三級醫(yī)院一站式服務中心相關人員職責

1、WORD格式一站式服務中心相關人員職責院長代表職責1、在院領導、門診部領導下，負責一站式服務中心的日常管理工作, 保證各項工作積極有序開展。2、代表院長為患者排憂解難，認真傾聽患者及家屬對醫(yī)療服務及各 項工作的意見和建議，及時反饋到各相關處室。3、認真受理患者投訴，積極協(xié)調(diào)醫(yī)患矛盾，幫助患者解決就診過程中的困難，并按醫(yī)院相關規(guī)定及時回饋投訴意見。4、負責做好一站式服務中心各項審批服務工作的監(jiān)督。5、帶領一站人員主動向門診患者進行健康宣教，保持門診大廳各窗 口秩序井然，督促維護公共衛(wèi)生，確保環(huán)境清潔。6、接受門診部主任交辦的其他工作。方便門診工作人員職責1、在門診部領導下完成工作，自覺遵守門診勞

2、動紀律,不遲到早退、 不擅自離崗。2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真接待每位門診患者，態(tài)度和藹、解釋 耐心。3、認真履行工作職責，為患者開具各種檢驗、檢查申請單,為常規(guī) 服藥的慢性患者開具常用口服藥處方，提供醫(yī)學及健康咨詢,檢驗報 告釋疑等服務。4、據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳病歷書寫規(guī)范（第四版）要求，規(guī)范書寫門 診病歷和處方。審批服務工作人員職責1、在院長代表的領導下進行工作。2、負責審批特殊病種證明、病假證明蓋章；做好外地醫(yī)保定點蓋章、 麻醉卡審批，殘疾鑒定蓋章及退費審批工作。3、妥善保管各種審批制度，并做好各項登記和統(tǒng)計工作。4、遇疑難和特殊事項需請示領導后方可辦理。咨詢服務工作人員職責1、在院長代表的

3、領導下進行工作。2、提供醫(yī)保、社保相關服務及政策、醫(yī)學、價格咨詢服務。3、為患者答疑解難，負責接聽咨詢電話。便民服務工作人員職責1、在院長代表的領導下進行工作。2、負責預約掛號服務，做好預約患者的統(tǒng)計工作，及時匯總上報。3、提供外賓、外商及僑胞綠色通道服務。4、負責全程陪同老弱病殘患者及特需門診患者就診。5、為患者援供開水、輪椅、寄存物品等服務，發(fā)放院報、健康教育 處方和科普宣教資料等。6、提供咨詢服務，指導患者就診。導醫(yī)導診工作人員職責1、在院長代表的領導下進行工作。2、負責門診初診患者的預檢分診工作。3、負責巡視門診大廳，陪護老、弱、病、殘、孕等患者的檢査、治 療，協(xié)助辦理住院手續(xù)等,如遇

4、危重患者及時與相關科室聯(lián)系，積極 施救。4、為患者指導就診、指引路線、答疑解惑。5、負責做好患者的分流工作，協(xié)助各科分診護士維持秩序。6、做好衛(wèi)生宣傳工作，禁止吸煙、協(xié)助保潔，維持良好的就診環(huán)境。7、做好健康宣教工作，發(fā)放院報、就醫(yī)指南等各科宣傳資料。門診分臺工作人員職責1、在門診部領導下進行工作、遵守勞動紀律，不遲到早退，態(tài)度和藹, 解釋耐心。2、負責門診患者的分診工作，指導患者掛號就診，為患患者指引路線。3、提醒并幫助門診患者填寫病歷首頁內(nèi)容并予以完善。4、做好健康宣教工作，發(fā)放院振、就醫(yī)指南等各種宣傳資料。專家聯(lián)合會診相關人員職責護理人員職責1、做好預約和會診登記，引導患者辦理就診手續(xù)。2、合理安排會診及檢查流程,減少患者等候時間。3、做好會診患者隨訪工作，將患者的意見和建議進行登記,及時將信息反饋到門診部召集人職責1、具備高級技術職稱，理論基礎扎實、臨床經(jīng)驗豐富、醫(yī)療技術精 湛，對復雜疑難病例