車(chē)輛質(zhì)量擔(dān)保期

1、車(chē)輛質(zhì)量擔(dān)保期我司投標(biāo)車(chē)輛質(zhì)量擔(dān)保期為整車(chē) 5年或 12萬(wàn)公里，以 先到者為準(zhǔn)。零部件按照隨車(chē)質(zhì)保手冊(cè)執(zhí)行。車(chē)輛報(bào)價(jià)品牌：宇通客車(chē)型號(hào)：ZK6710D3型客車(chē)單價(jià)：39 萬(wàn)（含稅） / 臺(tái)數(shù)量：7臺(tái)合計(jì)：273 萬(wàn)（含稅）售后服務(wù)方案高效的服務(wù)反應(yīng)宇通公司承諾在接到服務(wù)需求信息后， 20 分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)需求，一般故障4小時(shí)內(nèi)解決，緊急救援 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。服務(wù)保障措施措施 1：為保證車(chē)輛正常運(yùn)行，我公司將成立銷(xiāo)售，技術(shù)、質(zhì)保、售后等部門(mén)關(guān)鍵 保證人員組成的項(xiàng)目救援服務(wù)小組，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。救援小組隨時(shí)提供技術(shù) 咨詢、處理車(chē)輛故障和突發(fā)事件。當(dāng)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)

2、小組中在 現(xiàn)場(chǎng)的第一領(lǐng)導(dǎo)人或組員應(yīng)立刻負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所有指揮工作。措施 2：宇通公司總部設(shè)立 400 免費(fèi)服務(wù)熱線， 24小時(shí)人工接聽(tīng)，及時(shí)處理貴司車(chē) 輛的故障信息；接到車(chē)輛故障報(bào)警后救援小組 30 分鐘內(nèi)必須完成以下工作：1、立即報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，由大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，立即啟動(dòng)本應(yīng)急救援預(yù)案， 按照各自的職責(zé)和工作程序執(zhí)行本預(yù)案。2、立即組織或指令車(chē)輛故障發(fā)生地組織調(diào)集應(yīng)急服務(wù)人員、車(chē)輛、設(shè)備。組織救援力量， 1 小時(shí)內(nèi)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、通知維護(hù)保養(yǎng)單位，立即派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 1 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)4、立即組織或通知就近網(wǎng)點(diǎn)，組織調(diào)集應(yīng)急救援人員、車(chē)輛、設(shè)備。組織 搶救力量，做好增援準(zhǔn)備。措施 3：針對(duì)本批車(chē)

3、輛，儲(chǔ)備專(zhuān)項(xiàng)配件。宇通客車(chē)在陜西地區(qū)設(shè)有配件中心庫(kù)，可 保證備品備件和配件的及時(shí)及長(zhǎng)期供應(yīng)，我公司承諾關(guān)鍵配件 24 小時(shí)到貨，特 殊配件 48 小時(shí)到貨。除此之外宇通在全國(guó)建立 54 家配件中心庫(kù)、站， 145 家配件經(jīng)銷(xiāo)商，形成強(qiáng)大配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，可為貴司提供及時(shí)、有效的服務(wù)。除 在陜西地區(qū) 外，貴司可以在宇通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（指宇通 4S中心站、特約服務(wù)站、配 件經(jīng)銷(xiāo)商）購(gòu)買(mǎi)到宇通配件。措施 4：車(chē)輛投入使用后，客戶一旦發(fā)出需求，我公司就近服務(wù)站將會(huì)立即響應(yīng)， 制定實(shí)施措施，將客戶的損失降到最低。措施 5救援工作結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，吸取事故事件 的教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行整改，并按

4、照下列規(guī)定對(duì)有關(guān)單位和人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)在應(yīng) 急搶險(xiǎn)救援、指揮、信息報(bào)送等方面有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，按公司有關(guān)規(guī)定，給 予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)救援服務(wù)過(guò)程中服務(wù)不力，態(tài)度惡劣的人員，按照公司規(guī)定， 給予責(zé)任追究或處罰。措施 6對(duì)新車(chē)實(shí)施免費(fèi)檢查，檢查新車(chē)到達(dá)駐地后的運(yùn)行情況，及時(shí)排除故障隱 患。確保宇通特約維修單位及時(shí)掌握當(dāng)?shù)赜钔蛙?chē)動(dòng)態(tài)資料，以便宇通公司能做好主動(dòng)服務(wù)工作；新車(chē)報(bào)到是為了消除車(chē)輛在制造、裝配、調(diào)整中不易發(fā)現(xiàn)的故障隱患，避免不正常的損壞，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命；同時(shí)向用戶提供技術(shù)咨詢，促進(jìn)用戶掌握正確的使用、調(diào)整、保養(yǎng)及維修方法；及時(shí)糾正用戶不當(dāng) 的使用、操作，避免損失的擴(kuò)大；365*全天 2

5、4 小時(shí)貼心服務(wù)24 小時(shí)客戶服務(wù)中心呼叫服務(wù)宇通公司在總部設(shè)立 24 小時(shí)人工服務(wù)熱線 400-659-6666 ，隨時(shí)受理用戶的服務(wù)需求。24 小時(shí)緊急救援服務(wù)開(kāi)通全天 24 小時(shí)救援熱線，隨時(shí)為客戶提供緊急救援服務(wù)。24 小時(shí)預(yù)約服務(wù)全國(guó) 1000 余家宇通授權(quán)服務(wù)站提供電話預(yù)約服務(wù)，有效減少客戶等待時(shí)間， 為客戶提供及時(shí)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。特惠服務(wù)1）、關(guān)鍵零部件質(zhì)保除整車(chē)免費(fèi)質(zhì)保 5年或 12 萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)） ，車(chē)架（大梁）、車(chē)身 骨架、車(chē)身外蒙皮享受 72 個(gè)月（不計(jì)里程）超長(zhǎng)時(shí)間質(zhì)保，保證 8年內(nèi)不斷裂用戶按照質(zhì)量保修手冊(cè)及使用說(shuō)明書(shū)（包括各部件、附件使用說(shuō) 明書(shū)）的要求，

6、正確操作、保養(yǎng)、存放車(chē)輛的前提下，在規(guī)定的整車(chē)質(zhì)量保修 期限內(nèi)，對(duì)宇通公司客車(chē)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故 障，宇通公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的正常使用性 能。質(zhì)保期滿后，我公司對(duì)貴公司車(chē)輛提供有償售后服務(wù)，具體費(fèi)用按當(dāng)?shù)貙?shí) 際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，我公司本著客戶至上原則，先行解決問(wèn)題， 其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商決定，保證車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)。2）、提供免費(fèi)新車(chē)走合保養(yǎng)服務(wù)新車(chē)行駛至 5000公里或自接車(chē)之日 3 個(gè)月內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），行業(yè)內(nèi)首 家實(shí)施的涉及 38 個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的免工時(shí)費(fèi)的新車(chē)走合保養(yǎng)服務(wù)。3）、提供免工時(shí)費(fèi)用強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)在整車(chē)質(zhì)保期內(nèi)，車(chē)輛行駛至 240001000 公里時(shí)提供涉及 38個(gè)作業(yè)項(xiàng)目 的免工時(shí)費(fèi)用的 24000 公里強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)。4）、新車(chē)檔案建立及追蹤回訪。對(duì)于新購(gòu)車(chē)輛建立車(chē)輛檔案信息，并在 3 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話追蹤回訪和服務(wù) 咨詢與支持。5）、服務(wù)結(jié)束 3 日內(nèi)跟蹤回訪在服務(wù)結(jié)束 3 日內(nèi)，對(duì)客戶電話跟蹤回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況及 意見(jiàn)。6）、全年多次尊享呵護(hù)活動(dòng)。宇通公司全年為客戶提供多種形式的服務(wù)活動(dòng)，為客戶的車(chē)輛提供全面專(zhuān) 業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)活