營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度華數(shù)

1、Q/WASU 本標準根據(jù)GB/T1.1-2009規(guī)定的起草規(guī)則起草。 本標準由華數(shù)傳媒網(wǎng)絡有限公司提出。華數(shù)傳媒網(wǎng)絡有限公司業(yè)標準Q/WASU0022012營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度2012-05-15 發(fā)布2012-06-01 實施華數(shù)傳媒網(wǎng)絡有限公司本標準起草單位：華數(shù)傳媒網(wǎng)絡有限公司。 本標準起草人：呂晴、徐建林。本標準為首次發(fā)布。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度1范圍本標準規(guī)定了營業(yè)廳環(huán)境規(guī)范的配置要求、衛(wèi)生要求及檢查要求。 本標準適用于營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理。2職責2.12.22.32.4營業(yè)廳經(jīng)理、領班負責對營業(yè)廳衛(wèi)生進行巡檢。清掃人員根據(jù)清潔公司的要求負責清掃營業(yè)廳衛(wèi)生清掃工作。營業(yè)員負責自己辦公

2、區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。未配置清掃人員的營業(yè)廳，工作人員應自行負責營業(yè)廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。3營業(yè)廳環(huán)境規(guī)范配置要求3.1 營業(yè)廳內(nèi)保持寬敞、明亮、舒適、整潔，配備空調(diào)設施、衛(wèi)生設施，在適當位置擺放綠色植物, 設有禁煙標記。3.23.33.43.5營業(yè)廳內(nèi)懸掛統(tǒng)一簡單的標識牌，說明服務監(jiān)督電話、服務公約等，并懸掛營業(yè)員照片。 營業(yè)廳內(nèi)必須陳列各類業(yè)務簡介、宣傳單張、資費標準、服務流程等宣傳刊物或說明。 營業(yè)廳內(nèi)、外根據(jù)需要擺放或懸掛優(yōu)惠政策、新業(yè)務等宣傳標識。營業(yè)廳配備各類便民措施，包括：雨傘架、醫(yī)藥箱、意見本等。4營業(yè)廳衛(wèi)生要求4.1營業(yè)廳作業(yè)區(qū)衛(wèi)生4.1.14.1.2清理或廳經(jīng)理督促清理。4.1

3、.34.1.4清除。4.1.54.1.64.1.7混雜、4.1.8應保持公眾區(qū)域的干凈、整潔。作業(yè)區(qū)除常規(guī)清掃時間外，若發(fā)現(xiàn)地面、座椅、休息區(qū)桌面不清潔時，應由清潔人員自覺進行 發(fā)現(xiàn)客戶有不良衛(wèi)生習慣的，營業(yè)員應委婉的加以勸止。4.1.9應在客戶流動頻繁的公眾區(qū)域角落設置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆滿時應及時 濕式清掃工具齊全并整齊擺放于不顯眼的位置，堅持濕式清掃保潔。流行病、傳染病爆發(fā)期間應重點對公眾區(qū)域進行清潔和消毒。保持公眾區(qū)域內(nèi)演示設備、宣傳品、海報、模型等的清潔，宣傳品擺放整齊，無破損、凌亂、 污濁，若發(fā)現(xiàn)宣傳品有破損、凌亂、混雜、污濁等情況應及時整理和更換。公眾觸摸的演示

4、屏、電腦鍵盤等設施設備應定期消毒，保證設備表面無灰塵、污物。4.2柜臺區(qū)衛(wèi)生地面無塵、無碎紙、無口痰、果皮雜物等。4.2.14.2.2 臺下。4.2.34.2.4柜臺應布置合理，有合理的空間堆放必要的物品，物品應分類存放，堆放整齊。 柜臺后面除必要的設施如驗鈔機、打印機等設備以外，其他的表格、電腦鍵盤等應盡量隱蔽于保持臺面整潔，影響臺面整潔的物品應及時清理?；鴳皶r清除。4.2.54.2.6每個營業(yè)員臺面下隱蔽位置應配置一垃圾桶，放置業(yè)務辦理過程中產(chǎn)生的垃圾，垃圾桶內(nèi)的垃 不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)存放個人物品和食品，嚴禁在營業(yè)區(qū)吃零食、用餐。柜臺內(nèi)地面應保持整潔、干凈，嚴禁堆放雜物。4.3門前衛(wèi)生按照

5、門前三包（即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的衛(wèi)生責任制，將門前衛(wèi)生清掃干凈。 a）b)c)包衛(wèi)生：定期清掃、保潔、清楚垃圾、渣土、廢棄物等，做到無垃圾廢棄物，無白色污染，無 渣土碎石，無坑洼積水等；保持營業(yè)廳外門牌、燈箱等標識無污染、無破損，保持門窗干凈明 亮；包綠化： 負責包干區(qū)域內(nèi)的綠化和綠化設施的維護； 定期清楚綠地雜草， 清除廢棄物及白色污 染，制止破壞綠化的行為； 包秩序：保持營業(yè)廳門前的衛(wèi)生秩序，嚴禁雜亂堆放物品和隨意停放車輛。4.4 公共衛(wèi)生間衛(wèi)生4.4.1.14.4.1.24.4.1.34.4.1.4配有衛(wèi)生間的營業(yè)廳，應保持衛(wèi)生間的通風及地面的干凈，及時清理污漬、雜物等。 衛(wèi)生間原

6、則上應配備衛(wèi)生紙、洗手液，有條件的可配備烘干等衛(wèi)生設施。 應保持衛(wèi)生間無積尿、積便，無異味。垃圾桶盡量采用腳踏開啟的密封桶，并及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。4.5 內(nèi)部辦公、休息區(qū)域衛(wèi)生4.5.1.14.5.1.24.5.1.34.5.1.4內(nèi)部辦公應保持通風干燥，辦公用品分類堆放整齊。 辦公桌面無雜物、廢紙、食品、水果等，保持臺面整潔、無異味。 工作服、工作牌擺放在指定位置并保持清潔。 休息區(qū)內(nèi)嚴禁雜亂無序，休息用品堆放整齊并保持清潔。4.6 庫房衛(wèi)生4.6.1.14.6.1.24.6.1.34.6.1.44.6.1.5保持庫房內(nèi)的通風采光，有消滅四害的必要設施。 庫房內(nèi)應保持整潔，物品應分類堆放，實行定置管理。