酒店都把每天一次的審核工作放在夜間進(jìn)行，并稱之為夜間審核，簡稱為“夜審”。夜審的作用是：審核并匯總當(dāng)前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)并打印各種出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)束當(dāng)前的營業(yè)日并開啟下一個(gè)營業(yè)日的全部過程。夜審的時(shí)候，電腦將給當(dāng)前在住的所有客人按

13、照實(shí)際給客人的房價(jià)自動(dòng)加收一天的房租。5、帳號(hào)的概念帳號(hào)是系統(tǒng)自動(dòng)對每位住店客人或預(yù)定客人給予的一個(gè)號(hào)碼，由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，便于酒店對客人帳務(wù)的管理操作。 例：此帳號(hào)表明：客人是2005年9月16號(hào)來店登記或預(yù)定的第一位客人。0001表示第一位客人。如用戶將客人的房間拆分帳單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給拆分后的房間一個(gè)新的帳號(hào)。6、系統(tǒng)房態(tài)圖簡介進(jìn)入前臺(tái)管理系統(tǒng)登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖界面。如下圖24：實(shí)時(shí)房態(tài)工具欄狀態(tài)欄房態(tài)說明標(biāo)題欄圖24 前臺(tái)管理界面酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)圖是整個(gè)系統(tǒng)的核心，幾乎所有的日常操作功能都可以通過在房態(tài)圖上方便的實(shí)現(xiàn)，酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)的實(shí)時(shí)房態(tài)圖是所有酒店管理軟件中包含信息

14、最多、最廣的。內(nèi)容豐富、易懂。系統(tǒng)根據(jù)酒店的實(shí)際情況可自定義符合自己酒店的房態(tài)圖，房態(tài)圖上的一切如大小、顏色、高度、寬度、每一行的房間數(shù)都可以自定義，在房態(tài)上清晰的表明了每一間房間及其房間類型，這樣給操作員操作時(shí)帶來了很大的方便。同時(shí)本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中系統(tǒng)架構(gòu)是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，確保各營業(yè)點(diǎn)的房態(tài)圖絕對實(shí)時(shí)同步，前臺(tái)接待人員開房后，在各營業(yè)點(diǎn)均可同進(jìn)看到，不用刷新。上方第一行藍(lán)色的為標(biāo)題欄，說明你當(dāng)前所在模塊的名稱，下方第二行是菜單欄，客房管理系統(tǒng)的所有功能可以在菜單中實(shí)現(xiàn)，第三行是工具欄，用戶最常見的操作都可直接單擊工具欄上圖標(biāo)來進(jìn)行操作。工具欄右邊的營業(yè)日期是指軟件當(dāng)前的日期，以防止操作

15、人員沒有過夜審而造成數(shù)據(jù)混亂。工具欄下面就是整個(gè)酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)圖，用戶可通過此實(shí)時(shí)房態(tài)圖了解到酒店客房的信息。右邊是整個(gè)實(shí)時(shí)房態(tài)的說明和對應(yīng)各房態(tài)的當(dāng)前統(tǒng)計(jì)數(shù)。當(dāng)用戶將鼠標(biāo)放到某間客房時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此間客房的一些信息資料，如下圖315房，將鼠標(biāo)放到此間客房上，就會(huì)出現(xiàn)此客房的客人帳號(hào)、姓名、抵店日期、離店日期等等信息。如將鼠標(biāo)放到一間空凈房上，就會(huì)出現(xiàn)該間空凈房的資料。如下圖419房是豪華商務(wù)套房，及這間房的特色。方便用戶查找出各種有特色的房間來滿足有特殊要求的客人的需要。 如將鼠標(biāo)放到一維修房上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示其維修房的維修信息，如下圖所示： 房間的特征設(shè)置可在房間特征設(shè)置中操作。房態(tài)圖右邊是對實(shí)

16、時(shí)房態(tài)圖的說明，方便用戶能快速了解房態(tài)上的標(biāo)志所表達(dá)的意義。如下圖2.4.1所示：請用戶看到實(shí)時(shí)房態(tài)的房態(tài)說明：“當(dāng)前房間”是指用戶當(dāng)前所選擇的房間號(hào)碼。系統(tǒng)為方便用戶對房態(tài)的了解，更增設(shè)了房態(tài)過濾功能，用戶將鼠標(biāo)放到空凈房圖標(biāo)上單擊時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上顯示酒店現(xiàn)在所有空凈房房間。其住房、臟房、維修房操作方法類同。“空凈房”指沒有客人居住的房間，右邊為此房間的房數(shù)。表明酒店還有多少間客房可售出?！白》俊敝敢延锌腿司幼〉姆块g，表明現(xiàn)在酒店住房為幾間。其下面的房態(tài)右邊的數(shù)據(jù)含義相同?！芭K房”指客人已退房但還沒有打掃衛(wèi)生的房間?！熬S修房”指客房設(shè)施已壞，不能居住需要進(jìn)行維修的房間?！白杂梅俊敝妇?/p>

17、店內(nèi)部用房；“預(yù)定房”表示在前臺(tái)預(yù)訂中做了訂房，準(zhǔn)備要到店的客期人，但還沒有到店有客人。用戶可通過導(dǎo)航圖來查看?！拔辞鍧崱笔侵妇频晷枰鍧嵉脑谧】腿朔块g。系統(tǒng)會(huì)在過完夜審后在在住客人房態(tài)上自動(dòng)顯示該標(biāo)志。（一般只定義給房務(wù)中心）“預(yù)離房”表示客人的離店日期是當(dāng)前營業(yè)日，但還沒有到店的客人?！扮婞c(diǎn)房”是指客人開的房間類型為鐘點(diǎn)房?！拔缧莘俊笔侵缚腿怂_房間類型為午休房，一般指半天房。“留言”是指客人有留言給酒店前臺(tái)人員或房務(wù)中心人員，交待其注意的事情?！氨Ｃ芊俊笔侵笧榭腿吮Ｃ艿姆块g?！皥F(tuán)隊(duì)”是指酒店接待的團(tuán)隊(duì)成員房。圖2.4.1房態(tài)過濾在房態(tài)說明中，用戶將鼠標(biāo)放至空凈房上時(shí)，鼠標(biāo)變成手的形狀，如

18、，單擊，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)將酒店所有空凈房顯示在酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖上。如需顯示所有住房的房間，則可將鼠標(biāo)放到在住房的圖標(biāo)上，鼠標(biāo)變成手的形狀，如，單擊，則房態(tài)圖上會(huì)顯示出所有在住房的房間。顯示臟房和維修房操作方法一樣?；氐骄频耆康膶?shí)時(shí)房態(tài)，可用同樣方法，單擊圖標(biāo)即可。 在房態(tài)圖右邊的實(shí)時(shí)房態(tài)說明中有一項(xiàng)用戶可以選擇性過濾房態(tài)的功能，如上圖所示，如上圖，用戶選擇三樓，標(biāo)準(zhǔn)單人房，則房態(tài)圖上會(huì)出現(xiàn)三樓所有的標(biāo)準(zhǔn)單人房，如用戶繼續(xù)點(diǎn)擊豐面的住房的標(biāo)志，則房態(tài)圖上會(huì)出現(xiàn)三樓所有標(biāo)準(zhǔn)單人房已經(jīng)在住的所有房間。查看其它房間方法一樣。房態(tài)說明1、例：房態(tài)說明中有許多小圖標(biāo)，如表示：現(xiàn)酒店在住客人中有一間房是鐘點(diǎn)房，其

19、中，鐘點(diǎn)房上有一小鬧鐘表示。2、在房態(tài)上有此種房，表明此間房為自用房，用戶可在房態(tài)說明看到自用房的顯示標(biāo)志是。此種房態(tài)表示：此房是鐘點(diǎn)房，今天即將退房的房間。3、表示：今天酒店有三間房客人將離店。表明：此間房即現(xiàn)在有人在住，又被客人預(yù)定的房間。4、表示：有一間房客人有留言。表示：8701客人有留言，查看留言可雙擊此間房，進(jìn)入客人信息窗口查看。其它房類用戶可根據(jù)以上方法一一認(rèn)知各種房類的表示方式。最下方是狀態(tài)欄，是酒店管理系統(tǒng)的一些信息，包括此系統(tǒng)的版本、操作員、日期信息、時(shí)間、公司網(wǎng)址和聯(lián)系電話。如用戶有疑問之處可撥打此電話咨詢。7、登錄/退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)：1、用戶進(jìn)入電腦的Windows界面

20、，單擊屏幕左下角的“開始”按紐選擇“程序” 然后選擇“酒店管理系統(tǒng)” 或直接雙擊桌面上的 “酒店管理系統(tǒng)”頭標(biāo)。2、進(jìn)入【用戶登錄】界面，如圖1.7.1請用戶選擇正確的“登錄名稱”和“用戶密碼” 單擊確定或回車。進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)。圖1.7.1 用戶登錄界面退出系統(tǒng)：酒店管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下兩種：1、單擊主菜單“幫助信息” 選擇“退出系統(tǒng)”，系統(tǒng)提示信息如下，單擊按鈕即退出系統(tǒng)。2、單擊工具欄上按鈕，系統(tǒng)提示如上圖同樣的信息。單擊按鈕，即可。3、單擊系統(tǒng)右上角的，系統(tǒng)提示同樣的信息，單擊按鈕，即可。第二節(jié) 前臺(tái)預(yù)定1、給客人預(yù)定單間房的操作方法操作方法一（系統(tǒng)推介）：進(jìn)入

21、前臺(tái)管理系統(tǒng)右擊需要預(yù)定給客人的房間出現(xiàn)右鍵菜單選擇“客人預(yù)定” 進(jìn)入“客人預(yù)定窗口”，如下圖2.1.1所示：用戶輸入訂房客人的姓名、客人預(yù)定的抵店日期等等（此時(shí)用戶要注意，如果客人是晚上十二點(diǎn)來店入住，輸入的時(shí)間是00:00）單擊按鈕出現(xiàn)提示框：是否預(yù)定XX客房？如下圖2.1.2所示提示窗口單擊系統(tǒng)提示保存成功后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入到酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，此時(shí)用戶可看到房態(tài)圖上為預(yù)定的房間有一個(gè)客人預(yù)定的標(biāo)志出現(xiàn)，表時(shí)此房間已被人預(yù)定。圖2.1.1 客人預(yù)定窗口圖2.1.2操作方法二：進(jìn)入客房管理系統(tǒng)選擇需要預(yù)定的房間單擊菜單欄上的“預(yù)定接待”選擇“預(yù)定管理”進(jìn)入“客人預(yù)定窗口”輸入客人信息后保存。 客人姓

22、名必須輸入。2、取消散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定的房間的操作方法在實(shí)時(shí)房態(tài)上，雙擊需要取消散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定的房間，出現(xiàn)此散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間的詳細(xì)信息窗口，如下圖2.2.1所示，在窗口中，用戶可看到此房預(yù)定客人/預(yù)定團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息。單擊預(yù)定取消按鈕，出現(xiàn)提示：是否確定取消XX房間的預(yù)定，如下圖2.2.2所示，單擊，即可。圖2.2.1 客人預(yù)定詳細(xì)信息窗口圖2.2.2 系統(tǒng)提示窗口3、客人預(yù)定房間后，來酒店入住的操作方法在實(shí)時(shí)房態(tài)上，雙擊客人需要入住的已預(yù)定房間，出現(xiàn)此客人預(yù)定房間的詳細(xì)信息窗口，如上圖2.2.1所示窗口，此時(shí)用戶可將客人的一些更詳細(xì)資料輸入，如證件、證件號(hào)碼等等。單擊按鈕，出現(xiàn)提示：確定預(yù)定入住

23、嗎？入住后別忘了在押金處理里輸入客人押金，如下圖2.3.1所示，單擊，即可。圖2.3.1 4、散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間后需換房的操作方法操作方法一：選擇散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定的房間按住鼠標(biāo)左鍵不松,拖動(dòng)會(huì)出現(xiàn)一小人頭用戶將人頭拖放至需要換入的房間松開左鍵出現(xiàn)換房操作窗口如下圖2.4.1所示窗口，選擇換房理由，換房理由在系統(tǒng)維護(hù)中設(shè)定單擊出現(xiàn)提示：是否確定換房？如下圖2.4.2所示單擊即可實(shí)現(xiàn)散客/團(tuán)隊(duì)的預(yù)定換房。圖2.4.1 換房操作窗口1圖2.4.2操作方法二：右擊需要換房的房間出現(xiàn)右鍵菜單選擇“換房處理” 出現(xiàn)換房操作窗口如下圖2.4.3所示窗口：輸入需要換入的房間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示換入房的房價(jià)用戶也可以根

24、據(jù)實(shí)際情況修改房價(jià)單擊，出現(xiàn)提示：是否確定換房？單擊即可實(shí)現(xiàn)散客/團(tuán)隊(duì)的預(yù)定換房。圖2.4.3 換房操作窗口2操作方法三：選擇散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定的房間單擊菜單欄上的“預(yù)定接待” 出現(xiàn)下拉菜單選擇“更換房間” 出現(xiàn)“換房操作窗口” 如上圖2.4.3所示窗口用戶輸入需換入的房間保存即可實(shí)現(xiàn)散客/團(tuán)隊(duì)的預(yù)定換房。5、給客人一次預(yù)定多間客房的操作方法操作方法一：在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上右擊需要給客人預(yù)定的其中一間客房出現(xiàn)右鍵菜單，選擇“客人預(yù)定” 出現(xiàn)“客人預(yù)定窗口”，如下圖2.4.4所示窗口：輸入客人的信息后用戶在可選房間中雙擊需要再預(yù)定的房間則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中。如需刪掉在已選房間TAB頁中的房間雙擊需刪

25、掉的房間則此房間會(huì)回到原來的可選房間中。 注意：主房間是不能被刪除圖2.4.4 客人預(yù)定窗口用戶在可選房間中，也可單擊一間房，然后選擇按鈕，則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中，按鈕的操作跟添加按鈕的操作正好相反。選擇好多間需預(yù)定的客房保存系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示：是否預(yù)定xx,yy客房？如下圖2.4.5所示單擊，即可。圖2.4.5操作方法二：選擇客人預(yù)定的某一房間 單擊菜單欄上的“預(yù)定接待” 出現(xiàn)下拉菜單選擇“預(yù)定管理” 然后用戶可按照上面所述操作方法進(jìn)行操作。6、客人預(yù)定一間/多間房后再需加多預(yù)定房間酒店客人有時(shí)候通常是預(yù)定了一間房或多間房后，因一些特殊情況需要加多一些預(yù)定的房間，此時(shí)用戶可通過加預(yù)定的操作來

26、方便快捷的為客人加多預(yù)定的房間。首先，雙擊客人事先已預(yù)定的房間，進(jìn)入客人預(yù)定的詳細(xì)信息窗口，單擊客人預(yù)定詳細(xì)信息窗口下面的按鈕，進(jìn)入如下圖1.6.1加預(yù)定房窗口。圖1.6.1 加預(yù)定房窗口用戶在“選擇”一列中，選擇需要增加預(yù)定的房間，在房號(hào)前的框中單擊一下，出現(xiàn)對勾，表示已被選中，再次單擊，對勾消失，表示取消選中。然后單擊按鈕，即可實(shí)現(xiàn)對客人加預(yù)定房的操作。7、團(tuán)隊(duì)預(yù)定的操作方法團(tuán)隊(duì)預(yù)定的操作方法同散客同時(shí)預(yù)定多間房的操作方法相同，用戶可參照其操作進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)定。 注意：在團(tuán)隊(duì)預(yù)定輸入團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息時(shí)，客人類別請用戶選擇團(tuán)隊(duì)8、團(tuán)隊(duì)預(yù)定后入住團(tuán)隊(duì)預(yù)定后入住的操作方法同散客預(yù)定后入住的操作方法相同

27、。9、客人/團(tuán)隊(duì)預(yù)定房間后一起入住的操作方法雙擊此客人/團(tuán)隊(duì)已預(yù)定的多間房中的任一一間客房，錄入客人的詳細(xì)資料后，單擊，系統(tǒng)提示是否確定入住等信息，單擊確定，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)預(yù)定批量入住的窗口，如下圖G1所示：圖G1 預(yù)定批量入住窗口請用戶選擇需要同時(shí)入住的預(yù)定房間，如上圖的3138房，用戶在3138房前面的小框中單擊一下，小框中會(huì)出現(xiàn)對勾，表明已選中，再次單擊，對勾消失，表示沒有選中。單擊上面的功能按鈕，可以將客人預(yù)定的所有房間選中，單擊確定按鈕，系統(tǒng)提示如下圖所示窗口G2：圖：G2單擊是，系統(tǒng)提示批量入住成功。此時(shí)用戶即完成了對散客/團(tuán)隊(duì)的批量入住操作。10、在住客房/預(yù)定客房多次預(yù)定的操作方法

28、在住客房預(yù)定，是指當(dāng)前房間已有一個(gè)客人在住，但此客房同時(shí)被另一個(gè)客人預(yù)定，此時(shí)可右擊此間在住房，選擇“客人預(yù)定”，即可進(jìn)入客人的預(yù)定窗口，輸入客人的一些基本資料和預(yù)定時(shí)間等等，單擊保存即可。如果操作人員輸入的客人預(yù)定的時(shí)間跟在住客人的時(shí)間有沖突，操作人員單擊“保存”后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示框，如下圖G3所示：圖G3請操作人員重新輸入客人的到店日期后，單擊保存。此時(shí)用戶可看到房態(tài)圖上的3178房即有客人入住，又有客人預(yù)定，如需查看在住客人或是預(yù)定客人的信息，用戶可雙擊此房間，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下圖所示窗口G4，雙擊需要查看或修改的某個(gè)客人即可進(jìn)入該客人的詳細(xì)信息窗口。圖G4預(yù)定客房再次預(yù)定，是指當(dāng)前房間已有

29、一個(gè)客人預(yù)定，但此客房同時(shí)被另一個(gè)客人預(yù)定，操作方法同在住客房預(yù)定相同。第三節(jié) 前臺(tái)接待1、客人直接來酒店入住開房的操作方法方法一：雙擊準(zhǔn)備開給客人入住的房間進(jìn)入“客人登記窗口”，如下圖3.1.1所示窗口：正確輸入客人的詳細(xì)信息單擊。其中，請用戶注意：房價(jià)、客人的離店日期、入住天數(shù)、協(xié)議單位的輸入。例：有一位趙潔蘭的女士來店入住一間標(biāo)準(zhǔn)房，給她的房價(jià)為酒店的優(yōu)惠價(jià)100元，身份證為：5554，入住天數(shù)為一天，人數(shù)是1人，收押金500元用戶雙擊所需要開給趙女士的房間8418房，進(jìn)入客人登記窗口，如下圖3.1.1：請用戶輸入主客姓名：趙潔蘭，選擇性別為女（性別框中有下拉箭頭，單擊此下拉箭頭，即可選

30、擇性別），人數(shù)為1（系統(tǒng)默認(rèn)為人數(shù)為1），在實(shí)際房價(jià)中，請用戶輸入298，回車，則系統(tǒng)為自動(dòng)計(jì)算出此房價(jià)跟酒店預(yù)設(shè)房價(jià)的折扣值，此處為0.88（如用戶輸入折扣價(jià)為0.88時(shí)回車，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)算出此折扣價(jià)的實(shí)際房價(jià)），選擇客人的證件類型為身份證（系統(tǒng)默認(rèn)的證件類型為身份證），在客人類別中請選擇散客（系統(tǒng)默認(rèn)為散客類型），在初收押金框中輸入客人所交押金500元，單擊，系統(tǒng)會(huì)提示用示用戶是否確定登記408房？單擊是，系統(tǒng)提示保存成功后，會(huì)自動(dòng)退出此客人的登記窗口，進(jìn)入實(shí)時(shí)房態(tài)圖，用戶可看到房態(tài)圖上408房間已成為在住房狀態(tài)，在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上，用戶將鼠標(biāo)移至此間房上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此間房客人的信息資料，如姓名

31、、房價(jià)、抵店日期和離店日期、地址等。圖3.1.1 客人詳細(xì)信息登記窗口歷史客人資料用戶在輸入客人姓名時(shí)回車，若輸入的姓名或證件在系統(tǒng)的客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動(dòng)在屏幕中顯示客史檔案（即以前來酒店消費(fèi)過或是現(xiàn)在住的客人和他同名的信息和客人的消費(fèi)信息，此功能是系統(tǒng)一大特色之一。），以便操作員確認(rèn)。如下圖3.1.2所示：如果為同一客人來店入住，用戶可雙擊該條信息，則這位客人的全部信息進(jìn)入當(dāng)前正在輸入的客人登記窗口中，這樣方便于歷史客人來店入住的快速性。開房時(shí)可輸入初收客人的押金，也可不輸，在客人的押金處理窗口中輸入也可。根據(jù)具體情況，用戶可自由選擇。在歷史客人中，用戶不光可以雙擊歷史客人資料達(dá)到快速

32、入住的目的，還可以查看到這位客人的以前消費(fèi)記錄，如果此客人說以前在我們酒店入住過，老板給他打過八折的折扣，此時(shí)用戶便可使用該操作來查看客人所說是否屬實(shí)。方便酒店的內(nèi)部規(guī)范和解決操作員在實(shí)際中出現(xiàn)到的問題。圖3.1.2 客史資料窗口若輸入的姓名或證件在系統(tǒng)的黑名單中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動(dòng)在屏幕中顯示此黑名單的信息，如下圖3.1.3所示：以便操作員確認(rèn)。若該客人為黑名單，則操作員應(yīng)做相應(yīng)的處理。圖3.1.3 黑名單警告窗口方法二：右擊準(zhǔn)備開給客人入住的房間選擇“客人登記” 進(jìn)入“客人登記窗口”，正確輸入客人的詳細(xì)信息。單擊。方法三：單擊選擇需要開給客人的房間 單擊菜單欄上的“預(yù)定接待” 選擇散客登記，進(jìn)

33、入“客人登記窗口” 輸入其客人的詳細(xì)信息單擊。方法四：選擇需要開給客人的房間 單擊工具欄上的按鈕進(jìn)入“客人登記窗口” 輸入客人資料后，單擊。 注意：用戶在輸入客人姓名回車或單擊客人姓名旁邊的下拉箭頭，如果此位客人曾經(jīng)在酒店開過房間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示此位客人的客史資料，用戶可雙擊此記錄快速的為客人進(jìn)行入住登記。房價(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)是指對于酒店的協(xié)議單位和掛帳單位房價(jià)的關(guān)聯(lián)，用戶為協(xié)議客人開房時(shí)，用戶選擇客人的協(xié)議單位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此協(xié)議單位的房價(jià)和客人開房時(shí)的房價(jià)關(guān)聯(lián)并統(tǒng)一。在選擇客人的協(xié)議單位或掛帳單位時(shí)，會(huì)彈出協(xié)議單位選擇窗口，如下圖G6所示：圖G6 協(xié)議單位選擇窗口雙擊客人所屬的協(xié)議單位或是掛帳單

34、位，則此協(xié)議單位會(huì)自動(dòng)進(jìn)入客人登記窗口，并將此單位的房價(jià)自動(dòng)錄入到客人登記窗口的實(shí)際窗口中。2、輸入客人詳細(xì)信息時(shí)幾點(diǎn)要注意的地方1、請輸入客人的名字，如有相同的名字，單擊姓名后的下拉箭頭，如輸入客人姓名為李芳后，回車或是單擊王芳后面的下拉箭頭，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出和此客人同名的客人在店的入住記錄和消費(fèi)記錄，如是同一客人，雙擊客史資料的歷史客人，即可快速登記客人的詳細(xì)資料；2、如果客人的實(shí)際房價(jià)有變動(dòng)，請注意修改，系統(tǒng)過夜審時(shí)的房價(jià)時(shí)會(huì)依據(jù)此房價(jià)來過房租；修改房價(jià)：在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上雙擊客人的房間，進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口，用戶可在實(shí)際房價(jià)中修改房價(jià)，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生修改房價(jià)報(bào)表。3、輸入客人的身份證件號(hào)碼后，直

35、接回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此身份證號(hào)碼的所在地，如用戶輸入客人的身份證號(hào)碼為：5554，回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出此客人的身份證所在地為：湖南長沙市。4、如客人預(yù)定日期為晚上24:00時(shí)，請用戶在操作時(shí)輸入00:00，且用戶不能用五筆或拼音的錄入方式，請用英文錄入方式；5、如果修改了客人的詳細(xì)信息請注意保存。6、在房態(tài)圖上，用戶將鼠標(biāo)放到入住客人房間上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)此客人的詳細(xì)信息如房價(jià)、入店日期、離店日期等等。放在空凈房上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此空凈房的房間特征，便于用戶給要求特殊的客人開房。3、給客人設(shè)置保密的操作方法如客人提出要求，需要用戶為自己開的房間保密。用戶可為客人的房間設(shè)置保密標(biāo)志。雙擊客人需要

36、保密的房間 出現(xiàn)客人詳細(xì)信息窗口 用戶在是否保密右邊的小框中單擊 小框中出現(xiàn)對勾單擊，此時(shí)用戶可在房態(tài)圖上看到為客人保密的標(biāo)志。如：4、開自用房的操作方法自用房一般指酒店內(nèi)部人員所開房間，所開房間大部分為經(jīng)理主管所開的款待房。雙擊準(zhǔn)備開給客人的房間進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口輸入客人的詳細(xì)信息注意：在客人客人類別中選擇：自用房在自用房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開客房為散客），單擊用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的自用房。如：5、開鐘點(diǎn)房的操作方法鐘點(diǎn)房一般是指客人只開幾個(gè)小時(shí)的房間。雙擊準(zhǔn)備開給客人的房間進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口輸入客人的詳細(xì)信息注意：在客人客人類別中選擇：鐘點(diǎn)房在鐘點(diǎn)房前面的圓

37、圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開客房為散客）用戶還需注意客人的離店日期單擊用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的鐘點(diǎn)房。如：6、開午休房的操作方法午休房一般是指客人開房時(shí)只開半天。（一般酒店很少用到）雙擊準(zhǔn)備開給客人的房間進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口輸入客人的詳細(xì)信息注意：在客人客人類別中選擇：午休房在午休房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開客房為散客）用戶還需注意客人的離店日期單擊用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的午休房，如。7、團(tuán)隊(duì)直接來酒店入住的操作方法團(tuán)隊(duì)來店入住的操作方法同散客同時(shí)開多間房的操作方法相同，用戶可參照其操作進(jìn)行團(tuán)隊(duì)入住。 用戶在團(tuán)隊(duì)入住輸入團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息時(shí)，客人類別請用戶選擇團(tuán)隊(duì)

38、8、給散客/團(tuán)隊(duì)成員換房的操作方法其操作方法同預(yù)定換房一樣，請用戶參照預(yù)定換房的操作方法。特殊情況：例：如8418房客人即入住了，然后又被客人預(yù)定了，如入住的客人到離店時(shí)間并未離店，而是繼續(xù)入住，此時(shí)需將預(yù)定的客人換房時(shí)該如何操作？操作方法：右擊8418這間房選擇“換房處理” 出現(xiàn)如下圖所示選擇客人窗口，用戶單擊選擇需要換房的預(yù)定客人王小姐的頭標(biāo)單擊，則出現(xiàn)換房窗口，用戶輸入需要換入的房間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示換入房的房價(jià)用戶也可以根據(jù)實(shí)際情況修改房價(jià)單擊，出現(xiàn)提示：是否確定換房？單擊即可。圖2.4.3 換房操作窗口29、給散客/團(tuán)隊(duì)成員續(xù)住的操作方法操作方法一：雙擊需要續(xù)住的房間進(jìn)入“客人的詳細(xì)信息

39、窗口” 將客人的離店日期更改至客人需要離店的日期單擊。操作方法二：右擊需要續(xù)住的房間出現(xiàn)右鍵菜單選擇“押金（續(xù)?。┨幚怼?出現(xiàn)“押金輸入窗口” 在中輸入客人的續(xù)住天數(shù)單擊系統(tǒng)出現(xiàn)提示框如下圖3.8.1所示：是否確定續(xù)??？單擊系統(tǒng)提示續(xù)住成功。圖3.8.1操作方法三：選擇需要續(xù)住的房間單擊工具欄上圖標(biāo)出現(xiàn)“押金輸入窗口”輸入續(xù)住天數(shù)單擊系統(tǒng)提示續(xù)住成功。10、給客人同時(shí)開幾間房的操作方法操作方法一：在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上右擊需要給客人入住的其中一間客房出現(xiàn)右鍵菜單選擇“客人登記” 出現(xiàn)“客人登記窗口”，如下圖3.9.1所示窗口：圖3.9.1 客人開多間房窗口輸入客人的信息后，用戶在可選房間中雙擊需要再增

40、加入住的房間，則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中，如需刪掉，在已選房間TAB頁中的房間，雙擊需刪掉的房間，則此房間會(huì)回到原來的可選房間中（注意：主房間是不能被刪除的）。此時(shí)用戶如果需要修改其所添加房房間的房價(jià)，可在“已選房間”房價(jià)一列中輸入客人的新房價(jià)，單擊 按鈕后，用戶可看到系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶修改過的房價(jià)列入客人的實(shí)際房價(jià)中。用戶在可選房間中，也可單擊一間房，然后選擇按鈕，則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中， 按鈕的操作跟添加按鈕的操作正好相反。選擇好多間需入住的客房后，保存，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示：是否確定入住8801,8802，8803客房？如下圖所示，單擊。即可。 注意：在為客人一次開多間房操作時(shí)，如果所開房間

41、房價(jià)不一致，用戶可在“已選房間”的房價(jià)中修改其房價(jià)，或是等為客人開好房間后進(jìn)入需要修改房價(jià)的客人詳細(xì)窗口，在詳細(xì)信息窗口的實(shí)際房價(jià)框中修改其房價(jià)。操作方法二：選擇客人需入住的某一房間，單擊菜單欄上的預(yù)定接待，出現(xiàn)下拉菜單，選擇散客登記，出現(xiàn)登記窗口，然后用戶可按照操作方法進(jìn)行操作。11、黑名單管理黑名單管理的主要目的是管理有不法行為、不受飯店歡迎的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。單擊菜單欄上的按鈕，選擇。出現(xiàn)如下圖X4所示窗口：用戶在此列表中可對酒店黑名單客人進(jìn)行維護(hù)操作，以便接待人員按照酒店相關(guān)規(guī)定開房。圖X4 黑名單管理窗口如需增加黑名單，單擊黑名單列表右邊菜單中的按鈕，出現(xiàn)

42、一條新記錄，在記錄中輸入相對應(yīng)的信息資料。如需刪除黑名單，選擇需要?jiǎng)h除的黑名單記錄，單擊右邊菜單中的按鈕，保存。 注意：黑名單進(jìn)行管理后，如以后遇到黑名單同樣姓名的客人開房，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示此客人為黑名單。12、給客人設(shè)置留言的操作方法首先雙擊需要給客人留言的房間，進(jìn)入此房客人的信息窗口，如下圖所示：將“是否留言”后面的小框選中，信封變成淺綠色，在“留言內(nèi)容”中輸入客人留言的內(nèi)容，單擊“保存”按鈕。此時(shí)，用戶可在房態(tài)圖上看到此房有客人留言的標(biāo)識(shí)，如：13、會(huì)員卡客人來店快速登記的方法會(huì)員卡客人都手執(zhí)有會(huì)員卡，用戶雙擊需要開給客人的房間，進(jìn)入登記窗口，刷卡，錄入會(huì)員卡卡號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)將會(huì)員卡客人的

43、資料自動(dòng)登記。如下圖：刷卡001，系統(tǒng)進(jìn)入如下圖所示界面，用戶可以在上面看到客人的會(huì)員卡信息、積分、帳務(wù)、客人未返點(diǎn)帳務(wù)、已返點(diǎn)帳務(wù)、全部帳務(wù)、全部開房記錄等信息。關(guān)閉此窗口，系統(tǒng)自動(dòng)切回到客人登記窗口，此時(shí)登記窗口上的客人信息自動(dòng)已錄入。用戶點(diǎn)擊保存即可。第四節(jié) 前臺(tái)收銀1、押金錄入/退押金的操作方法押金錄入方法一：選擇需要錄入押金的房間，單擊工具欄上的押金處理按鈕，進(jìn)入客人押金輸入窗口，進(jìn)入如下圖所示4.1.1窗口：圖4.1.1 客人押金錄入/續(xù)住窗口在支付方式中，系統(tǒng)默認(rèn)支付方式為人民幣，輸入客人押金條的單據(jù)號(hào)（單據(jù)號(hào)可輸可不輸）、押金后單擊或直接回車，系統(tǒng)提示：是否確定輸入押金？單擊，

44、系統(tǒng)會(huì)提示輸入押金成功后，并自動(dòng)退出押金輸入窗口。用戶也可打印押金條。押金的輸入方法二：在酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖上，操作員右擊需要錄入押金的房間，選擇“押金/續(xù)住處理”，進(jìn)入如上圖4.1.1所示窗口，輸入押金。押金的輸入方法三：在酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖上雙擊需要錄入客人押金的房間，進(jìn)入客人的詳細(xì)信息窗口，單擊按鈕，進(jìn)入如圖4.1.1所示窗口，用戶輸入單據(jù)號(hào)、押金后，單擊按鈕，即可。 注意：如客人是用信用卡做預(yù)授權(quán)，請用戶在客人信息窗口中的備注中說明即可， 退押金：如果用戶需要退客人押金或是將客人押金輸入多了，此時(shí)用戶可輸入一筆負(fù)數(shù)的押金相抵消。如輸入-300，即等于減去客人的300塊押金，但負(fù)的是何種支付方式

45、的押金，用戶需注意一下，一般為人民幣。 在登記客人的入住單保存后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶是否需要打印押金單，如需要打印押金單，單擊“是”，如下圖所示：2、客人消費(fèi)錄入的操作方法客人消費(fèi)費(fèi)用的輸入方法：單擊選擇需要錄入客人消費(fèi)的房間，單擊工具欄上的消費(fèi)入單按鈕，進(jìn)入客人費(fèi)用輸入窗口，如下圖所示4.1.2窗口：或是右擊需要錄入客人消費(fèi)的房間，選擇“消費(fèi)入單”，進(jìn)入如下圖所示4.1.2窗口：用戶還可以通過雙擊需要錄入消費(fèi)的房間，進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口，如下圖4.2.1所示，用戶可通過單擊詳細(xì)信息窗口下方的按鈕進(jìn)入客人的費(fèi)用入單窗口4.1.2窗口，進(jìn)行客人費(fèi)用入單操作。 圖4.2.1 客人詳細(xì)信息窗口在下圖4.

46、1.2窗口中，用戶可以看到客人的費(fèi)入類型包括幾個(gè)TAB頁，有系統(tǒng)類、客吧、賠償?shù)鹊阮愋停到y(tǒng)默認(rèn)為全部的類型，用戶也可以單擊系統(tǒng)類，則系統(tǒng)類的費(fèi)用全部會(huì)顯示在系統(tǒng)類中，單擊客吧，則費(fèi)用中會(huì)顯示客吧中所有的消費(fèi)商品。方便收銀員快速準(zhǔn)確的錄入客人的消費(fèi)商品。 注意：其客人費(fèi)用類型維護(hù)在系統(tǒng)操作中。圖4.1.2 客人費(fèi)用錄入/退單/轉(zhuǎn)帳窗口 單價(jià)為“0”的消費(fèi)項(xiàng)目的錄入方法：單價(jià)為“0”的消費(fèi)項(xiàng)目是指不能確定此消費(fèi)項(xiàng)目客人具體消費(fèi)的金額數(shù)，必須由用戶親自輸入其消費(fèi)金額，如客人洗衣費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、電話費(fèi)（已有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)除外）等。雙擊項(xiàng)目清單中的客人消費(fèi)項(xiàng)目“房租”（鐘點(diǎn)房和午休房或是客人加床時(shí)都需要用戶

47、錄入房租價(jià)格），出現(xiàn)“消費(fèi)入單窗口”，如下圖4.1.3所示窗口：圖4.1.3上圖4.1.3中顯示客人的消費(fèi)項(xiàng)目為房租，用戶可輸入客人的消費(fèi)數(shù)量和消費(fèi)單價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)消費(fèi)數(shù)量為1，單擊，則在客人費(fèi)用輸入窗口4.1.2中的消費(fèi)清單中會(huì)出現(xiàn)剛才所錄入的客人消費(fèi)的房租。用戶也可在圖4.1.2客人費(fèi)用錄入/退單/轉(zhuǎn)帳窗口中，在中，輸入客人消費(fèi)商品的編碼或是簡拼，如客人在編碼/簡拼框中輸入編碼001，回車，則下面的費(fèi)用框中只會(huì)出現(xiàn)房租，如客人在編碼/簡拼框中輸入簡拼f，回車，則下面的費(fèi)用框中只會(huì)出現(xiàn)以f開頭拼音的所有費(fèi)用，選擇用戶所需要輸入的費(fèi)用即可。 注意：房費(fèi)是由系統(tǒng)每天自動(dòng)過夜審產(chǎn)生，不需要用戶錄入，

48、鐘點(diǎn)房和午休房除外，這兩種房間有專門的鐘點(diǎn)房和午休房計(jì)費(fèi)的功能。但如果結(jié)帳時(shí)需多加收客人的房費(fèi)，此時(shí)用戶需手工錄入一筆房費(fèi)。 單價(jià)為具體的消費(fèi)金額的錄入方法：單價(jià)為具體的消費(fèi)金額是指酒店對客人消費(fèi)的某些商品已規(guī)定好具體的價(jià)格。如客吧里的一些小吃、賠償里的物品等等。對于此類已規(guī)定好價(jià)格的商品，用戶只需要雙擊此商品即可。如客人對此種商品消費(fèi)數(shù)量不止1個(gè)時(shí)，用戶可先單擊選擇此項(xiàng)商品，然后在消費(fèi)數(shù)量框中輸入客人的具體消費(fèi)數(shù)量，回車或是單擊按鈕，即可。3、退消費(fèi)的操作方法用戶因操作失誤或其它原因（如經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意對客人的電話費(fèi)免收）對客人的帳務(wù)輸入錯(cuò)誤或其它原因造成客人的帳務(wù)錯(cuò)誤時(shí)，可進(jìn)行帳務(wù)的退消費(fèi)操作。

49、選擇需要退消費(fèi)的客房，單擊工具欄上的按鈕，進(jìn)入“客人費(fèi)用入單窗口”，用戶可對客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如用戶輸了對此房間輸了房費(fèi)XX元，單擊選擇此筆房費(fèi)“請用戶同時(shí)按shift鍵+鼠標(biāo)點(diǎn)擊單擊選擇一條消費(fèi)記錄進(jìn)行退單！”，單擊按鈕，出現(xiàn)消費(fèi)退單窗口，如下圖所示，用戶輸入其退單的理由，單擊確定按鈕后，該筆費(fèi)用便無效了，同時(shí)從客人的消費(fèi)合計(jì)中剔除。 注意：沖帳只能對本人本營業(yè)日的帳務(wù)做沖減,而其他情況下則輸入一筆與當(dāng)前選定帳務(wù)相反數(shù)目的帳務(wù)作為調(diào)整。4、轉(zhuǎn)帳的操作方法用戶在進(jìn)行客人的帳務(wù)處理時(shí)有時(shí)候需要將一個(gè)客人的帳務(wù)轉(zhuǎn)往其他客人的帳務(wù)上,就需要用到轉(zhuǎn)帳功能。系統(tǒng)提供了方便的轉(zhuǎn)帳功能，如單條消費(fèi)記錄轉(zhuǎn)

50、帳和多條消費(fèi)記錄轉(zhuǎn)帳操作。單擊需要轉(zhuǎn)出帳務(wù)的房間，單擊工具欄上按鈕，進(jìn)入客人費(fèi)用入單窗口，單擊按鈕，彈出消費(fèi)轉(zhuǎn)單窗口，如下圖418所示：圖418 消費(fèi)轉(zhuǎn)單窗口請用戶同時(shí)按shift鍵+鼠標(biāo)點(diǎn)擊單擊選擇一條消費(fèi)記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)帳！ 在“目標(biāo)房間”中輸入要轉(zhuǎn)入的房間號(hào)?；蚴菃螕粲摇澳繕?biāo)房間”右邊的的，進(jìn)入選擇轉(zhuǎn)入房間的窗口，如下圖419所示：請用戶選擇需要將此筆費(fèi)用轉(zhuǎn)入的房間，此處為501房，單擊按鈕，則選定的房間自動(dòng)會(huì)出現(xiàn)在目標(biāo)房間中，用戶也可以自己手工輸入需要轉(zhuǎn)入的房間號(hào)，單擊確定，則此筆費(fèi)用則轉(zhuǎn)入到需要轉(zhuǎn)入的房間，用戶可進(jìn)入到轉(zhuǎn)入的客人帳務(wù)窗口中查看。圖419 費(fèi)用轉(zhuǎn)單房間選擇窗口5、合并帳單的概

51、念及操作方法合并帳單是指客人結(jié)帳時(shí)如需要一起結(jié)帳，可將客人的帳單合并在一起再結(jié)帳。此操作方便前臺(tái)收銀員結(jié)帳時(shí)可更加靈活快速的為客人結(jié)帳。此功能為系統(tǒng)一大特色之一。例： 403和501兩間房本是由兩個(gè)不同的客人所開的房間，在客人結(jié)帳時(shí)，如403客人需要同501的客人一起結(jié)帳，此時(shí)用戶可右擊413房間，出現(xiàn)右鍵菜單，選擇，出現(xiàn)如下圖A1所示合并帳單窗口：圖A1 合并帳單窗口在房號(hào)412前面的框中單擊，出現(xiàn)一小勾，表時(shí)選中了412房間，單擊，系統(tǒng)提示：是否確定將413房間并入412房間以便一起結(jié)帳？如下圖所示：單擊，此時(shí)用戶可在房態(tài)圖上看到403和501房間以五角形連接起來，表明此兩間房一起結(jié)帳，并

52、自動(dòng)將其兩房的帳務(wù)關(guān)連，以便收銀員結(jié)帳。如用戶需有另外的房間需要同此兩間房一起結(jié)帳，可按照同樣的方法來進(jìn)行合并帳單操作。6、拆分帳單的概念及操作方法拆分帳單的概念同合并帳單的概念正好相反。此操作方便前臺(tái)收銀員結(jié)帳時(shí)可更加靈活快速的為客人結(jié)帳。此功能為系統(tǒng)一大特色之一。例： 403和501兩間房結(jié)帳時(shí)將會(huì)一起結(jié)帳，如客人在中途改變主意，需要兩間房單獨(dú)結(jié)帳時(shí)，用戶可將需要獨(dú)立結(jié)帳的房間進(jìn)行拆分帳單操作。右擊需要獨(dú)立結(jié)帳的房間，這里指403，出現(xiàn)右鍵菜單，選擇，系統(tǒng)出現(xiàn)提示：是否確定將412房間拆分帳單以便單獨(dú)結(jié)帳？如下圖所示：單擊，系統(tǒng)會(huì)提示拆分帳單成功，并給拆分后的房間一個(gè)新的帳號(hào)，如下圖所示，

53、則用戶可看到房態(tài)圖上403房間上的五角形標(biāo)志消失，表明此間房將單獨(dú)結(jié)帳，拆分帳單后，其403的帳務(wù)將會(huì)從兩間房一起的帳務(wù)中分割出來。其團(tuán)隊(duì)如有團(tuán)員不需要一起結(jié)帳，也可將其團(tuán)員所住房間拆分帳單。7、一般散客結(jié)帳的操作方法結(jié)帳是前臺(tái)帳務(wù)操作的核心。當(dāng)客人需要結(jié)帳離店時(shí)，用戶就需快速的給客人辦理退房結(jié)帳手續(xù)。系統(tǒng)為方便用戶，充分考慮到了各種客人各種方式結(jié)帳等多種情況的操作。如果客人是單獨(dú)的開單間的散客，在系統(tǒng)實(shí)時(shí)房態(tài)圖上，單擊選擇需要退房的客房，單擊工具欄上的按鈕，進(jìn)入客人的“收銀帳務(wù)窗口”，如下圖7.1所示窗口，用戶在圖7.1中可看到客人的主要信息和客人的詳細(xì)帳務(wù)信息?？腿嗽敿?xì)消費(fèi)記錄帳務(wù)信息區(qū)結(jié)

54、帳區(qū)客人信息區(qū) 圖7.1 客人結(jié)帳窗口客人信息區(qū)：系統(tǒng)自動(dòng)算出客人實(shí)際的住店時(shí)間，方便收銀員處理一些特殊的情況。帳務(wù)信息區(qū)：可整體的知曉客人的累計(jì)消費(fèi)、已收押金、客人的余額。結(jié)帳區(qū)：系統(tǒng)用TAB頁清晰地讓用戶看到結(jié)帳的房間號(hào)和客人姓名，客人詳細(xì)消費(fèi)記錄區(qū)：用戶可看到客人全部的記錄、消費(fèi)記錄和支付記錄，系統(tǒng)默認(rèn)的TAB頁為全部記錄。單擊則顯示出客人的全部消費(fèi)記錄，單擊顯示出客人所有的支付記錄，則包括客人所有的消費(fèi)記錄和支付記錄。在結(jié)帳前請用戶注意，如果客人退房時(shí)間超過中午十二點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在右邊出現(xiàn)自動(dòng)提示（客人超過的時(shí)間加收房費(fèi)設(shè)置在系統(tǒng)設(shè)置中操作）：客人退房時(shí)間已經(jīng)超過12:00點(diǎn)，不要忘了加收半天房間，如果客人退房時(shí)間超過下午18:00，系統(tǒng)同樣也會(huì)出現(xiàn)提示。用戶可根據(jù)具體的實(shí)際情況給客人加收或不加收房租。單擊按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)提示 ：是否將XX房用人民幣結(jié)帳退房？如下圖所示： 單擊，系統(tǒng)提示是否打印帳單？如下圖所示：如用戶需要打印帳單，可單擊，如不需要，則單擊。單擊是后，出現(xiàn)客人的帳單（也稱結(jié)算單），如下圖所示，單擊按鈕，即可打印客人的帳單。此時(shí)用戶可看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)房態(tài)圖上，其房間已變成臟房（即需要打掃的房間VD房）。并可在結(jié)帳報(bào)表中查看到客人的結(jié)帳帳務(wù)。8、結(jié)帳客人帳務(wù)補(bǔ)救的操作方法因酒店客人結(jié)帳會(huì)產(chǎn)生很多種特殊情